齊鵬

喜愛音樂的黃耀輝曾把一次Adobe的B2B產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)辦成了一場(chǎng)音樂劇。而他本人更是聲稱“如果不是在Adobe工作，我或許會(huì)是一個(gè)星探，發(fā)掘一個(gè)偉大的搖滾樂隊(duì)?！比缃瘢贏dobe做著類似的事情：發(fā)掘一群甘心將優(yōu)質(zhì)數(shù)字體驗(yàn)帶入中國(guó)的“死忠”。

黃耀輝的個(gè)人魅力還體現(xiàn)在“執(zhí)著”，他信奉愛爾蘭的劇作家塞繆爾·貝克特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，“要勇敢地去嘗試，失敗了也不要緊，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我們也會(huì)增長(zhǎng)自己的智慧，一樣的錯(cuò)誤相信你不會(huì)再犯第二次”。經(jīng)過(guò)了4年的努力，終于在2016年11月，黃耀輝將 Adobe Creative Cloud （Adobe CC）引入中國(guó)大陸市場(chǎng)，并且首次向大陸客戶推出一種全新的訂購(gòu)模式和定制化的云交付模式。事實(shí)上，這對(duì)于Adobe中國(guó)有著里程碑式的意義，它開啟了Adobe面向客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)。

從創(chuàng)作美輪美奐的視覺圖片、流暢交互的視頻和應(yīng)用，到管理跨國(guó)企業(yè)的全球性市場(chǎng)活動(dòng)，黃耀輝領(lǐng)導(dǎo)的Adobe中國(guó)團(tuán)隊(duì)正在為每個(gè)人提供設(shè)計(jì)以及數(shù)字體驗(yàn)所需的一切，他正在讓Adobe扎根中國(guó)，并希望Adobe能夠通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)來(lái)改變世界。

Adobe的“星探”

“選音樂人才需要很專業(yè)的技能，要聽懂他的音樂；而公司選人，重要的是看他有沒有熱情，是否愿意學(xué)習(xí)和付出?！边@是黃耀輝識(shí)人的一個(gè)竅門。在他看來(lái)，Adobe需要一群有熱情，能勇敢去嘗試的人。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，黃耀輝積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。比如，他強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)一定要多元化，也就是團(tuán)隊(duì)的人員背景最好有差異，這樣大家才會(huì)產(chǎn)生不同的想法，進(jìn)而碰撞一些新的創(chuàng)新的點(diǎn)子。在黃耀輝的團(tuán)隊(duì)里，多樣化是個(gè)“硬指標(biāo)”，包括性別比例、年齡構(gòu)成、大家的行業(yè)背景?！拔視?huì)盡可能讓團(tuán)隊(duì)有個(gè)多元化的背景”，黃耀輝表示，大家有不同的思維和思考方式，能夠更好的交流，能幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

無(wú)論是選人，還是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，都是為了推動(dòng)創(chuàng)新。黃耀輝允許團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)，鼓勵(lì)他們一直嘗試，并去接納失敗，然后從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

“我喜歡看網(wǎng)球，很多喜歡網(wǎng)球的人都知道在大滿貫?zāi)凶訂未驍孬@20次冠軍的羅杰·費(fèi)德勒，不過(guò)，瑞士也有個(gè)名將叫瓦林卡，他和費(fèi)德勒對(duì)戰(zhàn)的時(shí)候總是輸，但是他卻能夠?qū)覕覒?zhàn)，永遠(yuǎn)都不放棄，正是這種精神讓他后來(lái)拿了三屆冠軍。”黃耀輝常常用這個(gè)故事鼓勵(lì)員工，而對(duì)那些總是失敗的員工，他也會(huì)想辦法爭(zhēng)取一些外部資源進(jìn)行幫助?！澳軌蛴赂业娜L試，并接納別人的幫助或指導(dǎo)，這是我最看重的?！?/p>

執(zhí)著的“拓荒者”

把總部的人帶到中國(guó)，讓他們感受中國(guó)的變化，這是黃耀輝過(guò)去幾年經(jīng)常做的事情?！拔乙屗麄兘嚯x地了解中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)遇和快速發(fā)展的活力?！秉S耀輝表示。

中國(guó)市場(chǎng)的特殊性或許讓Adobe總部對(duì)它的認(rèn)知帶來(lái)了不確定性，而黃耀輝一直都在做“修補(bǔ)”認(rèn)知的工作，在他看來(lái)，總部應(yīng)該及時(shí)了解中國(guó)市場(chǎng)的變化，尤其是那些即將成為Adobe業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的變化。

2012年，Adobe CC面市，這是Adobe推向個(gè)人和企業(yè)的新產(chǎn)品。但是，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)巨大的差異，該產(chǎn)品很難在中國(guó)落地。為這件事最著急的是黃耀輝，“CC作為一個(gè)基于云平臺(tái)的，采用訂閱模式的新的平臺(tái)，充滿了很多不確定性，我們也不知道中國(guó)市場(chǎng)能不能接受這種模式?！秉S耀輝一直都在尋找CC進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的理想時(shí)機(jī)。

“我們用了4年的時(shí)間，做市場(chǎng)調(diào)研、咨詢合作伙伴，我們甚至還針對(duì)網(wǎng)上的一個(gè)社區(qū)專門做了一個(gè)調(diào)查，詢問他們Adobe的產(chǎn)品能夠接受的理想價(jià)格是多少?！秉S耀輝表示，4年的過(guò)程中，Adobe中國(guó)團(tuán)隊(duì)設(shè)想了不同的價(jià)格設(shè)定。

但是，對(duì)黃耀輝來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，說(shuō)服總部不僅需要有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，更需要一些溝通的智慧。黃耀輝匯報(bào)給總部的數(shù)據(jù)證明了中國(guó)市場(chǎng)的潛力，比如，在非專業(yè)的創(chuàng)造方面中國(guó)現(xiàn)在是很有潛力的市場(chǎng)，在專業(yè)創(chuàng)造方面中國(guó)現(xiàn)在僅次于美國(guó)，是全球第二大市場(chǎng)。與此同時(shí)，黃耀輝也向總部傳遞了中國(guó)政府對(duì)“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)向“中國(guó)創(chuàng)造”的積極態(tài)度。

為了讓總部的更好地了解中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，黃耀輝邀請(qǐng)總部的高層來(lái)中國(guó)，比如讓他們感受中國(guó)強(qiáng)大的移動(dòng)支付的普及?！拔?guī)麄兊牡谝豁?xiàng)體驗(yàn)就是不帶錢包，只用一部手機(jī)在北京吃喝玩樂?！秉S耀輝表示，體驗(yàn)之后他們重新認(rèn)知了這個(gè)市場(chǎng)的活力和發(fā)展?jié)摿?，到現(xiàn)在他們也都用微信在溝通。

正是黃耀輝的執(zhí)著，總部決定支持在中國(guó)市場(chǎng)推出CC。“支持主要體現(xiàn)在產(chǎn)品管理方面，因?yàn)槌水a(chǎn)品本身以外，長(zhǎng)期還要看本地市場(chǎng)究竟有哪些需求，需要在產(chǎn)品上增加一些什么功能?！痹邳S耀輝看來(lái)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的持久性的工作，要想真正做好產(chǎn)品和服務(wù)，就需要對(duì)市場(chǎng)不斷的深入了解。

數(shù)字化體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者

如今，企業(yè)都在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Adobe也不例外。

“我們所有的消費(fèi)者都在接觸數(shù)字化、移動(dòng)性，包括互聯(lián)網(wǎng)，它會(huì)利用這些工具進(jìn)行消費(fèi)，檢索信息、娛樂、還有一些傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上訂餐等，所以說(shuō)消費(fèi)者現(xiàn)在的注意力是很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都想要分走的。如果你的體驗(yàn)做得不好，轉(zhuǎn)瞬之間他就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的服務(wù)提供者?！秉S耀輝看到了Adobe面臨的挑戰(zhàn)。

Adobe最近的一次是轉(zhuǎn)型至云服務(wù)，與此同時(shí)，Adobe 的云解決方案由2016 年正式發(fā)布的Adobe Sensei 支持，通過(guò)Sensei 這樣的框架和智能服務(wù)，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)能力來(lái)應(yīng)對(duì)不斷增加的體驗(yàn)需求和愈加復(fù)雜的體驗(yàn)挑戰(zhàn)。

“公司能夠?qū)崿F(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的一個(gè)很關(guān)鍵的因素就在于它的體驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的體驗(yàn)一定要做得好，具有個(gè)性化，要高度一致。而且它的形式要非常優(yōu)雅，能夠無(wú)處不在，能夠在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)準(zhǔn)確地送達(dá)到正確的受眾。”黃耀輝表示，好的體驗(yàn)包括圖像匹配、理解文檔含義和情感、精確瞄準(zhǔn)關(guān)鍵受眾等等，Adobe也在充分地改善數(shù)字化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)與交付。

在黃耀輝看來(lái)，Adobe也是一個(gè)技術(shù)整合能力的平臺(tái)，借助Adobe的云功能，無(wú)論是Photoshop還是Dreamweaver，或是Premiere Pro，首先內(nèi)容是體驗(yàn)的第一步，然后是內(nèi)容投放的背景。“現(xiàn)在我們有了Adobe Experience Cloud，它可以智能地收集和分析客戶的情況，能夠告訴你你的客戶現(xiàn)在在尋找什么，這樣能在最合適的時(shí)間把精確的內(nèi)容和信息從頭到尾地推送給你的客戶?！秉S耀輝解釋道。

“有了一個(gè)良好的體驗(yàn)，下一步就要做精準(zhǔn)的營(yíng)銷。我們可以精準(zhǔn)的給感興趣的人發(fā)送郵件，或做更精準(zhǔn)的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，并不斷地向客戶推送，直到最后他做出一個(gè)購(gòu)買的決定，這樣就形成了一個(gè)閉環(huán)?！秉S耀輝表示。