□史鐵梅

現(xiàn)今的大學(xué)生在認真學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)的同時積極參加課外活動，以此來豐富他們的課業(yè)生活，這樣的生活繁忙但十分充實。然而在這充滿活力的校園生活中，衣物清洗卻是一件讓人頭疼的事情。在大學(xué)校園里衣物清洗設(shè)備數(shù)量投放的極少，根本無法滿足人口基數(shù)較大的校園生活，所以往往他們在清洗衣物方面需要花費大量的課余時間。并且學(xué)校投放的洗衣設(shè)備功能單一，無法滿足他們多樣化的洗衣需求。大學(xué)生們渴望學(xué)校為他們提供更加便利和完善的衣物清洗服務(wù)。

一、調(diào)查說明

(一)調(diào)查初衷。本次調(diào)查的主體主要是各大高校的住宿學(xué)生，調(diào)查他們對于學(xué)校所提供的洗衣服務(wù)在洗衣機數(shù)量上、洗衣機洗滌效果、自身洗衣習(xí)慣、洗衣機清洗頻率以及洗衣指標的滿意程度。我們組織小組成員進行廣泛的問卷調(diào)查，通過收集、整理，掌握了第一手資料，并以此為依據(jù)，撰寫相關(guān)報告，提出相應(yīng)的改進建議。

(二)調(diào)查設(shè)計。本次調(diào)查針對在校大學(xué)生進行。采取網(wǎng)上發(fā)放問卷的方式。參與調(diào)查的共有全國各地72所高校，收集了120個樣本，其中男生40份，女生75份，我們對調(diào)查結(jié)果進行了聚類分析和研究。

問卷回收后，首先進行了統(tǒng)一的編碼，將調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，并將多個問題所得數(shù)據(jù)進行交叉分析。撰寫出一份有關(guān)于在校大學(xué)生衣服清洗需求的數(shù)據(jù)報告。

二、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查的受訪者有各大高校115人，其中女生有75人，男生40人，各占比65%和35%的比重，結(jié)合本次的調(diào)查的內(nèi)容，女生清洗衣服更多，所設(shè)置的樣本結(jié)構(gòu)較合理。

三、調(diào)查分析

(一)公用洗衣機指標滿意度情況。

1.洗滌效果的數(shù)據(jù)情況。本次調(diào)查有效填寫95份，其中約17.89%的人對于洗滌效果不滿意；56.84%的人認為學(xué)校洗衣機的洗滌效果一般，位居第一；16.84%的人認為學(xué)校的洗衣機洗滌效果不錯；8.42%的人認為學(xué)校的洗衣機洗滌效果非常好，所占比重最小。

2.洗衣耗時的數(shù)據(jù)情況。本次調(diào)查得到有效數(shù)據(jù)95份，其中15.79%的人不滿意學(xué)校洗衣機的耗時時長；49.47%的人認為學(xué)校洗衣機的耗時時長一般，比重位居第一；28.42%的人認為學(xué)校洗衣機的耗時時長還不錯；6.32%的人對于學(xué)校洗衣機的耗時時長非常滿意，所占比重最小。

3.洗衣安置地點的數(shù)據(jù)情況。本次得到有效調(diào)查95份，其中對于安置地點滿意的占比重的15.79%，所占比重最小；其中28.42%的人認為洗衣地點安置還不錯的；34.74%的人認為安置地點一般，所占比重位居第一；21.05%的人對于洗衣安置地點不滿意。

4.結(jié)果分析。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在洗滌效果、洗衣安置地點和洗衣耗時中比重位居第一的是“一般”這個選項。同時在這三個選項中發(fā)現(xiàn)“滿意”所占比重最小。洗衣安置地點、洗衣洗滌效果和洗衣耗時是校園清洗的最基礎(chǔ)的服務(wù)。但是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于校園所提供的清洗服務(wù)滿意程度低。

(二)調(diào)查報告滿意度分析引發(fā)的啟示。第一，學(xué)校需要進一步提高校園清洗服務(wù)，滿足學(xué)生的多樣化需求。第二，洗衣服務(wù)尋找到更適合的洗衣安置地點，方便學(xué)生的生活。

(三)公用洗衣機清潔服務(wù)。

1.使用公用洗衣機的清潔頻率調(diào)查情況。本次調(diào)查得到有效問卷95份，其中2.11%的人認為學(xué)校的公用洗衣機不需要清洗，所占比例最少；41.05%的人認為七天清洗2～3次，所占比例最多；25.26%的人認為七天清洗一次；17.89%的人認為15天清洗一次；13.68%的人認為30天清洗一次。

2.清洗衣物的數(shù)量數(shù)據(jù)情況。

(1)襯衫/睡衣類。其中55.21%的人一次洗1～2件衣服；26.04%的人一次洗3～5件；8.33%的人洗5～10件衣服；14.58%人清洗這類衣服不使用洗衣機。

(2)長褲/外套類。其中66.67%的人一次性洗1～2件；25%的人一次性洗3～5件；3.13%的人一次性洗5～10件；6.25%的人不適用洗衣機清洗這類服飾。

(3)短褲/內(nèi)衣類。其中38.54%的人一次性清洗1～2件；12.5%的人一次性清洗3～5件；6.25%的人一次性清洗5～10件；44.79%的人不使用洗衣機清洗。

(4)襪子類。其中37.5%的人一次性清洗1～2雙襪子；10.42%的人一次性清洗3～5雙襪子；10.42%的人一次性清洗5～10雙襪子；44.79%的人不使用洗衣機清洗襪子。

(5)床單/被子。其中75%的人一次性清洗1～2件被子/床單；12.5%的人一次性清洗3～5件床單/被子；2.08%的人一次性清洗5～10件床單/被子；10.42%的人不適用被子清洗這類物件。

(6)結(jié)果分析。從調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)1～2件洗衣數(shù)量所占的比重最高，從中可以看出學(xué)生在學(xué)校的洗衣屬于正常習(xí)慣性洗衣，這種洗衣的頻率比較高，所以洗衣機的清潔程度也成為影響洗衣效果的一個重要的因素。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，清洗洗衣機頻率7天2～3次所占的比例最高。從中可以得知為了健康洗衣機清潔服務(wù)的水平還有待提高。

(7)清潔服務(wù)引發(fā)的啟示。第一，提高衣物的清潔程度，首先提高清洗工具的清潔程度。第二，校園清洗服務(wù)要注重保護學(xué)生的健康，提供讓學(xué)生滿意放心的清洗服務(wù)。第三，普及正確衣物清洗的知識，衣物分類清洗。

(四)洗衣機新功能投放情況。

1.數(shù)據(jù)情況。數(shù)據(jù)顯示在洗衣機新增的功能上，有48.7%的人選者增加洗漂甩單項功能選者服務(wù)；33.91%的人選者增加取送服務(wù)；56.52%的人選擇增加烘干功能；40.87%的人選擇增加預(yù)約洗衣服務(wù)；5.22%的人增加留言功能。這是一個多項選擇題，最多可以選擇兩項。從數(shù)據(jù)可以看出洗漂甩單項功能、取送服務(wù)、烘干功能、預(yù)約洗衣服務(wù)的比重相差比較小，說明大家對于這幾項服務(wù)有一定的需求。

2.結(jié)果分析。校園衣服清洗服務(wù)屬于住宿學(xué)生日常生活的一部分。對生活的影響比較大，所以從數(shù)據(jù)中也可以看出，學(xué)生也是希望學(xué)校能夠提供更優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)的。所以學(xué)校在為學(xué)生提供清洗服務(wù)的同時應(yīng)考慮到相關(guān)因素。從數(shù)據(jù)中可以看出烘干功能的增加是所占比重最高的。一是由于學(xué)校所提供的晾曬衣服的地方不夠，二是學(xué)生考慮到不同季節(jié)的因素，衣服不容易干的原因。所以建議學(xué)校在提供清洗服務(wù)的同時要考慮到多方面的情況。在滿足學(xué)生基本清洗情況的同時，也要滿足學(xué)生的多樣化和個性化需求。

3.新功能投放情況引發(fā)的啟示。第一，使校園清洗服務(wù)更加充滿科技感，升級校園清洗設(shè)備。滿足學(xué)生的多樣化需求和個性化需求。第二，清洗服務(wù)橫縱向連接，打造適合校園生活的清洗服務(wù)。

四、大學(xué)生衣物清潔方面建議

第一，建議學(xué)校洗衣服務(wù)商以客戶高效高質(zhì)洗衣核心需求為本，洗衣全流程以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，用手機可以完成預(yù)約洗衣，查看進程、提醒取衣、移動支付等功能，打破傳統(tǒng)的洗衣模式扎堆洗衣的問題。高效的對時間進行利用，讓一臺洗衣機達到十臺洗衣機的工作量。第二，提供滾筒機、烘干機和熨燙機等，對學(xué)生更高更多的洗衣需求進行滿足。第三，為消費者提供多種個性化服務(wù)，24小時自助洗衣、各種模式的清洗條件組合和更輕松便捷的送洗服務(wù)。第四，鼓勵企業(yè)積極開展差異化細分市場，豐富個性化應(yīng)用服務(wù)，大力提升洗衣產(chǎn)品在傳感、交互、控制等方面的性能和智能化水平，塑造核心競爭力。第五，通過平臺后期的顧客使用數(shù)據(jù)的搜集和分析，進一步了解客戶的需求，尋找到更好的方案。第六，在為消費者提供基礎(chǔ)的洗衣模式上，提供增值附加服務(wù)，比如洗衣相關(guān)物品的無人柜自助購買，免費為會員提供存儲換機衣物空間。第七，會員可以彼此互幫互助，物質(zhì)鼓勵會員幫助同學(xué)取送衣物、取出、熨燙等，把閑置的人力資源利用起來，提高機器的使用效率，也讓會員對該洗衣平臺有歸屬感，自主維護并宣傳該洗衣房。第八，與洗衣店開展合作為消費者提供鞋子清洗、大衣干洗等服務(wù)。投放洗衣貨柜在單身公寓、快捷酒店承接外部洗衣訂單。第九，洗衣房內(nèi)布置舒適，氛圍輕松，大家在洗衣等候中可以坐下來交流或閱讀洗衣吧內(nèi)提供的書籍，或者選擇自助飲料和食品進行享用。