馬艷芳

摘要：隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，迎來了智慧圖書館的時代。在智慧圖書館時代下，對于高校圖書館員的核心技能提出了更高的要求。本文概述了智慧圖書館、智慧圖書館時代下智慧館員應(yīng)當(dāng)具備的核心技能及其培養(yǎng)策略，希望對于高校智慧圖書館及智慧館員建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;高校圖書館;核心技能;培養(yǎng)策略

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.011

中圖分類號：G250;G258.6??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2019）01-0037-03

Abstract： With the rapid development of modern information technology， the era of smart library has also ushered in. In the age of smart library， higher requirements have been put forward for the core skills of librarians of colleges and universities. This article mainly summarized the core skills and training strategies of librarians of colleges and universities in the age of smart library， hoping to provide references for the construction of smart libraries and smart librarians of colleges and universities.

Key words： smart library; libraries of colleges and universities; core skills; training strategies

2008年，IBM提出“智慧地球”的重要概念，至此，“智慧”理念開始滲入到各行各業(yè)之中，也加速了高校智慧圖書館的建設(shè)^[1]。智慧圖書館時代的來臨，使得許多高校已有的服務(wù)模式不能夠滿足智慧服務(wù)的需要，因此，智慧服務(wù)建設(shè)被納入到高校智慧圖書館建設(shè)中是非常有必要的，對圖書館員的核心技能也提出了新的要求。

1? 智慧圖書館概述

1.1? 智慧圖書館的特征

智慧圖書館將現(xiàn)代信息化技術(shù)與圖書館服務(wù)有機(jī)融合起來，在融合過程中將用戶的需求作為重要的發(fā)展導(dǎo)向，充分發(fā)揮人的智慧，從而有效促進(jìn)圖書館相關(guān)因素的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)圖書館的最大效益。概括來說，智慧圖書館的特征是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶實(shí)際需求為發(fā)展導(dǎo)向，使用戶、圖書館資源等因素達(dá)到高度統(tǒng)一的效果，讓用戶能夠遵從內(nèi)心需求收獲令人滿意的圖書館服務(wù)。

1.2? 智慧服務(wù)和智慧館員的含義

智慧服務(wù)中，智慧主要指的是在圖書館服務(wù)的過程中能夠在較短的時間內(nèi)、用最有效的方式處理問題的思想，另外也包括發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新事物或服務(wù)的過程，應(yīng)用已有的處理方式靈活處理新出現(xiàn)問題的重要能力等等。智慧服務(wù)建立在知識服務(wù)基礎(chǔ)上，也是對知識服務(wù)的重要發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，很多信息、知識等都能夠迅速地獲得，但是如何應(yīng)用這些知識則需要一定的智慧，圖書館智慧服務(wù)也是如此^[2]。在智慧圖書館時代，可以通過應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、感知技術(shù)等充分了解用戶的實(shí)際需要，并在此基礎(chǔ)上為用戶提供針對化的服務(wù)。為了有效幫助用戶實(shí)現(xiàn)從知識到智慧的重要轉(zhuǎn)換，需要充分發(fā)揮智慧館員的重要作用。要想達(dá)到較好的智慧服務(wù)效果，首要的是要發(fā)揮人在其中所起的重要作用，其中這里的人既包括用戶也包括圖書館館員^[3]。智慧要從圖書館館員中產(chǎn)生，這種智慧必須在對用戶的服務(wù)過程中產(chǎn)生一定的效果。從智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀來看，很多智慧館員在知識結(jié)構(gòu)以及知識評價、判斷、分析能力等方面仍然存在一定的缺陷。在智慧圖書館時代，只有具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識并經(jīng)過專門的培訓(xùn)，且有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的圖書館員才能夠?yàn)橛脩籼峁M意的智慧服務(wù)。

智慧館員與圖書館其他工作人員如學(xué)科館員及嵌入式館員之間存在著一定的區(qū)別，也存在著緊密的聯(lián)系。作為智慧館員，首先應(yīng)當(dāng)成為學(xué)科館員，只有擁有較為扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)背景及較好的學(xué)術(shù)研究能力，才能更好地分析數(shù)據(jù)信息，使圖書館信息門戶的建設(shè)更加科學(xué)化，也能對信息展開深層次的分析，從而為用戶提供專業(yè)化的知識信息;其次，作為智慧館員還應(yīng)當(dāng)是嵌入式館員。智慧圖書館時代下的一個重要特征是將用戶需求作為重要的發(fā)展導(dǎo)向，為了更清楚地了解用戶需求，使得為用戶提供的服務(wù)符合用戶的需要，就需要智慧館員深入到用戶中間去，在現(xiàn)實(shí)及網(wǎng)絡(luò)中充分挖掘用戶有關(guān)的信息;再次，智慧館員從某個角度來說又比學(xué)科館員及嵌入式館員的層次要高。智慧館員除了具備扎實(shí)的專業(yè)功底、擁有較高的科學(xué)研究能力、嵌入到用戶之中了解他們的需求外，還需要使用戶能夠具有從知識到智慧的轉(zhuǎn)換能力。在智慧圖書館時代，作為學(xué)科館員和嵌入式館員來說，只有將自身能力提升為智慧館員的水準(zhǔn)，才能夠適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)的要求。

2? 智慧圖書館時代智慧館員應(yīng)具備的核心技能

2.1? 學(xué)科知識

在高校智慧圖書館智慧館員應(yīng)具備的核心技能中，學(xué)科知識分析能力在其中占有非常重要的位置。智慧館員對于專業(yè)學(xué)科應(yīng)有較為詳細(xì)的了解，熟知專業(yè)化的學(xué)科概念，這樣在為用戶服務(wù)的過程中方便為其提供較為專業(yè)化的解答，也有利于用戶對圖書館資源的檢索。

2.2? 教學(xué)科研

科研能力是指發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，或在分析問題時，有所發(fā)明有所創(chuàng)造的能力。發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，每一個環(huán)節(jié)都需要信息的支持，沒有適宜的信息，發(fā)現(xiàn)不了問題，也無從分析與解決。智慧館員對信息進(jìn)行分析整合，并將其整理成符合用戶需求的文獻(xiàn)資源、熱點(diǎn)追蹤等，針對不同用戶、不同時段的需求都能夠作出相應(yīng)的分析，使得教學(xué)科研結(jié)果切實(shí)地滿足用戶的需求。

2.3? 數(shù)據(jù)挖掘

為了深入且有效地挖掘數(shù)據(jù)，智慧館員需要具備一定的數(shù)據(jù)挖掘能力，這就要求智慧館員熟悉掌握數(shù)據(jù)應(yīng)用分析技術(shù)^[4]。只有熟練應(yīng)用這些工具及軟件，才能夠按照用戶的實(shí)際需求為其迅速查找有用的信息，以滿足用戶的實(shí)際需求。

3? 智慧圖書館時代高校圖書館優(yōu)化策略

3.1? 優(yōu)化管理制度，完善智慧館員隊(duì)伍

首先，招聘具有扎實(shí)專業(yè)功底并具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的智慧館員^[5]。智慧館員僅僅依賴圖書館的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須注重改善圖書館的人才構(gòu)成，從源頭上滿足智慧圖書館建設(shè)的需要。其次，合理配置在職圖書館員的工作。為了更好地滿足智慧圖書館的服務(wù)要求，將具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、熟練掌握專業(yè)技術(shù)的館員分配至重要的工作崗位，并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使之逐漸成長為智慧館員中的核心成員，為用戶提供高質(zhì)量的智慧服務(wù)。

3.2? 提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，提升館員核心技能

現(xiàn)在的學(xué)科專有名詞概念、學(xué)科未來發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等都會隨著時代的發(fā)展而不斷更新^[6]。為了使得智慧館員的服務(wù)水平及質(zhì)量能夠盡量滿足智慧圖書館建設(shè)的需要，就需要注意組織培訓(xùn)，例如，邀請學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)知名專家定期開展講座，提升智慧館員的業(yè)務(wù)更新能力;組織智慧館員到其他智慧圖書館去參觀學(xué)習(xí)，汲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);讓智慧館員經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，例如，參加智慧圖書館建設(shè)學(xué)術(shù)會議、研討會等，有效提升智慧館員的服務(wù)能力。

3.3? 調(diào)動積極性，構(gòu)建高效的內(nèi)部環(huán)境

圖書館在高校建設(shè)中發(fā)揮著非常重要的作用，為了促進(jìn)高校圖書館的智慧化建設(shè)，高校有必要再加強(qiáng)投資，并構(gòu)建高效的內(nèi)部環(huán)境，如完善圖書館獎懲機(jī)制，有效調(diào)動智慧館員的工作積極性，讓他們在工作過程中獲得相應(yīng)的成就感，增強(qiáng)工作信心，由此形成良性循環(huán)，有助于為建設(shè)智慧圖書館構(gòu)建良好的氛圍。

3.4? 建立健全制度，優(yōu)化館員考核評價

很多圖書館智慧館員的工作沒有時間、地點(diǎn)的限制，在給予智慧館員充分自由的情況下，也使得有些館員沒有工作的積極性，反而變得懶散。因此，為了有效提升智慧館員的工作效率及其工作質(zhì)量，有必要建立健全制度，例如，可以使用定性定量的方法，不單單對智慧館員的某一工作業(yè)績展開考核，還對其工作態(tài)度、工作效率、工作時長等因素展開綜合性的考查，優(yōu)化對智慧館員的考核評價制度。智慧圖書館以用戶的實(shí)際需求為重要發(fā)展導(dǎo)向，因此用戶對智慧館員所提供服務(wù)的滿意程度也應(yīng)當(dāng)納入到對智慧館員的評價中來。

4? 智慧圖書館時代智慧館員核心技能培養(yǎng)策略

4.1? 觀念轉(zhuǎn)變：封閉轉(zhuǎn)向開放

為了使圖書館的建設(shè)滿足現(xiàn)代化人們的實(shí)際需求，更好地提升智慧館員的核心技能，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，實(shí)現(xiàn)從封閉向開放的重要轉(zhuǎn)變。對于智慧館員的培訓(xùn)，不能夠僅僅依賴圖書館現(xiàn)有的力量，還需要注重吸收圖書館以外的力量，讓智慧館員能夠從圖書館中真正走出去。另外，作為智慧館員自身來說，也應(yīng)當(dāng)注意更新自身的學(xué)科知識及技術(shù)，從而能夠適應(yīng)現(xiàn)代智慧圖書館的變化。

4.2? 新技術(shù)運(yùn)用：提供個性化服務(wù)

智慧圖書館的核心在于技術(shù)的應(yīng)用。只有在智慧圖書館中不斷引入新的技術(shù)，才能夠引起用戶的持久關(guān)注，也有助于為用戶提供更加富有個性的服務(wù)。這就要求在對智慧館員的核心技能的培養(yǎng)上，應(yīng)當(dāng)注意不斷促進(jìn)其對新技術(shù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，還需要有能力的智慧館員能夠結(jié)合圖書館的實(shí)際需求開發(fā)出讓用戶滿意的新興技術(shù)。

4.3? 水平提升：基本轉(zhuǎn)向深層創(chuàng)新

智慧館員對于新知識及新技術(shù)的創(chuàng)新能力尤其重要，這里的創(chuàng)新更重要的是深層次的創(chuàng)新，而不是僅在表面的細(xì)微創(chuàng)新，只有深層次的創(chuàng)新才能夠?yàn)橛脩籼峁└恿钊擞∠笊羁痰姆?wù)體驗(yàn)^[7]。為了提升智慧館員的深層創(chuàng)新能力，就需要智慧館員在實(shí)踐中不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，拓寬思路，開闊眼界，跟上時代，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

4.4? 服務(wù)轉(zhuǎn)變：被動轉(zhuǎn)向主動

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)也關(guān)注用戶的實(shí)際需求，但更多的是被動式的，即用戶提出某方面的需求，圖書館才做出相應(yīng)的服務(wù)。但是在智慧圖書館時代，應(yīng)當(dāng)注意主動了解用戶的實(shí)際需求，主動為用戶提供個性化的服務(wù)，使其有較好的服務(wù)體驗(yàn)。

5? 結(jié)語

智慧圖書館時代提出了智慧館員的概念，對于智慧館員的核心技能也提出了新的要求，智慧圖書館和智慧館員的信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)為智慧城市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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