劉小芳

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇蘇州 215411）

5G 是移動(dòng)通信領(lǐng)域的下一個(gè)大事件，它承諾更快的速度和更低的延遲，并為智能手機(jī)和其他領(lǐng)域打開(kāi)了一套全新的用例。

1G 實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通話，2G 實(shí)現(xiàn)了短信、數(shù)字語(yǔ)音和手機(jī)上網(wǎng)，3G 帶來(lái)了基于圖片的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而4G 則推動(dòng)了移動(dòng)視頻的發(fā)展。5G 網(wǎng)絡(luò)則視為未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)[1]。同時(shí)，5G 普及將使得包括虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這些技術(shù)成為主流。

1 5G 技術(shù)優(yōu)勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)

5G 網(wǎng)絡(luò)主要有三大特點(diǎn)，極高的速率，極大的容量，極低的時(shí)延。相對(duì)4G 網(wǎng)絡(luò)，傳輸速率提升10～100倍，峰值傳輸速率達(dá)到10Gbit/s，端到端時(shí)延達(dá)到ms級(jí)，連接設(shè)備密度增加10～100 倍，流量密度提升1 000倍，頻譜效率提升5～10 倍，能夠在500km/h 的速度下保證用戶體驗(yàn)[2]。

2 5G 技術(shù)對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊

2.1 圖書(shū)組織將被取消，圖書(shū)館藏書(shū)立體空間利用最大化

由于5G 技術(shù)實(shí)現(xiàn)了物與物的聯(lián)網(wǎng)，所以每一本書(shū)都可作為單一的物體進(jìn)行組網(wǎng)，所有圖書(shū)可以自由地放在一起，當(dāng)讀者需要借閱該書(shū)時(shí)，會(huì)通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)指令由機(jī)器人將該本書(shū)傳送到出納臺(tái)。所有書(shū)架都可自由地存放、放滿圖書(shū)，書(shū)架層數(shù)可以達(dá)到最大化。所有書(shū)架都可以按密集型書(shū)架進(jìn)行安置，這樣就大大增加圖書(shū)收藏量，圖書(shū)館的空間也得到利用最大化。

2.2 機(jī)器人被大量利用，圖書(shū)館館員將大量失業(yè)

目前，京東無(wú)人配送車可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)城市環(huán)境下辦公樓、小區(qū)便利店等訂單集中場(chǎng)所進(jìn)行批量送貨，將大幅提升京東的配送效率[3]。據(jù)此，圖書(shū)館可以購(gòu)買(mǎi)一些無(wú)人配送車，一是完成圖書(shū)館的配送需要，二是完成整個(gè)校園內(nèi)的圖書(shū)借閱配送需要。這樣，圖書(shū)館館員的工作完全由機(jī)器人來(lái)代替時(shí)，圖書(shū)館館員或?qū)⒃庥龃罅刻蕴倪@個(gè)意義上講，智慧圖書(shū)館，其實(shí)也就等于無(wú)人圖書(shū)館。

2.3 圖書(shū)的分類將為更細(xì)，一本書(shū)中將有多個(gè)類號(hào)

圖書(shū)分類是對(duì)圖書(shū)外延進(jìn)行劃分，主要看該書(shū)主要反映的學(xué)科屬性，這是為了組織圖書(shū)而進(jìn)行的。5G技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館，圖書(shū)組織這項(xiàng)工作將被取消，于是，在圖書(shū)分類上，可以按知識(shí)進(jìn)行分類，如《Office 2016 辦公應(yīng)用從入門(mén)到精通》一書(shū)應(yīng)入:TP317.1，但因書(shū)中有“WORD 的內(nèi)容”，還應(yīng)分入:TP317.2。對(duì)文獻(xiàn)的知識(shí)揭示更準(zhǔn)確。

2.4 智能密集書(shū)庫(kù)建立

（1）圖書(shū)可以隨意密集放在書(shū)架上，且書(shū)架與書(shū)架之間可以不留空間，僅通過(guò)書(shū)架軌道進(jìn)行移動(dòng)，書(shū)架高度可以達(dá)到最大化，大大提高書(shū)庫(kù)空間利用率。

（2）書(shū)庫(kù)的窗簾、燈光、空調(diào)、衛(wèi)生、空氣濕度等設(shè)備智能化，根據(jù)相應(yīng)設(shè)置的指數(shù)進(jìn)行開(kāi)、關(guān)操作，書(shū)庫(kù)無(wú)人置守，24h 開(kāi)放。

（3）每日可以對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行利用分析:室內(nèi)閱覽量、外借量、文獻(xiàn)的主題等，供文獻(xiàn)資源建設(shè)館員進(jìn)行預(yù)判，該類圖書(shū)是否需要增補(bǔ)。

（4）每日可以盤(pán)點(diǎn)庫(kù)內(nèi)圖書(shū)問(wèn)題是否正確，或者丟失多少，供館員進(jìn)行安全措施檢查與完善。

2.5 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR 技術(shù)得到普及與應(yīng)用

在5G 條件下，各種高新技術(shù)都將得到極大化利用。學(xué)生可以在圖書(shū)館里視頻設(shè)備上自學(xué)《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》課程，自我感覺(jué):自己身置在一個(gè)真實(shí)的教室里與同學(xué)一起在上課，當(dāng)欣賞《梁?！沸√崆賲f(xié)奏曲時(shí)，可根據(jù)樂(lè)曲的進(jìn)程，給讀者展現(xiàn)蔚藍(lán)的天空、 陽(yáng)光與鮮花、狂風(fēng)與暴雨等不同的情景，讀者就更容易欣賞音樂(lè)的主題。

2.6 讀者學(xué)習(xí)將隨心所欲，且效果高

無(wú)限的容量可以使圖書(shū)館無(wú)限量地收集文獻(xiàn)資料，高速的數(shù)據(jù)傳輸使得視頻資料更容易利用，讀者可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好利用一切資源，如喜歡“易經(jīng)”的讀者，可能檢索閱讀所有的有關(guān)“易經(jīng)”的圖書(shū)資料，也可以視聽(tīng)有關(guān)“易經(jīng)”的視頻資料。

2.7 圖書(shū)館的空間更人性化設(shè)置與改造

（1）印刷型文獻(xiàn)的復(fù)本量達(dá)到最小化，數(shù)字文獻(xiàn)量達(dá)到最大化，于是節(jié)約了圖書(shū)館的物理空間，圖書(shū)館里的臨界藏書(shū)年限向后延遲。

（2）圖書(shū)館將以讀者為中心、以讀者需求為目的，開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和布置圖書(shū)館空間，提供個(gè)性化的一站式信息服務(wù):利用圖書(shū)館的相關(guān)資源的優(yōu)勢(shì)，為讀者們需求獲取最大限度滿足的信息共享與利用空間。

3 5G 環(huán)境下圖書(shū)館館員的能力要求

3.1 學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是所有能力的基礎(chǔ)，有了學(xué)習(xí)能力就能學(xué)習(xí)到新知識(shí)，觀察和參與新的體驗(yàn)，把新的知識(shí)融入已有的知識(shí)中去形成專業(yè)知識(shí)，并將學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中去，從而改變已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。學(xué)習(xí)能力既包括快速閱讀的能力、理解能力，也包括記憶能力、注意力和思維能力等方面。

在5G 新環(huán)境下，圖書(shū)館館員應(yīng)結(jié)合自身工作崗位性質(zhì)，積極主動(dòng)自學(xué)，通過(guò)自學(xué)提高專業(yè)技能為讀者提高更好的服務(wù)，樹(shù)立正確的責(zé)任感、榮譽(yù)感，也只有通過(guò)這樣將學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化到為讀者服務(wù)的實(shí)踐中區(qū)，使學(xué)習(xí)成為一種自覺(jué)。

3.2 創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)，亙古有之，圖書(shū)館在發(fā)展的歷史進(jìn)程中，從古代藏書(shū)樓發(fā)展成藏閱一體，直至如今的“第三空間”，也都體現(xiàn)著圖書(shū)館館員不斷追求創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的創(chuàng)新服務(wù)。只有圖書(shū)館館員具備創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不斷提高自身的應(yīng)變能力，在工作方式和工作內(nèi)容不斷創(chuàng)新，這樣才能引導(dǎo)讀者創(chuàng)新，同時(shí)也使圖書(shū)館服務(wù)不斷改善和提升。

3.3 溝通協(xié)調(diào)能力

在圖書(shū)館日常工作中，圖書(shū)館館員是圖書(shū)館和讀者溝通的“橋梁”，拓寬溝通方式、搭建多種溝通渠道，使讀者不受時(shí)間和空間的限制獲得圖書(shū)館的服務(wù)；同時(shí)圖書(shū)館館員應(yīng)掌握語(yǔ)言技巧，把握語(yǔ)言分寸，營(yíng)造良好的氛圍，使讀者愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，爭(zhēng)取事半功倍的溝通效果。圖書(shū)館館員溝通能力的提高有助于改善讀者與圖書(shū)館的關(guān)系，促進(jìn)溝通工作的優(yōu)化，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3.4 組織管理能力

組織管理能力是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，將各種力量合理有效地運(yùn)用起來(lái)的能力，即通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，明確各人相應(yīng)的職責(zé)，以使組織成員能夠相互協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。圖書(shū)館館員在面對(duì)新環(huán)境下必須具有一定的組織管理能力，才能有效地完成各種圖書(shū)館管理工作，如現(xiàn)階段的圖書(shū)館的基于用戶需求的服務(wù)，要使圖書(shū)館成為閱讀學(xué)習(xí)中心、 文化交流中心和休閑創(chuàng)新體驗(yàn)中心等，需要從5G 技術(shù)的智慧服務(wù)場(chǎng)景視域去思考5G 時(shí)代的圖書(shū)館變革，此時(shí)就需要館員的組織管理能力才能獲得一些全新的發(fā)展策略。

4 新環(huán)境下圖書(shū)館員能力提升策略

4.1 建立健全的保障機(jī)制

健全的保障機(jī)制能夠保障館員工作的正常開(kāi)展，對(duì)于激發(fā)館員工作動(dòng)力，提升館員潛力具有重要作用。建立完備的激勵(lì)保障機(jī)制，在收入分配問(wèn)題上，根據(jù)崗位工作不同完善人才激勵(lì)措施，同時(shí)提供良好的工作條件，在職務(wù)晉升和職稱評(píng)定方面予以適當(dāng)?shù)恼叻龀?。以人為本，尊重館員，以工作本身作為激勵(lì)員工的手段，引導(dǎo)員工高效工作。將工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，使館員在工作中獲得樂(lè)趣。

4.2 激勵(lì)考核

美國(guó)哈佛大學(xué)詹姆斯教授在多年研究的基礎(chǔ)上指出: 如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮將僅為20%～30%；如果施以適當(dāng)激勵(lì)，將通過(guò)其自身努力使能力發(fā)揮出80%～90%[4]。建立適當(dāng)?shù)募?lì)考核機(jī)制有助于提高館員工作積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)館員綜合素質(zhì)的提高?？赏ㄟ^(guò)完善考核機(jī)制、加大激勵(lì)力度，將學(xué)習(xí)成果與年終考核、職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等相掛鉤，注重內(nèi)部激勵(lì)和外部激勵(lì)相結(jié)合，及時(shí)檢查、監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)，適時(shí)開(kāi)展職業(yè)技能評(píng)估，把責(zé)任和權(quán)限統(tǒng)一起來(lái)，注重對(duì)館員能力發(fā)展的引導(dǎo)，為提升館員能力提供有效的保障。

4.3 開(kāi)展定期培訓(xùn)

在5G 新環(huán)境下，未來(lái)的圖書(shū)館讓信息傳播不再受時(shí)空的限制，將進(jìn)一步帶來(lái)圖書(shū)館信息組織形式與內(nèi)容形態(tài)的變化，并最終使圖書(shū)館用戶使用終端的行為發(fā)生變化，因此對(duì)館員的能力要求更高。而館員素養(yǎng)的提升既需要個(gè)人不斷努力，也需要圖書(shū)館不斷引導(dǎo)和推動(dòng)。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展定期培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)素質(zhì)，更好地為讀者提供服務(wù)。

館員能力的培育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要內(nèi)外部相結(jié)合。圖書(shū)館需了解崗位設(shè)置及崗位要求，做好培訓(xùn)需求分析，制訂館員能力培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程體系，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。在培訓(xùn)方式上可靈活多樣，如集中講授、案例研討、情景模擬等，從實(shí)踐中學(xué)到實(shí)踐中用，充分發(fā)揮館員的能動(dòng)性。在培訓(xùn)過(guò)程中要注意跟蹤培訓(xùn)效果，從而使得圖書(shū)館能夠及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)模式，將更加有助于圖書(shū)館選擇科學(xué)合理的培訓(xùn)方案。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書(shū)館的管理理念是“以人為中心”，圖書(shū)館未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培養(yǎng)適合崗位需求的圖書(shū)館館員，既是員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的要求，又是圖書(shū)館發(fā)展的必備因素。5G 時(shí)代的到來(lái)必將改變4G 時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)，因此，對(duì)圖書(shū)館館員定期開(kāi)展培訓(xùn)，建立有效的保障機(jī)制，是提升館員的素質(zhì)和能力的重要保障，也符合5G 時(shí)代圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展要求。