向 娜，何天豪

（湖南城市學(xué)院 人文學(xué)院，湖南 益陽(yáng) 413000）

中國(guó)信通院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2015年國(guó)內(nèi)TOP5 手機(jī)廠商所占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額為54%，2018年飆升至84%，[1]而到2019年第一季度，這一數(shù)據(jù)又提高到了89%。[2]這意味著剩下數(shù)百個(gè)二線以下的國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌要爭(zhēng)奪僅僅10%左右的市場(chǎng)份額。頭部?jī)?yōu)勢(shì)明顯，馬太效應(yīng)加劇下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。在行業(yè)巨頭們步步緊逼的情況下，小廠商的生存空間被進(jìn)一步壓縮，如何絕境求生成為頭號(hào)難題。魅族作為中國(guó)最早進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域的手機(jī)廠商，曾經(jīng)取得過(guò)輝煌的成績(jī)，現(xiàn)在也陷入了生死存亡的危急時(shí)刻，在其由盛轉(zhuǎn)衰過(guò)程中，營(yíng)銷策略失誤是重要原因之一。分析魅族營(yíng)銷策略的失誤，探索其突圍的營(yíng)銷策略，對(duì)其他國(guó)內(nèi)中小型手機(jī)廠商也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)分析

（一）運(yùn)營(yíng)商渠道稱霸的1.0 時(shí)代

在中國(guó)智能手機(jī)發(fā)展的初期，智能手機(jī)的銷量與“移動(dòng)”“聯(lián)通”“電信”三大中國(guó)運(yùn)營(yíng)商密切相關(guān)。當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)尚未像現(xiàn)在一樣普及，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買智能手機(jī)。三大運(yùn)營(yíng)商龐大的服務(wù)網(wǎng)滲透到中國(guó)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。憑借與三大運(yùn)營(yíng)商良好的合作關(guān)系，“中興”“華為”“酷派”“聯(lián)想”四大廠商的手機(jī)常常與運(yùn)營(yíng)商套餐綁定，迅速占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，趁勢(shì)崛起。這段“運(yùn)營(yíng)商渠道稱霸”時(shí)間，大體上是2009年到2013年，直到“小米”出現(xiàn)并帶來(lái)新的營(yíng)銷模式。

（二）以營(yíng)銷為核心的2.0 時(shí)代

“中華酷聯(lián)”統(tǒng)治市場(chǎng)的后期，OPPO、vivo、小米等手機(jī)廠商開(kāi)始異軍突起。他們憑借出色的營(yíng)銷和龐大的廣告投放，不斷掠取智能手機(jī)市場(chǎng)份額。這段時(shí)間主要是2013年到2016年。此時(shí)的手機(jī)廠商非常重視廣告營(yíng)銷。在線下，OPPO、vivo 有著遍及全國(guó)的專賣店；在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域尤其是各大衛(wèi)視進(jìn)行大量的廣告宣傳，如收視率排在全國(guó)前列的湖南衛(wèi)視和江蘇衛(wèi)視，每年都有兩家公司獨(dú)家冠名的電視節(jié)目。再加上每年巨額投入的明星代言，OPPO 和vivo 迅速躋身國(guó)內(nèi)智能手機(jī)銷量排名前五。[3]

小米則主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷，成為線上的弄潮兒。通過(guò)在微博、QQ、天貓等各大主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大量投放廣告，塑造“極致性價(jià)比”的品牌性質(zhì)，以不可思議的速度成為了智能手機(jī)業(yè)的巨頭，2015年手機(jī)出貨量6 490 萬(wàn)臺(tái)，位居全國(guó)第一。[4]與此同時(shí)，備受沖擊的一些傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)廠商如華為也開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)變，與新崛起手機(jī)廠商不同的是，華為對(duì)線下與線上都非常重視，在維持自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，雙品牌戰(zhàn)略開(kāi)始發(fā)力，華為主打線下，子品牌“榮耀”則主攻線上。在營(yíng)銷上也高度重視，借鑒OPPO、小米等友商成功的銷售策略。華為成為“中華酷聯(lián)”中在運(yùn)營(yíng)商時(shí)代之后唯一轉(zhuǎn)型成功的公司。

（三）以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的3.0 時(shí)代

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求已經(jīng)不僅僅滿足于性能，而開(kāi)始更加關(guān)注其他方面，比如外觀、系統(tǒng)風(fēng)格等等。從2017年至今，手機(jī)的同質(zhì)化現(xiàn)象越發(fā)明顯。為了搶占市場(chǎng)份額，各大手機(jī)廠商也越發(fā)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，逐漸施行差異化戰(zhàn)略，紛紛開(kāi)始打造自己的“獨(dú)門絕技”：OPPO 和vivo 主打影音體驗(yàn)；轉(zhuǎn)型成功的華為憑借獨(dú)家的CPU 和核心拍照技術(shù)在市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；小米、魅族等憑借自己優(yōu)秀的系統(tǒng)體驗(yàn)也有忠實(shí)的簇?fù)碚?。智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，據(jù)國(guó)際權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC 的報(bào)告顯示：2018年中國(guó)智能手機(jī)總銷量為3.98 億臺(tái)，華為、OPPO、vivo、小米、蘋果位列前五。排名第一的是華為，雙品牌總銷量為1 億零497 萬(wàn)臺(tái)；蘋果位居第五，總銷量為3 662 萬(wàn)臺(tái)。排名第六的魅族只有405 萬(wàn)臺(tái)。[5]馬太效應(yīng)加劇，頭目?jī)?yōu)勢(shì)明顯。強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱，這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

二、“魅族”整體企業(yè)營(yíng)銷策略分析

（一）中國(guó)智能手機(jī)的“先驅(qū)者”

2009年，在市場(chǎng)上基本全為按鍵機(jī)的時(shí)代，魅族“M8”橫空出世，引起了巨大反響，成為最早的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)，號(hào)稱“國(guó)產(chǎn)iPhone”。此時(shí)魅族的營(yíng)銷策略總結(jié)下來(lái)就是“敢為天下先”，靠著“國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)先驅(qū)者”的名號(hào)，在科技數(shù)碼圈引起了巨大的反響。在論壇、博客、新聞上不斷投放廣告，也培養(yǎng)了第一批“魅友”。

（二）“小而美”下的“遺世獨(dú)立”

隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)行業(yè)迎來(lái)了巨大的機(jī)遇。2009年開(kāi)始，各大手機(jī)廠商紛紛發(fā)力智能手機(jī)，瘋搶市場(chǎng)份額。而“魅族”這個(gè)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的先驅(qū)卻迷失了方向，掉下了梯隊(duì)。此時(shí)魅族的營(yíng)銷策略已經(jīng)發(fā)生了失誤，2010年到2014年，公司內(nèi)部崇尚“小而美”，即不追求擴(kuò)大市場(chǎng)份額，專注制造精品的策略。手機(jī)發(fā)布按照類似iPhone 的一年兩部的精品戰(zhàn)略，廣告投入也停滯不前。而同時(shí)期OPPO、vivo、華為等其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商通過(guò)大量的廣告投入、明星代言及頻出新機(jī)等策略搶占市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)份額。在錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略下，“魅族”雖然收獲了很多“魅友”的喜愛(ài)，但在這個(gè)已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的市場(chǎng)環(huán)境下，逐漸失去市場(chǎng)份額，成為了一個(gè)小眾品牌。

（三）“大而全”下的急速追趕

2014年，魅族全年手機(jī)銷量不到400 萬(wàn)臺(tái)。而彼時(shí)的“學(xué)徒”，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“小米”則超過(guò)6 000 萬(wàn)臺(tái)，成為中國(guó)第一。[6]在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，魅族董事長(zhǎng)黃章重新出山，制定了全新的營(yíng)銷策略：

第一，摒棄“小而美”的思路，開(kāi)始了接地氣的“大而全”，即全面擴(kuò)大產(chǎn)品線，以大力提高市場(chǎng)份額為首要目標(biāo)的總體戰(zhàn)略。

第二，接受阿里巴巴、海爾等方面的投資總計(jì)6.5 億美元。資金鏈充足的魅族開(kāi)始大打線上營(yíng)銷，如在央視春晚、熱門網(wǎng)劇中進(jìn)行品牌植入；熱門app 首頁(yè)推薦等。與此同時(shí)，線下也全面開(kāi)花，品牌線下門店開(kāi)始了擴(kuò)張，熱門地標(biāo)也開(kāi)始出現(xiàn)魅族的廣告投放。

第三，開(kāi)始機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，2015年全年，魅族發(fā)布了6 款手機(jī)，覆蓋了“Pro”“MX”“魅藍(lán)”高中低三大產(chǎn)品線，在新品發(fā)布會(huì)上，魅族結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，邀請(qǐng)歌手、樂(lè)隊(duì)、知名音樂(lè)制作人進(jìn)行娛樂(lè)營(yíng)銷，大大提高了產(chǎn)品的傳播速度。在全新的營(yíng)銷策略刺激下，2015年魅族全年手機(jī)出貨量超過(guò)2 000 萬(wàn)臺(tái)，比2014年提升了近5 倍。

（四）戰(zhàn)略失誤下的全面潰敗

2016年，是魅族再次失意的開(kāi)始。這主要是由于魅族手機(jī)大量使用了“聯(lián)發(fā)科”①的手機(jī)芯片。“聯(lián)發(fā)科”芯片基于公版架構(gòu)，用料廉價(jià)，CPU核心技術(shù)落后，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“高通”相比差距明顯，因此采用聯(lián)發(fā)科芯片的手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格都不高，嚴(yán)重影響了品牌價(jià)值。而大量啟用聯(lián)發(fā)科芯片的魅族也因此遭了重創(chuàng)，Pro6 系列外觀靚麗，卻由于芯片問(wèn)題，叫好不叫座。Pro7 系列更是錯(cuò)估了市場(chǎng)形勢(shì)，巨資開(kāi)發(fā)的“副屏”技術(shù)不為市場(chǎng)所接受。雖然魅族并未公布這兩款手機(jī)的具體銷量，但從IDC 發(fā)布的2016年度中國(guó)智能手機(jī)銷售排行榜上可以看出：魅族手機(jī)總銷量為2 200 萬(wàn)臺(tái)，比上年同比下降37%，[3]這兩款手機(jī)銷售低迷，是最重要的原因之一。在營(yíng)銷策略上，盡管大打情懷、外觀、新技術(shù)牌，卻依然無(wú)法挽回其“瘦弱”的“內(nèi)芯”這一致命缺陷造成的負(fù)面影響，基于品牌特性的營(yíng)銷已無(wú)力回天。2018年魅族的全年銷量?jī)H405 萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占比僅有1%，[5]市場(chǎng)形勢(shì)比“小而美”的時(shí)代還要嚴(yán)峻。

（五）存亡關(guān)頭的絕地求生

隨著市場(chǎng)馬太效應(yīng)的加劇，華為、小米、OPPO、vivo 國(guó)產(chǎn)手機(jī)四大巨頭不斷蠶食著其他小廠的市場(chǎng)份額，酷派、360、錘子、小辣椒等曾經(jīng)耳熟能詳?shù)氖謾C(jī)品牌逐漸消失在消費(fèi)者的視野中。2018年魅族的市場(chǎng)份額僅占整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的0.1%。在生死存亡關(guān)頭，黃章重新調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略：擁抱“高通”，擁抱市場(chǎng)的大環(huán)境，跟進(jìn)了全面屏技術(shù)。在最新發(fā)布的16s 上，改進(jìn)了前代的產(chǎn)能等一系列問(wèn)題，獲得了廣泛好評(píng)。營(yíng)銷策略上，確立了新的品牌slogan：“追求不止，只因熱愛(ài)”。線上培養(yǎng)了除黃章外新的意見(jiàn)領(lǐng)袖洪漢生，在京東、天貓、今日頭條等各大平臺(tái)上投放廣告，不斷制造熱門話題。線下大力投入整合專賣店，提高產(chǎn)能；地鐵、車站等地推活動(dòng)一直進(jìn)行。多方發(fā)力作用下，市場(chǎng)反應(yīng)良好。目前數(shù)據(jù)顯示：產(chǎn)品發(fā)布半個(gè)月，16s 總銷量超過(guò)10 萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入熱銷機(jī)型TOP8，一定程度上挽回了前幾年的銷售頹勢(shì)，16s 也可能成為魅族“續(xù)命之作”。不過(guò)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和孱弱的底子下，魅族依舊面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，要想絕境求生，不僅需要產(chǎn)品方面的投入與創(chuàng)新，營(yíng)銷策略也是重要著力點(diǎn)。

三、魅族未來(lái)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)雙微一抖的運(yùn)營(yíng)

社交媒體平臺(tái)經(jīng)過(guò)這幾年發(fā)展，形成了由微博、微信以及“異軍突起”的抖音這三個(gè)最具影響力和最有效率的社交平臺(tái)構(gòu)成的三足鼎立格局。三個(gè)平臺(tái)都有一些非常成功的營(yíng)銷案例，如古城西安、山城重慶借助抖音重?zé)ü獠?，趙麗穎官宣引爆微博等。雙微一抖在線上營(yíng)銷方面有著極佳的傳播速度和傳播效率，對(duì)手機(jī)廠商的品牌建設(shè)極具影響力。

粉絲經(jīng)濟(jì)基于粉絲參與的品牌社群，而品牌社群的運(yùn)營(yíng)，則建立在社交媒體平臺(tái)之上。廣告主只要在各大主流媒體平臺(tái)上建立好自己的自媒體賬號(hào)，在粉絲中培養(yǎng)出具有話語(yǔ)權(quán)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，便可以更加集中地管理好自己的粉絲社群，從而吸引更多的流量。魅族作為國(guó)內(nèi)最早擁有一批忠實(shí)粉絲的企業(yè)，是有著天然優(yōu)勢(shì)的。對(duì)這樣一個(gè)在社交平臺(tái)上有粉絲基礎(chǔ)的品牌來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)雙微運(yùn)營(yíng)，提高粉絲粘性，有著重要的意義。截止到2019年5月，魅族在微博上有超過(guò)1 500 萬(wàn)粉絲，微信方面雖然關(guān)注量并沒(méi)有微博這么大，但關(guān)注者都是資深魅友和數(shù)碼愛(ài)好者，這是一筆巨大的財(cái)富，對(duì)于魅族的品牌建設(shè)宣傳和發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，有著巨大作用。因此魅族應(yīng)該重視“雙微一抖”的運(yùn)營(yíng)，積極加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌粉絲粘性。而三個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略則應(yīng)各有側(cè)重。

1.微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

1）完善企業(yè)官方號(hào)

大多數(shù)品牌的微博定位都是企業(yè)官方號(hào)，因此官方號(hào)的設(shè)計(jì)是魅族微博運(yùn)營(yíng)的首要工作。頭像應(yīng)當(dāng)為企業(yè)logo，名稱最好是企業(yè)名稱或公司品牌名，賬號(hào)的個(gè)性介紹可以多突出企業(yè)或是品牌內(nèi)容的特性，主要界面要展示魅族當(dāng)前的主打產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)以及品牌slogan。

2）多進(jìn)行微博話題互動(dòng)

微博是一個(gè)很好的引流渠道，魅族可以在微博上不定期發(fā)布話題，來(lái)吸引用戶注意并積極參與?；谀壳镑茸宓钠放铺攸c(diǎn)，魅族的目標(biāo)用戶主要是年輕群體，可以多發(fā)布年輕群體感興趣的話題來(lái)吸引討論，比如每年的“粽子甜咸之戰(zhàn)”等，這樣可以有效提高用戶活躍度，增加品牌曝光度，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流。

3）積極開(kāi)展微博營(yíng)銷活動(dòng)

魅族可以不定期開(kāi)展微博營(yíng)銷活動(dòng)，比如“魅友節(jié)活動(dòng)”、藍(lán)V 聯(lián)動(dòng)、參與熱門話題抽取幸運(yùn)用戶等，以此提高品牌的知名度并增加用戶對(duì)于企業(yè)的粘性。

魅族早期就是通過(guò)在魅族官方論壇的傳播，向用戶塑造了“小而美”的品牌形象。到了微博時(shí)代，魅族微博的當(dāng)前主要傳播陣地是魅族官微、創(chuàng)始人黃章個(gè)人微博、工程師洪漢生個(gè)人微博等，而很多事件營(yíng)銷的傳播，就是依靠黃章個(gè)人微博的互動(dòng)，讓事件受到廣泛關(guān)注。微博運(yùn)營(yíng)工作是長(zhǎng)期持續(xù)的，可以考慮多個(gè)員工共同維護(hù)一個(gè)主帳號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，保證微博內(nèi)容更新的質(zhì)量，并且對(duì)用戶的評(píng)論或問(wèn)題詢問(wèn)做到快速反應(yīng)、即時(shí)解決，提高用戶滿意度。

2.微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

1）進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作

截止到2018年9月，微信的中國(guó)用戶已經(jīng)超過(guò)10 億，僅媒體類的公眾號(hào)粉絲總量就超過(guò)了23 億。[7]可以說(shuō)微信已經(jīng)全面滲透到國(guó)人的生活中。微信公眾號(hào)作為企業(yè)向用戶宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)價(jià)值巨大的廣告平臺(tái)。然而一則好的廣告所宣傳的絕不僅僅是產(chǎn)品，更是品牌思想、品牌價(jià)值感等。因此，魅族在微信運(yùn)營(yíng)中，要重視打造具有創(chuàng)意性、高品質(zhì)的內(nèi)容，針對(duì)自身品牌特色，以原創(chuàng)性的，與數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)的科普性文章為主，例如《雙攝與三攝，你真的知道差別嗎？》這種原創(chuàng)的科普性文章與魅族自身品牌特質(zhì)相符，定位清晰，更具成為特定領(lǐng)域爆文的潛質(zhì)。還要再加上一些當(dāng)前熱點(diǎn)事件的針對(duì)性推文，如《南北甜咸之戰(zhàn)，不止是全民大戰(zhàn)，還是一場(chǎng)持久戰(zhàn)！》這類緊跟熱點(diǎn)的推文，可以在特定時(shí)間段里獲取較大關(guān)注度，吸引更多的粉絲，并提升用戶心中的企業(yè)形象。

2）做好用戶溝通互動(dòng)

公眾號(hào)的數(shù)量是非常龐大的，很多企業(yè)甚至同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)官方賬號(hào)，而多數(shù)用戶基本都是數(shù)十個(gè)公眾號(hào)的關(guān)注者。但是用戶的精力是有限的，不可能對(duì)所有關(guān)注的公眾號(hào)內(nèi)容都詳細(xì)閱讀，因此在微信運(yùn)營(yíng)中，想要保持企業(yè)與粉絲之間的粘性，高質(zhì)量?jī)?nèi)容是基礎(chǔ)，但經(jīng)常在線與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，做好粉絲維護(hù)也是非常重要的。與用戶溝通互動(dòng)是長(zhǎng)期的工作，魅族在這方面還需要加強(qiáng)。當(dāng)前魅族官方公眾號(hào)推文平均每天閱讀量不到兩萬(wàn)，評(píng)論數(shù)更是寥寥無(wú)幾，很多推文的評(píng)論數(shù)都不超過(guò)10 條。這樣的數(shù)據(jù)不僅與華為等品牌的公眾號(hào)文章動(dòng)輒10 萬(wàn)加的閱讀量相去甚遠(yuǎn)，與魅族官方公眾號(hào)的關(guān)注體量也是不匹配的。這種情況的出現(xiàn)，很大部分原因在于與用戶的溝通互動(dòng)沒(méi)有做到位，官方的回復(fù)數(shù)偏少、回饋偏慢都是亟待解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題需要魅族加強(qiáng)自身員工的培訓(xùn)，積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

3）避免硬廣形式的內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)是從微信中延伸發(fā)展而來(lái)，作為一種情感色彩濃重的社交工具，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)盡量不要帶有濃厚的廣告味道。因此，魅族在編輯微信推文時(shí)，要注意從用戶的角度出發(fā)，多編輯一些能放松心情，增長(zhǎng)見(jiàn)聞的文章，軟化推送信息的廣告意味，像《16s 大降價(jià)，還不快來(lái)買！》這類的硬廣式推文并非絕對(duì)不能出現(xiàn)，但頻率超過(guò)一定值，就很容易引起用戶反感，因此要盡量避免。

3.抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

抖音是近幾年異軍突起的社交平臺(tái)，截止到2018年12月，抖音日活躍用戶超過(guò)2.5 億，月活躍用戶超過(guò)5 億，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值，誕生了許多借助抖音躥紅的產(chǎn)品。[8]對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)品牌營(yíng)銷的新大陸，但截止到2019年6月底，魅族官方抖音賬號(hào)的關(guān)注量?jī)H僅只有35 萬(wàn)，甚至不及一些中等層次的網(wǎng)紅。在抖音運(yùn)營(yíng)上，魅族可供開(kāi)拓的空間是巨大的。

1）大膽嘗試

抖音短視頻營(yíng)銷是文案、視覺(jué)、聲音、動(dòng)態(tài)的多重刺激，更容易刺激到用戶的感官，引發(fā)用戶的情緒。但是眾口難調(diào)，誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)哪種方式就是最好、最有用的。因此，魅族需要思考自己品牌適合什么內(nèi)容，什么調(diào)性能吸引更多的用戶，在此基礎(chǔ)上大膽去嘗試。甚至可以考慮專業(yè)公司外包，畢竟專業(yè)的事專業(yè)做更有把握。

2）統(tǒng)一前提下的多元化內(nèi)容

魅族想要做好抖音營(yíng)銷，確定好大方向后，就朝著統(tǒng)一的方向去開(kāi)拓多元化的內(nèi)容，圍繞核心方向保留吸引粉絲。否則，方向多卻都不突出，只能導(dǎo)致社群松散、粉絲流失。針對(duì)目前魅族的品牌風(fēng)格，適合在抖音營(yíng)銷的風(fēng)格有“極客風(fēng)”“娛樂(lè)風(fēng)”“小清新風(fēng)”等。在保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的前提下，“極客風(fēng)”可以吸引數(shù)碼愛(ài)好者的關(guān)注，但這類用戶總體數(shù)量偏少；“娛樂(lè)風(fēng)”是目前抖音上最多的一類風(fēng)格，以幽默搞笑為主，用戶的總體數(shù)量也是最多的，但在同類型的作品里出類拔萃的難度也是最大的；“小清新風(fēng)”與魅族的品牌風(fēng)格最為相符，用戶總體數(shù)量也不少，但拍攝成本偏大，每次植入產(chǎn)品也是一大難題。魅族可以在以上風(fēng)格中進(jìn)行考慮。

3）注意抖“音”

抖音是個(gè)短視頻平臺(tái)，但是它的產(chǎn)品定位一直都是“音樂(lè)短視頻平臺(tái)”，很多音樂(lè)片段比如“像一棵海草海草”“買了否冷”“爸爸媽媽去上班”等，通過(guò)在抖音上的傳播一度成為洗腦的“神曲”。魅族也可以結(jié)合自身特點(diǎn)，在有趣易傳播的音樂(lè)上深挖，利用音樂(lè)的傳播性制造具有爆款潛質(zhì)的短視頻，進(jìn)而擴(kuò)大品牌的影響。

總的來(lái)說(shuō)，發(fā)展官方兩微一抖的目的主要是針對(duì)不同的粉絲受眾培養(yǎng)不同領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，主要從粉絲對(duì)魅族手機(jī)關(guān)注側(cè)重點(diǎn)的不同，以及關(guān)注程度的不同采取差異化策略，并且注重與粉絲間的互動(dòng)。最重要的是，這三者之間還可以互相聯(lián)動(dòng)，最終培養(yǎng)出一個(gè)完整的，層次分明的粉絲社群。

（二）積極培養(yǎng)KOL，線上緊密互動(dòng)

KOL，即Key Opinion Leader，一般是指擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，為相關(guān)群體所接受或信任，且能對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力的人。KOL 有著巨大的影響力，為市場(chǎng)所信服，因此培養(yǎng)KOL 對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要。最近網(wǎng)上盛傳的“PDD 刪號(hào)事件”②即是KOL 強(qiáng)大作用的重要體現(xiàn)，此次事件最終以官方賠償致歉結(jié)束，對(duì)“逆水寒”方面的負(fù)面影響是非常巨大的。而PDD 在這里就是游戲圈的KOL。對(duì)于手機(jī)圈而言，培養(yǎng)KOL 主要有以下幾點(diǎn)作用：

1.帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)

如小米投資的評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)ZEALER。這類KOL，公信力是其生存的最重要基礎(chǔ)，一旦喪失公信力，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。魅族在培養(yǎng)這類KOL 時(shí)，要首先注意其人設(shè)打造。盡量保證其客觀嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)公正的形象建設(shè)。目前魅族正在打造的“新一代KOL：工程師洪漢生”正是這一類型。

2.讓產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)得到曝光

如一加的劉作虎、OPPO 的沈義人等，魅族的黃章也是這樣。這類KOL 能讓產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)大量曝光，吸引眾多的消費(fèi)者前去關(guān)注甚至消費(fèi)。而這樣的從眾效應(yīng)正是企業(yè)方所期望，也是傳統(tǒng)廣告無(wú)法企及的。

3.加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的理解

很多KOL 本身就是某個(gè)品牌的粉絲，因?yàn)殚L(zhǎng)期使用某個(gè)品牌的手機(jī)，他們對(duì)該品牌的產(chǎn)品有深入的理解。無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品的使用還是對(duì)產(chǎn)品的見(jiàn)解、宣傳都比一般明星更能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，與追星一樣，消費(fèi)者與KOL 在很大程度上也能引發(fā)情感的共鳴，所以很多粉絲選擇為偶像進(jìn)行符號(hào)消費(fèi)。KOL 能夠一語(yǔ)道破消費(fèi)者的心聲，甚至能夠加以總結(jié)升華。而且基于他們對(duì)產(chǎn)品的理解，他們知道如何才能增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)、怎樣才能更好地吸引消費(fèi)者。他們擁有對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)力，如評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)科技美學(xué)和FView。

4.KOL 在平臺(tái)上的廣告影響力

企業(yè)的一般廣告宣傳與KOL 的宣傳表面上差別不大，但成本和效果卻差異巨大。目前各大平臺(tái)上絕大多數(shù)“硬核廣告”都不得用戶歡心，轉(zhuǎn)化率也不盡如人意。而通過(guò)平臺(tái)上熱門KOL軟植入，可以最大程度地保證在不被用戶反感的同時(shí)增加產(chǎn)品的曝光，還可以結(jié)合KOL 的個(gè)人特色讓產(chǎn)品更具特征性地被用戶記憶。因此，魅族與KOL 合作是一個(gè)最直接有效的運(yùn)營(yíng)方式。

更多的KOL 對(duì)于市場(chǎng)的把握和引領(lǐng)消費(fèi)者是很有幫助的。小米在線上足足有9 個(gè)KOL，魅族在這一方面還有很大的不足。在培養(yǎng)KOL 的同時(shí)，要注意各種類型的KOL 都要兼顧，在線上與消費(fèi)者積極互動(dòng)，提高品牌粉絲社群的熱度與粘性。

（三）多種營(yíng)銷手段，提高用戶關(guān)注度

在當(dāng)代，營(yíng)銷可以說(shuō)是企業(yè)的生存之本，好的營(yíng)銷手段對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助是肉眼可見(jiàn)的，魅族就吃過(guò)不善營(yíng)銷的虧，在手機(jī)市場(chǎng)固化的大背景下，營(yíng)銷更應(yīng)該是魅族的重中之重。

1.熱點(diǎn)營(yíng)銷

熱點(diǎn)營(yíng)銷一直是廣告營(yíng)銷里非常重要的一環(huán)，能夠使廣告內(nèi)容更富吸引力，提升流量的效果十分明顯。但是熱點(diǎn)營(yíng)銷同樣也極易造成營(yíng)銷失當(dāng)，如加多寶的“邱少云事件”就是營(yíng)銷失當(dāng)?shù)牡湫桶咐?，③不僅沒(méi)有起到正面效應(yīng)，反而損害了品牌固有形象。當(dāng)然也有對(duì)熱點(diǎn)營(yíng)銷相當(dāng)擅長(zhǎng)的企業(yè)，如杜蕾斯根據(jù)每年的熱點(diǎn)，比如“世界杯”“視覺(jué)中國(guó)黑洞事件”“小李子奧斯卡”等熱點(diǎn)營(yíng)銷做得都極其到位，不僅提升了品牌知名度，還吸引了大量關(guān)注。對(duì)于杜蕾斯的品牌屬性來(lái)說(shuō)，把握分寸極為重要，多一步是惡俗，少一步是無(wú)趣，只有恰到好處才符合大眾的預(yù)期。一旦分寸把握失當(dāng)，便難免“翻車”，譬如最近的“419 不眠夜”就是一個(gè)典型的營(yíng)銷失當(dāng)事件，引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈反感，嚴(yán)重?fù)p害了杜蕾斯的形象。這也說(shuō)明熱點(diǎn)營(yíng)銷必須謹(jǐn)慎合理地使用。若借勢(shì)及時(shí)得當(dāng)，則這類熱點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)品牌的知名度提升、話題熱度提高都是很有好處的。對(duì)于魅族來(lái)說(shuō)，好的熱點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)提升自己的品牌熱度同樣是很有幫助的。但是在進(jìn)行熱點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)，要注意話題的爭(zhēng)議度并不是越高越好，在涉及到與宗教、政治、性等相關(guān)的熱點(diǎn)話題里，有太多的仇恨、挫折和對(duì)立情緒，這些要素都不太適合吸納到品牌形象以及和品牌有關(guān)的討論中。因此在使用熱點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)過(guò)濾掉偏激、過(guò)于低俗化、過(guò)于意氣用事的內(nèi)容。魅族在進(jìn)行熱點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)要選擇那些能給用戶帶來(lái)某種程度焦慮感的、在中等爭(zhēng)議性以下的話題，比如說(shuō)：“豆腐是甜的好還是咸的好？”“NBA 里勇士和猛龍你更看好誰(shuí)？”“英雄聯(lián)盟今年哪支戰(zhàn)隊(duì)最有幾率奪冠？”這類熱點(diǎn)爭(zhēng)議度適中，更易引起話題討論，激發(fā)參與者的討論熱度。魅族可以發(fā)起這類的熱點(diǎn)話題討論，征集廣大網(wǎng)友意見(jiàn)和建議，并且列舉出幾個(gè)事例加以說(shuō)明以提高品牌熱度。

2.口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷的最終目的是為了提升產(chǎn)品口碑，提高產(chǎn)品銷量。作為一家十年的老牌手機(jī)廠商，魅族的口碑是相當(dāng)不錯(cuò)的。在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1）打造專屬于魅族的品牌形象和文化

在過(guò)去的十年里，魅族簡(jiǎn)約、小清新的品牌風(fēng)格已經(jīng)深入人心，與其他品牌的手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了差異化，具備明顯的自我風(fēng)格。在這樣的情況下，可以此為基礎(chǔ)，針對(duì)公司旗下的所有產(chǎn)品進(jìn)行一系列的CI 設(shè)計(jì)，包括手機(jī)、耳機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，還包括一些周邊玩偶、服裝、粉絲應(yīng)援牌、專屬于魅族粉絲的魅友節(jié)等等，要形成自己統(tǒng)一的獨(dú)特風(fēng)格。讓粉絲在購(gòu)買這些產(chǎn)品時(shí)能增加對(duì)粉絲身份的認(rèn)同感和對(duì)產(chǎn)品的歸屬感。此外，俱樂(lè)部作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，開(kāi)展一些公益活動(dòng)也是文化輸出的一種不錯(cuò)手段，例如魅族首次上線的環(huán)保項(xiàng)目“mCycle”：由魅族牽頭，促成“手機(jī)企業(yè)+回收網(wǎng)站+環(huán)保工廠”三方合作聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮各自擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，從宣傳推廣到線上下回收入口，再到環(huán)保處理，形成一條完整的手機(jī)環(huán)保回收產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)。這樣的活動(dòng)能有效提高魅族的口碑，提升品牌形象。

2）做好危機(jī)公關(guān)

任何品牌都有面臨輿論危機(jī)的時(shí)候，一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)能夠及時(shí)止損甚至提升品牌形象?！昂５讚茝N房事件”后，輿論一片嘩然，但海底撈官方向我們展示了一場(chǎng)成功的危機(jī)公關(guān)，不僅沒(méi)有讓事態(tài)擴(kuò)大，損失增加，甚至還獲得了輿論的同情支持。相反，“視覺(jué)中國(guó)黑洞事件”就是典型的失敗的危機(jī)公關(guān)案例，本來(lái)可以及時(shí)止損，避免事態(tài)繼續(xù)發(fā)酵擴(kuò)大，卻因?yàn)槭〉奈C(jī)處理，最終導(dǎo)致網(wǎng)站停運(yùn)整改，大大損害了企業(yè)形象。

任何企業(yè)都有面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)刻。魅族在面臨品牌危機(jī)時(shí)，要遵守及時(shí)、克制、坦誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、善后的危機(jī)公關(guān)五大原則，這五個(gè)原則在以后的品牌形象危機(jī)處理中，都異常關(guān)鍵。最近魅族的“點(diǎn)膠事件”④也引起了廣泛的輿論關(guān)注。微博大V 樓斌爆出手上的魅族16s 沒(méi)有點(diǎn)膠，這類KOL 對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為是有著很大影響的。魅族官方的處理也堪稱是一場(chǎng)成功的危機(jī)公關(guān)，首先官方辟謠，其后創(chuàng)始人黃章擲地有聲的說(shuō)：“魅族不會(huì)偷工減料?！本o接著官方微博坦誠(chéng)回應(yīng)問(wèn)題，并作出承諾。因此這次事件不僅沒(méi)有危及到品牌形象，還間接地提高了魅族的流量熱度。

6月6日，受競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品沖擊，魅族16s 在發(fā)布不到一個(gè)月的時(shí)間里全系降價(jià)，這對(duì)最早買這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者情感傷害很大，很快在網(wǎng)上引起熱議。魅族很快推出補(bǔ)償方案，初步平定了輿論風(fēng)波。但是此次危機(jī)公關(guān)并不算完美，官網(wǎng)補(bǔ)償方案的前后不一，是消費(fèi)者控訴的主要槽點(diǎn)，對(duì)魅族的企業(yè)形象造成了一定的打擊。在以后處理此類危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該引以為戒。

3.跨界營(yíng)銷

相較于品牌的單打獨(dú)斗，跨界營(yíng)銷對(duì)擴(kuò)大品牌影響力的作用確實(shí)更大，覆蓋范圍也更廣。近年來(lái)，跨界營(yíng)銷成為品牌營(yíng)銷的主要手段之一，仿佛沒(méi)有什么是跨界營(yíng)銷不能解決的，品牌也幾乎將跨界營(yíng)銷當(dāng)成了攫取消費(fèi)者眼球的制勝法寶。兩個(gè)不同領(lǐng)域品牌合作的形式必須是在滿足雙方利益需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)兩方資源整合，使兩者價(jià)值達(dá)到最大化的效果。跨界營(yíng)銷之所以這么火，是因?yàn)樗芡ㄟ^(guò)引爆話題流量，來(lái)提升品牌知名度并加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。就像最近的“大白兔香水”“大白兔冰淇淋”和“大白兔奶茶”，轟炸式的跨界營(yíng)銷手段成功地引起了大眾的注意。

2018年3月21日，魅族發(fā)布了魅藍(lán)E3 殲-20版手機(jī)。魅藍(lán)E3 殲-20 定制版采用全新的后蓋工藝，背部有殲-20 激光鐳雕，而且還特邀專業(yè)航空畫師創(chuàng)作鎖屏壁紙，聯(lián)合Flyme 從內(nèi)到外定制出殲-20 的專屬主題，擁有專屬手機(jī)殼、定制卡針和紀(jì)念卡片。一個(gè)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)，一個(gè)是國(guó)產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)，二者本沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，但是通過(guò)這次合作，借助消費(fèi)者的愛(ài)國(guó)意識(shí)加深了魅族在國(guó)人心中的印象，有效地提高了產(chǎn)品知名度和品牌形象。這類的跨界營(yíng)銷，魅族應(yīng)該繼續(xù)做下去。但是在進(jìn)行跨界營(yíng)銷時(shí)要做到精準(zhǔn)洞察，貼近品牌內(nèi)核。其次要與合作品牌形成反差，這樣更容易引爆話題流量。還要瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)流量，很多跨界營(yíng)銷在特有的時(shí)間段才能達(dá)到最強(qiáng)效果。

4.娛樂(lè)營(yíng)銷

在這個(gè)娛樂(lè)至死的年代，品牌如何更好地搭載娛樂(lè)元素觸達(dá)用戶，進(jìn)而與其更好地溝通，已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)必須思考的問(wèn)題。借娛樂(lè)的“東風(fēng)”，可以使品牌受眾擴(kuò)大，提高產(chǎn)品知名度。從2014年魅族手機(jī)新品發(fā)布會(huì)開(kāi)始，魅族新品發(fā)布會(huì)均與音樂(lè)人進(jìn)行了合作。逃跑計(jì)劃和梁翹柏、牛奶咖啡、鄧紫棋等知名音樂(lè)人的演唱，讓魅族新品發(fā)布會(huì)被冠以“演唱會(huì)”的名頭。2018年騰訊視頻NBA 節(jié)目里，魅族也與其合作，每進(jìn)一個(gè)球，送一臺(tái)魅族手機(jī)。數(shù)碼圈與這種全民娛樂(lè)的圈子相比，體量畢竟太小，而魅族這種借“娛樂(lè)圈”的營(yíng)銷手段，可以讓原本小眾的數(shù)碼資訊寄托于娛樂(lè)新聞傳播，實(shí)現(xiàn)了更好的傳播效果，是成功的娛樂(lè)營(yíng)銷手段，還應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持下去。

5.節(jié)日營(yíng)銷

節(jié)日營(yíng)銷是廠商在以節(jié)日為特殊日子的特定時(shí)間段里為吸引消費(fèi)，集中進(jìn)行打折促銷活動(dòng)的營(yíng)銷傳播方式。如阿里巴巴的“雙11”，京東的“618”，節(jié)日營(yíng)銷可以有效促進(jìn)消費(fèi)，甚至可看作另一類的“超強(qiáng)IP”，不僅自帶流量，而且也是打動(dòng)人心、塑造品牌的最佳時(shí)刻。

在這方面魅族除了兩大電商的銷售節(jié)日外，還有自己品牌的“魅友節(jié)”，每年的9月12日，魅族網(wǎng)站會(huì)有針對(duì)魅友的促銷活動(dòng)，如推送購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券、特定時(shí)間超低價(jià)秒殺優(yōu)惠活動(dòng)等。這樣的節(jié)日營(yíng)銷可以提升魅友的歸屬感，進(jìn)一步增強(qiáng)魅族品牌的影響力。對(duì)此類營(yíng)銷，魅族應(yīng)予以重視，不能徒有其表。

6.公益營(yíng)銷

從商業(yè)上講，作為內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域的一股清流，近些年公益營(yíng)銷正在花樣崛起，成為時(shí)下品牌營(yíng)銷的慣用手段。從道德上講，公益也是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。公益營(yíng)銷可以輕松獲得消費(fèi)者的情感認(rèn)同，爭(zhēng)取強(qiáng)大的“群眾基礎(chǔ)”，還可以深化品牌的內(nèi)涵。對(duì)魅族來(lái)說(shuō)，公益營(yíng)銷也是不可缺少的一部分。

2015年8月18日，魅族手機(jī)mCycle 環(huán)保回收項(xiàng)目正式上線，成為國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌中首家為環(huán)保發(fā)聲的企業(yè)。珠海受超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天鴿”影響的時(shí)候，魅族派出公司隊(duì)伍支援救災(zāi)并捐款100 萬(wàn)元用于災(zāi)后重建，這一系列公益行動(dòng)都獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同。魅族在以后的時(shí)間里，還應(yīng)該繼續(xù)保持社會(huì)責(zé)任感，熱心投入公益事業(yè)，這樣更有利于提高魅族的企業(yè)整體形象。

以上營(yíng)銷手段都是提升魅族品牌形象，提高魅族關(guān)注度的重要手段，也是魅族營(yíng)銷的日常方式，需要不斷地提高水平。

（四）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在營(yíng)銷上“貼身肉搏”，差異化品牌特質(zhì)

魅族的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不少，有一些甚至都不是一個(gè)量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，營(yíng)銷是重中之重?；谀壳暗氖袌?chǎng)形勢(shì)，魅族在營(yíng)銷和產(chǎn)品上要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我廉”。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在營(yíng)銷上貼身肉搏，體現(xiàn)自己產(chǎn)品的優(yōu)越性，這樣才可以搶占更多的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，魅族還要繼續(xù)保持自己的品牌特色，差異化品牌特質(zhì)。除去價(jià)格，風(fēng)格明顯具有特色的產(chǎn)品更容易獲得青睞，這樣才可以吸引更多的消費(fèi)者。魅族當(dāng)前的數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)形成了簡(jiǎn)約清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，系統(tǒng)UI 上也偏素雅，因此也吸引了大量簇?fù)碚?。魅族?yīng)該繼續(xù)保持這樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，與華為的商務(wù)風(fēng)格，OPPO、vivo 的時(shí)尚風(fēng)格等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)風(fēng)格保持鮮明差異化，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

魅族從2007年起步，曾踏足山巔，也跌落過(guò)低谷。無(wú)論是崛起還是失意，都與營(yíng)銷戰(zhàn)略有著極大的關(guān)系。從中國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)和魅族整體企業(yè)營(yíng)銷策略來(lái)看，魅族要真正擺脫當(dāng)前困境，也需要高度重視營(yíng)銷策略?？偟膩?lái)說(shuō)，在營(yíng)銷策略上，魅族還有很大的不足，需要不斷地改善。智能手機(jī)市場(chǎng)腥風(fēng)血雨，魅族的起起伏伏對(duì)于其他國(guó)內(nèi)中小型手機(jī)廠商也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒意義。

注釋：

①中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科技股份有限公司（MediaTek.Inc）是全球著名IC 設(shè)計(jì)廠商，專注于無(wú)線通訊及數(shù)字多媒體等技術(shù)領(lǐng)域。其提供的芯片整合系統(tǒng)解決方案，包含無(wú)線通訊、高清數(shù)字電視、光儲(chǔ)存、DVD 及藍(lán)光等相關(guān)產(chǎn)品。

②PDD 是游戲圈的知名人物，在游戲圈具有龐大的影響力。網(wǎng)易旗下游戲《逆水寒》舉行的線上賽事中，由于系統(tǒng)BUG 導(dǎo)致PDD 的角色無(wú)法被系統(tǒng)識(shí)別，在緊急換上另一名角色之后，依舊無(wú)法正常游戲。向客服反饋無(wú)果之后，PDD 的戰(zhàn)隊(duì)被裁判認(rèn)定為消極比賽直接判負(fù)，取消比賽資格。這導(dǎo)致PDD 直接心態(tài)爆炸，雖然官方給予了補(bǔ)償?shù)且琅f選擇了刪號(hào)退游。此次事件直接登上了微博熱搜，逆水寒官方也受到了大量網(wǎng)友的譴責(zé)。

③2013年網(wǎng)名“作業(yè)本”的微博用戶在革命烈士邱少云忌日當(dāng)天發(fā)布侮辱邱少云烈士的言論，并被大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。2015年4月16日，加多寶公司在公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)中以新浪微博賬號(hào)“加多寶活動(dòng)”與“作業(yè)本”互動(dòng)，并發(fā)布與“作業(yè)本”此前言論相關(guān)的博文，該博文在短時(shí)間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)并受到廣大網(wǎng)友的批評(píng)，在網(wǎng)絡(luò)上引起了極大反響。被烈士后裔告上法庭。最終加多寶（中國(guó)）飲料有限公司在人民法院報(bào)上刊登道歉聲明，并賠償1 元。

④5月7日，微博大V“XYZONE”官方發(fā)布一條魅族16s拆機(jī)視頻，發(fā)現(xiàn)魅族16s 的SoC 竟然沒(méi)有封膠。在新機(jī)發(fā)布不到一個(gè)月的這個(gè)時(shí)間段，引起廣泛關(guān)注。隨后，魅族官方深夜回應(yīng)稱：“魅族16s 對(duì)美的追求是由內(nèi)至外的，我們換用了“富樂(lè)8023”新型膠水，使用后呈現(xiàn)半透明狀，具備更好的滲透性，底部填充更飽滿，減少芯片邊緣澆水的覆蓋，使得主板觀感更美觀?！狈裾J(rèn)了網(wǎng)傳的魅族16s 的SoC 沒(méi)有封膠的傳言。魅族創(chuàng)始人黃章在魅族社區(qū)回應(yīng)稱：“相信魅族，魅族不會(huì)偷工減料。”“你拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)點(diǎn)膠我賠兩臺(tái)給你?！彪S后，魅族官方人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)查檢測(cè)。最終得出結(jié)論：“這部16s 屬于產(chǎn)線生產(chǎn)中極個(gè)別封膠漏點(diǎn)的情況，屬于特例個(gè)案?！辈⑶吟茸鍟?huì)落實(shí)售后承諾，對(duì)于沒(méi)封膠的魅族16s 設(shè)備執(zhí)行一賠二的措施。