陳月

（連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇連云港 222000）

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生作為高校中的 “弱勢(shì)群體”，也逐漸受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。由于經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致“心理貧困”從而出現(xiàn)“雙貧”狀況的學(xué)生，在高校學(xué)生資助工作中經(jīng)常遇到，這也使得相關(guān)部門、學(xué)者越來(lái)越重視家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“心理幫扶”這一問(wèn)題。

1 家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶現(xiàn)狀

1.1 障礙性心理幫扶為主，發(fā)展性心理幫扶關(guān)注較少

障礙性心理幫扶是指針對(duì)有心理障礙的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開(kāi)展心理幫扶，目的在于矯正或治療其相應(yīng)的心理障礙問(wèn)題。發(fā)展性心理幫扶是指針對(duì)所有家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生所開(kāi)展的心理幫扶，目的在于幫助他們調(diào)試因生活、學(xué)習(xí)或工作中遇到的困難而產(chǎn)生的心理不適，從而促進(jìn)學(xué)生的心理健康和協(xié)調(diào)發(fā)展。從當(dāng)前高校提供的心理幫扶現(xiàn)狀來(lái)看，基本是以障礙性心理幫扶為主，將工作重心放置于少部分心理問(wèn)題較為突出的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生身上，對(duì)于其他大部分家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生而言，能夠接觸到的心理幫扶形式還停留在心理健康教育課和傳統(tǒng)的校園文化活動(dòng)上。

1.2 應(yīng)急性心理幫扶為主，持續(xù)性系統(tǒng)化心理幫扶關(guān)注較少

從當(dāng)前高校所開(kāi)展的心理幫扶工作中可以看出，基本以應(yīng)急性資助為主，即學(xué)校的資助部門根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生目前所處的階段和所出現(xiàn)的心理問(wèn)題，針對(duì)性、應(yīng)急性地開(kāi)展幫扶，有點(diǎn)“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”之嫌?？梢愿鶕?jù)學(xué)生在校的全過(guò)程、全領(lǐng)域覆蓋的持續(xù)性系統(tǒng)化心理幫扶很少有學(xué)校能夠做到。

從另一角度來(lái)看，應(yīng)急性心理幫扶和持續(xù)性心理幫扶，在某種程度上反映出了當(dāng)前心理幫扶工作短期性和長(zhǎng)期性的矛盾，也就是說(shuō)當(dāng)前的心理幫扶工作過(guò)多關(guān)注的是短期效益，期望能夠短期高效地解決問(wèn)題，沒(méi)有從長(zhǎng)期規(guī)劃的角度，系統(tǒng)地開(kāi)展心理幫扶工作，因?yàn)檫@確實(shí)需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，并且短期內(nèi)很難收效。

1.3 他助性心理幫扶為主，自助性或互助性心理幫扶關(guān)注較少

從工作開(kāi)展的實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)學(xué)校都偏向于對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生“心理貧困”問(wèn)題的大學(xué)生提供“外在”的心理援助，而對(duì)于能夠 “內(nèi)在”地引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)自助甚至互助意識(shí)的學(xué)校則相對(duì)較少。這種直接給予的心理幫扶會(huì)導(dǎo)致受助者自我救助意識(shí)的喪失，不利于他們自強(qiáng)自立精神和能力的培養(yǎng)。對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)施心理幫扶目的是盡可能地減小由于經(jīng)濟(jì)壓力所產(chǎn)生的不良心理影響，最大限度地促進(jìn)他們的身心健康成長(zhǎng)和個(gè)人全面發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“助人與自助”的資助終極目標(biāo)。

2 家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶管理現(xiàn)存問(wèn)題及原因分析

2.1 心理幫扶管理理念陳舊

一是心理幫扶工作的開(kāi)展仍延續(xù)經(jīng)濟(jì)資助管理的模式，以管理理念為主，缺乏服務(wù)意識(shí)。二是對(duì)資助理念的把握仍停留在以“保障”性為主的資助上，在“促進(jìn)資助對(duì)象的全面發(fā)展”的“發(fā)展”性資助方面，仍處于較低水平。目前大多數(shù)高校的心理幫扶資源主要用來(lái)“保障”少數(shù)存在心理障礙或精神疾患的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生身上，對(duì)大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生而言，他們更需要的是“發(fā)展”性心理幫扶。

2.2 心理幫扶管理體系缺乏科學(xué)設(shè)計(jì)

對(duì)出現(xiàn)“心理困難”的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開(kāi)展心理疏導(dǎo)，改變他們對(duì)于“貧困”這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，幫助其樹(shù)立自強(qiáng)自立的信念；在解決家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其心理問(wèn)題的重視，采取保護(hù)其心理健康的資助方式。

2.3 心理幫扶管理信息共享受限

當(dāng)前高校中普遍存在資助管理信息由于使用相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，使得其本身像一個(gè)“信息孤島”，無(wú)法與校內(nèi)的其他信息管理系統(tǒng)在業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)相互交換的情況。這種狀況一方面會(huì)導(dǎo)致資助管理部門與校內(nèi)的其他部門之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，從而影響心理幫扶工作與其他部門工作的相互協(xié)作，阻礙心理幫扶工作本身的可持續(xù)發(fā)展；另一方面從受助學(xué)生的角度考慮，這種信息共享的受限，嚴(yán)重影響對(duì)學(xué)生個(gè)人發(fā)展的持續(xù)跟蹤、整體規(guī)劃和及時(shí)調(diào)整。

2.4 心理幫扶管理過(guò)程缺乏反饋

在實(shí)際工作中，無(wú)論是學(xué)校層面的心理幫扶管理者，還是心理幫扶工作的具體實(shí)施者，通常最為關(guān)注的是資助結(jié)果如何，但從管理學(xué)的角度分析，任何結(jié)果都是過(guò)程中行為積累導(dǎo)致的，缺乏對(duì)過(guò)程的反饋，就難以控制預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)生，因此產(chǎn)生資助內(nèi)容狹窄、效果不理想的現(xiàn)狀也是情理之中的。

此外，由于心理幫扶過(guò)程缺乏反饋，繼而在一定程度上極易引發(fā)信息不對(duì)稱問(wèn)題，由此進(jìn)一步加劇心理幫扶管理信息無(wú)法共享的狀況，從而導(dǎo)致心理幫扶效果并不理想。

3 家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶管理優(yōu)化路徑

高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶管理的優(yōu)化需要從兩個(gè)方面分別進(jìn)行，即對(duì)于管理中主觀不確定的方面，要從參與主體理念和意識(shí)的角度來(lái)解決；針對(duì)管理中客觀科學(xué)的方面，要用管理方法優(yōu)化的思路來(lái)解決，從而實(shí)現(xiàn)心理幫扶體系整體的一致性和更高的績(jī)效。

3.1 扭轉(zhuǎn)心理幫扶管理主體意識(shí)

3.1.1 資助管理者：需強(qiáng)化管理育人理念

高校作為資助工作的管理者，首先需要強(qiáng)化資助工作管理過(guò)程中的公平與效率理念，也就是說(shuō)要努力做好資助資源配置和機(jī)會(huì)的給予公平，另一方面還要兼顧到資助工作運(yùn)行高效。其次需要強(qiáng)化以發(fā)展性資助理念來(lái)指導(dǎo)資助工作的開(kāi)展，確保資助體系和受助學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

3.1.2 資助實(shí)施者：需強(qiáng)化服務(wù)育人理念

對(duì)資助工作的實(shí)施者而言，需要強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，在具體的工作中體現(xiàn)以學(xué)生利益為根本的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)受助學(xué)生的人文關(guān)懷，關(guān)注學(xué)生的心理健康教育和內(nèi)在優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高資助育人水平，讓以人為本的服務(wù)理念貫穿整個(gè)資助工作的全過(guò)程。

3.1.3 資助受助者：需強(qiáng)化自助助人意識(shí)

對(duì)受助學(xué)生而言，需要借助學(xué)校的各種教育途徑和措施，強(qiáng)化自身的自強(qiáng)、感恩、誠(chéng)信和責(zé)任等內(nèi)在品質(zhì)，擯棄好逸惡勞，倡導(dǎo)自強(qiáng)不息的精神，同時(shí)也要做到飲水思源，努力做到自助助人。

3.2 建立心理幫扶管理體系

3.2.1 科學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范的心理幫扶管理流程，優(yōu)化幫扶的操作性

20世紀(jì)90年代初美國(guó)學(xué)者默和錢皮提出來(lái)的企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering）理論。這一理論對(duì)于優(yōu)化家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶的管理流程同樣具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，因此筆者借助這一理論原理提出對(duì)心理幫扶管理流程優(yōu)化的設(shè)想 （見(jiàn)圖1），其具體操作步驟如下。

（1）基于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)建立受助學(xué)生檔案，項(xiàng)目涉及經(jīng)濟(jì)資助基本情況、心理、綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)四個(gè)方面。（2）根據(jù)受助學(xué)生心理篩查或咨詢情況，幫助其制定適用的心理幫扶方案。（3）定期根據(jù)心理幫扶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)受助學(xué)生做綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，并將相應(yīng)的測(cè)評(píng)結(jié)果分別記錄到心理、綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)檔案信息中，以考核資助方案是否適用及效果。（4）針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋考慮是否需要對(duì)受助學(xué)生的個(gè)體心理幫扶方案加以調(diào)整。（5）上述四個(gè)環(huán)節(jié)是不斷循環(huán)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程覆蓋受助學(xué)生在校時(shí)間，對(duì)于發(fā)生的信息變動(dòng)會(huì)及時(shí)予以記錄。（6）整個(gè)心理幫扶管理過(guò)程還需要與受助學(xué)生的經(jīng)濟(jì)資助情況相結(jié)合，隨著其年級(jí)的不斷升高，逐步減少經(jīng)濟(jì)資助力度，相應(yīng)地增加能力和心理幫扶力度，使經(jīng)濟(jì)資助逐步由“無(wú)償型”向“有償型”轉(zhuǎn)變，心理幫扶逐步由“他助型”向“自助助人”方向轉(zhuǎn)變。

3.2.2 借助科學(xué)高效的心理幫扶管理手段，提高資助的實(shí)效性

（1）采用資助管理信息系統(tǒng)。

要建立學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)，首先要明確其任務(wù)目的，全面的信息采集和信息交換的通暢是建立學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)的當(dāng)前任務(wù)。其次，完善的資助管理信息系統(tǒng)涵蓋的面交廣，需要來(lái)自各方的信息匯集，因此還需要很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)作為支撐。再次，為了確保信息的順暢交換和業(yè)務(wù)運(yùn)作，還需要整個(gè)資助管理信息系統(tǒng)在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立。最后，當(dāng)資助政策、制度和相關(guān)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，要保證資助管理信息系統(tǒng)可以隨時(shí)調(diào)整。

圖1 家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫扶管理流程優(yōu)化模型示意圖

為了提高心理幫扶的育人效果，真正達(dá)到促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的育人目標(biāo)，資助管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為學(xué)校整體管理的一部分融入學(xué)校整體管理信息系統(tǒng)，與學(xué)校其他管理信息子系統(tǒng)結(jié)合在一起，這樣才可以最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，全面及時(shí)監(jiān)測(cè)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在校各方面狀況。

（2）采用心理幫扶績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

要評(píng)價(jià)現(xiàn)行的心理幫扶工作所產(chǎn)生的效果和效益，或者了解某個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生接受心理幫扶后的效果如何，需要借助一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要依靠專門的資助評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)具體體現(xiàn)。目前，我國(guó)在家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助評(píng)價(jià)體系方面的研究尚不成熟，沒(méi)有形成一整套科學(xué)、可行的資助評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)這種狀況，筆者將其他學(xué)者的相關(guān)研究結(jié)合當(dāng)前資助工作的實(shí)際情況，提出心理幫扶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路。

首先要以心理幫扶流程為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)一級(jí)指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合PDCA循環(huán)理論，將心理幫扶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中一級(jí)指標(biāo)設(shè)定為以下六個(gè)方面：家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定、心理幫扶資源籌措、心理幫扶資源的配置、心理幫扶監(jiān)測(cè)與跟蹤、受助學(xué)生個(gè)人發(fā)展情況、心理幫扶滿意度。

其次心理幫扶助評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要充分體現(xiàn)高校的資助育人目的，即是否能夠幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)、是否培養(yǎng)了受助學(xué)生自強(qiáng)自立、誠(chéng)信感恩的優(yōu)良品質(zhì)、是否使受助學(xué)生具備了良好的心理健康狀況和心理自我調(diào)適能力、是否促進(jìn)了受助學(xué)生的全面發(fā)展等。

最后在設(shè)計(jì)心理幫扶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)既要考慮到當(dāng)前的高校實(shí)際情況，又要兼顧未來(lái)發(fā)展的可能。