崔意平 潘慧伶 關(guān)友群

【摘要】 目的 探究優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果， 并嘗試研究該服務(wù)理念在口腔科護(hù)理中的臨床應(yīng)用價(jià)值。方法 100例口腔科患者， 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對照組， 每組50例。實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念護(hù)理， 對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理， 比較兩組患者護(hù)理前后口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度、心理需求滿足情況;護(hù)理滿意度情況。結(jié)果 護(hù)理前， 兩組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后， 兩組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度均明顯優(yōu)于護(hù)理前， 且實(shí)驗(yàn)組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度明顯優(yōu)于對照組， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理前， 兩組患者心理需求滿足情況比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后， 兩組患者心理需求滿足情況均優(yōu)于護(hù)理前， 且實(shí)驗(yàn)組患者心理需求滿足情況明顯優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度96.00%高于對照組的82.00%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在口腔患者的護(hù)理中， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不僅可以滿足其護(hù)理需要， 還能幫助其掌握有關(guān)科室的相關(guān)知識， 滿足基本的心理需求， 同時提高了患者對護(hù)理效果的滿意程度， 因此該護(hù)理模式可有效提升醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理質(zhì)量， 因此可在口腔科大力推廣使用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念;口腔科護(hù)理;護(hù)理效果;護(hù)理滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.05.102

當(dāng)今社會， 人們對自身健康的關(guān)注度逐漸重視， 伴隨而來的是醫(yī)患者對醫(yī)療條件的要求越來越苛刻， 尤其是對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求?？谇豢埔恢笔腔颊吡鲃恿枯^高的科室， 因此， 如何提高患者對口腔科護(hù)理的滿意程度是當(dāng)前護(hù)理領(lǐng)域的熱門研究問題之一[1-3]。本文旨在探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2017年3月在本院進(jìn)行治療的100例口腔科患者， 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組， 每組50例。其中， 實(shí)驗(yàn)組男21例， 女29例;平均年齡（41.2±5.3）歲;文化程度：高中及以上26例、高中以下24例;治療方式：拔牙治療21例、牙髓治療19例、其他治療10例。對照組男24例， 女26例;平均年齡（42.3±5.2）歲;文化程度：高中及以上28例、高中以下22例;治療方式：拔牙治療22例、牙髓治療19例、其他治療9例。兩組患者性別、年齡、文化程度及治療方式等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規(guī)護(hù)理， 對患者進(jìn)行口腔科相關(guān)疾病知識的講解及有關(guān)疑難問題的解答， 同時在治療當(dāng)中對關(guān)鍵的注意事項(xiàng)及時告知， 治療后對重要注意要點(diǎn)給予反復(fù)提醒。同時， 引導(dǎo)患者如何有效配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療， 讓患者接受效果最優(yōu)化的治療。

實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念護(hù)理， 在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上著重強(qiáng)調(diào)以人為核心， 在各個細(xì)節(jié)上進(jìn)行更為細(xì)化的護(hù)理， 盡可能最大程度地滿足患者的合理需求， 保證患者接受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理治療。同時在心理上對患者進(jìn)行指導(dǎo)， 從而達(dá)到心理、身體兩方面的舒適。

1. 3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者護(hù)理前后口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度、心理需求滿足情況;比較兩組護(hù)理滿意度情況。

1. 4 判定標(biāo)準(zhǔn) 本研究通過讓患者填寫調(diào)查問卷的形式評估其觀察指標(biāo)的變化情況， 具體包括以下內(nèi)容：①口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度判定標(biāo)準(zhǔn)：包括患者對自身疾病的認(rèn)識情況、治療方法的選擇依據(jù)、相關(guān)注意事項(xiàng)等方面認(rèn)知程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 評分范圍為0～100分， 當(dāng)≥85分時為認(rèn)知程度較好， 60～84分為認(rèn)知程度一般， <60分為認(rèn)知程度較差。②心理需求滿足情況判定標(biāo)準(zhǔn)：包括患者對醫(yī)護(hù)人員所給予的心理疏導(dǎo)及相關(guān)問題解答的滿足情況， 若患者自我感覺無疑問及心理負(fù)擔(dān)則證明心理需求滿足較好， 若對某些問題存在疑問及心理負(fù)擔(dān)則證明心理需求滿足一般， 若對自身疾病存在明顯疑問則證明心理需求滿足較差。③護(hù)理滿意度情況判定標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理滿意度調(diào)查問卷包含3個選項(xiàng)， 分別為非常滿意、一般滿意和不滿意， 護(hù)理滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn);等級計(jì)數(shù)資料采用秩和檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組患者護(hù)理前后口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度比較 護(hù)理前， 兩組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后， 兩組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度均明顯優(yōu)于護(hù)理前， 且實(shí)驗(yàn)組患者口腔科相關(guān)知識認(rèn)知程度明顯優(yōu)于對照組， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2. 2 兩組患者護(hù)理前后心理需求滿足情況比較 護(hù)理前， 兩組患者心理需求滿足情況比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;護(hù)理后， 兩組患者心理需求滿足情況均優(yōu)于護(hù)理前， 且實(shí)驗(yàn)組患者心理需求滿足情況明顯優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2. 3 兩組患者護(hù)理滿意度情況比較 實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度96.00%高于對照組的82.00%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

口腔科作為患者流動量較大的科室， 因此， 該科室的護(hù)理工作就顯得尤為重要。伴隨著當(dāng)今社會人們生活水平的提高， 患者對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理水平的要求也日益提升， 故探索出更加行之有效的護(hù)理模式是當(dāng)務(wù)之急。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的護(hù)理模式主要是以患者為核心， 通過對基礎(chǔ)護(hù)理的強(qiáng)化， 全面細(xì)致地落實(shí)護(hù)理責(zé)任制， 從而達(dá)到提升整體護(hù)理水平為最終目的的一種全新護(hù)理模式[4-6]。此種護(hù)理模式在思想觀念和醫(yī)療行為上更多地為患者考慮， 所有護(hù)理行為的實(shí)施都以人為本， 滿足患者合理的需求， 從而努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高， 進(jìn)而提升患者與社會滿意度的目的。

本文對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在口腔科護(hù)理中的滿意度情況進(jìn)行探究， 結(jié)果證實(shí)該護(hù)理模式比常規(guī)的護(hù)理更加有效， 不僅加強(qiáng)了患者對相關(guān)知識的掌握程度， 解決了患者的大多數(shù)臨床問題， 還能夠有效改善患者的不良情緒， 充分滿足其心理需求。

綜上所述， 在口腔科患者中， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念能全面地為患者進(jìn)行考慮， 并對口腔相關(guān)的疾病進(jìn)行積極干預(yù)， 可加快促進(jìn)口腔科患者的康復(fù)， 故此種服務(wù)理念將會在未來的臨床護(hù)理中起到至關(guān)重要的作用。

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[收稿日期：2018-08-24]