張繼明

(濟(jì)南大學(xué) 高等教育研究院，山東 濟(jì)南 250022)

大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)反映了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)獲得及其主觀體驗(yàn)，主要指大學(xué)生對(duì)學(xué)校教育供給的滿意程度。在世界范圍內(nèi)，大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)正成為評(píng)價(jià)大學(xué)教育質(zhì)量的一個(gè)重要維度。［1］在我國(guó)，隨著以生為本理念逐漸成為高校教育教學(xué)的基本原則，大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)也逐步被納入了高等教育質(zhì)量框架，［2］優(yōu)化大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而提升大學(xué)生就讀滿意度就成為高校提升教育質(zhì)量的內(nèi)在需要，同時(shí)也作為高校應(yīng)對(duì)外部評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略舉措。對(duì)大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)的重視要求高校反思和改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式，構(gòu)建以學(xué)生為中心的現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系。尤其是在當(dāng)前背景下，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系對(duì)于加強(qiáng)一流本科教育建設(shè)、推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展更加具有時(shí)代價(jià)值。但目前關(guān)于現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系的核心價(jià)值仍缺乏科學(xué)的共識(shí)，且在實(shí)踐機(jī)制上也有待進(jìn)一步探索。因此，如何實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)向，需要深入研究。

一、傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式的弊端及其轉(zhuǎn)向

(一)傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式:背離學(xué)生發(fā)展要求

大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)歷史的概念，美國(guó)在二戰(zhàn)后才針對(duì)研究型大學(xué)開展大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查研究，將其納入教育質(zhì)量保障體系。［3］在我國(guó)，關(guān)注大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)是近些年高校教育教學(xué)改革的新動(dòng)向，因應(yīng)于高等教育質(zhì)量戰(zhàn)略的客觀要求，從更深遠(yuǎn)的層面而言，則是源于我國(guó)傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式的變革需要。傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式主要是指在高校場(chǎng)域之內(nèi)，學(xué)校按自身既有的學(xué)科專業(yè)、課程教學(xué)和管理模式等條件出發(fā)，實(shí)施教育教學(xué)和管理設(shè)計(jì)，具有強(qiáng)烈的學(xué)校本位特征，大學(xué)生則作為教育教學(xué)體系、管理體系的適應(yīng)者、接受者。在傳統(tǒng)模式下，高校的教育教學(xué)供給并非以學(xué)生發(fā)展的真實(shí)需要為依據(jù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)嚴(yán)格受制于學(xué)校的制度體系，而學(xué)校制度的統(tǒng)一性、強(qiáng)制性、規(guī)訓(xùn)性抑制甚至剝奪了大學(xué)生的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，更遏制了大學(xué)生的主體性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，背離了教育以人為本的基本價(jià)值取向。因此，在傳統(tǒng)模式下大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)是制度安排或外部強(qiáng)加的結(jié)果，而非作為主體的主動(dòng)選擇和建構(gòu)，由此導(dǎo)致大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，脫離于社會(huì)進(jìn)步所需;致使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，容易形成被動(dòng)、服從的思維和行動(dòng)方式，從而失去創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)意識(shí)和實(shí)踐熱情;更重要的是，大學(xué)生普遍缺乏以學(xué)習(xí)能力為標(biāo)志的核心素質(zhì)以及依據(jù)社會(huì)變化不斷更新素質(zhì)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性適應(yīng)力，難以滿足當(dāng)下新科技革命和以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主要特征的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新模式對(duì)創(chuàng)新型人才的要求。而在新的時(shí)代背景下，高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本內(nèi)涵就是要依據(jù)新的科技和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邏輯為依據(jù)，培養(yǎng)出能夠適應(yīng)進(jìn)而引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)步的高素質(zhì)人才，從這個(gè)角度來說，在傳統(tǒng)學(xué)生管理模式下，高校人才培養(yǎng)質(zhì)量顯然無從談起。因此，傳統(tǒng)學(xué)生管理模式必然要加以改造。

(二)高校學(xué)生管理傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)變:走向現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)

高校的學(xué)生管理傳統(tǒng)在很大程度上是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校管理體制的反映和延續(xù)，在精英化高等教育階段教育質(zhì)量尚未成為一個(gè)社會(huì)問題，且高校畢業(yè)生由國(guó)家統(tǒng)一分配就業(yè)的情況下，這種學(xué)生管理模式的弊端亦未得彰顯。隨著高校畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)化和高等教育大眾化時(shí)代的到來，尤其是在高等教育越來越被賦予推動(dòng)人才強(qiáng)國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)乃至實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的歷史重任的時(shí)代背景下，高校人才培養(yǎng)質(zhì)量困境不斷凸顯，這促使學(xué)生管理模式成為審視和反思教育質(zhì)量的重要視角。［4］上世紀(jì)末高校擴(kuò)招后，高校的學(xué)生管理傳統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化，成為阻礙人才培養(yǎng)模式改革的重要因素。由于高等教育質(zhì)量問題日漸突出，質(zhì)量提升逐漸成為我國(guó)高等教育發(fā)展的新戰(zhàn)略。2012年3月，教育部印發(fā)《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》，提出“走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路”，黨的十九大報(bào)告中也明確提出要“實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”。在新的戰(zhàn)略框架下，專業(yè)課程、課堂教學(xué)、學(xué)生管理等問題回歸到了高校改革發(fā)展與理論研究的中心，從學(xué)界到政府、教育主管部門，無論是“回歸常識(shí)”，還是“以本為本”，抑或建設(shè)高校“金課”，都體現(xiàn)了這一變化趨向。在此背景下，大學(xué)生學(xué)情調(diào)查逐漸成為高校改革教學(xué)、優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制的重要依據(jù)，［5］大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)正是學(xué)情調(diào)查的重要維度之一。在此過程中，優(yōu)化學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)同傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式間的矛盾不斷凸顯，改革傳統(tǒng)模式成為高校治理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。現(xiàn)代化的本質(zhì)在于人本化，高校學(xué)生管理模式改革從根本上說就是要踐行以人為本理念和“促進(jìn)學(xué)生發(fā)展”的教育價(jià)值觀，而這就要求高校以“服務(wù)”為導(dǎo)向重構(gòu)學(xué)生管理模式，構(gòu)建高?，F(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系。

二、高校學(xué)生服務(wù)的核心價(jià)值與實(shí)踐誤區(qū)

(一)高校學(xué)生服務(wù)的核心價(jià)值:促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展

與傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式相比，高?，F(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為導(dǎo)向”，突出學(xué)校的“服務(wù)者”角色與職能。具體來說，高校應(yīng)充分尊重學(xué)生作為人的主體性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性及其在教育教學(xué)中的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為目標(biāo)，以此為依據(jù)來創(chuàng)造和提供反映學(xué)生需求的教育教學(xué)資源，并重構(gòu)以學(xué)生為中心的服務(wù)型管理體系，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人。一般來說，“學(xué)生的發(fā)展”具有三重內(nèi)涵，一是個(gè)性完善與德性養(yǎng)成，二是科學(xué)的思維與方法的掌握，三是專業(yè)知識(shí)和技能的習(xí)得。［6］在現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)模式之下，高校的課程與教學(xué)體系作為人才培養(yǎng)的主要環(huán)節(jié)，必須滿足學(xué)生發(fā)展的需要。但當(dāng)前，高校人才培養(yǎng)普遍面臨的問題是過度強(qiáng)調(diào)社會(huì)邏輯而淡化教育本身的邏輯，過度強(qiáng)調(diào)教育的工具性價(jià)值，而忽略其本體性價(jià)值，表現(xiàn)在學(xué)校普遍重視專業(yè)教育，輕視思維與方法訓(xùn)練，忽視學(xué)生“成人”的需求。顯然，這是傳統(tǒng)學(xué)生管理模式缺乏對(duì)人的積極觀照的必然結(jié)果，而學(xué)生服務(wù)新模式就是要改變這一教育失衡問題，確保高校更好地承擔(dān)起培養(yǎng)高素質(zhì)人才的責(zé)任。立德樹人是黨的十八大首次提出的教育的根本任務(wù)，從習(xí)近平總書記關(guān)于教育的重要論述到黨的十九大，再到2018年全國(guó)教育大會(huì)和全國(guó)普通高校本科教育工作會(huì)議，都明確要求將立德樹人作為教育的第一要?jiǎng)?wù)，故高等教育必須改變當(dāng)前有“教”無“育”的現(xiàn)狀。就人的發(fā)展的本義來講，人既要具備與人類文明進(jìn)步相一致的思想價(jià)值觀，還要具備與世界和諧相處的個(gè)性品質(zhì)和方法，同時(shí)還須得掌握足夠的謀生能力，這意味著高校人才培養(yǎng)必須全面地認(rèn)識(shí)學(xué)生發(fā)展的多重涵義，實(shí)現(xiàn)社會(huì)邏輯與教育邏輯的統(tǒng)一、教育的工具性價(jià)值與本體性價(jià)值的統(tǒng)一，這也就成為現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系構(gòu)建的行動(dòng)依據(jù)。高?，F(xiàn)代學(xué)生服務(wù)的核心價(jià)值在于促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，造就和輸送“全人”。

(二)高校學(xué)生服務(wù)的實(shí)踐誤區(qū):偏離了人的發(fā)展取向

高校學(xué)生服務(wù)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生發(fā)展為導(dǎo)向，尊重學(xué)生的真實(shí)需要，有利于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，但無論是在理論上還是在實(shí)踐中，高校學(xué)生服務(wù)都存在著誤區(qū)。其一，市場(chǎng)觀念下學(xué)生的“顧客中心主義”。學(xué)生服務(wù)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，但受市場(chǎng)觀念影響，處于中心地位的學(xué)生被視作“顧客”，以生為本異化為“顧客中心主義”，突破了“學(xué)生需要”的理性界限，在迎合學(xué)生需要的同時(shí)疏于對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范甚至懲戒，在本質(zhì)上背離了大學(xué)的精神及其促進(jìn)人的發(fā)展的本義。正因如此，無論是在學(xué)生評(píng)教制度下產(chǎn)生的基于共同利益的師生“共謀”，［7］還是當(dāng)下風(fēng)行的“網(wǎng)紅文學(xué)教授”及“女神”哲學(xué)老師，背后都反映著學(xué)生中心主義的異化，在此風(fēng)向之下，高校“金課”必然成為遑論。其二，學(xué)生中心主義語境下的教師中心說之批判。學(xué)生服務(wù)在強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本、尊重學(xué)生的主動(dòng)性和主動(dòng)權(quán)的同時(shí)，往往伴隨著對(duì)“教師中心說”的批判。改變否定學(xué)生主體地位的教師中心主義傳統(tǒng)是當(dāng)前高校教學(xué)改革的重要內(nèi)容，但這并不意味著對(duì)教師主體性、能動(dòng)性及其在教育教學(xué)中主導(dǎo)地位的否定，而否定了教師的地位和作用，學(xué)生服務(wù)就難以保障其基本質(zhì)量。其三，學(xué)生服務(wù)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”而排斥“管理”。傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式不利于學(xué)生發(fā)展，但對(duì)于學(xué)生的“管理”的認(rèn)識(shí)應(yīng)全面而辯證。強(qiáng)調(diào)學(xué)生中心地位和尊重學(xué)生選擇的自由，并不等于“放任”學(xué)生，學(xué)校必須通過規(guī)章制度來引導(dǎo)、規(guī)范學(xué)生思想言行，甚至進(jìn)行必要的懲戒，這本身即是教育，也作為教育促進(jìn)人的發(fā)展的手段，這意味著現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)本就蘊(yùn)含著“規(guī)范”或“管理”的意味。

三、基于英美兩國(guó)高校學(xué)生服務(wù)模式的借鑒

(一)實(shí)施全面化、精細(xì)化的學(xué)生服務(wù)

英國(guó)是世界上高等教育最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其高等教育質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的學(xué)生服務(wù)密切相關(guān)。例如，英國(guó)高校注重通過精細(xì)化的學(xué)生服務(wù)來優(yōu)化學(xué)生在校期間的體驗(yàn)，內(nèi)容涉及學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)、朋輩支持、學(xué)生福利、宗教信仰、學(xué)習(xí)能力評(píng)估等的服務(wù)全面性，針對(duì)特殊學(xué)生如殘障學(xué)生的服務(wù)個(gè)性化，以及統(tǒng)合經(jīng)濟(jì)資助、移民咨詢、就業(yè)實(shí)習(xí)、考試服務(wù)、國(guó)際學(xué)生咨詢、住宿等全套支持功能的“一站式”服務(wù)方式等。［8］美國(guó)高校學(xué)生服務(wù)也具有精細(xì)化的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在工作目標(biāo)和工作內(nèi)容的多元、全面上，包括培育和訓(xùn)練學(xué)生的認(rèn)識(shí)能力、批判思維、生活能力、人際關(guān)系處理能力、欣賞和包容的能力、理財(cái)能力、責(zé)任感、就業(yè)力等，甚至還會(huì)關(guān)注、指導(dǎo)學(xué)生的戀愛，可見這種服務(wù)是以促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)幸福為原則的。值得強(qiáng)調(diào)的是，美國(guó)高校在實(shí)施服務(wù)中堅(jiān)持教育性原則，即把學(xué)生服務(wù)當(dāng)作教育的過程，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步和個(gè)性品德的完善。［9］服務(wù)的精細(xì)化和全面性是高校以人為本、以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為核心價(jià)值的直接體現(xiàn)，只有真正尊重學(xué)生成長(zhǎng)的需求，切實(shí)為學(xué)生負(fù)責(zé)，才能創(chuàng)造有品質(zhì)的學(xué)生服務(wù)資源，學(xué)生服務(wù)才是有意義的。

(二)尊重學(xué)生的主體性、能動(dòng)性與創(chuàng)造性

在“學(xué)生發(fā)展”概念中，學(xué)生的主體性、能動(dòng)性與創(chuàng)造性是其核心維度，故培育和激發(fā)學(xué)生的主體性、能動(dòng)性與創(chuàng)造性標(biāo)識(shí)著高校學(xué)生服務(wù)的核心意旨。英國(guó)高校在實(shí)施學(xué)生服務(wù)過程中高度重視學(xué)生的主體性，通過學(xué)生自我管理、自我服務(wù)來促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。在美國(guó)，自由、平等、自治同樣表現(xiàn)為高校學(xué)生管理與服務(wù)工作的重要價(jià)值，具體來說，就是在學(xué)生服務(wù)中尊重每個(gè)學(xué)生個(gè)體的尊嚴(yán)、獨(dú)特性、唯一性、潛能和價(jià)值，讓每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特價(jià)值都能夠得以實(shí)現(xiàn)。而基于這一價(jià)值導(dǎo)向，美國(guó)高校同樣高度重視學(xué)生的自治，引導(dǎo)學(xué)生通過自治來實(shí)現(xiàn)自我意識(shí)、主體意識(shí)的覺醒，并調(diào)動(dòng)自己的力量來應(yīng)對(duì)外部變化。［10］自治是手段，目的在于引領(lǐng)學(xué)生通往自由與平等，也只有在自治、自由和平等的價(jià)值觀指引下，學(xué)生的創(chuàng)造潛能才可能被發(fā)掘出來。美國(guó)高校學(xué)生服務(wù)以此為價(jià)值觀，在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性上取得了積極成效，這是解釋美國(guó)高等教育質(zhì)量緣何更加優(yōu)質(zhì)的深層次視角。

(三)強(qiáng)調(diào)學(xué)生服務(wù)的法治化和規(guī)范化

在英國(guó)高校，依法管理、權(quán)責(zé)對(duì)等是學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)的基本思維，高校在向?qū)W生提供服務(wù)的過程中，十分重視學(xué)生服務(wù)的法治化，即依法建立完善的學(xué)生事務(wù)工作準(zhǔn)則，一方面確保高校及其服務(wù)部門依法進(jìn)行學(xué)生服務(wù)，例如當(dāng)高校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)等服務(wù)過程中需要知會(huì)學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)，首先必須獲得學(xué)生本人同意和授權(quán)，以尊重和保護(hù)學(xué)生隱私權(quán);另一方面則對(duì)學(xué)生實(shí)施有效的規(guī)范和約束，例如高校在提供住宿服務(wù)過程中，要求學(xué)生簽署住宿協(xié)議，如果違背了住宿制度，學(xué)校則按協(xié)議作出懲戒直至剝奪學(xué)生住宿機(jī)會(huì)。［11］同樣，在美國(guó)，法治化亦是高校學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生服務(wù)的重要特征。在美國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)領(lǐng)域，大學(xué)生被視為獨(dú)立的法律實(shí)體，既具有法定的權(quán)利，同時(shí)也必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，學(xué)生的權(quán)責(zé)利在相關(guān)法規(guī)中作出了明確的界定，高校以聯(lián)邦和州的法規(guī)為基礎(chǔ)制定規(guī)章制度，作為學(xué)生管理與服務(wù)的依據(jù)。［12］在實(shí)施學(xué)生服務(wù)過程中重視法治化，將“以人為本”和“尊重規(guī)則”兩種理念融合起來，避免了“學(xué)生服務(wù)”與“學(xué)生管理”、“學(xué)生自由發(fā)展”和“教師引導(dǎo)”之間的對(duì)立思維，實(shí)質(zhì)上保障并提高了學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量。

(四)發(fā)揮導(dǎo)師制在學(xué)生服務(wù)中的作用

在世界范圍內(nèi)，最能標(biāo)識(shí)英國(guó)高等教育特色的當(dāng)屬其本科生導(dǎo)師制。本科生導(dǎo)師制于1400年由魏克漢姆(Wykeham)首先引入牛津大學(xué)，被稱為“牛津皇冠上的寶石”。英國(guó)的本科生導(dǎo)師制與學(xué)院制緊密相連，即師生主要以學(xué)院(co11ege)為單位進(jìn)行組織管理，學(xué)院為每一名本科生配備一名或數(shù)名導(dǎo)師，通過師生間的制度化及生活化的交往，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生實(shí)施授課、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、以培養(yǎng)紳士為目標(biāo)的“貴族式訓(xùn)練”以及提升學(xué)生的理性與自主意識(shí)等。［13］隨著導(dǎo)師制本身的嬗變，今天的英國(guó)本科生導(dǎo)師制承擔(dān)起了更加立體化的學(xué)生服務(wù)功能，包括學(xué)生學(xué)業(yè)促進(jìn)、生涯規(guī)劃、閱讀訓(xùn)練、課程選擇、心理引導(dǎo)等，由更加完備的導(dǎo)師隊(duì)伍來共同負(fù)責(zé)，除了一般意義上的導(dǎo)師外，還包括教導(dǎo)主任、學(xué)科學(xué)習(xí)主任等，其在共同協(xié)商基礎(chǔ)上實(shí)施周全的學(xué)生服務(wù)。［14］與英國(guó)本科生導(dǎo)師制作為一種教學(xué)制度不同，美國(guó)的本科生導(dǎo)師制雖然舶自英國(guó)模式，但最終改造為一種輔助性學(xué)生事務(wù)機(jī)制。例如在哈佛大學(xué)，導(dǎo)師包括了舍監(jiān)、學(xué)監(jiān)、行政人員和承擔(dān)本科生指導(dǎo)任務(wù)的研究生等，他們共同指導(dǎo)本科生的選課、學(xué)習(xí)、生活和參與研究項(xiàng)目等。從本質(zhì)上講，美國(guó)本科生導(dǎo)師制是適應(yīng)美國(guó)高校選課制、學(xué)分制以及通識(shí)教育教學(xué)模式的輔助性制度。［15］導(dǎo)師制是高校學(xué)生服務(wù)理念的重要實(shí)踐形式，盡管可以溯源于幾百年前，但作為一種經(jīng)典的學(xué)生服務(wù)模式，時(shí)至今日仍煥發(fā)著經(jīng)典的光輝。

四、我國(guó)高?，F(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系構(gòu)建的路徑設(shè)計(jì)

(一)確立以學(xué)生為中心的指導(dǎo)思想:由管理到服務(wù)

我國(guó)以學(xué)校為本位、強(qiáng)調(diào)教師中心、師生主客兩分①在此，“師”并不僅僅是承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的專職教師，還包括學(xué)校的管理隊(duì)伍，從理論上講他們都負(fù)有育人職責(zé)。的傳統(tǒng)學(xué)生管理模式跟特殊的高等教育管理體制、高校專業(yè)教育模式以及整個(gè)社會(huì)文化密切相關(guān)，與傳統(tǒng)教育學(xué)關(guān)于師生關(guān)系的基本理論也有著莫大關(guān)聯(lián)。而從我國(guó)高等教育管理體制改革、高校教育教學(xué)模式改革以及社會(huì)文化建設(shè)的基本方向來看，從我國(guó)教育學(xué)基本理論的建構(gòu)及其轉(zhuǎn)型來看，無論是服務(wù)型政府、服務(wù)型行政的提出，還是學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式改革，以及以人為本的社會(huì)制度、社會(huì)文化建設(shè)，或者傳統(tǒng)教育學(xué)向新教育學(xué)的轉(zhuǎn)向，都表明樹立以生為本思想、踐行學(xué)生服務(wù)理念，建構(gòu)現(xiàn)代學(xué)生服務(wù)體系，是高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、優(yōu)化大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方向，從宏觀上說，是推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)我國(guó)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的大勢(shì)所趨。因此，當(dāng)前我國(guó)高校必須確立學(xué)生服務(wù)理念，在新的思想與理論指導(dǎo)下重構(gòu)教育教學(xué)及學(xué)生管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)向，唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校自身的內(nèi)涵式發(fā)展。

(二)學(xué)生管理權(quán)責(zé)的集中與下移:學(xué)院綜合服務(wù)體建設(shè)

目前我國(guó)高校的學(xué)生管理與服務(wù)主體是多元而分散的，學(xué)校職能部門如教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委等是校級(jí)層面負(fù)責(zé)學(xué)生管理的主要部門，包括學(xué)籍、課程、經(jīng)濟(jì)資助、社團(tuán)活動(dòng)、思想與政治等各方面的管理。同時(shí)，學(xué)生所屬院系也負(fù)有學(xué)生管理的權(quán)力和責(zé)任，但院系要受制于校級(jí)職能部門，是校級(jí)層面學(xué)生管理決策與制度的執(zhí)行者。在實(shí)踐中，這種學(xué)生管理模式存在著諸多問題，一是院系與學(xué)校職能部門之間職責(zé)界限模糊，缺乏順暢有效的溝通協(xié)調(diào);二是學(xué)校由于同學(xué)生之間存在較大隔膜，校級(jí)層面的學(xué)生管理往往與學(xué)生的真實(shí)需要脫節(jié)，出現(xiàn)學(xué)生管理安排與學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)等相互沖突的問題;三是學(xué)校層面的學(xué)生管理方式多基于行政權(quán)力，強(qiáng)調(diào)管理效率，表現(xiàn)出較強(qiáng)的統(tǒng)一化，難以從不同學(xué)科專業(yè)出發(fā)實(shí)施有針對(duì)性的管理服務(wù)，更不能針對(duì)特殊學(xué)生實(shí)施個(gè)性化的管理服務(wù)?；谝陨蠁栴}，提出將學(xué)生管理權(quán)責(zé)的重心集中和下移到院系層面，由院系作為學(xué)生管理與服務(wù)的主體，成為全面負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)與生活各方面工作的綜合服務(wù)體，這樣既可在很大程度上避免校、院兩級(jí)管理帶來的諸多問題，而且能夠充分發(fā)揮院系作為學(xué)生實(shí)際所屬組織更加了解學(xué)生、更方便提供服務(wù)與支持且服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。

(三)學(xué)生學(xué)習(xí)生活空間的改造:學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)

一般來說，我國(guó)高校不同功能區(qū)之間有著比較明顯的界限，比如教學(xué)區(qū)、住宿區(qū)等，教學(xué)區(qū)之外區(qū)域在很大程度上是不具備制度化的教育教學(xué)功能的。而在終身學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型社會(huì)中，尤其是高校作為一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，學(xué)校教育應(yīng)該走向生活化、彌散化，即整個(gè)學(xué)?？臻g都是一個(gè)教育教學(xué)空間，充分發(fā)掘?qū)W校各種資源可能具備的育人價(jià)值。研究表明，大學(xué)生在非教學(xué)區(qū)所度過的時(shí)間占在校時(shí)間的比例非常高，尤其是在宿舍的時(shí)間占比達(dá)到60%以上，［16］這意味著學(xué)生住宿區(qū)蘊(yùn)藏著很大的教育機(jī)會(huì)和教育價(jià)值。要充分發(fā)掘?qū)W生住宿區(qū)的教育價(jià)值，把學(xué)生宿舍區(qū)改造為學(xué)習(xí)型社區(qū)，淡化制度化的教育教學(xué)，為學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供日?；?、生活化、彌散化的學(xué)習(xí)資源或條件，使得學(xué)生在產(chǎn)生學(xué)習(xí)意愿時(shí)能夠便捷地獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，或者通過學(xué)習(xí)型社區(qū)文化來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)型學(xué)生社區(qū)是制度化教學(xué)的重要補(bǔ)充，目前國(guó)內(nèi)部分高校如復(fù)旦大學(xué)已在探索“住宿學(xué)院制”。［17］為了強(qiáng)化學(xué)生的自主意識(shí)和自治能力培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)型社區(qū)的運(yùn)行管理中應(yīng)賦予學(xué)生更多的自主權(quán)。

(四)導(dǎo)師制的強(qiáng)化與優(yōu)化:師生交往品質(zhì)的提升

教育教學(xué)過程的本質(zhì)就是師生間的交往，師生交往品質(zhì)是影響學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的主要因素。［18］本科生導(dǎo)師制在本質(zhì)上就是建立起了一種高品質(zhì)的師生交往制度，在提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量上具有重要作用。目前，我國(guó)部分高校已經(jīng)建立了本科生導(dǎo)師制，但客觀地說，制度實(shí)施的成效并不顯著，甚至在有些高校，導(dǎo)師制形同虛設(shè)，并無實(shí)質(zhì)意義。之所以出現(xiàn)這個(gè)問題，主要是因?yàn)閷W(xué)校并沒有將導(dǎo)師制納入正式的規(guī)章制度體系之中，尚屬于制度理論中的“非正式約束”，也就是說這一制度不具有強(qiáng)制性，而且無論是學(xué)校還是院系很少賦予本科生導(dǎo)師以應(yīng)有的榮譽(yù)及福利激勵(lì)，［19］這使得教師缺乏承擔(dān)本科生導(dǎo)師任務(wù)的熱情，或者缺乏專業(yè)投入的積極性，指導(dǎo)能力有限，而這又致使學(xué)生缺乏對(duì)導(dǎo)師制的認(rèn)同。因此，在學(xué)生服務(wù)體系建構(gòu)中，必須充分認(rèn)識(shí)到本科生導(dǎo)師制的重要意義，為此高校和院系需要將本科生導(dǎo)師制納入“正式約束”系統(tǒng)，通過科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的評(píng)價(jià)與問責(zé)以及切實(shí)的教師激勵(lì)與約束來引導(dǎo)教師參與本科生指導(dǎo)，并積極提升自己的專業(yè)化學(xué)生指導(dǎo)能力，以確保制度的有效貫徹落實(shí)，使這一制度成為學(xué)生服務(wù)的核心組成部分。