閆靜雯

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)的興起極大程度上方便了人們的生活，同時改變了人們傳統(tǒng)的生活方式。過去由于信息傳播的局限性以及信息發(fā)布的成本高昂，生活中的閑置物品大多數(shù)只能出售給收荒匠或者堆在角落。偶爾舉辦的跳蚤市場才有一定幾率讓部分閑置物品以一個比較合適的價格出售，這就直接造成了金錢的損失以及資源的浪費(fèi)。二手物品交易平臺的出現(xiàn)恰好解決了這一問題，并逐漸形成了一套完整的二手電商商業(yè)模式。有利就有弊，二手電商交易平臺在方便人們的同時，也引發(fā)了眾多信用風(fēng)險(xiǎn)問題。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，商家可以只展示給消費(fèi)者他們想讓消費(fèi)者看到的內(nèi)容，這就一定程度上存在消費(fèi)者受欺騙的可能性，賣家與買家之間的信任因此缺失。本文通過分析二手交易平臺中存在信用風(fēng)險(xiǎn)的原因，討論解決買賣雙方信用問題的辦法和措施。

[關(guān)鍵詞]二手電商平臺;信用風(fēng)險(xiǎn);解決辦法

[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，近些年電子商務(wù)交易平臺發(fā)展迅速。人們生活水平的提升使得日常閑置商品的數(shù)量增多，二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。2002年，國內(nèi)出現(xiàn)最早起的二手交易平臺，主要交易對象為二手書籍;2007年起二手車交易進(jìn)入爆發(fā)期;直到2014年，以“閑魚”為代表的二手電商平臺出現(xiàn)，國內(nèi)二手交易平臺進(jìn)入井噴期。截至2018年末，線上二手市場總用戶量已經(jīng)超過6000萬人，交易物品品類繁多，交易總額不斷擴(kuò)大。

由于網(wǎng)絡(luò)相對現(xiàn)實(shí)環(huán)境缺乏真實(shí)性，同時網(wǎng)絡(luò)交易具有開放性與片面性的特點(diǎn)，線上交易對于買賣雙方的誠信都是巨大的考驗(yàn)。近年來由于網(wǎng)絡(luò)描述與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品不相符的問題，造成了一系列交易糾紛。同時由于二手平臺僅僅作為中間擔(dān)保方而不能作為處理方，交易完成后退貨退款都難以實(shí)現(xiàn)，因此很容易給消費(fèi)者帶來不良的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，約有48%的網(wǎng)民對于二手平臺的購物出現(xiàn)過不滿意的情況，如今，二手平臺交易的誠信問題已經(jīng)成了一個嚴(yán)重影響平臺發(fā)展的不可忽視的問題。

1 二手電商平臺的出現(xiàn)與發(fā)展

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對新鮮事物的追求度越來越高;同時企業(yè)產(chǎn)品更新速度也越來越快，產(chǎn)生了非常多有價值但是閑置的物品，比如手機(jī)、衣服、生活用品等。例如一個追求新鮮時尚的年輕人，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)最新款式的時候，他就會想著購買最新款式的手機(jī)，因?yàn)樾驴钍謾C(jī)無論是外觀樣貌還是硬件技術(shù)都會得到改進(jìn)，手中握著最新的手機(jī)就仿佛掌握了時代的潮流。但是目前手機(jī)更新迭代的速度非?？?，往往半年甚至幾個月就會推出新款手機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者購買了最新款式的手機(jī)時，功能幾乎完好無損的“上一代”手機(jī)就被閑置下來了。與此同時，還有一部分人，他們沒有那么追求時尚潮流，只是想擁有一部性價比更高的手機(jī)，相對于購置新手機(jī)，他們往往會選擇購買閑置的二手手機(jī)，需求與供給就此達(dá)成。而為了滿足交易，還需要一個可靠的平臺進(jìn)行信息的發(fā)布、展示和擔(dān)保，就這樣，線上二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。如今中國的線上二手交易市場商品門類越發(fā)健全，對于潛在客戶而言，在二手平臺購物不需要投入過多的金錢就能享受到自己喜歡的商品，還可以處理掉對自己用處不大或者用不上的商品，十分方便。相對于線下二手市場交易，通過線上二手電商平臺完成商品上架、購買商品等操作也非常簡單，花費(fèi)時間和金錢成本較低。通過平臺，消費(fèi)者能直接與賣家進(jìn)行交流，沒有中間商賺取差價，雙方都能取得利益最大化。這些年，二手電商平臺用戶增速迅猛，同時這也推動平臺不斷地進(jìn)行平臺功能的完善，給平臺發(fā)展也帶來了巨大的好處。總體上來說，二手電商交易平臺符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的需求，是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。平臺的出現(xiàn)減少了資源的浪費(fèi)，同時也激發(fā)了各階段人群的購買潛力，在構(gòu)建節(jié)約型社會的同時促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的增長。由此看來線上二手電商平臺具有非常大的潛力，擁有巨大的市場價值，眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開始涉足線上二手市場，比如騰訊與58同城攜手創(chuàng)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴從淘寶延伸出閑魚等。同時還有一些小平臺的興起，借助其他的網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建二手交易平臺，比如學(xué)校常見的跳蚤街、百度貼吧中的二手交易信息等，二手市場的戰(zhàn)斗顯得非常激烈。

2 二手電商平臺存在信用風(fēng)險(xiǎn)的原因

當(dāng)前，二手電商交易平臺現(xiàn)已具有巨大潛力與巨大市場，同時也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，其中最主要的就是信用風(fēng)險(xiǎn)問題，造成信用風(fēng)險(xiǎn)問題主要存在于以下幾個原因：

（1）欺騙成本低：由于線上二手市場的交易雙方都是普通的用戶，簡單綁定與注冊后就可以進(jìn)行買賣物品交易，沒有明確的買方與賣方區(qū)分，并且買賣雙方都不會像其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要各種押金和證明，欺騙成本極低。同時二手商品交易由于是個體面對個體，交易基本上只會發(fā)生一次，幾乎不用考慮需要留住“回頭客”的想法，很多商家出于實(shí)現(xiàn)利益最大化的目的，就會夸大其詞地描述自己的物品，以此換取更大的利益。

（2）描述片面化：由于是線上交易，買方只能通過賣方的描述對物品進(jìn)行大致的了解，就會出現(xiàn)賣家片面描述商品的情況。這種情況往往在二手電子產(chǎn)品交易中出現(xiàn)。例如，平臺上某二手電腦價格相對其他同種配置同樣品牌的二手電腦便宜很多，且賣家描述清晰，包括電腦的新舊程度，CPU、顯卡、硬盤、主板、內(nèi)存條的品牌和參數(shù)都描述得非常清楚，從表面來看是非常實(shí)惠的交易。而買家購買回來使用后發(fā)現(xiàn)電腦其實(shí)是挖礦用的“礦機(jī)”，已經(jīng)長期超負(fù)荷工作，難以滿足日常使用要求。賣家出于自身利益的考慮將對自己最不利的描述掩蓋或者直接不描述，是最為常見也最具有欺騙性的行為。

（3）利用漏洞欺騙：由于大多數(shù)二手交易平臺都有收到貨物后就不能進(jìn)行退款的規(guī)定，因此有些買家會通過平臺漏洞或者賣家的一些漏洞進(jìn)行欺騙行為。最具有代表性的是，買家收到貨卻裝作自己沒有收到貨，然后反過來責(zé)問賣家為什么沒有發(fā)貨，再通過平臺強(qiáng)行申請退款，不僅浪費(fèi)賣家時間，甚至某些賣家由于經(jīng)驗(yàn)不足等問題，沒有保存好物流憑證，被迫退款遭受損失。還有一種情況是買家購買商品后，由于自己的疏漏購買錯誤，然后卡著時間點(diǎn)申請退貨退款，給賣家造成不必要的損失。

3 二手電商平臺解決信用風(fēng)險(xiǎn)的方法

（1）完善登記資料：二手交易平臺應(yīng)該盡量完善信息登記，做到實(shí)名認(rèn)證，平臺做好監(jiān)管。同時應(yīng)該完善買賣雙方的星級評定功能，交易完畢后，買家與賣家可以直接給予對方分?jǐn)?shù)評價，所得分?jǐn)?shù)會影響后期平臺交易。這樣能最大程度上增加二手電商市場的欺騙成本，一次欺騙后個人檔案中就會留下信息記錄，這樣就會讓買賣雙方互相忌憚，不敢肆意地進(jìn)行欺騙行為。

（2）交易前詢問：大多數(shù)線上二手商品交易市場在交易前雙方可以通過平臺直接交流，此時買家應(yīng)有針對性地對商品進(jìn)行提問，盡可能清晰詳細(xì)，并保留好對話記錄。特別是針對電子產(chǎn)品，收到貨物的時候仔細(xì)檢查，如果與預(yù)期不符就直接進(jìn)行退貨處理，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。另外買家在購買東西的時候切記不能貪圖小便宜，網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，大多數(shù)商品的價格其實(shí)是非常透明的，低價的背后其實(shí)存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）保留相關(guān)憑證：賣方切記要保留好相關(guān)的物流憑證，同時將商品進(jìn)行詳細(xì)的拍照保留，以方便獲取平臺的支持。同時應(yīng)當(dāng)保留好與買家之間的聊天記錄，這樣能最大程度上地保證自身的利益，當(dāng)物流信息顯示買家收到貨品的時候及時地提醒買家點(diǎn)擊收貨。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)最大程度上方便了人們的生活，二手交易平臺的完善給閑置物品發(fā)揮剩余價值提供了便利，提高了資源的利用效率，從而改善了人們的生活品質(zhì)。信用問題是二手交易市場發(fā)展的瓶頸。本文簡單分析了二手交易市場信用缺失的原因，并提出了解決辦法。但是一切的方法都不及提高個人素質(zhì)，因?yàn)轶w制漏洞幾乎是無可避免的，只要有人想討到好處那么漏洞會一直存在。人與人之間的相互信任是在買賣雙方共同努力下建立的，賣方應(yīng)該實(shí)事求是地按照平臺要求真實(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息，買方也要實(shí)事求是地履行交易流程，只有這樣才能構(gòu)建更好的線上二手交易市場。

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