東南大學(xué)幼兒園 吳 嵐

會(huì)議室里氣氛凝重得有些喘不過氣來。在一陣緘默之后，A家長(zhǎng)站起來環(huán)顧了眾人一眼說道：“你們不說，我來說！我想請(qǐng)問園長(zhǎng)，一共有4個(gè)小班，憑什么要拆我們班？要拆大家都得拆，這樣才公平！”B家長(zhǎng)見狀，也立刻站出來聲援：“就是，我們班是個(gè)相親相愛的大集體，不能說拆就拆啊，我們家長(zhǎng)可不答應(yīng)！”此言一出，眾多家長(zhǎng)的情緒一下被點(diǎn)燃了，反對(duì)聲一波高過一波。這到底是怎么一回事呢？故事還得從頭說起。

事出有因

幼兒園新建的分園9月份就要開園了，有很多家長(zhǎng)選擇就近入園，紛紛辦理了轉(zhuǎn)園手續(xù)。這樣一來，小班的生源流失了近四分之一。如果下學(xué)期還按原有的班數(shù)開設(shè)中班的話，就會(huì)面臨每個(gè)班級(jí)幼兒人數(shù)減少而教育成本大幅增加的問題。同時(shí)，為了保證新園的師資力量，還要抽調(diào)一些教師支持新園的工作。為了合理分配教育資源，園部經(jīng)過商議決定將原有的4個(gè)班合并成3個(gè)班。這樣不僅可以解決上述的問題，同時(shí)也為合理配置兩個(gè)幼兒園師資力量以支持新園建設(shè)提供有力的保障。

反復(fù)斟酌，選定班級(jí)

計(jì)劃確定之后，我們開始分析各班的情況，謹(jǐn)慎選擇最佳的方案。經(jīng)過反復(fù)論證、比對(duì)，最終我們一致認(rèn)為拆分小一班。之所以選擇這個(gè)班主要有以下幾個(gè)原因：首先，這個(gè)班級(jí)剩下的幼兒人數(shù)最少，牽涉面會(huì)小；其次，這個(gè)班級(jí)的兩位教師中有一位下學(xué)期將調(diào)離本園，而另一位教師準(zhǔn)備結(jié)婚生子，師資力量無法保證；第三，其他班級(jí)的師資力量均較強(qiáng)，班主任老師不僅有園級(jí)骨干還有區(qū)級(jí)骨干，而且以往也經(jīng)歷過拆并班，能很好地勝任并班后的各項(xiàng)工作，且不會(huì)有離職、調(diào)動(dòng)、生孩子等事情，師資力量穩(wěn)定。

說明情況，引發(fā)群憤

班級(jí)確定后，園部便召開了小一班的家長(zhǎng)會(huì)。向家長(zhǎng)們介紹了幼兒園面臨的困難、思考與決定，以及幫助幼兒度過適應(yīng)期的各項(xiàng)舉措。盡管園長(zhǎng)做了詳細(xì)的說明，可當(dāng)家長(zhǎng)得知這個(gè)消息時(shí)，還是不理解地炸開了鍋：“這怎么能行！我家孩子適應(yīng)能力差，剛上小班的時(shí)候，足足用了半年的時(shí)間才適應(yīng)環(huán)境，我們不想再受二茬罪！”“是啊，是?。∥液⒆娱_學(xué)初哭了3個(gè)月呢，想到又要經(jīng)歷那段暗無天日的生活，我們要崩潰了！”“我是學(xué)心理的，這樣的行為會(huì)對(duì)孩子幼小的心理造成傷害，讓他們不斷體驗(yàn)分離焦慮，對(duì)他們的成長(zhǎng)很不利！”“我是學(xué)法律的，做任何事情都要合理合法公平公正，拆哪個(gè)班不應(yīng)該由園部決定，而應(yīng)該通過抽簽或搖號(hào)的方式?jīng)Q定！”“小一班人數(shù)少，教師或許有更好的發(fā)展離開幼兒園，但都不能成為拆我們班的理由，要拆所有班都拆，這樣才公平！”一時(shí)間，家長(zhǎng)們情緒激動(dòng)，盡管園長(zhǎng)耐心解釋，反復(fù)說明情況，但家長(zhǎng)們的意愿只有一個(gè)：堅(jiān)決不給拆班，要拆都得拆！

維權(quán)行動(dòng)，不斷上演

眼看園部拆班的決定很難更改，個(gè)別家長(zhǎng)為了保住班級(jí)不被拆散，開始了“上訪”之路。他們找到幼兒園上級(jí)部門反映情況，希望得到上級(jí)部門的支持，滿足自己的訴求。上級(jí)部門了解到情況之后，選擇支持幼兒園的決定，并出面勸說家長(zhǎng)，但個(gè)別家長(zhǎng)依然想不通，堅(jiān)持不讓拆班?？蓮奈覀兊慕嵌榷?，這樣的決定也是現(xiàn)有條件下的最佳選擇。因?yàn)楦髯缘慕嵌炔煌?，一時(shí)間我們的工作陷入了困境。

另辟蹊徑，解決問題

為了打破這樣的僵局，我們開始尋找突破口，回憶家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天家長(zhǎng)們的表現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)，并不是所有的家長(zhǎng)都是情緒激動(dòng)持反對(duì)意見的，也有個(gè)別家長(zhǎng)在聽了園長(zhǎng)的解釋后連連點(diǎn)頭的。顯然，這部分家長(zhǎng)都是可以爭(zhēng)取過來，并可能幫著我們做做其他家長(zhǎng)的工作的。于是，我們向班主任老師了解每位家長(zhǎng)的情況，并進(jìn)行了分類：理解并支持園部決定的，持觀望態(tài)度的，持反對(duì)意見的。通過摸底，我們發(fā)現(xiàn)支持和反對(duì)的家長(zhǎng)勢(shì)均力敵，之所以開會(huì)的時(shí)候只聽到了一邊倒的聲音，是因?yàn)橹С终邆儾槐阌谠谀菢拥膱?chǎng)合下表達(dá)自己的立場(chǎng)與態(tài)度。如果我們與他們個(gè)別溝通，應(yīng)該會(huì)很容易獲得他們的支持。有了這部分家長(zhǎng)的支持，那些持觀望態(tài)度的家長(zhǎng)就會(huì)被他們帶動(dòng)起來，剩下的少數(shù)反對(duì)者也就容易做通工作了。

正如我們分析的那樣，經(jīng)過逐一的溝通與努力，最終家園達(dá)成了共識(shí)，順利地完成了這次的拆并班工作。雖然事情得到了圓滿的解決，但這次的事件讓我感觸很深，如果我們開展工作之前再多一些思考，多一些溝通，或許就能避免一場(chǎng)風(fēng)波。

1.思前想后，讓準(zhǔn)備更加充分。

盡管我們對(duì)拆并班工作并不陌生，而且還有一套較為成熟的運(yùn)行機(jī)制，但隨著時(shí)代的發(fā)展，我們不能忽略對(duì)家長(zhǎng)群體的分析，應(yīng)開展有針對(duì)性的家長(zhǎng)工作。小一班的家長(zhǎng)大多是獨(dú)生子女一代，他們從小都備受關(guān)愛與呵護(hù)，知識(shí)層次高，維權(quán)意識(shí)也強(qiáng)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出以自我為中心，不能全面客觀地考慮問題。我們?cè)诿鎸?duì)這樣的家長(zhǎng)群體時(shí)，如果仍然沿用以往的經(jīng)驗(yàn)，低估可能發(fā)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)性，忽略受眾對(duì)象的改變及他們的心理感受，就可能使得工作難以開展。如果在開家長(zhǎng)會(huì)之前，我們就充分地做好每位家長(zhǎng)的摸底工作，逐一進(jìn)行溝通并說明情況，家長(zhǎng)們一定能更容易理解和接受園部的決定。

現(xiàn)在的管理越來越講究人性化，幼兒園在做出一項(xiàng)決定時(shí)，不能僅從管理者的角度來思考問題，還應(yīng)從受眾者的角度出發(fā)，有溫度地開展管理工作。就拿這次事件來說，雖然幼兒園的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，但這種以唯一的方式面對(duì)家長(zhǎng)的處理方法很容易引起他們的逆反心理，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為自己沒有得到尊重，只能被動(dòng)接受，沒有選擇的機(jī)會(huì)，所以一時(shí)間無法接受。

其實(shí)，幼兒園和家長(zhǎng)本就是一個(gè)合作伙伴，共同目標(biāo)都是為了孩子的利益，只要讓家長(zhǎng)看到幼兒園所做的一切都是從孩子的利益出發(fā)，那么，家長(zhǎng)一定會(huì)支持幼兒園的工作。如果我們?cè)趯?shí)施這項(xiàng)工作的時(shí)候，能提出幾種解決的方法，并對(duì)每種方案的優(yōu)勢(shì)與問題進(jìn)行逐一闡

2.多種方案，供家長(zhǎng)自主選擇。

述，給家長(zhǎng)們一個(gè)權(quán)衡利弊、思考抉擇的過程，或許他們?cè)诿鎸?duì)園部提議的時(shí)候，可以更加理智、心平氣和些。

3.退后一步，讓時(shí)間緩解矛盾。

在這次事件中，我們面對(duì)家長(zhǎng)的嚴(yán)厲質(zhì)問和他們提出的方案，給予了極大的理解與包容，反復(fù)向家長(zhǎng)解釋園部的思考和善后的措施。在家長(zhǎng)無法理解和接受的情況下，我們并沒有一意孤行，而是退后一步，答應(yīng)家長(zhǎng)再次思考拆并班的安排，給出兩種方法讓家長(zhǎng)選擇。這樣的處理方式，既可以避免矛盾的激化，又可以讓家長(zhǎng)看到我們的誠意。同時(shí)，也給家長(zhǎng)們一個(gè)消化、思考的時(shí)間，為最終達(dá)成思想上的統(tǒng)一提供可能性。事實(shí)證明確實(shí)如此，在這次交流之后園長(zhǎng)就陸續(xù)收到了家長(zhǎng)的短信，表示理解和支持幼兒園的做法。

4.以點(diǎn)帶面，讓家長(zhǎng)欣然接受。

在開展容易引起家長(zhǎng)矛盾的工作時(shí)，為了取得令人滿意的結(jié)果，我們不妨試試以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)的方式。例如，我們先選擇一貫支持幼兒園工作的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)事件的看法與意見，取得他們的理解與支持。其次，借助這些家長(zhǎng)的力量，開展前期的宣傳和勸說工作。接著，選擇態(tài)度中立的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓他們看到園部的決定并不單單從管理者的角度出發(fā)，也充分考慮到了孩子的利益、家長(zhǎng)的顧慮。通過真誠的溝通，得到他們的支持，同時(shí)也借助個(gè)別的交流，對(duì)接下來可能會(huì)遇到的問題做到心中有數(shù)。在得到大部分家長(zhǎng)理解的前提下，再召開全班家長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)幼兒園的決定，即使遇到個(gè)別家長(zhǎng)的反對(duì)，問題也會(huì)在一片理解與支持中迎刃而解的。

由此可見，家長(zhǎng)工作是一門藝術(shù)，只有善于思考，將心比心，才能真正架起家園合作的橋梁。