□何 濤

一、汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

公開數(shù)據(jù)顯示，雖然2015年之后我國新車銷售量呈現(xiàn)出下降趨勢，但是在2016年千人汽車保有量為140輛，十年之間的復(fù)合增長率為29.8%。與此同時(shí)，我國汽車所具有的平均車齡不斷上漲，截止到2015年，我國45%的汽車車齡已經(jīng)達(dá)到五年以上。另外，我國交通部門頒布多項(xiàng)市場政策，表達(dá)了對(duì)第三方獨(dú)立維修企業(yè)所持有的鼓勵(lì)態(tài)度，并要求4S店不得在消費(fèi)者對(duì)汽車維修企業(yè)進(jìn)行選擇的過程中進(jìn)行干預(yù)與限制。在此背景下，我國汽車產(chǎn)業(yè)逐漸向存量市場轉(zhuǎn)變，這促使汽車維修行業(yè)特別是第三方獨(dú)立維修企業(yè)迎來了較大的發(fā)展機(jī)遇。

當(dāng)前，我國汽車維修行業(yè)雖然面臨著較大的發(fā)展機(jī)遇，但是汽車維修行業(yè)發(fā)展仍舊面臨著許多問題，第一，我國汽車維修服務(wù)主體呈現(xiàn)出了過于分散且渠道單一的缺陷，較低的行業(yè)集中度以及互聯(lián)網(wǎng)渠道占比等，為汽車維修服務(wù)需求主體帶來了較高的試錯(cuò)成本并限制著汽車維修行業(yè)服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，雖然4S店相對(duì)于快修連鎖店、綜合修理廠等具有更高的質(zhì)量保障，但是卻也具有服務(wù)透明化程度低以及價(jià)格高等問題，這導(dǎo)致了我國汽修行業(yè)服務(wù)難以與車主服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接；第二，汽車維修技術(shù)、維修理念的發(fā)展，對(duì)汽車維修行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等提出了更高的要求，但依托學(xué)徒制的傳統(tǒng)汽車維修行業(yè)人才培訓(xùn)方式，導(dǎo)致了汽車維修行業(yè)從業(yè)人員所具有的專業(yè)素養(yǎng)滯后于汽車維修技術(shù)以及汽車維修理念的發(fā)展。與此同時(shí)，雖然中高職院校在汽車維修理論教育中呈現(xiàn)出了系統(tǒng)化的特征，但是理論教育與實(shí)踐教育的脫節(jié)，則導(dǎo)致了這些學(xué)校所培養(yǎng)的人才很難滿足汽車維修行業(yè)的崗位需求。

二、汽車維修行業(yè)未來發(fā)展策略

(一)推動(dòng)汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。汽車維修行業(yè)集中程度低，是制約汽車維修行業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，推動(dòng)汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是汽車維修行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。具體而言，從汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型工作來看，政府部門需要發(fā)揮出自身的主導(dǎo)作用，以追求合理的布局與便民利民為目標(biāo)，推動(dòng)汽車維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)連鎖化、規(guī)?；c專業(yè)化發(fā)展。在連鎖化方面，政府部門有必要引導(dǎo)一類維修企業(yè)圍繞市場需求探索連鎖發(fā)展模式，與此同時(shí)，政府部門需要在汽車維修企業(yè)布局方面做好可行性研究，并對(duì)大型居民社區(qū)、停車場等進(jìn)行重點(diǎn)考慮。在規(guī)劃發(fā)展方面，政府部門則需要引導(dǎo)汽車維修企業(yè)重組并購，促使規(guī)模較小的企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，從而對(duì)汽車維修行業(yè)資源進(jìn)行整合，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，提升汽車維修企業(yè)的吸引力。在專業(yè)化發(fā)展方面，政府部門則需要引導(dǎo)大中型企業(yè)與小型企業(yè)在轉(zhuǎn)型修理以及資金方面開展雙向合作，通過發(fā)揮不同企業(yè)的優(yōu)勢來推動(dòng)先進(jìn)維修技術(shù)、先進(jìn)維修設(shè)備的普及，從而提升汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量與維修效率；從企業(yè)維修行業(yè)升級(jí)工作來看，品牌化、綠色化以及安全化是企業(yè)維修行業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)，而無論是品牌化發(fā)展、綠色化發(fā)展還是安全化發(fā)展，都與汽車維修行業(yè)的連鎖化、規(guī)?；约皩I(yè)化發(fā)展程度具有緊密關(guān)聯(lián)，為此，汽車維修企業(yè)需要在開展轉(zhuǎn)型的過程中重視強(qiáng)化企業(yè)品牌化發(fā)展意識(shí)、綠色化發(fā)展理念，并在做好安全管理的基礎(chǔ)上為行業(yè)安全化發(fā)展提供良好保障。

(二)強(qiáng)化汽車維修行業(yè)質(zhì)量觀念。在汽車維修企業(yè)發(fā)展過程中，樹立新的科學(xué)質(zhì)量觀，對(duì)于提升汽車維修企業(yè)服務(wù)水平具有重要意義，在此方面，汽車維修企業(yè)不僅需要重視滿足顧客的汽車維修需求，而且有必要引導(dǎo)顧客參與到服務(wù)鏈條當(dāng)中，從而有效提升汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及顧客滿意度。具體而言，第一，汽車維修企業(yè)需要梳理全面質(zhì)量原則。全面質(zhì)量體現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量兩個(gè)方面。在技術(shù)質(zhì)量方面，汽車維修企業(yè)需要重視強(qiáng)化自身的車輛性能修復(fù)能力，從而確保顧客最基本的需求得到滿足，為此，汽車維修企業(yè)不僅需要引入各類新的汽車維修技術(shù)與維修設(shè)備，還要重視通過打造行業(yè)聯(lián)盟來開展技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)共享。在功能質(zhì)量方面，汽車維修企業(yè)則需要關(guān)注顧客所獲得的服務(wù)體驗(yàn)，在強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)性、積極性基礎(chǔ)上，從工作人員的舉止、態(tài)度等方面對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化，從而有效提升顧客滿意度；第二，汽車維修企業(yè)需要重視引導(dǎo)顧客參與到服務(wù)鏈條當(dāng)中。顧客在汽車維修服務(wù)過程中發(fā)揮著重要的作用，如在汽車維修企業(yè)提供維修服務(wù)之前，顧客所具有的需求是汽車維修企業(yè)獲得業(yè)務(wù)的前提，而在汽車維修企業(yè)提供維修服務(wù)的過程中，顧客所具有的需求決定著汽車維修企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容，與此同時(shí)，顧客所具有的滿意度又能夠成為衡量汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。為此，汽車維修企業(yè)有必要重視顧客需求、顧客體驗(yàn)，并在有效收集用戶反饋信息的基礎(chǔ)上為汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的優(yōu)化提供依據(jù)。

(三)重視汽車維修行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。從我國汽車維修行業(yè)發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的要求來看，為了適應(yīng)汽車維修行業(yè)發(fā)展環(huán)境，汽車維修行業(yè)從業(yè)人員不僅需要掌握各類前沿的汽車檢測技術(shù)以及機(jī)電一體化技術(shù)，而且需要具備一定的外語水平和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，由此可見，重視汽車維修行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)工作是企業(yè)維修行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。具體而言，在汽車維修行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)工作實(shí)踐中，第一，企業(yè)維修行業(yè)需要重視落實(shí)從業(yè)人員資格制度。在人才招聘過程中，汽車維修行業(yè)需要將從業(yè)人員所具有的從業(yè)資格證作為最低門檻，與此同時(shí)，企業(yè)維修行業(yè)需要根據(jù)從業(yè)人員的從業(yè)資格證，明確從業(yè)人員的崗位以及職責(zé)范圍，避免從業(yè)人員從事從業(yè)資格證范圍之外的工作，從而為汽車維修行業(yè)隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；第二，汽車維修行業(yè)需要重視完善職業(yè)培訓(xùn)制度以及考核評(píng)價(jià)制度。在此方面，企業(yè)維修行業(yè)需要重視普及行業(yè)法律法規(guī)，圍繞行業(yè)技術(shù)發(fā)展開展隊(duì)伍培訓(xùn)工作，與此同時(shí)，企業(yè)需要通過定期開展考核評(píng)價(jià)工作，對(duì)從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考察，并將考察結(jié)果作為從業(yè)人員晉升的重要依據(jù)。另外，汽車維修行業(yè)需要強(qiáng)化從業(yè)人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，引導(dǎo)從業(yè)人員依托互聯(lián)網(wǎng)以及其他學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)自身汽車維修觀念、維修技術(shù)進(jìn)行提升，從而與企業(yè)所開展的培訓(xùn)形成互補(bǔ)。

三、結(jié)語

在汽車維修行業(yè)發(fā)展中，汽車維修企業(yè)需要抓住發(fā)展機(jī)遇、拓展發(fā)展空間，這要求汽車維修企業(yè)能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升自身經(jīng)營管理水平。具體而言，汽車維修企業(yè)需要重視推動(dòng)自身管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并在引入新的經(jīng)營觀念、服務(wù)意識(shí)以及維修技術(shù)的基礎(chǔ)上，提升技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，從而為車輛維修質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營效益的提升以及企業(yè)市場認(rèn)同感、市場競爭力的強(qiáng)化奠定良好的基礎(chǔ)，并為汽車維修行業(yè)品牌化、優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展提供良好的保障。