王菁

(中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院麻醉復(fù)蘇室，合肥，230001)

門診護士作為醫(yī)護團隊的引導(dǎo)者，每天都承受著超負荷的工作量，面對人際關(guān)系的沖突，繁重的工作，喧鬧的環(huán)境，難免產(chǎn)生一定的工作壓力[1]。工作壓力是指在工作做遇到的壓力，常常與工作環(huán)境、個人情緒、工作任務(wù)息息相關(guān)。當(dāng)工作壓力過重，往往會產(chǎn)生一種對待工作的懈怠感，嚴重影響工作效率，極易造成醫(yī)患糾紛，降低護理質(zhì)量，延緩患者康復(fù)時間。為了進一步完善門診護理制度，提升工作效率，本次研究針對部分護士展開心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，其臨床效果顯著，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年10月至2019年5月中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院在職門診護士14例作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法分為對照組和觀察組，每組7例。對照組中年齡21～40歲，平均年齡(27.12±1.24)歲；最短護齡1年，最長護齡8年，平均護齡(3.21±1.16)年；其中為主管護師1例；護師3例；有護士3例。觀察組中年齡22～41歲，平均年齡(28.12±1.16)歲；最短護齡1年，最長護齡9年，平均護齡(3.58±1.04)年；其中主管護師1例；護師4例；護士3例。2組患者一般資料經(jīng)比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 干預(yù)方法 對照組護士不給予任何培訓(xùn)，觀察組護士予以心理學(xué)技能知識培訓(xùn)。具體方案如下：1)采用集中授課的方式，配合一定的情景模式和案例分析，并且期間設(shè)有提問、討論、點評等環(huán)節(jié)，盡可能的讓護士參與到課程中。2)培訓(xùn)內(nèi)容包括：心理學(xué)基礎(chǔ)常識、積極心理學(xué)、時間管理技巧、團隊協(xié)作技巧、有效溝通技巧、心理防御機制以及運用技巧、護士心理健康維護。每周安排1次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)2個學(xué)時，共計30個學(xué)時。

1.3 觀察指標 觀察2組護士，護士壓力源量表、護士常用心理知識技能掌握評價表以及逆境商數(shù)自測表評分情況。1)護士壓力源量表包括：護理專業(yè)與工作、患者和家屬、管理與醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)和同事、個人及家庭等5個方面進行評估，其分數(shù)與壓力呈正比，分數(shù)越高，壓力越大；2)護士常用心理知識技能掌握評價表以考題的形式展開，主要工作熱情、人文關(guān)懷、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等方面入手進行測試，其分數(shù)越高，掌握心理學(xué)知識越豐富；3)逆境商數(shù)自測表[2]：衡量一個人面對困境的能力，主要分為4個部分，控制感、主動性、影響范圍、持續(xù)時間。分值(0～36)分，其中(25～36)分表示對待壓力相對輕松，(13～24)分表示能夠適當(dāng)面對壓力，(0～12)分表示無法應(yīng)對壓力。

2 結(jié)果

2.1 2組護士工作壓力源量評分情況比較 2組護士培訓(xùn)前，觀察組護士工作壓力源量評分為(85.12±1.36)分，對照組護士工作壓力源量評分為(84.49±1.21)分，其壓力源評分情況比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)；經(jīng)過培訓(xùn)后，觀察組護士工作壓力源量評分為(71.04±1.18)分，對照組護士壓力源量評分為(87.12±1.14)分，觀察組組患者其評分明顯低于對照組，其壓力改善情況明顯。

2.2 2組護士心理學(xué)知識技能測評情況比較 經(jīng)過培訓(xùn)后，觀察組護士各項測評：工作熱情(8.67±1.37)分、人文關(guān)懷(7.23±1.12)分、溝通技巧(8.12±1.42)分、心理疏導(dǎo)(7.49±1.23)分；對照組護士各項測評：工作熱情(6.49±1.23)分、人文關(guān)懷(6.21±1.08)分、溝通技巧(6.48±1.39)分、心理疏導(dǎo)(6.18±1.21)分，觀察組患者各項測評分數(shù)均高于對照組，其心理學(xué)知識掌握更佳。

2.3 2組護士逆境商數(shù)自評情況比較 2組護士培訓(xùn)前，觀察組護士逆境商數(shù)評分為(13.24±1.15)分，對照組護士逆境商數(shù)評分為(13.42±1.18)分，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)；經(jīng)過培訓(xùn)后，觀察組護士評分為(17.69±1.23)分，對照組護士評分為(13.34±1.19)分，觀察組護士抵抗壓力能力明顯高于對照組。

3 討論

門診護士日常工作較為繁重，工作環(huán)境相對來說較為嘈雜，會接觸到不同性格的患者，會面對不同類型的疾病，也會處理多種類的突發(fā)事件[3]，因此，常常會給護士人員帶來沉重的壓力，從而產(chǎn)生懈怠工作、抱怨患者的不良情緒，導(dǎo)致護理質(zhì)量下降，醫(yī)患糾紛不斷擴大，不僅影響著患者的康復(fù)，也影響著醫(yī)院的口碑。

針對門診護士開展心理學(xué)技能知識的培訓(xùn)，有助于幫助護士正視壓力、緩解壓力[4]，通過對自我情緒的管理，從而時刻調(diào)整心態(tài)，保持積極、熱情的態(tài)度面對工作，從而提高工作效率，提升護理質(zhì)量。

本次研究數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過培訓(xùn)后，觀察組護士各項自評情況均優(yōu)于隊組組，差異性顯著，能夠有效緩解護士懈怠工作的負面心態(tài)，改善護士的心理壓力，從而提高工作質(zhì)量。

綜上所述，通過心理學(xué)技能知識的培訓(xùn)能夠有效減輕護士的心理壓力，幫助其建立日常良好的人際交往，有助于拉近與病患之間的距離，提高護理質(zhì)量。同時，可以保持團隊擁有一份積極熱情的心態(tài)，有利于提高門診護士的工作效率，值得廣泛應(yīng)用。