張紅梅

白銀市第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌科 甘肅白銀 730900

人們隨著物質(zhì)生活的提升，社會(huì)整體環(huán)境的優(yōu)化，人們對(duì)護(hù)理工作的要求也不斷提升。護(hù)理工作需要更好的匹配實(shí)際患者所需來(lái)優(yōu)化護(hù)理工作體驗(yàn)，由此來(lái)更好的保證護(hù)理工作推進(jìn)的有效性，減少不良護(hù)理事件，提升患者護(hù)理滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。本文回顧分析2017年4月至2018年12月期間接收的200例內(nèi)分泌科患者，分析運(yùn)用人性化護(hù)理處理后患者護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧分析2017年4月至2018年12月期間接收的200例內(nèi)分泌科患者，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組各100例，對(duì)照組中男61例，女39例；年齡從31歲至75歲，平均（45.29±5.42）歲；疾病情況中，糖尿病者24例，肥胖癥為15例，骨質(zhì)疏松癥為17例，甲狀腺疾病為26例，其他16例；觀察組中男58例，女42例；年齡從33歲至76歲，平均（44.18±3.29）歲；疾病情況中，糖尿病者20例，肥胖癥為13例，骨質(zhì)疏松癥為19例，甲狀腺疾病為29例，其他19例；兩組患者在基本的年齡、性別以及病情等信息上沒(méi)有明顯差異，有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組運(yùn)用人性化護(hù)理，具體護(hù)理內(nèi)容如下：

1.2.1 健康教育

健康教育需要個(gè)性化設(shè)計(jì)，保持匹配患者個(gè)人習(xí)慣所需?？梢蕴峁?shū)面健康手冊(cè)，電子版本的微信推文，面對(duì)面一對(duì)一的溝通指導(dǎo)，健康講座等多種方式[1]?？梢哉髟兓颊邔?shí)際所需，也可以將所有方式全部綜合使用。健康教育要通俗易懂，避免站在醫(yī)學(xué)工作者角度過(guò)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者更容易聽(tīng)懂理解，解釋好專業(yè)術(shù)語(yǔ)，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)，甚至需要量化指標(biāo)。例如糖尿病飲食，需要具體到飲食量、食物名稱，要控制糖分?jǐn)z取，甚至要指導(dǎo)患者意識(shí)到很多高糖水果不能食用，選擇低糖水果。健康教育不僅要針對(duì)患者，還需要指導(dǎo)家屬，讓家屬提供更好的生活照料與配合。

1.2.2 心理護(hù)理

患者因?yàn)榧膊?huì)承受一定身心負(fù)擔(dān)，需要考慮到患者心理狀況對(duì)治療工作的影響。對(duì)于患者的心理狀況需要保持應(yīng)有的寬容理解，對(duì)于情況嚴(yán)重者需要提供每天10min的溝通疏導(dǎo)，了解患者的情況，提供其能接受的心理護(hù)理方式[2]。要充分的考慮患者性格、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信仰、年齡、家庭情況的差異，由此來(lái)更好的保證護(hù)理方案的適宜性。心理護(hù)理可以依據(jù)實(shí)際情況做好注意力轉(zhuǎn)移活動(dòng)，例如看電視、聊天、聽(tīng)音樂(lè)等，也可以進(jìn)行音樂(lè)療法、放松訓(xùn)練等，有效的達(dá)到患者壓力情緒的疏解。

1.2.3 環(huán)境管理

提升治療環(huán)境也是有效優(yōu)化患者治療體驗(yàn)感受的方式。合理的控制病房人數(shù)，避免環(huán)境嘈雜，保持空氣新鮮[3]。每天保持兩次開(kāi)窗通風(fēng)換氣，每次半小時(shí)。做好衛(wèi)生間防滑墊、扶手、坐便器的設(shè)置，提升安全度與舒適度。定時(shí)做好衛(wèi)生清潔，保持病房舒適感?？梢蕴峁┮欢ňG色植物，提升環(huán)境視覺(jué)舒適度，避免醫(yī)院的嚴(yán)肅壓抑感，從而達(dá)到心理的舒適感，減少患者因?yàn)樽≡耗吧h(huán)境與身處病患中的壓力感。如果情況需要，可以提供單人病房，優(yōu)化住院環(huán)境。溫度控制在25℃左右，濕度在55%上下。

1.3 評(píng)估觀察

分析觀察在不同護(hù)理處理后患者護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況。護(hù)理滿意度分為很滿意、基本滿意、不滿意，護(hù)理總滿意率為很滿意率和基本滿意之和。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分集中在文書(shū)書(shū)寫(xiě)、健康教育、配合醫(yī)師、基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理等評(píng)分上，評(píng)分越高代表情況越理想。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將護(hù)理所得數(shù)據(jù)通過(guò)spss17.0分析，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，p＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)估情況

如表1所示，在文書(shū)書(shū)寫(xiě)、健康教育、配合醫(yī)師、基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理等評(píng)分上，觀察組各項(xiàng)評(píng)分明顯高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）；

表1：患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)估情況（±s，分）

表1：患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)估情況（±s，分）

注：兩組對(duì)比，p＜0.05

分組 文書(shū)書(shū)寫(xiě) 健康教育 配合醫(yī)師 基礎(chǔ)護(hù)理 危重患者護(hù)理觀察組 98.16±1.3597.42±2.5996.25±3.4298.54±1.0899.28±0.58對(duì)照組 89.42±3.4387.64±2.1185.29±2.1589.77±2.4091.45±1.56

2.2 患者護(hù)理滿意度情況

見(jiàn)表2，在患者護(hù)理滿意率上，觀察組為98%，顯著多于對(duì)照組為74%，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

表2：患者護(hù)理滿意度情況[n(%)]

3 討論

內(nèi)分泌科護(hù)理工作中需要考慮到患者實(shí)際需求，圍繞患者訴求為導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)則更多的體現(xiàn)人性化護(hù)理工作的特質(zhì)，符合當(dāng)下時(shí)代潮流，有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。人性化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)不同，千人千面，需要考慮個(gè)體實(shí)際情況所需，由此發(fā)揮靈活處理的效果。在實(shí)際的處理中，要制定大的護(hù)理工作方向與標(biāo)準(zhǔn)，在細(xì)節(jié)處理上要引導(dǎo)護(hù)理人員多觀察了解患者的訴求，由此投其所好的處理，保證護(hù)理工作落實(shí)的有效性，避免患者與家屬的抵觸情緒。

綜上所述，內(nèi)分泌科護(hù)理中運(yùn)用人性化護(hù)理可以有效的提升護(hù)理工作質(zhì)量，提升患者護(hù)理滿意度，整體護(hù)理成效更明顯。