王海寧

（高校思想政治工作隊伍培訓(xùn)研修中心（山東大學(xué)）、中國高等教育學(xué)會輔導(dǎo)員工作研究分會，濟南 250100）

當前，專業(yè)化、職業(yè)化作為高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的方向已經(jīng)深入人心。多年來，學(xué)者圍繞輔導(dǎo)員專業(yè)化的內(nèi)涵、標準、建設(shè)思路等進行了深入研究。如孫立、李凡從專業(yè)知識、專業(yè)技能、自我概念、人格特質(zhì)和內(nèi)在動力等五個維度闡述了輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的內(nèi)涵。［1］張潔從輔導(dǎo)員系統(tǒng)理論、專業(yè)權(quán)威、社會認可、倫理守則、專業(yè)文化等方面，界定了輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的標準。［2］袁尚會從國家、地方政府和高校、輔導(dǎo)員等層面提出了實現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化的基本路徑。［3］這些為我們開展輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化發(fā)展研究提供了參考。高校也在推動輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的道路上進行了持久探索。輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平體現(xiàn)在其職業(yè)能力的不斷提升過程中。2014年3月，教育部思政司頒布實施《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準（暫行）》（以下簡稱《輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準》），使輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化的內(nèi)容、標準更加明確。對于高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展如何評價，管理學(xué)的一些方法值得進入理論研究視野加以探討，行為錨定等級評價法就是其中之一。近年來開展的輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽，選擇輔導(dǎo)員的若干典型行為作為關(guān)鍵事件，結(jié)合相應(yīng)的評價尺度對輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展進行評價，可視為行為錨定等級評價法在輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價中的一種具體應(yīng)用。本文通過對行為錨定等級評價法與輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展水平特征的耦合性分析，結(jié)合輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中相關(guān)方法的運用，在理論與實踐結(jié)合中探尋行為錨定等級評價法在輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價的可行性，以期為輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價方法選擇提供有益參考。

一、理論基礎(chǔ)：行為錨定等級評價法概述

行為錨定等級評價法又稱行為錨定等級評分量表法、行為定位法、行為定位等級法等，本文簡稱行為錨定法。它是美國學(xué)者史密斯（P.C.Smith）和肯德爾（L.Kendall）于1963年在美國全國護士聯(lián)合會的資助下研究提出的。該方法是由傳統(tǒng)的績效評定表演化而來，實質(zhì)上是評級量表法和關(guān)鍵事件法二者的結(jié)合。典型的行為錨定法是一張包含三個部分的評估量表：評價維度、評價等級和行為錨定。評價維度即績效指標是考評對象完成工作所需的能力特征或行為特征的概括。一張評分量表包含若干評價維度，而每一評價維度又量化為若干的評價等級，每一評價等級后有與之相對應(yīng)的行為錨定說明詞。行為錨定也就是代表該績效水平的標準或者典型工作行為的客觀描述性說明詞。［4］該方法的目的就是通過建立與不同績效水平相聯(lián)系的“行為錨”來對績效維度加以具體界定。行為錨定源自對工作行為中關(guān)鍵事件的提取，將關(guān)鍵事件的有效或無效的描述性敘述加以等級性量化，通過對具體工作行為特征的客觀描述來表示行為標準的程度差異。

行為錨定法以具體事實為依據(jù)而不是以抽象的“行為特征”為依據(jù)進行評價，針對“行為”而非針對“人格”進行評價。因而相對于一般量表法而言，具有較強的反饋性和易接受性。與傳統(tǒng)的關(guān)鍵事件法相比，因其評價尺度更加量化從而更加精確；與一般的等級量表法相比，其評價尺度因附帶對關(guān)鍵事件的描述而更加明確。使用行為錨定法對績效進行評價時，因為評分量表中包含了若干的評價維度，同維度中的行為代表這一維度中的特定的績效水平即錨定，以此為基礎(chǔ)將績效水平按等級量化，可以使考評結(jié)果更有效、更公平。［5］當然，行為錨定法也存在一些缺陷，從量表中選擇員工績效水平評價維度時會比較困難，［6］因為典型行為的選擇和描述是有限的，不可能涵蓋被評價者實際中的所有表現(xiàn)行為。

一般來講，人員評估的內(nèi)容包括工作業(yè)績、能力水平、潛力態(tài)度等等。對于業(yè)績的評價可以通過工作結(jié)果的數(shù)量、質(zhì)量和效率等反面來評測；而對于能力水平的評價，一般通過職業(yè)行為來反映，其更多關(guān)注工作行為而非工作結(jié)果。行為錨定法以工作行為中的關(guān)鍵事件法為基礎(chǔ)，利用圖表評價尺度進行評價，通過開發(fā)代表不同績效水平的行為錨定來界定績效維度，顯然更適用于針對能力水平為內(nèi)容的評測。［7］同時，行為錨定法在那些對工作行為的正確性或準確性要求較高的崗位，在對難以被量化、工作效果隱性化的崗位的評價中發(fā)揮著重要作用。［8］

二、特征耦合：高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價對行為錨定法的適應(yīng)性分析

高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識儲備，具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力及教育引導(dǎo)能力調(diào)查研究能力等，在九個方面的職業(yè)功能應(yīng)具備的能力和理論知識儲備。［9］開展高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價，要將高校輔導(dǎo)員的專業(yè)標準進行梳理，以廓清高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的內(nèi)涵和邊界，構(gòu)建科學(xué)、完善的評估指標和評估體系，選用契合性高、適用性強的評價方法。

（一）高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展特征分析

1.輔導(dǎo)員專業(yè)化的內(nèi)容廣泛

輔導(dǎo)員的工作涵蓋了大學(xué)生在校期間的方方面面，多重角色對其能力提出特別要求。大學(xué)生的思想、學(xué)習、創(chuàng)業(yè)、生活、娛樂、情感、交往等等，都需要高校輔導(dǎo)員運用其專業(yè)化的能力來應(yīng)對。因此，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員的職業(yè)定位既是教師，又是管理干部；對大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作而言，是組織者、實施者和指導(dǎo)者；對大學(xué)生而言，既要成為人生導(dǎo)師，又要成為知心朋友。凡此種種，多重角色對輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展提出復(fù)雜要求，導(dǎo)致其難以簡單量化。

2.輔導(dǎo)員專業(yè)化的效果滯后

從工作層面來看，從學(xué)生進入大學(xué)直至畢業(yè)這段時間是輔導(dǎo)員為學(xué)生服務(wù)的時間周期，也就是輔導(dǎo)員專業(yè)化水平展示的時期。但是，輔導(dǎo)員的很大一部分工作成效不具有即時顯現(xiàn)性，不像具體事務(wù)性問題，解決和沒解決有著很明確的標準。有的工作效果可能會在學(xué)生畢業(yè)后甚至畢業(yè)多年后才開始顯現(xiàn)作用，具有較強的滯后性。

3.高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的過程導(dǎo)向性明顯

高校輔導(dǎo)員的崗位性質(zhì)，決定對其專業(yè)化發(fā)展的評價不能僅注重工作結(jié)果的考量。類似于思想政治教育、心理溝通、職業(yè)規(guī)劃等工作，其成效需要通過學(xué)生的成長來呈現(xiàn)。學(xué)生的成長變化難以量化表示，且存在因果關(guān)系多樣、結(jié)果滯后性等問題。因此，要評價高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的優(yōu)劣，更多的是需要關(guān)注輔導(dǎo)員在工作過程中行為的規(guī)范性和準確性。

（二）行為錨定法應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價的可行性

高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展特征，決定了其評價不能是簡單的績效數(shù)字，也不能是簡單的定性評價。高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展更強調(diào)過程性。行為錨定法通過描述性反映，可以體現(xiàn)高校輔導(dǎo)員育人工作的狀態(tài)和特征，通過對關(guān)鍵性事件的處置，可以體現(xiàn)高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展水平。

1.行為錨定法可以客觀描述高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展水平

高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的目的不僅僅是著眼于輔導(dǎo)員個人成長，更主要的是服務(wù)大學(xué)生的成長成才，做好大學(xué)生的思想引領(lǐng)和教育引導(dǎo)工作。輔導(dǎo)員的主業(yè)是大學(xué)生思想政治教育，要圍繞立德樹人的根本任務(wù)，注重從思想上引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。高校輔導(dǎo)員在思想上對大學(xué)生的引領(lǐng)，無法通過量化形式體現(xiàn)，也是簡單的量表無法體現(xiàn)的。運用行為錨定法，可以關(guān)注高校輔導(dǎo)員在育人工作中的狀態(tài)，通過描述性詞語體現(xiàn)輔導(dǎo)員育人工作，反映輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展狀態(tài)。例如高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育的專業(yè)水平，就可以以下語言來描述：政治立場堅定，思想導(dǎo)向正確；能夠正確運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題；把握學(xué)生的思想特點；有效開展思想政治教育活動，引領(lǐng)學(xué)生的思想發(fā)展等等。

2.行為錨定法可以客觀反映高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展水平

高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展體現(xiàn)在具體日常思想政治教育中，反映為高校輔導(dǎo)員工作中具體方法的應(yīng)用。在日常工作中，面對大學(xué)生的學(xué)業(yè)、情感、交友、擇業(yè)等困難矛盾，面對校園文化的組織與開展，面對日常瑣碎事務(wù)，都需要輔導(dǎo)員掌握一定的工作方法，通過方法的科學(xué)性促進工作的有序性，通過方法的規(guī)范性促進工作的穩(wěn)定性。輔導(dǎo)員在工作中受到他人對其專業(yè)化水平的質(zhì)疑，大多是因為輔導(dǎo)員工作方法的不得當和不科學(xué)。行為錨定法可以通過對關(guān)鍵事件處理的程序描述，體現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的工作方法。比如在輔導(dǎo)員面對處理因宿舍矛盾調(diào)換宿舍的問題時，應(yīng)該耐心傾聽、多方了解，掌握具體詳細的信息后，再進行約談引導(dǎo)、指導(dǎo)幫扶。表面是宿舍人際關(guān)系矛盾，背后隱藏的可能是生活習慣、作息習慣、表達方式、溝通方式等問題。傾聽了解、約談引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)、教育幫助應(yīng)該是輔導(dǎo)員在處理宿舍矛盾中的大致步驟，在工作中要掌握心理學(xué)的傾聽法、共情法、移情法等，通過科學(xué)的方法幫助學(xué)生認識問題和解決問題。高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展一定是體現(xiàn)在處理日常事務(wù)中的工作方法上，這種工作方法就可以通過行為錨定法中“錨定”描述。

3.行為錨定法可以客觀評判高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展水平

高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平有些是顯性的，可通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書等來證明。但更多是隱性的，比如職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等，其水平不易被明顯判斷。［10］高校輔導(dǎo)員育人效果存在長期性和滯后性，育人工作不可能通過簡單的績效數(shù)字去評價。另外，育人是高校教師、管理服務(wù)人員和輔導(dǎo)員等協(xié)同合作的結(jié)果，不可能把所有的育人效果都歸結(jié)為輔導(dǎo)員。那么在育人的過程中，體現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的就是工作水平的高低。輔導(dǎo)員的工作水平就體現(xiàn)為在日常工作中，如何正確引導(dǎo)、有效指導(dǎo)、創(chuàng)新工作、處理矛盾、化解沖突等。評價高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展，不僅僅是其是否具備相關(guān)的資質(zhì)證書，而是在具體的日常事務(wù)中的工作水平。例如輔導(dǎo)員在面對處理突發(fā)性事件中，工作水平高的輔導(dǎo)員能夠第一時間掌握信息，及時上報請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案迅速作出部署，做到臨危不懼、有條不紊、果斷處理；在與家長溝通聯(lián)系中，耐心細致、有理有據(jù)、心平氣和，能夠在堅持原則前提下理解家長、安慰家長，爭取家長對學(xué)校工作的認同和支持，避免極端事情。行為錨定法可以通過關(guān)鍵事件的“錨定”，根據(jù)等級劃分，反映輔導(dǎo)員在工作中的具體表現(xiàn)，最終體現(xiàn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展。比如在危機事件中，可以設(shè)定“啟動危機預(yù)案”、“第一時間上報請示”、“聯(lián)系溝通家長”、“依法依規(guī)處置”、“善后處理”為具體“錨定”，通過描述性話語表述，分析其具體表現(xiàn)，最終體現(xiàn)高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展水平。

三、實證分析：行為錨定法在高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中的應(yīng)用

自2012年以來，全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽已連續(xù)舉辦七屆，各級各類高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽方興未艾。大賽選取一定的關(guān)鍵事件作為評價維度，每項關(guān)鍵事件通過一定的分數(shù)設(shè)置來評判，并對其標準進行相應(yīng)描述，似與行為錨定法有相與共通之處。

（一）高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的基本情況

高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽選取輔導(dǎo)員日常工作中的關(guān)鍵事件作為比賽項目。以全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽為例，大賽環(huán)節(jié)設(shè)計分為筆試、案例分析、理論宣講、談心談話等環(huán)節(jié)。筆試采取閉卷方式，包括基礎(chǔ)知識測試和博文（網(wǎng)文）寫作等。其中，基礎(chǔ)知識測試主要考察輔導(dǎo)員對相關(guān)知識的掌握程度以及對信息的理解分析和解決問題能力；博文（網(wǎng)文）寫作主要考察輔導(dǎo)員理論素養(yǎng)、文字能力以及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。案例分析主要考察輔導(dǎo)員分析問題、研判問題、解決問題的能力。理論宣講主要考察輔導(dǎo)員對馬克思主義理論、習近平新時代中國特色社會主義思想及思想政治工作相關(guān)理論的學(xué)習宣傳闡釋能力。談心談話主要考察輔導(dǎo)員對相關(guān)政策、學(xué)生特征、學(xué)生成長成才規(guī)律的了解把握及對學(xué)生的教育引導(dǎo)能力。

（二）輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中行為錨定法的使用

第一，選取關(guān)鍵事件作為評價依據(jù)。關(guān)鍵事件也可以稱之為典型事件，是能夠決定某一工作成效的關(guān)鍵行為特征或事件。行為錨定法的優(yōu)勢就在于通過關(guān)鍵事件的描述，體現(xiàn)行為的規(guī)范性、準確性、科學(xué)性和深刻性。在處理關(guān)鍵事件的過程中，個體所體現(xiàn)出的語言表述、思維邏輯、處置過程等實際上就是對專業(yè)化水平的評價依據(jù)。高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽就是選取輔導(dǎo)員職業(yè)中的關(guān)鍵事件，如專業(yè)知識、網(wǎng)文寫作、案例分析、理論宣講、談心談話等，通過輔導(dǎo)員對這些關(guān)鍵事件的處理，來評價輔導(dǎo)員專業(yè)化水平。以談心談話為例，對這一關(guān)鍵事件的評判標準，就可以“錨定”為“準確把握大學(xué)生思想政治教育理論及政策”、“善于抓住學(xué)生特征”、“對學(xué)生的教育引導(dǎo)效果明顯”、“溝通技巧嫻熟”等。通過輔導(dǎo)員表現(xiàn)出的語言風格、邏輯思維、表述方式、處理程序等進行打分，以確定相應(yīng)的等級。在輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中，選擇關(guān)鍵性事件作為考察輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的評價依據(jù)，能夠體現(xiàn)出輔導(dǎo)員在日常工作中專業(yè)化發(fā)展的差異和水平。

第二，采用等級化評價尺度。行為錨定法是描述關(guān)鍵性事件和量化等級評價的結(jié)合，其量化等級的依據(jù)就是對關(guān)鍵性事件的描述或者對關(guān)鍵性事件特征的說明，關(guān)鍵性事件則是量化等級的重要內(nèi)容。行為錨定法最終是以量表形式體現(xiàn)具體行為等級和評估標準，量化等級評價也要體現(xiàn)出不同評估對象的差異。從輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的比賽項目和評價方式來看，輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽在選取關(guān)鍵性事件后，會確定相應(yīng)的評價維度并輔以分值，每個維度都輔以評價的標準。各個維度評價最終的表現(xiàn)形式雖然為分值，但是也有明顯的量化等級特征。從輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的最終結(jié)果來看，一般也要根據(jù)比賽的成績，確定出相應(yīng)的比賽等級，最終來確定輔導(dǎo)員能力水平的高低。由此可見，輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽有明顯的等級化評價的特征。

第三，評價導(dǎo)向為能力導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。行為錨定法在評價考核中不僅僅關(guān)注結(jié)果，更加注重過程，注重過程中體現(xiàn)的能力和行為中體現(xiàn)的水平。輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽選取的關(guān)鍵事件，本身是輔導(dǎo)員工作中所必須掌握的行為，其評價的標準突出能力導(dǎo)向。比如，輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的案例分析環(huán)節(jié)，評價標準中不僅有對問題的分析，還要有解決問題的思路和對策，更有對解決此問題的思考和啟示。雖然是短短幾分鐘的比賽過程，但對輔導(dǎo)員工作的導(dǎo)向作用是十分明顯的。只有在比賽中真正體現(xiàn)出輔導(dǎo)員的能力，比賽才能得到廣大輔導(dǎo)員的認可，輔導(dǎo)員參與素質(zhì)能力比賽的熱情會更加高漲。通過輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽，可以有效引導(dǎo)輔導(dǎo)員系統(tǒng)學(xué)習知識，切實提升組織管理、語言文字表達、教育引導(dǎo)、調(diào)查研究等方面的能力，從而養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

（三）素質(zhì)能力大賽對輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價的應(yīng)用效果分析

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽選取輔導(dǎo)員日常工作中的典型事件進行評價，在評價中設(shè)置了一定的評價維度、評價等級，對評價標準進行客觀描述，可以視為一項運用行為錨定法的評價活動。然而，其比賽結(jié)果能否客觀反映輔導(dǎo)員真實的專業(yè)化水平，比賽成績優(yōu)異能否代表輔導(dǎo)員專業(yè)化水平高，這對判斷行為錨定法運用于輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價是否有效十分關(guān)鍵。筆者對前六屆全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽一等獎獲得者的情況進行了統(tǒng)計。以獲得全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽一等獎的20人為例，其中有3人獲得“全國高校輔導(dǎo)員年度人物”稱號，1人獲得“全國高校輔導(dǎo)員年度人物”提名，10人獲得省級十佳（優(yōu)秀）輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員年度人物及其他榮譽稱號，其他人也都獲得了校級優(yōu)秀輔導(dǎo)員等榮譽稱號。通過網(wǎng)絡(luò)搜索可以發(fā)現(xiàn)，媒體對他們的實際給予了廣泛宣傳。由此可見，在素質(zhì)能力大賽中表現(xiàn)優(yōu)異的輔導(dǎo)員，現(xiàn)實工作成績也十分突出，說明使用行為錨定法對輔導(dǎo)員進行專業(yè)化發(fā)展評價是有效的。

當然，要將這一方法應(yīng)用到一般的高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價中，還需要對關(guān)鍵事件選取、等級量表建構(gòu)、評價依據(jù)“錨定”、評價工作實施、評價結(jié)果評估等環(huán)節(jié)進行科學(xué)論證、合理設(shè)計，以確保評價結(jié)果的準確性，避免出現(xiàn)評價中表現(xiàn)優(yōu)秀、現(xiàn)實中表現(xiàn)一般的情況。而且任何一種評價方法都有其優(yōu)勢和不足，僅用一種方法對所有高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展進行評價也是不科學(xué)的。在實施輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展評價時，還要綜合運用多種方法，多角度、全方位進行評價，以確保評價結(jié)果的真實性、準確性，為高校加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。