常玉坤

山東省棗莊農(nóng)商銀行以“提供更多增值服務(wù)、創(chuàng)新優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量”著力打造“優(yōu)質(zhì)品牌銀行”。今年8月來(lái)，該行為做好當(dāng)?shù)亍捌囈蛔濉盓TC裝置啟用，積極推出“三力”舉措，全面服務(wù)ETC用戶，較好方便客戶辦理，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截止到10月底，全行拓展新增“汽車一族”ETC客戶10825戶，其增量戶數(shù)排名列山東省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首位。

傾力“繪制”，全面展開(kāi)。一是組織制定《開(kāi)展ETC業(yè)務(wù)推廣實(shí)施方案》，成立ETC業(yè)務(wù)推廣專班，細(xì)化措施、步驟，召開(kāi)全行動(dòng)員會(huì)議，充分認(rèn)識(shí)分析ETC業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展前景。二是明確ETC活動(dòng)責(zé)任，強(qiáng)化職責(zé)分工，實(shí)行總行班子成員及部（室）負(fù)責(zé)人幫包支行責(zé)任制，將ETC業(yè)務(wù)納入領(lǐng)導(dǎo)班子、部（室）及支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四級(jí)”考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)每名干部員工工作積極性，營(yíng)造人人行動(dòng)、全員參與的濃厚氛圍。三是組織開(kāi)展了ETC宣傳作品征集活動(dòng)，在全轄征集ETC宣傳海報(bào)，統(tǒng)籌研制確立ETC業(yè)務(wù)宣傳規(guī)劃，進(jìn)行統(tǒng)一集中宣傳發(fā)布。

全力對(duì)接，夯實(shí)基礎(chǔ)。為確保ETC業(yè)務(wù)快速有效開(kāi)展，該行積極對(duì)接山東高速棗莊分公司，明確業(yè)務(wù)合作流程，聯(lián)合組織舉辦全行ETC業(yè)務(wù)推廣專題培訓(xùn)班，由山東高速棗莊分公司工作人員負(fù)責(zé)對(duì)ETC操作流程及注意事項(xiàng)等進(jìn)行全面講解培訓(xùn)，保障全行營(yíng)銷人員全面掌握了解ETC業(yè)務(wù)相關(guān)操作技能。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)組建“山東高速棗莊分公司、棗莊農(nóng)商銀行ETC業(yè)務(wù)拓展微信群”，方便營(yíng)銷人員在拓展業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題可隨時(shí)在群里進(jìn)行咨詢，其山東高速棗莊分公司工作人員第一時(shí)間進(jìn)行解答，確保ETC拓展的時(shí)效性。

強(qiáng)力推進(jìn)，積極挖潛。針對(duì)城區(qū)市場(chǎng)基本飽和實(shí)際，在細(xì)分全員任務(wù)目標(biāo)、組織員工先親屬、朋友、老客戶辦理，后由老帶新、由點(diǎn)向面不斷向外輻射同時(shí)，強(qiáng)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，積極挖掘市場(chǎng)潛力，充分發(fā)揮農(nóng)村地區(qū)人熟、地熟、環(huán)境熟及各鄉(xiāng)村農(nóng)金服務(wù)站、舉辦金融夜校等優(yōu)勢(shì)，實(shí)行集中時(shí)間統(tǒng)一辦理，讓村民在自己家門口就能安裝上ETC，高效促進(jìn)ETC業(yè)務(wù)拓展，擴(kuò)大ETC客戶群農(nóng)區(qū)陣地營(yíng)銷覆蓋面，切實(shí)提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率和營(yíng)銷成果，真正讓廣大農(nóng)民朋友享受ETC帶來(lái)的實(shí)惠、快捷、方便。