游艷秋

（四川工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 眉山620000）

1 《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)

《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》屬于電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生需掌握電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)推廣等相關(guān)理論，并能夠通過實(shí)際操作解決企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營過程中存在的現(xiàn)實(shí)問題。基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》現(xiàn)狀，在教學(xué)方面應(yīng)該注重“理實(shí)一體、工學(xué)結(jié)合”，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)實(shí)際需要為核心的目標(biāo)導(dǎo)向，課程設(shè)計(jì)應(yīng)在建立實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)上，通過與校企合作單位緊密聯(lián)系，充分利用校企共建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)社會需要的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、復(fù)合型人才。

2 四川工商學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)課程》現(xiàn)狀與問題

2.1 教學(xué)目標(biāo)與社會企業(yè)需求不一致

現(xiàn)階段四川工商學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程采取固定模式，缺乏對企業(yè)實(shí)際調(diào)研，課程設(shè)置的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)仍以傳統(tǒng)網(wǎng)上開店為主，未對學(xué)生進(jìn)行技能、職業(yè)訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極性。

2.2 授課教師企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足

目前四川工商學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》授課教師青年教師較多，主要由高校畢業(yè)碩士研究生構(gòu)成且非電子商務(wù)專業(yè)，缺乏真實(shí)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，課程實(shí)踐操作能力較差，授課內(nèi)容偏“任務(wù)式”，教師未能完全融入并參與整體教學(xué)過程中。

2.3 “集中式”課程實(shí)訓(xùn)課時(shí)不足，課程效果不佳

目前實(shí)施集中實(shí)訓(xùn)周教學(xué)，實(shí)訓(xùn)課程集中在實(shí)訓(xùn)周，總課時(shí)32學(xué)時(shí)。《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程內(nèi)容本身存在特殊性，從商品拍攝、圖像處理、店鋪裝修等實(shí)施教學(xué)需花費(fèi)較長時(shí)間，但由于“集中式”課程實(shí)訓(xùn)課時(shí)較少，導(dǎo)致學(xué)生作品完成較差、效果不佳。

2.4 課程內(nèi)容陳舊，缺乏項(xiàng)目式內(nèi)容設(shè)計(jì)

電子商務(wù)運(yùn)營涉及范圍較廣，不僅與電子商務(wù)平臺建設(shè)聯(lián)系密切，還涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷、客服運(yùn)營、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、新媒體運(yùn)營等各方面知識。由于開設(shè)各類平臺店鋪進(jìn)行運(yùn)營要求較高，學(xué)生不能較為完整的進(jìn)行各平臺練習(xí)，因此，學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程內(nèi)容仍以網(wǎng)店運(yùn)營為主，且偏淘寶運(yùn)營。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)周集中訓(xùn)練，僅能夠完成部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，涉及具體運(yùn)營項(xiàng)目、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣方面等不能完全體現(xiàn)。平臺建設(shè)僅以淘寶為主，產(chǎn)品選品多為自選。學(xué)生選品存在較大偏差，多數(shù)產(chǎn)品不能夠真正實(shí)施電子商務(wù)運(yùn)營活動。教師教學(xué)過程中未引進(jìn)企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，不能實(shí)現(xiàn)真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練。

3 應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程改革

應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠?qū)⒊墒斓募夹g(shù)、理論運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)、生活中，培養(yǎng)社會真正需求的應(yīng)用型人才?；趹?yīng)用型人才培養(yǎng)的《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程改革，主要有以下改革方式:

3.1 教學(xué)模式改革

（1）校企合作項(xiàng)目引入

當(dāng)前學(xué)院校企合作單位尤其是電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)較多，可引入校企合作單位中涉及電子商務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目，融入真實(shí)企業(yè)場景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。在企業(yè)項(xiàng)目訓(xùn)練中能強(qiáng)化技能訓(xùn)練，進(jìn)一步提高學(xué)生電子商務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐操作技能，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)。

（2）項(xiàng)目驅(qū)動式教學(xué)

實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)制，通過組成3-5人學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行合理的分工，形成一支集運(yùn)營、美工、客服等為一體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。實(shí)際考察企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、剖析產(chǎn)品賣點(diǎn)，實(shí)施產(chǎn)品拍攝、圖像處理、電子商務(wù)平臺運(yùn)營等訓(xùn)練。鍛煉學(xué)生對市場考察能力、競爭對手判斷能力，掌握產(chǎn)品從選品、拍攝、圖像處理、店鋪裝修、客服運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣等各方面技能。通過項(xiàng)目伴隨跨學(xué)期、多學(xué)年學(xué)習(xí)，能夠有效激發(fā)學(xué)生興趣，形成綜合項(xiàng)目運(yùn)作能力與素養(yǎng)，不僅能夠考察學(xué)生對電子商務(wù)運(yùn)營專業(yè)知識的靈活運(yùn)用，還能鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）課程時(shí)間設(shè)置優(yōu)化

《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程課時(shí)為32課時(shí)，且設(shè)置為實(shí)踐教學(xué)周教學(xué)。教師大多數(shù)為任務(wù)式教學(xué)，教學(xué)效果不理想。學(xué)生結(jié)課后并未對電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)理論有深刻的理解和運(yùn)用，部分學(xué)生實(shí)踐操作能力較差。由于實(shí)訓(xùn)課程集中，同一班級多門實(shí)訓(xùn)課同周進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生容易產(chǎn)生負(fù)面情緒、壓力較大，缺乏學(xué)習(xí)熱情。為了更好的訓(xùn)練學(xué)生對理論知識的掌握與運(yùn)用，可根據(jù)實(shí)際課程需要合理調(diào)整實(shí)訓(xùn)課程時(shí)間。調(diào)整過后的課程更有利于提升學(xué)生電子商務(wù)運(yùn)營能力，且能夠有效的驗(yàn)證實(shí)訓(xùn)效果。

3.2 實(shí)踐教學(xué)改革

可適當(dāng)增加《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程課時(shí)，每周4課時(shí)連排，共48學(xué)時(shí)。學(xué)生進(jìn)行校企合作單位引入的真實(shí)項(xiàng)目。教師在教學(xué)過程中起引導(dǎo)作用并定期檢查學(xué)生在運(yùn)營過程中的具體成果，及時(shí)解決學(xué)生項(xiàng)目運(yùn)營中存在的問題。通過每次課前發(fā)布實(shí)訓(xùn)任務(wù)、課程資源、案例講解，總結(jié)各小組在運(yùn)營過程中存在的問題。教師在整個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境中起引領(lǐng)和監(jiān)督作用，學(xué)生充當(dāng)企業(yè)員工角色，實(shí)施分階段小組互評式學(xué)習(xí)。

3.3 考核方式及評價(jià)改革

當(dāng)前《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程考核方式實(shí)施“N+1”考核模式，主要分為平時(shí)40%+期末60%=100%。平時(shí)考核主要集中在考勤、課堂表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)研報(bào)告等方面。由于《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程主要集中在實(shí)踐教學(xué)周教學(xué)，教學(xué)時(shí)常較短、考核內(nèi)容單一，不能真正考核學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練中各方面成績，為此應(yīng)修訂《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)大綱，通過企業(yè)調(diào)研，明確本門課程學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，制定考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用過程性小組及教師評價(jià)機(jī)制，設(shè)計(jì)多元化考核方式。課程考核最終成績構(gòu)成為:課程總成績100%=外出調(diào)研報(bào)告5%+過程性小組互評10%+企業(yè)評價(jià)5%+項(xiàng)目階段運(yùn)營報(bào)告5%+項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告5%+運(yùn)營成果10%+期末實(shí)訓(xùn)報(bào)告60%。通過考查學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程，實(shí)施小組互評制考核。有利于通過評價(jià)，各小組相互學(xué)習(xí)其優(yōu)勢，改正小組項(xiàng)目不足之處，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

3.4 授課教師團(tuán)隊(duì)改革

當(dāng)前學(xué)院《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》授課教師團(tuán)隊(duì)并非全部為其前期《網(wǎng)店運(yùn)營》課程授課教師，且由于部分教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全掌握各小組同學(xué)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)踐操作能力的具體情況，而《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程為《網(wǎng)店運(yùn)營》課程訓(xùn)練的加強(qiáng)版鞏固和學(xué)習(xí)課程，由于前期授課教師對各位學(xué)生具體情況較為了解，能夠及時(shí)鞏固學(xué)生各方面的不足。因此，可調(diào)整授課教師團(tuán)隊(duì)，由前期《網(wǎng)店運(yùn)營》授課教師進(jìn)行授課，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入企業(yè)導(dǎo)師，聯(lián)合授課，能夠及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況，增強(qiáng)師生合作。

3.5 教學(xué)內(nèi)容改革

《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程是一門提高學(xué)生電子商務(wù)運(yùn)營職業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)課程，結(jié)合學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)際情況，應(yīng)提高和培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)運(yùn)營過程中的綜合能力（包括商品拍攝技能、網(wǎng)店裝修技能、團(tuán)隊(duì)合作能力等），同時(shí)結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)美工、客戶服務(wù)與管理、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、新媒體運(yùn)營等就業(yè)方向應(yīng)所具備的崗位職業(yè)技能。在《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程中，課程內(nèi)容選取上應(yīng)以企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)及過程為載體，實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)營，突出課程內(nèi)容的實(shí)用性和創(chuàng)新性。

3.6 深入校企合作、培養(yǎng)雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前與學(xué)院企合作單位較多尤其是電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)，并校企合作共建了《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)室》、《商品拍攝實(shí)訓(xùn)室》等。其中千禾味業(yè)股份有限公司、四川蜀商電子商務(wù)有限公司、丹棱電子商務(wù)協(xié)會、丹棱生態(tài)源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司等都擁有較好的教學(xué)資源，可進(jìn)行深度校企合作并引入其真實(shí)產(chǎn)品或項(xiàng)目于《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程中。豐富實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力。我院已建立青年教師赴企業(yè)實(shí)踐鍛煉制度，可通過頂崗實(shí)習(xí)或掛職鍛煉。培養(yǎng)青年教師實(shí)踐操作能力，建立一支“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)語

四川工商學(xué)院是應(yīng)用型本科院校，在注重學(xué)生理論教育的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)注學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，豐富教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)體系、改革教學(xué)模式。不斷提升師資隊(duì)伍培養(yǎng)，豐富教師實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課程中參與式學(xué)習(xí)，能夠盡快的融入自身職業(yè)崗位中。