□付 軍

一、圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的價(jià)值

雖然目前我國(guó)處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的獲取，但是圖書(shū)館依然是重要的知識(shí)獲取途徑，在為讀者提供線下閱讀服務(wù)中承擔(dān)著重要的角色。然而，人們對(duì)于圖書(shū)館的需求不僅僅是圖書(shū)的儲(chǔ)藏場(chǎng)所，而且還需要為讀者提供更多、更好、更快的服務(wù)，因此推動(dòng)圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建具有重要的價(jià)值。

(一)圖書(shū)館服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，要求圖書(shū)館不僅需要具有豐富的藏書(shū)量，能提供簡(jiǎn)單的借閱和歸還功能，而且要求圖書(shū)館向著服務(wù)型的方向推進(jìn)，為讀者提供全方位的服務(wù)功能。因此，圖書(shū)館服務(wù)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建不僅能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能夠提高圖書(shū)管理人員的服務(wù)意識(shí)，能夠不斷滿足現(xiàn)代讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)需求，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的職能，也能夠不斷提高圖書(shū)館的管理水平。

(二)激烈競(jìng)爭(zhēng)下圖書(shū)館發(fā)展的重要途徑。圖書(shū)館雖然是基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，是由政府組織和建設(shè)的，屬于非盈利性的場(chǎng)所，但是在生存和發(fā)展過(guò)程中也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。第一，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下信息獲取更加方便快捷，很多年輕人喜歡利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行知識(shí)的獲取，圖書(shū)館的人流量在不斷下降，無(wú)法覆蓋到更多的讀者群體，其基礎(chǔ)的閱讀服務(wù)能力在不斷下降。第二，圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施較為落后，對(duì)讀者無(wú)法產(chǎn)生較大的吸引力，人們開(kāi)始選擇更多服務(wù)質(zhì)量較高的產(chǎn)品逐漸代替圖書(shū)館的角色。如果圖書(shū)館的管理工作無(wú)法得到更好的完善，吸引用戶重新回歸到圖書(shū)館，那么這一基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施很可能被社會(huì)淘汰。

(三)信息化時(shí)代的要求。目前我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于圖書(shū)館等基礎(chǔ)設(shè)施的信息化程度要求越來(lái)越高。但是目前我國(guó)很多圖書(shū)館依然停留在簡(jiǎn)單借閱服務(wù)的層次，無(wú)法提供更加深層、方便、快捷的信息化服務(wù)。因此圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)需要?jiǎng)?chuàng)建，在其中加入信息化的內(nèi)容，從而更好地符合時(shí)代的要求，不斷滿足讀者的信息化需求。

(四)解決圖書(shū)館管理問(wèn)題的重要措施。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者使用圖書(shū)館需要的不斷提高，圖書(shū)館在進(jìn)行管理服務(wù)的過(guò)程中暴露了很多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：第一，圖書(shū)館管理的信息化程度不夠，采用傳統(tǒng)的管理方式對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理，導(dǎo)致管理效率非常低下，進(jìn)而影響到圖書(shū)館本身的功能；第二，圖書(shū)館在進(jìn)行管理的過(guò)程中，管理的內(nèi)容不夠完善，管理模式也較為單一，這是目前很多圖書(shū)館普遍存在的管理問(wèn)題；第三，圖書(shū)館的管理缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)人員無(wú)法更好地投入到管理工作中，導(dǎo)致管理工作不夠完善。

二、圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建策略

根據(jù)以上的分析和論述可知，目前我國(guó)圖書(shū)館缺乏有效的管理服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法更好地對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展相應(yīng)的管理服務(wù)，也無(wú)法滿足讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的更高要求。因此，本文論述了圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的必要性，進(jìn)而提出了相應(yīng)的創(chuàng)建策略。

(一)不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容。為了更好地對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建，需要不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，例如，可以提供更加多樣化的服務(wù)內(nèi)容，很多圖書(shū)館的管理人員需要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，當(dāng)采購(gòu)一批新書(shū)時(shí)需要對(duì)圖書(shū)貼相應(yīng)的標(biāo)簽，這種管理工作具有較高的重復(fù)性，因此可以通過(guò)完善圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改善，采用自動(dòng)化貼標(biāo)簽的功能，不僅可以節(jié)約一部分人力，而且降低了出錯(cuò)的幾率。另外，要提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于不同圖書(shū)管理者來(lái)講，可能對(duì)于圖書(shū)館管理服務(wù)有著不同的需求，因此可以為相關(guān)人員提供一些定制化的服務(wù)：例如，圖書(shū)館的管理人員具有明確的分工，因此很多人員只需要關(guān)注一個(gè)或者幾個(gè)模塊的服務(wù)，所以圖書(shū)館管理人員可以根據(jù)自己的責(zé)任進(jìn)行相關(guān)模塊的定制化服務(wù)。

(二)不斷優(yōu)化搜索服務(wù)功能。搜索查找功能是圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化搜索服務(wù)不僅能夠?yàn)樽x者提供更好的借閱功能，而且可以進(jìn)一步提高圖書(shū)館管理的效率，這也是圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)的重要功能之一。不斷優(yōu)化搜索服務(wù)功能，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，精確匹配與模糊匹配相結(jié)合，目前很多使用者在進(jìn)行搜索的過(guò)程中可能會(huì)記錯(cuò)書(shū)名，因此可以利用模糊匹配幫使用者擴(kuò)大查詢范圍，從而更好地進(jìn)行查詢服務(wù)；第二，增加搜索的類(lèi)目，允許使用者不僅能夠根據(jù)書(shū)名作者等進(jìn)行檢索，還可以通過(guò)內(nèi)容或者分類(lèi)進(jìn)行檢索，甚至可以通過(guò)書(shū)籍圖片等進(jìn)行檢索，能夠最大可能幫助使用者找到相關(guān)書(shū)籍；第三，智能搜索，人工智能的不斷發(fā)展對(duì)一些服務(wù)行業(yè)起到了重要的作用，因此可以利用人工智能技術(shù)為讀者推薦感興趣的書(shū)籍或者為讀者推薦具有深度意義的書(shū)籍等。

(三)不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠更好地為讀者提供圖書(shū)館管理服務(wù)，在此過(guò)程中，可以參考以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們能夠充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理服務(wù)的重要性，進(jìn)而提高自身的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)技能更好地為讀者提供服務(wù)；第二，建立圖書(shū)館管理服務(wù)的激勵(lì)措施，例如，讓讀者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，對(duì)表現(xiàn)好的服務(wù)人員進(jìn)行表彰，為其他人員樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣；第三，建立一批人工智能服務(wù)者，可以利用機(jī)器人等人工服務(wù)技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)，從而能夠更好地為用戶提供服務(wù)，突破員工身體能力極限，提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)等。

(四)不斷提升用戶體驗(yàn)。圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建歸根結(jié)底是為了更好地服務(wù)用戶，提升用戶的體驗(yàn)。這里的用戶不僅包括圖書(shū)館管理人員，也包括讀者。因此，為了更好地創(chuàng)建圖書(shū)館管理服務(wù)，需要積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)，從而能夠更好地提升用戶體驗(yàn)，為此可以參考以下幾點(diǎn)：第一，建立用戶的服務(wù)反饋體系，允許用戶對(duì)圖書(shū)館的管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議進(jìn)行采納，并積極完善相關(guān)的管理服務(wù)。第二，建立用戶激勵(lì)機(jī)制，更好地吸引用戶參與到圖書(shū)館管理服務(wù)的建設(shè)中來(lái)，從用戶的角度對(duì)管理服務(wù)提出建議，促進(jìn)服務(wù)的不斷完善；第三，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，使得用戶能夠推薦更多的用戶，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的讀者范圍，挖掘更多的潛在用戶；第四，圖書(shū)館可以建立線上線下共存的服務(wù)體系，讓用戶可以進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，突破空間和時(shí)間的局限性，幫助圖書(shū)館更好地發(fā)揮其功能。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息化社會(huì)步伐的加快，人們對(duì)于圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)的要求也在不斷地提高，因此必須要對(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建和升級(jí)，從而能夠?yàn)閳D書(shū)管理人員和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，本文通過(guò)簡(jiǎn)要介紹圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的價(jià)值，進(jìn)而提出了相應(yīng)的創(chuàng)建策略，不斷提高圖書(shū)館管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足圖書(shū)館管理人員的管理需求，也能夠滿足讀者多樣化的服務(wù)需求，提高圖書(shū)館在現(xiàn)代社會(huì)中的功能和作用。