程相娟

（桂林電子科技大學(xué) 廣西·桂林 541004）

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，休閑已成為人生活的重要組成部分，休閑不但能補(bǔ)償人們在勞動和工作中消耗掉的生理、心理和文化能量，還可以達(dá)到生命保健、體能恢復(fù)、身心愉悅，為人的進(jìn)一步發(fā)展積蓄力量［1］。隨著人們的業(yè)余生活豐富和國家法定假日的增多，文化休閑作為一種更高品位的休閑也越來越受到民眾的歡迎，“泡圖書館”成為人們閑暇生活的常態(tài)。圖書館的功能也與時俱進(jìn)，實現(xiàn)了由注重文獻(xiàn)收藏的“藏書樓”到為公眾服務(wù)的集收藏、管理、借閱功能的“用書樓”和提供展覽、欣賞等休閑服務(wù)的“享書樓”的轉(zhuǎn)變，這就要求現(xiàn)代圖書館在文化休閑的背景下積極主動創(chuàng)新服務(wù)，充分展示圖書館的人文精神和風(fēng)貌，發(fā)揮圖書館服務(wù)人和社會發(fā)展的功能。

一、文化休閑境遇下圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的應(yīng)有宗旨，是現(xiàn)代圖書館的核心價值觀念?！啊?wù)讀者需求’的拉力和‘發(fā)展讀者’的推力以及‘書’的文獻(xiàn)信息資源保障力，這‘三力’共同作用，促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展?！保?］因此文化休閑境遇下圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新就必須從讀者的需求情況、讀者群體狀況和文獻(xiàn)信息資源保障能力三個方面切入來探求其服務(wù)創(chuàng)新理念。

（一）立足讀者人本化需求創(chuàng)新圖書館服務(wù)

就讀者需求情況而言，在現(xiàn)代快節(jié)奏的信息社會，讀者除了工作、科研、學(xué)習(xí)等目的性強(qiáng)的需求之外，還有身心調(diào)節(jié)、娛樂放松等目的性弱的休閑需要，不少讀者到圖書館并非是為了工作、科研、學(xué)習(xí)的需要，而是抱著休閑、放松的心態(tài)走進(jìn)圖書館，更有甚者甚至是“閑著無聊，到圖書館瞧瞧”的想法進(jìn)入圖書館的，因此要把目的性弱的休閑需要納入圖書館的服務(wù)范圍。文化學(xué)者于丹說，“每次去巴黎，最讓她留戀的地方是國家圖書館，正方形的大廳中間是精心移植來的原始森林，土壤上甚至還保留著原產(chǎn)地的腐殖質(zhì)，郁郁蔥蔥的樹林，加上灑落的陽光，舒適愜意，清新的環(huán)境營造了閱讀的氣場，保障了融入感?！保?］事實上國內(nèi)許多新建圖書館在功能布局上漸次向公眾文化休閑需求靠攏，不少圖書館建有現(xiàn)代化的電子閱覽室、高檔次的展播廳、人性化的親子閱覽室和先進(jìn)的音像視聽室等，為讀者提供網(wǎng)上沖浪、新書推介、影視欣賞和愛心互動等社會文化活動，使讀者在快樂放松中度過他們的閱讀休閑時光，既愉悅了身心，又開闊了視野，增長了知識，圖書館逐漸成為大眾“第二起居室”和“公共書房”。因此現(xiàn)代圖書館要發(fā)揮服務(wù)社會、服務(wù)讀者的宗旨，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館以書為本的服務(wù)理念，即遵循由館藏文獻(xiàn)信息資源決定圖書館服務(wù)模式再到滿足讀者需求的服務(wù)老路，主動確立在讀者需求與圖書館資源結(jié)合中尋求相應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，確立“以人為本”和以人的需求為中心的圖書館服務(wù)新理念。

（二）聚焦文獻(xiàn)信息資源保障能力創(chuàng)新圖書館服務(wù)

就文獻(xiàn)信息資源保障能力而言，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者獲取文獻(xiàn)信息的渠道日益多元，Baidu、Google 等搜索引擎的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)成為信息獲取的便利渠道，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不到三分之一的受訪者說他們會為特定文獻(xiàn)資料親自去某個圖書館查閱，超過三分之二的受訪者說會上網(wǎng)查找或訪問了某一在線圖書館，還有受訪者認(rèn)為圖書館不過是個物理空間，而非服務(wù)點。網(wǎng)絡(luò)信息渠道對圖書館服務(wù)造成了巨大沖擊，尤其是文化休閑情況下讀者需要知識信息的隨機(jī)性和隨意性增大，要求圖書館在針對讀者的需求由被動單一的文獻(xiàn)資料查詢服務(wù)向主動多元的文獻(xiàn)信息展示服務(wù)轉(zhuǎn)變，方便讀者在弱目的驅(qū)使情況下獲取更多信息。如“對于重要的參考工具書，圖書館既買了電子版，又買了印刷版，在該書所陳列的書架的位置貼上標(biāo)簽或者白紙裝裱成的書樣，上面注明‘該書還有網(wǎng)絡(luò)版’并注明訪問地址，同樣的，對于圖書、期刊也可以做這樣的展示?！保?］通過文獻(xiàn)信息主動展示促進(jìn)圖書館在文化休閑背景下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。因此，以人為本、平等服務(wù)和主動展示文獻(xiàn)信息資源是現(xiàn)代圖書館在文化休閑背景下應(yīng)具備的服務(wù)理念。

二、文化休閑境遇下圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新

在文化休閑的境遇下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式的切入點是人和人的休閑文化需求。為此，現(xiàn)代圖書館可在以下三個方面創(chuàng)新服務(wù)方式。

（一）倡導(dǎo)人性化服務(wù)

通過讀者到圖書館的目的和動機(jī)來看，除部分從事科學(xué)研究和專業(yè)學(xué)習(xí)的專家學(xué)者和青年學(xué)生外，大多數(shù)的民眾作為普通讀者其到圖書館從事閱覽是以休閑為目的，藉以獲得美的享受和藝術(shù)熏陶。部分讀者“泡圖書館”目的是釋放生活和工作中的壓力，到圖書館以尋求“精神療養(yǎng)”。還有部分讀者到圖書館以開闊文化視野、提高審美情趣和提高生活質(zhì)量為目的。可以看出圖書館的文化教育功能和休閑養(yǎng)性功能是并行不悖的，寓教于樂和樂中有教是圖書館文化休閑功能的追求，以人為本、人性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的價值取向。為此，圖書館可根據(jù)讀者的需要，設(shè)置人性化休閑閱讀環(huán)境。如休閑閱覽室的設(shè)置盡可能體現(xiàn)人的審美和情感需要，沙發(fā)、軟椅以淺色和淡色為主，營造幽雅的視覺環(huán)境；開放式書架便于讀者取還圖書。圖書館可以根據(jù)自身條件和讀者需求設(shè)置展覽廳、學(xué)術(shù)報告廳、小劇場等，以利于開展知識講座、英語沙龍、音樂欣賞等休閑娛樂活動，方便讀者的娛樂與求知。還可開設(shè)書吧、茶室、咖啡廳等休閑設(shè)施，使書香氣息、傳統(tǒng)品位和西洋情調(diào)相互融合，滿足高品位讀者的文化休閑需求。通過設(shè)置親子圖書室等適合大人和小孩學(xué)習(xí)和互動的場所，既滿足大人休閑學(xué)習(xí)的需求又培養(yǎng)了孩子的學(xué)習(xí)興趣，二者其樂融融，相得益彰。一些公共圖書館在休閑服務(wù)的境遇下甚至可以辦成集購書、借閱、娛樂消費(fèi)的綜合服務(wù)中心，提高了圖書館的使用效益，凸顯了圖書館社會文化活動中心的地位。

（二）重視個性化服務(wù)

圖書館個性化服務(wù)是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，挖掘獲取并分析用戶的信息使用個性、習(xí)慣、偏好和要求，為用戶提供充分滿足其個性化需求的信息服務(wù)［5］。這就要求圖書館針對不同讀者盡可能嘗試信息定制服務(wù)，圖書館通過自身的信息管理系統(tǒng)對讀者數(shù)據(jù)信息細(xì)分,如按照年齡懸殊、職業(yè)分類、性別差異等進(jìn)行整體劃分，然后根據(jù)不同讀者的借閱特點、閱讀興趣、到館時間和還書情況等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行具體分析，然后把圖書館舉辦的諸如 “熱點論壇”、“讀書報告會”、“公益講座”、“書法繪畫展覽”、“名曲欣賞會”等信息通過QQ、e-mail、微博、微信等方式滿足不同讀者的個性化需求。圖書館讀者群體文化休閑需求各異，既有喜歡閱讀、興趣廣泛的青少年兒童休閑群體，也有閱讀專一、追求科研的專家學(xué)者休閑群體，又有怡情養(yǎng)生、閱讀隨意的中老年休閑群體，圖書館面對不同的文化休閑群體，要從過去被動的文獻(xiàn)服務(wù)向主動的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，樹立平等獲取服務(wù)的意識。

（三）追求特色化服務(wù)

所謂特色化服務(wù)就是圖書館結(jié)合自身的資源優(yōu)勢和讀者特點確定其服務(wù)的特色，讓特色化服務(wù)成為圖書館獨(dú)具特點的服務(wù)品牌，成為吸引讀者文化休閑的金字招牌?！叭鐕覉D書館、上海圖書館、深圳南山圖書館、金陵圖書館舉辦的各類講座就名揚(yáng)四海。杭州經(jīng)濟(jì)的繁榮，滋生了喜奢華、樂遨游、厚滋味等社會習(xí)俗，再加上優(yōu)美自然環(huán)境，便催生了杭州的休閑文化。浙江圖書館便緊緊抓住杭州城市‘休閑之都’這一特色，舉辦‘假日講座’，將文化講座定位在‘休閑’上，體現(xiàn)了杭州城鮮明的個性。上海圖書館講座開辦27年來，伴隨著我國的思想解放和改革開放，面向社會舉辦各類講座已超千場，聽講座人數(shù)超過80 萬人次，被譽(yù)為傳遞信息的橋梁、學(xué)習(xí)新知識的課堂、聯(lián)系干部和群眾的紐帶，是一座面向社會沒有圍墻的大學(xué)?！保?］圖書館通過讀者群需求調(diào)查打造自具特色的專題休閑服務(wù)品牌，如針對園藝愛好者、文學(xué)愛好者、集郵愛好者、棋牌愛好者、攝影愛好者的不同需求，通過組建“園藝部落”、“文學(xué)沙龍”、“集郵俱樂部”、“棋牌之家”、“光影之鄉(xiāng)”等服務(wù)平臺，提供相關(guān)競賽、聯(lián)誼、匯展、評選等活動提供獨(dú)具特色的服務(wù)。

三、文化休閑境遇下圖書館服務(wù)技能創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀逐漸成為人們閱讀的主要方式，圖書館傳統(tǒng)的以紙質(zhì)借閱為主的服務(wù)方式逐漸被邊緣化。第八次全國國民閱讀調(diào)查可以看出，我國18～70周歲公民2010年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2個百分點，增幅為33.3%［7］。隨著“數(shù)字人”、“網(wǎng)絡(luò)人”等信息時代“原住民”的成長，數(shù)字閱讀的趨勢更加明顯?？梢钥闯鰣D書館傳統(tǒng)服務(wù)的價值不斷削弱，為此要不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)技能才能跟上時代潮流，發(fā)揮圖書館的價值。

（一）提高圖書館2.0服務(wù)技能

圖書館2.0服務(wù)技能就是利用Web2.0技術(shù)為圖書館信息服務(wù)的技能，主要是運(yùn)用圖書館博客（Blog）、維基（Wiki）、標(biāo)簽(Tag)、RSS、即時通訊（IM）等如圖書館通過博客（Blog)建立信息發(fā)布平臺，滿足館員與讀者以及讀者與讀者之間的互動交流，實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)。圖書館通過借助 Wiki（一種提供“共同創(chuàng)作”(collaborative)環(huán)境的網(wǎng)站），不僅提高圖書館工作效率，而且滿足了用戶自由、平等利用圖書館資源和實現(xiàn)參與圖書館事務(wù)的愿望。應(yīng)用標(biāo)簽(Tag)為用戶自己創(chuàng)造的內(nèi)容(博客文字、圖片、音頻等)創(chuàng)建多個用作解釋的關(guān)鍵詞，同時為其他用戶通過這些Tag 查找到所需的信息提供服務(wù)。圖書館開展RSS 服務(wù)為讀者提供個性化信息定制服務(wù)。通過用戶個人圖書館讀者就可以獲得訂閱新書通報、借閱信息查詢等服務(wù)，通過設(shè)置“讀者定制”等欄目對讀者進(jìn)行預(yù)約到書提醒、超期圖書提醒、委托到書提醒和已到館的新書提醒等服務(wù)。通過應(yīng)用即時通訊 (Instantmessaging，IM)，如QQ、MSN、移動飛信等滿足兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時傳遞語音、文字檔案、與視頻交流。通過應(yīng)用社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)為用戶開辟諸如“讀者園地”、“圖苑讀書”和“圖書館論壇”等社區(qū)開展社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供交流的平臺［8］。

（二）提高手機(jī)圖書館服務(wù)技能

利用基于3G 技術(shù)的手機(jī)圖書館服務(wù)平臺建設(shè)，即利用第三代無線移動通訊技術(shù) (3rd-generation,3G)與高度智能化的移動通信終端（智能手機(jī)）的相互融合，將圖書館服務(wù)延伸到手機(jī)客戶端，用戶通過手機(jī)，以無線接入方式通過諸如接發(fā)郵件、編織微博、播放視頻、QQ 聊天、瀏覽搜索等方式接受圖書館提供的開館信息、圖書預(yù)約、書目檢索、到期提醒、證件掛失、講座咨詢等服務(wù)。這就要求圖書館立足現(xiàn)代科技前沿，掌握現(xiàn)代科技技術(shù)，提高信息社會圖書館服務(wù)技能。

結(jié) 語

文化休閑是人和社會發(fā)展的必然潮流，圖書館的文化休閑功能是圖書館作用發(fā)展的必然趨勢。不斷創(chuàng)新文化休閑境遇下現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)技能，是現(xiàn)代圖書館義不容辭的責(zé)任。