唐曉嵐 陳 慶 張晶晶 任宇杰

1 前言

近年來，我國進(jìn)行了以國家公園為主導(dǎo)的保護(hù)地體系建設(shè)，作為國家保護(hù)地體系的重要組成部分，我國的國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)取得了頗為豐碩的成果。截止到2017年3月份，我國經(jīng)國務(wù)院審定批準(zhǔn)的國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)共有244處。根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院于2006年09月19日公布并自2006年12月1日起施行的《中華人民共和國風(fēng)景名勝區(qū)條例》，中國國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。產(chǎn)生于我國古代的山水文化的風(fēng)景名勝區(qū)與其他保護(hù)地類型相比，除了本底屬性重合之外，文化屬性與旅游屬性上具有顯著的差異。[1]《中華人民共和國風(fēng)景名勝區(qū)條例》第三十二條、第三十三條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)，保護(hù)民族民間傳統(tǒng)文化，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動(dòng)，普及歷史文化和科學(xué)知識(shí)；風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，合理利用風(fēng)景名勝資源，改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件。綜上發(fā)展國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的旅游業(yè)，是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)的重要任務(wù)之一。

安徽省是長江下游地區(qū)國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)最多的省份。2016年，國內(nèi)旅游人數(shù)高達(dá)5.22億，2017年的國內(nèi)旅游人數(shù)更是達(dá)到了6.26億。不僅客流量巨大，而且增長速度非?？?。安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)是安徽省旅游產(chǎn)業(yè)的支柱，是安徽省最主要的旅游目的地。

游客行為方式指的是游客以在旅游時(shí)的娛樂行為、空間變化和與旅游有關(guān)聯(lián)的生活行為方式，滲透于游客的飲食、住宿、游玩、出行、娛樂、購物的方方面面。涵蓋了游客購買行動(dòng)、空間移動(dòng)、決策行為等。[2]對(duì)游客行為方式的研究可以回答游客從哪里來、游客的旅行狀態(tài)、對(duì)景區(qū)是否滿意等問題。[3]為安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的建設(shè)提供合理的參照，對(duì)其制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行景區(qū)管理等具有重要的意義。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)被應(yīng)用到越來越多的研究領(lǐng)域。相較于傳統(tǒng)的研究數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)種類多、數(shù)據(jù)變化快、數(shù)據(jù)真實(shí)、應(yīng)用價(jià)值高等特征。[4]任宇杰、馬坤等提出克服傳統(tǒng)規(guī)劃動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、公眾參與度不足等問題的前提下，實(shí)現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃大數(shù)據(jù)時(shí)代高效、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。[5]近年來，旅游相關(guān)的研究中，大數(shù)據(jù)被廣泛的應(yīng)用，閆閃閃、梁留科等人利用微博簽到數(shù)據(jù)分析了洛陽游客的時(shí)空分布特征。[6]陳明運(yùn)用多源大數(shù)據(jù)，以南寧大明山為例，對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)行為進(jìn)行了研究。[7]吳素娟、王欣以各大旅游網(wǎng)站分享平臺(tái)為數(shù)據(jù)資料來源，探索了游客角度的景區(qū)文化建設(shè)優(yōu)化的內(nèi)容。[8]在游客行為的研究中，相較于傳統(tǒng)的調(diào)查問卷的方式，[9]大數(shù)據(jù)更能直觀的反映游客的真實(shí)狀態(tài)，并且由于數(shù)據(jù)規(guī)模的的增加，使研究可以避免偶然因素的影響。目前網(wǎng)絡(luò)上可供用于游客行為研究的數(shù)據(jù)主要是各個(gè)旅游網(wǎng)站的評(píng)價(jià)文本和游記文本。相比而言，評(píng)價(jià)文本太過簡短，而游記文本可以更加精確、細(xì)致的體現(xiàn)游客的行為方式，是比較理想的數(shù)據(jù)來源。

2 研究區(qū)域概況

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)共有10處，分布在滁州、安慶、黃山、池州、馬鞍山、合肥巢湖、宣城6座城市，全部在安徽省的中部以及南部地區(qū)。按照中華人共和國建設(shè)部頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)分類標(biāo)準(zhǔn)》，安徽省的風(fēng)景名勝區(qū)主要有山岳類、湖泊類、巖洞類、江河類四種類型。如果按照功能設(shè)施特征進(jìn)行分類，則全部屬于觀光型風(fēng)景名勝區(qū)。這10處風(fēng)景名勝區(qū)不僅擁有優(yōu)美的自然景觀，還擁有深厚的文化內(nèi)涵，或?yàn)樽诮淌サ?，或有歷史遺跡，人文景觀也極為豐富（圖1）。

3 數(shù)據(jù)來源與處理

3.1 數(shù)據(jù)來源

在馬蜂窩的游記頻道，分別搜索“采石磯”“巢湖”“花山謎窟”“漸江”“花亭湖”“黃山”“九華山”“瑯琊山”“龍川”“齊云山”“太極洞”“天柱山”，由于花山謎窟-漸江國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)包括不相連接兩個(gè)景區(qū)，所以對(duì)其進(jìn)行了分開搜索，于2018年8月5日，用火車頭采集器對(duì)搜索的結(jié)果進(jìn)行了爬取，爬取的內(nèi)容主要包括：游客出發(fā)的時(shí)間、出行天數(shù)、人物、人均花費(fèi)、作者的常住地以及游記的正文內(nèi)容，共計(jì)爬取游記文本3669篇。

3.2 數(shù)據(jù)清洗

將爬取的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到Excel中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽，刪除信息缺失嚴(yán)重的游記以及火車頭軟件誤爬的廣告725篇，剩余2944篇，約490萬字。然后逐篇閱讀游記，刪去其中重復(fù)的內(nèi)容以及純符號(hào)化的內(nèi)容，例如這篇照片拍的還不錯(cuò)、給店家打個(gè)廣告、歡迎大家與我交流等，經(jīng)過篩選與整理，最終約482萬字。

3.3 研究方法

根據(jù)對(duì)游客行為方式的定義，將游客行為研究劃分為四個(gè)方面：游客的來源、游客的旅行方式、游客的關(guān)注點(diǎn)、游客的滿意度。針對(duì)這四個(gè)方面分別選擇合適的方法進(jìn)行研究。

對(duì)“游客的來源”和“游客的旅行方式”，筆者將爬取到的數(shù)據(jù)直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)“游客的關(guān)注點(diǎn)”，運(yùn)用詞頻分析技術(shù)，首先進(jìn)行分詞處理，安徽省風(fēng)景名勝區(qū)特有的詞匯如“迎客松”“翡翠谷”“宏村”等添加到自定義分詞表，然后進(jìn)行詞頻分析，從高頻關(guān)鍵詞中總結(jié)游客的關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)“游客的滿意度”，運(yùn)用文本情感識(shí)別技術(shù)，利用ROST-CM軟件對(duì)游記中文本中作者的情感進(jìn)行識(shí)別分析，從游客的情緒是積極、消極還是中性來判別游客是否滿意。

最后基于對(duì)游客行為方式的研究，提出識(shí)別安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)中存在的不足，提出合理化建議。

4 游客行為分析

4.1 游客的來源

筆者從空間與時(shí)間兩個(gè)角度對(duì)游客的來源進(jìn)行了分析，即安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)客源地的分布和游客的出行時(shí)間。

通過對(duì)爬取的安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游記作者的常住地作為客源地的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到的結(jié)果如表1所示?？梢钥闯觯不帐「浇纳虾Ｊ姓急茸罡?，為14.92%；其次是北京，為12.45%；再次是江蘇省省會(huì)南京，為7.11%。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的客源地中各城市的占比情況，計(jì)算出各省的占比情況，如圖2所示。本省的游客僅占11.66%，緊鄰安徽省的江蘇省占比最高，為15.91%，此外與安徽省相鄰的浙江、山東、湖北以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的廣州也占比較高，分別是7.71%、5.73%、4.45%、6.32%。較為偏遠(yuǎn)的且經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的新疆與寧夏則為零（圖2）。安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的游客主要來源于省外，這必然與安徽省國際風(fēng)景名勝區(qū)的知名度有莫大的關(guān)系，同時(shí)也得益于安徽省便捷的鐵路交通系統(tǒng)。

以上可以看出，安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的的客源地分布主要受客源地地理區(qū)位與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩個(gè)因素的影響，距離安徽省較近或者經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)所占的百分比較高。

經(jīng)濟(jì)學(xué)界將居民的消費(fèi)的演化劃分為三個(gè)階段：量的滿足時(shí)代、質(zhì)的滿足時(shí)代和精神滿足時(shí)代。[10]在精神滿足時(shí)代所進(jìn)行的精神消費(fèi)的特點(diǎn)可概括為身心的旅行和游覽。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，隨著人均收入增加和居民生活水平提高，精神消費(fèi)已經(jīng)是居民生活的重要組成部分，旅游已由奢侈性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娦韵M(fèi)。[11]所以該地區(qū)居民的旅游需求會(huì)比其他的地區(qū)的居民強(qiáng)烈。安徽省的特殊鐵路交通地位、豐富的旅游資源，則可以很好的滿足他們的需求。

在時(shí)間方面，通過對(duì)爬取的游記作者出發(fā)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（圖3）。安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的游客高峰出現(xiàn)在4月與10月，分別占全年游客比重的15.33%與12.78%。8月與12月份由于假期較少，氣候舒適度較低等原因，游客最少，分別只占全年總游客量的5.82%與6.16%。

表1 安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游記作者客源地占比情況表

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的面積普遍很大，適合多日游覽。最大的巢湖風(fēng)景名勝區(qū)面積1300平方公里；除太極洞以外，面積最小的是花山謎窟-漸江風(fēng)景名勝區(qū)，為42.9平方公里。對(duì)于游記作者的旅行天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見圖4。大多數(shù)游客的旅行天數(shù)為2天或3天，分別占比24.6%和23.5%。旅行天數(shù)為1天的游客占19.9%。由于部分游客的旅游目的地不止一個(gè)，所以13.6%的游客的旅行時(shí)間超過了5天。

游客的時(shí)間分布不均，就需要安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)采取彈性的管理措施，保證游客高峰時(shí)段風(fēng)景名勝區(qū)的正常運(yùn)行與安全。多數(shù)游客的游覽時(shí)間都超過1天，說明絕大多數(shù)的游客都是需要住宿的，合理解決游客的住宿問題，特別是旅游旺季游客的住宿問題，管理部門應(yīng)該給予充分的重視。

4.2 游客的旅行方式

本研究主要從游客的出行方式以及消費(fèi)水平兩個(gè)方面來研究游客的旅行方式。

統(tǒng)計(jì)爬取數(shù)據(jù)中的安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游記作者的出游方式，如圖5所示?？梢钥闯龆鄶?shù)游客會(huì)選擇和朋友或者一個(gè)人出游，兩種出游方式的人數(shù)加起來占總?cè)藬?shù)的60.69%。最少的則是和同學(xué)，僅為1.9%。

除了以上數(shù)據(jù)之外，參加旅行團(tuán)的出游方式也值得關(guān)注。對(duì)經(jīng)過清洗之后的游記，運(yùn)用BDP、ROST-CM、ROST-WordParser等工具或平臺(tái)進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)之后（統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2），發(fā)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)”、“旅游團(tuán)”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率都較高，分別排第15和第17。所以參加旅行團(tuán)也是一種比較普遍的旅行方式。

表2 安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游記正文高頻關(guān)鍵詞表

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃與管理應(yīng)該重視游客的出行方式，在住宿、餐飲方、景區(qū)坐凳布置、游覽車輛的選擇方面重點(diǎn)針對(duì)一個(gè)人出游、與朋友一起出游、跟團(tuán)出游的游客，同時(shí)兼顧其他游客的需求。

對(duì)爬取的安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游記中的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如圖6所示。可以看出安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的游客消費(fèi)大致隨著人均消費(fèi)金額的增加，消費(fèi)的人數(shù)逐漸減少。人均消費(fèi)在0-500元之間的人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的32%。

旅游消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建是影響游客滿意度的重要因素之一。安徽省風(fēng)景名勝區(qū)的游客消費(fèi)偏低的原因有以下幾點(diǎn)：（1）游客滯留時(shí)間短，從上文可知出游天數(shù)為三天以內(nèi)的游客占大多數(shù)；（2）安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的旅游周邊產(chǎn)品開發(fā)不多，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)較為薄弱；游記文本中很少提到與景區(qū)相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品；（3）游客對(duì)消費(fèi)環(huán)境不夠滿意，存在欺客現(xiàn)象、部分景區(qū)餐飲質(zhì)量不高。例如游記文本中提到的“一個(gè)小雜魚要賣到108元”的現(xiàn)象。

表3 安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游客的關(guān)注點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的景區(qū)表

4.3 游客的關(guān)注點(diǎn)

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)共有10處，各有特色，游客的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。筆者對(duì)表2中的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行分類整理，篩選出游客的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)游客的關(guān)注點(diǎn)主要集中在宗教文化、歷史典故、奇特景觀三個(gè)方面。其中關(guān)于宗教文化的的高頻關(guān)鍵詞有：圓寂、旃檀林、財(cái)神、主持等；關(guān)于歷史典故的高頻關(guān)鍵詞有：孝肅公祠、孫權(quán)、翠微亭、周瑜、茅盾、晉代等；關(guān)于奇特景觀的高頻關(guān)鍵詞有：主峰、翡翠谷、世外桃源、翠竹、翠湖、珍禽等。分別對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)如表3所示。

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的類型主要以觀光型風(fēng)景名勝區(qū)為主，這類風(fēng)景名勝區(qū)的旅游價(jià)值主要體現(xiàn)在觀光游覽方面，所以游客的關(guān)注點(diǎn)一般都會(huì)集中在景觀上。景觀包括自然景觀與人文景觀，安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)中大多是兩種景觀并存，相得益彰。從瑯琊山風(fēng)景名勝區(qū)和天柱山風(fēng)景名勝區(qū)的游記文本中可以看出，游客的對(duì)安徽省風(fēng)景游覽，一方面是觀賞景區(qū)內(nèi)奇特的自然景觀，另一方面就是了解與景區(qū)內(nèi)人文景觀相關(guān)的歷史典故與宗教文化。

4.4 游客的滿意度

文本情感分析技術(shù)是建立在人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)上的一種新技術(shù)，主要是通過搜索和識(shí)別文本中的情感關(guān)鍵詞，并對(duì)于其關(guān)聯(lián)的詞匯進(jìn)行分析偵查影響詞，附于詞匯一個(gè)和某項(xiàng)情緒的“關(guān)聯(lián)”值。從而判斷作者的情感是積極、中性還是消極。運(yùn)用到游記文本的分析中則可以根據(jù)游客的情感判斷游客的滿意度。

運(yùn)用ROST-CM中的文本情感分析板塊，將2944篇游記的正文整理之后導(dǎo)入其中，結(jié)果顯示游記作者的積極評(píng)價(jià)有2748條，占游記總數(shù)的93.34%。筆者對(duì)積極評(píng)價(jià)中積極情緒比較強(qiáng)烈的，分?jǐn)?shù)高于500的98篇游記進(jìn)行閱讀，發(fā)現(xiàn)游客的積極情緒產(chǎn)生于游客游覽的整個(gè)過程，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）到達(dá)旅游目的地所產(chǎn)生的自豪感，比如游記文本中提到的“突然就從渾渾噩噩的狀態(tài)中抽離了出來，無比亢奮！因?yàn)樗蔷W(wǎng)紅它是黃山的標(biāo)志”；（2）欣賞優(yōu)美景觀的喜悅，如“看著藍(lán)藍(lán)的天，和昨晚尚未融化的殘雪，真的難以想象的美麗，天是透明的，路途清晰了，視野開闊了，心情爽翻了”；（3）回味旅游過程的滿足，例如“走走拍拍，湖光山色，美不勝收，天柱山給我留下十分深刻的印象！”

表4 安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)游客的消極情緒來源表

游記文本中中性評(píng)價(jià)有70條，占游記總數(shù)的2.39%；消極評(píng)價(jià)有126條，占游記總數(shù)的4.27%?？傮w而言游客滿意度較高。筆者對(duì)126篇消極評(píng)價(jià)的游記進(jìn)行了閱讀，逐篇對(duì)游客的不滿意因素進(jìn)行分析，最后進(jìn)行歸納，總結(jié)出游客的消極評(píng)價(jià)主要集中在購物、住宿、餐飲、交通、管理五個(gè)方面，并且多數(shù)與消費(fèi)相關(guān)（如表4所示）。

本研究應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)游記文本為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的采集、挖掘與整理，得出的主要結(jié)論有：首先，“在游客從哪里來”這個(gè)問題上，安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的的游客受地理區(qū)位與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，主要來源于北京、上海、廣東、江蘇等地；游流高峰一般出現(xiàn)在四月以及十月，八月與十二月客流最少。其次在游客的旅行狀態(tài)方面，與朋友或者獨(dú)自旅行的人占大多數(shù)，跟團(tuán)旅行同樣值得關(guān)注；隨著人均消費(fèi)金額的增加，消費(fèi)的人數(shù)逐漸減少，游客消費(fèi)偏低；游客的關(guān)注點(diǎn)主要集中在宗教文化、歷史典故、奇特景觀三個(gè)方面；最后游客滿意度較高，但是價(jià)格不合理、管理不善、安全問題等是游客不滿意的主要原因。

大數(shù)據(jù)視角下的游客行為進(jìn)行分析，可以在游客的角度反饋出景區(qū)建設(shè)所存在的問題。通過本文的分析看出安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)已經(jīng)得到了一定的成果，但在游客視角看來仍然存在一些問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游，逐漸從游玩觀光轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N體驗(yàn)消費(fèi)。游客的需求也逐漸從光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)槭场⒆?、行、游、購、娛多方面的消費(fèi)體驗(yàn)。[12]安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)存在的問題正是因?yàn)闆]有及時(shí)的完全適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。筆者基于以上分析，對(duì)安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)提出以下幾點(diǎn)建議：

一是當(dāng)?shù)氐膰壹?jí)風(fēng)景名勝管理機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)氐恼畱?yīng)該注重各種大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。加快創(chuàng)建智慧景區(qū)，增加景區(qū)的便捷度的同時(shí)可以隨時(shí)獲得游客的反饋，然后運(yùn)用云計(jì)算平臺(tái)來搜集與分析關(guān)于景區(qū)的反饋數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)自身景區(qū)建設(shè)的不足，并且能夠及時(shí)作出整改，同時(shí)依據(jù)數(shù)據(jù)庫結(jié)果調(diào)配旅游服務(wù)資源。

二是提高游客滿意度，改善游客的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)景區(qū)亂收費(fèi)以及收費(fèi)過高的問題進(jìn)行專項(xiàng)整改，對(duì)于詐騙行為予以有效打擊，為游客創(chuàng)造安全的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)做好安全防護(hù)工作，增加雨雪天氣的應(yīng)急預(yù)案，做到在突發(fā)天氣或者極端天氣中也可以確保游人的安全。同時(shí)對(duì)景區(qū)的錯(cuò)別字進(jìn)行仔細(xì)的盤查，優(yōu)化升級(jí)配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)存在問題的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行整改。

做好精細(xì)化服務(wù)，面對(duì)不同方式出游、不同出行時(shí)間、不同停留時(shí)間、不同消費(fèi)水平的游客，安徽省風(fēng)景名勝區(qū)要優(yōu)化自己的管理措施與服務(wù)措施，做到滿足大多數(shù)人的需求的同時(shí)兼顧少數(shù)人的需求，進(jìn)一步提升游客的滿意度。積極發(fā)展與國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，從供給端刺激游客消費(fèi)。

三是借鑒其他省份旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。與安徽省相臨近的浙江省與湖北省都有很成熟的旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。

浙江省通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，[13]不斷地開發(fā)新的旅游應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，取得了眾多的成果。其中“詩畫浙江全域旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”，被被納入首批政府?dāng)?shù)字項(xiàng)目。在大數(shù)據(jù)技術(shù)以及精細(xì)化服務(wù)模式的帶動(dòng)下，浙江省近幾年的旅游業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，2017年接待游客6.4億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入9323億元。將旅游業(yè)發(fā)展成為了江蘇省的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

湖北省的旅游產(chǎn)業(yè)在幾年前面臨著管理體制不健全、產(chǎn)品普遍存在檔次不高、核心產(chǎn)品不明確等問題。[14]為了實(shí)現(xiàn)“打造國內(nèi)一流旅游目的地和長江國際黃金旅游帶核心區(qū)”的目標(biāo)定位，湖北省進(jìn)行了“總量控制、規(guī)范評(píng)定、定期復(fù)核、動(dòng)態(tài)管理”的新的景區(qū)管理機(jī)制；推出了旅游景區(qū)“紅黑榜”，促進(jìn)景區(qū)的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)；并且進(jìn)行了旅游業(yè)的“掃黑除惡”專項(xiàng)活動(dòng)，確保游客的消費(fèi)安全。這些措施保障了湖北省的旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)中的健康發(fā)展。

安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)該借鑒以上省份的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

四是安徽省國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)中進(jìn)行特色景觀的開發(fā)同時(shí)，應(yīng)注重特色景觀的保育以及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)行生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)以及環(huán)境承載力的評(píng)估。處理好保護(hù)與開發(fā)之間的關(guān)系。不能以犧牲特色景觀或者生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

本文的研究尚有一些不足之處：一是游記文本數(shù)據(jù)相對(duì)于龐大的游客群體有些小眾化，寫網(wǎng)絡(luò)游記的人只是部分游客，本研究的分析可能會(huì)有所偏差；二是沒能運(yùn)用大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的調(diào)查數(shù)據(jù)互相印證；三是沒有對(duì)相關(guān)聯(lián)的旅游目的地進(jìn)行研究。