（吉林動(dòng)畫學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130012）

隨著網(wǎng)絡(luò)在手機(jī)上的普遍應(yīng)用，微信成為我國(guó)人民經(jīng)常使用的服務(wù)軟件。據(jù)《第43 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)：“截至2018年12 月，微信城市服務(wù)累計(jì)用戶數(shù)達(dá)5.7 億”①。微信官方統(tǒng)計(jì)：“每個(gè)月有1082,500,000 位用戶保持活躍”②。由此可見，微信在城市和月均人數(shù)的使用數(shù)據(jù)中占比巨大，儼然成為當(dāng)下熱門的社交軟件，高校圖書館如何利用微信來(lái)服務(wù)讀者是未來(lái)圖書館學(xué)界所要研究的重點(diǎn)課題。

微信公眾平臺(tái)作為微信的重要功能是當(dāng)今移動(dòng)服務(wù)的主流，使其服務(wù)水平居于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前沿。將微信公眾平臺(tái)與高校圖書館二者相關(guān)聯(lián)，可支撐高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)，使得數(shù)字資源更加豐富、讀者間交流更加方便，并具備查詢、信息通報(bào)、支付等服務(wù)。所以，在此背景下探究微信公眾平臺(tái)對(duì)高校圖書館產(chǎn)生的影響是當(dāng)今圖書館學(xué)界的熱題。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用背景

1、移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著移動(dòng)服務(wù)的逐漸開展，與圖書館的聯(lián)系愈加密切，“國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)自2000年開始起步，2005年開始進(jìn)入集中發(fā)展階段，高校圖書館和公共圖書館都陸續(xù)推出短信服務(wù)和WAP 服務(wù)等”③。圖書館移動(dòng)服務(wù)是指：“圖書館借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供相關(guān)服務(wù)的方式及行為，便于用戶隨時(shí)隨地地接受個(gè)性化服務(wù)”④。微信和微信公眾平臺(tái)是圖書館移動(dòng)服務(wù)的重要方式之一，據(jù)調(diào)研所得，在多種移動(dòng)服務(wù)當(dāng)中，選擇微信作為圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶占比48.56%，即全國(guó)圖書館近半選擇微信作為圖書館的移動(dòng)服務(wù)。

此外，學(xué)術(shù)方面，對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館的學(xué)術(shù)研究，在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)2014-2018年的相關(guān)文獻(xiàn)，在“文獻(xiàn)全部分類”中找到“信息科技”的“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”學(xué)科檢索含有“移動(dòng)服務(wù)”的字段，從中可知，關(guān)于高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究文獻(xiàn)自2014年至2018年共發(fā)表170 篇，總體來(lái)看論文數(shù)量較少，2018年僅發(fā)表25 篇。由此也說(shuō)明，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于撰寫有關(guān)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的文獻(xiàn)還比較少，有待進(jìn)一步研究。

2、微信與微信公眾平臺(tái)

騰訊，1998年11 月誕生于中國(guó)深圳，是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。微信創(chuàng)始人、騰訊高級(jí)副總裁張小龍于2010年10 月由推出微信項(xiàng)目，其構(gòu)想緣自一款美國(guó)即時(shí)通訊軟件KiK 的迅猛發(fā)展，15 天就收獲了百萬(wàn)使用用戶。張小龍?jiān)?019 微信公開課上發(fā)表4 小時(shí)演講時(shí)曾說(shuō)：“當(dāng)KiK 出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)镵iK 的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于PC 的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具”⑤。以上就是微信的起源。

微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)稱公眾號(hào)，是騰訊繼微信推出2年后于2012年8 月推出的“一款針對(duì)群體用戶和個(gè)人用戶，給其提供業(yè)務(wù)服務(wù)以及用戶管理方面的全新服務(wù)平臺(tái)”⑥。微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，讓商家營(yíng)銷變得更加簡(jiǎn)單，也使得再小的個(gè)體，也有自己的品牌?？梢哉f(shuō)，微信和微信平臺(tái)的出現(xiàn)“建立起了除QQ 關(guān)系鏈以外的關(guān)系鏈，在加上它常駐內(nèi)存的運(yùn)行機(jī)制，這都是很有價(jià)值的。在移動(dòng)互聯(lián)上，微信擁有比QQ 更高的靈活度”⑦。

3、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀

筆者在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)2014年至2018年關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究文獻(xiàn)，在“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”學(xué)科檢索含有“微信”和“微信公眾平臺(tái)”的字段，可以看出，關(guān)于“微信”和“微信公眾平臺(tái)”相關(guān)的論文數(shù)量，在2014年至2017年呈逐漸上升趨勢(shì)，但到2018年時(shí)卻呈下降趨勢(shì)。這也表明，在此5年間，前4年學(xué)者對(duì)微信、微信公眾平臺(tái)與圖書館學(xué)的研究是重點(diǎn)關(guān)注的，之所以2018年呈下降趨勢(shì)是因?yàn)檠芯俊俺绷鳌币堰^(guò)，關(guān)注度有所下降。

從具體實(shí)踐來(lái)看，微信與高校圖書館的關(guān)聯(lián)密切，幾乎任何高校圖書館都有自己的微信號(hào)。對(duì)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用率，“大部分高校都開通了微信公眾號(hào)，雙一流建設(shè)高校微信公眾號(hào)的開通率已經(jīng)達(dá)到了98%，這表示高校圖書館重視利用微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣服務(wù)”⑧。

總體來(lái)說(shuō)，無(wú)論從學(xué)術(shù)研究方面，還是從具體實(shí)踐方面，微信公眾平臺(tái)在圖書館的應(yīng)用方面受到學(xué)者的關(guān)注，并在眾多圖書館得以使用。

二、高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用

1、查詢服務(wù)

圖書館的查詢服務(wù)是指：“提供目錄檢索、查詢圖書、查詢期刊及查詢圖書館數(shù)字資源”⑨，高校圖書館微信公眾平臺(tái)已成為讀者查詢各種資料、信息的重要手段。具體如下：

一是，微信公眾平臺(tái)具有查詢?nèi)肟冢?/p>

二是，微信公眾平臺(tái)可為圖書管理員提供查詢讀者的信息；

三是，讀者也可以利用查詢服務(wù)查詢個(gè)人信息、借閱歷史、收藏記錄、預(yù)約記錄等；

四是，高校圖書館微信公眾平臺(tái)可以在知網(wǎng)、讀秀等網(wǎng)站上尋出，進(jìn)而申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞或館際互借；

五是，高校圖書館微信公眾平臺(tái)鏈接著圖書館主頁(yè)，讀者可在其上查詢?nèi)腽^須知、開閉館時(shí)間、館藏分布等；

六是，讀者可通過(guò)微信公眾平臺(tái)查詢館內(nèi)新聞。

2、信息通報(bào)服務(wù)

信息通報(bào)服務(wù)是：“為學(xué)生提供相近完善的服務(wù)南，使學(xué)生熟悉圖書館的服務(wù)流程、相關(guān)規(guī)定和服務(wù)內(nèi)容等”⑩。高校圖書館借助微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息通報(bào)服務(wù)，為讀者提供關(guān)于館內(nèi)各種消息和新書、好書的推薦。信息通報(bào)服務(wù)的具體內(nèi)容如下：

一是，書籍推薦。高校圖書館微信公眾平臺(tái)會(huì)根據(jù)學(xué)校特色專業(yè)推薦相關(guān)專業(yè)書籍。圖書館管理員會(huì)統(tǒng)計(jì)一些書籍的借閱量進(jìn)行推薦。此外，平臺(tái)也會(huì)推薦當(dāng)前市場(chǎng)上的暢銷書；

二是，高校圖書館微信公眾平臺(tái)會(huì)對(duì)讀者借閱的書籍會(huì)進(jìn)行超期提醒；

三是，圖書館與學(xué)生的交流互動(dòng)；四是，館內(nèi)信息的發(fā)布與推送。

3、支付服務(wù)

微信支付是指：“集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)”。?其內(nèi)容如下：

一是，書籍的超期罰金和損壞、丟失賠償；

二是，電子資源的購(gòu)買；

三是，圖書館微信公眾平臺(tái)具有交易管理功能；

四是，圖書館微信公眾平臺(tái)具有財(cái)務(wù)管理功能，可以統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段、不同類型的訂單，并進(jìn)行已結(jié)算查詢、交易賬單、資金賬單，從不同維度輔助管理員進(jìn)行便捷的對(duì)賬。

三、不足與建議

1、不足

盡管現(xiàn)今各高校圖書館大多使用微信公眾平臺(tái)來(lái)服務(wù)讀者，但還有些問(wèn)題需要注意：

一是，技術(shù)方面的問(wèn)題。平臺(tái)設(shè)計(jì)者缺乏相關(guān)知識(shí)背景，不能全面完善微信公眾平臺(tái)。如，圖書館管理員自行開發(fā)的平臺(tái)可能在平面設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題：圖片的美化和板塊優(yōu)化；

二是，平臺(tái)內(nèi)容不夠豐富、缺乏特色；

三是，對(duì)讀者提出的問(wèn)題，管理員的回復(fù)不夠及時(shí)，也無(wú)法對(duì)所有讀者的問(wèn)題皆進(jìn)行回復(fù)。

2、發(fā)展策略

針對(duì)上述不足，筆者有如下對(duì)策以供參考：

一是，可以在微信公眾平臺(tái)的開發(fā)期間聘請(qǐng)程序員、美工人員或權(quán)威公司負(fù)責(zé)技術(shù)不足的問(wèn)題；

二是，打造具有自身特色的平臺(tái)。高校圖書館微信公眾平臺(tái)可以根據(jù)學(xué)校具備的專業(yè)設(shè)置分欄，使得不同專業(yè)學(xué)生可以在平臺(tái)閱讀自身專業(yè)內(nèi)容；

三是，讀者所提出的問(wèn)題，圖書館全體管理員都可以參與進(jìn)其中，并聯(lián)合各學(xué)院教師，解決讀者具有專業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，以此來(lái)提高圖書館的工作效率。

結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)闡述微信和微信公眾平臺(tái)的基本概念和高校圖書館移動(dòng)服務(wù)中的查詢、信息通報(bào)、支付等服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，找出高校圖書館在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)所產(chǎn)生的不足，進(jìn)而提出發(fā)展建議，以期對(duì)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)能力有所推動(dòng)。

注 釋：

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心.第43 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2019-08-21].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/P020190318523029756345.pdf.

②微信.2018 微信數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].[2019-08-20].https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays.

③宋恩梅、袁琳.移動(dòng)的書海:國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010（5）:5.

④趙發(fā)珍、劉燕權(quán).高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的差異、互補(bǔ)與融合[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2019（4）:68.

⑤張小龍.2019 微信公開課演講實(shí)錄[EB/OL].[2019-08-21].https://tech.qq.com/a/20190110/000050.htm.

⑥解楠楠.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館移動(dòng)服務(wù)研究[J].鄭州大學(xué)，2019（5）:11.

⑦同上，2019（5）:10.

⑧同上，2019（5）:17.

⑨戴月俊.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化，2017（2）：92.

⑩劉繼榮.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（3）：49.

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