韓 敏 井文文

（河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南鄭州 451460）

隨著我國(guó)科技技術(shù)的發(fā)展，人們的生活與工作廣泛應(yīng)用電子化與網(wǎng)絡(luò)化信息資源，而且我國(guó)大部分圖書館都對(duì)系統(tǒng)的多媒體電子閱覽室進(jìn)行建立，使傳統(tǒng)型的圖書館逐漸向數(shù)字化圖書館方向進(jìn)行發(fā)展。雖然我國(guó)圖書館電子閱覽室實(shí)施人性化管理與個(gè)性化服務(wù)，但是傳統(tǒng)的規(guī)章管理制度與人性化管理存在較大差異，使電子閱覽室完全忽視“以人為本”的服務(wù)理念，從而無(wú)法對(duì)讀者的需求進(jìn)行滿足。所以圖書館需要根據(jù)電子閱覽室的實(shí)際情況，確保通過(guò)采取有效的對(duì)策，不斷強(qiáng)化電子閱覽室的人性化管理與個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。

1 圖書館電子閱覽室人性化管理與個(gè)性化服務(wù)存在的問題

1.1 管理制度不夠健全

雖然我國(guó)大部分圖書館已經(jīng)對(duì)大量的規(guī)章制度進(jìn)行建立，但是仍然有一些圖書館存在規(guī)章制度不夠完善，或者無(wú)法落實(shí)規(guī)章制度的情況，例如圖書館會(huì)針對(duì)讀者制定一些規(guī)章制度，完全忽視對(duì)管理工作人員工作的要求，導(dǎo)致工作人員在為讀者提供服務(wù)時(shí)，會(huì)將讀者看作為管理對(duì)象，并沒有考慮讀者的感受，使工作人員沒有較高的親和力，都大幅降低讀者對(duì)圖書館的滿意度[1]。因此，如果圖書館沒有建立健全的電子閱覽室的管理制度，無(wú)法為讀者提供良好的環(huán)境與服務(wù)，使大部分讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生抵觸心理，將會(huì)對(duì)圖書館的生存與發(fā)展造成極其嚴(yán)重的影響。

1.2 硬件設(shè)施不夠完善

雖然圖書館所建立的電子閱覽室的都是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，具有十分完善的硬件設(shè)施，但是我國(guó)大部分圖書館的電子閱覽室的硬件設(shè)施配置較低，搜索引擎也十分的單一，從而無(wú)法對(duì)讀者多方面的需求進(jìn)行滿足。而且我國(guó)大部分圖書館都按照教室座位的格局對(duì)電子閱覽室的座位進(jìn)行布置，使電子閱覽室的空間十分的狹小，無(wú)法為讀者提供充分的隱私空間，從而會(huì)導(dǎo)致讀者在閱讀過(guò)程中逐漸產(chǎn)生厭煩的心理[2]。同時(shí)圖書館在建立電子閱覽室時(shí)，通常會(huì)忽視為讀者營(yíng)造舒適的環(huán)境，不夠重視室內(nèi)的裝飾，使閱覽室不具備較高的美觀度，無(wú)法讓讀者在閱讀過(guò)程中形成輕松愉快的心情。

1.3 對(duì)讀者的引導(dǎo)不夠正確

由于圖書館的電子閱覽室中的網(wǎng)絡(luò)更加的方便快捷，使大部分讀者都在電子閱覽室進(jìn)行聊天、聽歌、玩游戲等，并沒有運(yùn)用電子閱覽室搜索資料，從而導(dǎo)致電子閱覽室的功能沒有得到發(fā)揮。而且造成圖書館電子閱覽室上述這種情況的主要原因是，讀者的信息意識(shí)過(guò)于淡薄，圖書館管理工作人員并沒有對(duì)讀者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使讀者不夠了解電子閱覽室的功能，從而造成電子閱覽室電子資源的利用率較低[3]。雖然有一些讀者是進(jìn)行資料查閱的，但是沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)與幫助，使讀者無(wú)法對(duì)搜索引擎進(jìn)行正確的使用，從而導(dǎo)致讀者無(wú)法對(duì)豐富的電子資源進(jìn)行查找。

2 圖書館電子閱覽室人性化管理與個(gè)性化服務(wù)的策略

2.1 對(duì)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行提高

管理工作人員作為圖書館電子閱覽室極其重要的部分，不僅需要具有較高的信息意識(shí)與能力水平，也需要具備積極健康的心理素質(zhì)，還需要對(duì)一定的文化知識(shí)與現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)進(jìn)行掌握，才能夠確保管理工作人員嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行工作，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先管理工作人員需要對(duì)各種搜索引擎的使用方法進(jìn)行了解，確保在計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)可以及時(shí)的找到原因，盡快的對(duì)故障進(jìn)行排除，從而使圖書館電子閱覽室的設(shè)備能夠順利的運(yùn)行。另外管理工作人員需要對(duì)各種搜索引擎的使用方法進(jìn)行掌握，以及了解圖書館具備哪些數(shù)據(jù)庫(kù)，確保管理工作人員能夠清楚的了解網(wǎng)絡(luò)資源的分布與范圍，可以根據(jù)讀者的需求為讀者對(duì)相關(guān)的網(wǎng)址與數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行搜索，從而更加利于讀者獲得所需要的信息。在圖書館電子閱覽室中的機(jī)房?jī)?nèi)，對(duì)管理工作人員的工作服務(wù)臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，管理工作人員必須極其重視個(gè)人的素質(zhì)，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)的理念，利用自身的親和力對(duì)讀者進(jìn)行感染，從而更加利于讀者對(duì)電子閱覽室進(jìn)行使用[4]。因此，管理工作人員只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極的與讀者進(jìn)行交流，才能夠確保在讀者查閱資料遇到問題與困難時(shí)，管理工作人員可以及時(shí)為讀者提供幫助，使讀者可以獲得自己所需要的信息資料，從而實(shí)現(xiàn)圖書館電子閱覽室個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)。

2.2 對(duì)電子閱覽室的硬件設(shè)施質(zhì)量進(jìn)行提高

圖書館在對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行引進(jìn)時(shí)，必須選擇質(zhì)量較好、配置較高的機(jī)器，以及使用環(huán)保的材料，才能夠確保為讀者創(chuàng)設(shè)更加舒適的閱讀環(huán)境。而且必須始終保持圖書館電子閱覽室的衛(wèi)生，才能夠使計(jì)算機(jī)進(jìn)行正常的運(yùn)行，但是因?yàn)閳D書館電子閱覽室具有大量的計(jì)算機(jī)，如果同時(shí)開啟計(jì)算機(jī)極有可能會(huì)發(fā)生電源損壞的情況，或者電源不穩(wěn)定的現(xiàn)象，所以必須對(duì)電子閱覽室的電源控制進(jìn)行強(qiáng)化，在保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，有效減少安全隱患。另外電子閱覽室主要是運(yùn)用光盤的形式，對(duì)軟件或者電子讀物進(jìn)行收藏，導(dǎo)致電子閱覽室具有大量的光盤，必須極其重視光盤的管理，不僅需要使用正確的方法存放光盤，也需要對(duì)專用的數(shù)據(jù)庫(kù)與光盤檢索系統(tǒng)進(jìn)行建立，及時(shí)的對(duì)光盤信息進(jìn)行上傳，不斷對(duì)讀者的需求進(jìn)行滿足，從而大幅提升光盤的利用率[5]。因此，圖書館電子閱覽室需要根據(jù)讀者所需要的信息，為讀者提供下載及打印的信息資料，或者通過(guò)光盤刻錄的方式，為讀者提供更多的便利服務(wù)，從而使圖書館電子閱覽室的服務(wù)越來(lái)越人性化。

2.3 對(duì)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造

因?yàn)閳D書館電子閱覽室環(huán)境質(zhì)量的好壞，可以直接影響讀者是否能夠在電子閱覽室獲得自己所需要的知識(shí)與信息，所以必須保障電子閱覽室寬敞明亮，具有良好的通風(fēng)條件，盡量在安靜的位置設(shè)置電子閱覽室，從而為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。首先在圖書館電子閱覽室可以擺放綠色防輻射的植物，不僅能夠清新空氣，也能夠?qū)Νh(huán)境進(jìn)行美化。由于圖書館閱覽室為讀者通過(guò)知識(shí)信息的場(chǎng)所，并不是進(jìn)行休閑娛樂的地方，需要始終保持電子閱覽室的安靜，才能夠確保讀者獲得自己所需要的信息[6]。因此，管理工作人員需要監(jiān)督讀者的不文明行為，及時(shí)對(duì)讀者不文明的現(xiàn)象進(jìn)行制止，始終使電子閱覽室保持干凈，從而為讀者營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3 小結(jié)

圖書館作為為人們提供知識(shí)與信息的主要場(chǎng)所之一，在圖書館中電子閱覽室屬于極其重要的部分，主要是因?yàn)樽x者通過(guò)電子閱覽室可以獲取更多的信息資源。所以為確保為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)，必須在圖書館電子閱覽室中實(shí)施人性化管理與個(gè)性化服務(wù)，使管理工作人員始終將讀者放在第一位，才能夠確保在讀者發(fā)生問題時(shí)管理工作人員可以及時(shí)的提供幫助，讓讀者更加積極主動(dòng)的對(duì)電子閱覽室進(jìn)行使用，從而實(shí)現(xiàn)圖書館穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。