許春華，王 曙

（1.武威職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，甘肅武威 733000；2.武威市文化館創(chuàng)作研究部，甘肅武威 733000）

一、溫泉康養(yǎng)及科學(xué)依據(jù)

（一）內(nèi)涵與特征

以滋養(yǎng)生命、滋養(yǎng)身心健康為特色的溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略的重要途徑之一。所謂溫泉康養(yǎng)，就是通過(guò)體驗(yàn)溫泉浸浴，感悟溫泉文化，達(dá)到消除疲勞、保健、滋養(yǎng)身體、緩解壓力乃至治愈疾病的一種活動(dòng)的總稱。根據(jù)其內(nèi)涵，溫泉康養(yǎng)具有以下三個(gè)特征：第一，高度依賴自然溫泉資源稟賦。離開了優(yōu)良的溫泉資源，溫泉康養(yǎng)將是無(wú)根之木，無(wú)源之水；第二，以人的身心健康為目標(biāo)，通過(guò)溫泉康養(yǎng)活動(dòng)，達(dá)到修養(yǎng)身性、保健、乃至治愈疾病的目的；第三，溫泉康養(yǎng)資源具有文化、生態(tài)、綠色、低碳等特點(diǎn)，只有把康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、康養(yǎng)文化完美結(jié)合起來(lái)，才能引導(dǎo)人們進(jìn)入正確的溫泉康養(yǎng)軌道［1］。

（二）溫泉康養(yǎng)的科學(xué)依據(jù)

溫泉康養(yǎng)的應(yīng)用分為飲用和沐浴兩大類。

1.飲用

因?yàn)闇厝胸S富的微量元素及氣體，如鈣、鎂、硒、鋅、碳水化合物、氯化物、溴化物、重碳酸鹽、氡氣、二氧化碳等，飲用后對(duì)人體具有綜合保健作用。如飲用含鎂的天然礦泉水能有效降低動(dòng)脈血壓及膽固醇，飲用含重碳酸鹽的礦泉水能改善胃腸道消化功能，通便利尿，降低血糖，促進(jìn)膽汁分泌和膽結(jié)石排出［2］。

2.沐浴

溫泉沐浴康養(yǎng)通過(guò)心理與生理途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，在心理上主要是通過(guò)溫泉浸浴消除疲勞、促進(jìn)新陳代謝、舒緩心理壓力；在生理上主要是通過(guò)泉水適宜的溫度、機(jī)械沖擊力、壓力及浮力等物理作用，再加上微量元素浸入人體發(fā)揮有益療效的化學(xué)作用共同對(duì)人體發(fā)揮養(yǎng)生保健效果［3］。

（1）物理效應(yīng)

溫?zé)崛你殂榱鲃?dòng)對(duì)人體有按摩作用，能清潔皮膚，保持汗腺和毛孔通暢，促進(jìn)新陳代謝；泉水集束從高處瀉下產(chǎn)生的沖擊力，“按摩”人的頭、肩、背部等肌肉，能夠松弛神經(jīng)、緩解壓力，改善肩背僵硬及腰酸腿疼的問(wèn)題，同時(shí)也能排除毒素、擴(kuò)張血管、增強(qiáng)神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)等功能，對(duì)腦力勞動(dòng)者的“亞健康”疲勞綜合征有較好的療效。溫泉中的礦物質(zhì)和無(wú)機(jī)鹽使水的浮力增大，可使人的四肢活動(dòng)更加輕松自如，有利于骨折后遺癥、神經(jīng)麻痹、癱瘓等肢體運(yùn)動(dòng)障礙疾病的康復(fù)，還能促進(jìn)淋巴流動(dòng)，緩解炎癥。此外，溫泉水壓可以促進(jìn)血液循環(huán)，能夠改善靜脈曲張和局部水腫，水壓還能使吸氣困難呼氣順暢，有利于支氣管炎及肺部疾病的康復(fù)。

（2）化學(xué)效應(yīng)

溫泉中的微量元素通過(guò)人體皮膚表層浸入機(jī)體，能調(diào)整人體內(nèi)部的酸堿度，促進(jìn)新陳代謝。如：溫泉中的硫化氫能為皮膚補(bǔ)給營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)皮膚上層細(xì)胞生長(zhǎng)，有效治療皮膚病、關(guān)節(jié)炎、慢性重金屬中毒、梅毒等疾?。浑彪x子能治療或緩解高血壓、月經(jīng)不調(diào)、糖尿病、神經(jīng)衰弱、心律失常、皮膚瘙癢、內(nèi)分泌紊亂等癥狀；硅酸對(duì)婦女生殖黏膜疾病以及皮膚病的治療有很好的療效；碳酸氫鈉能夠美容養(yǎng)顏、促進(jìn)皮膚外傷和皮膚病的痊愈；鐵有助于慢性病的恢復(fù)和各類貧血癥的康復(fù)；碳酸幫助促進(jìn)血液循環(huán)，并能改善消化功能和排泄功能，對(duì)肥胖癥、便秘、疲勞綜合征、慢性腎炎、胃下垂，高血壓、心肌勞損有很好的療效［4］。

二、涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析

（一）涼州藥王泉溫泉及其產(chǎn)業(yè)概況

涼州藥王泉溫泉地處距武威市45公里的涼州區(qū)西營(yíng)鎮(zhèn)五溝村，歷史悠久。在清朝張澍編撰的地方史地著作《五涼全志》中《地理山水》卷四“水·武威縣·暖泉”條記載：“暖泉在武威縣西南三十五公里，二泉涌出，四時(shí)常溫，東北流入水墨川?！边@是我國(guó)古代有關(guān)涼州藥王泉溫泉的最確切的記載。清朝張玿美主持修撰的《五涼考治六德集全志》中，《武威縣志·建置志·寺觀》“石城寺”條也有對(duì)涼州藥王泉溫泉的記載：“石城寺，城西九十里。山上有小石城，故名。有溫泉，浴之醫(yī)病?！睆倪@段記述可見，以涼州藥王泉溫泉治疾療養(yǎng)古而有之。據(jù)甘肅省地質(zhì)局第二水文地質(zhì)工程地質(zhì)隊(duì)勘測(cè)（1996年8月），涼州藥王泉溫泉水量充足，水位、水溫穩(wěn)定，平均溫度高達(dá)80℃～83℃，出水溫度大于48℃，呈現(xiàn)最佳藥浴理療溫度，泉水中細(xì)菌量極少，而礦化物極為豐富，富含豐富的熱能和氡、鍶、鋰、偏硼酸、偏硅酸、硫化氫、鈣、鐵、鎂、鉀、鈉等30多種對(duì)人體有益的礦物質(zhì)。其物理特征、化學(xué)成分、放射性元素含量、生理衛(wèi)生指標(biāo)、污染指標(biāo)等各個(gè)參數(shù)在世界范圍的溫泉中都是數(shù)一數(shù)二的，是整個(gè)甘肅省乃至全國(guó)范圍內(nèi)都很少見優(yōu)質(zhì)溫泉，具有美容、養(yǎng)顏、抗皮膚衰老、醫(yī)療、保健價(jià)值［5］。1981年10月，中華醫(yī)學(xué)會(huì)將我國(guó)氡溫泉分三類：低氡泉，溫泉水中的氡含量小于370Bq／L；中氡泉，溫泉水里氡含量在370Bq／L～1110Bq／L；高氡泉，溫泉水里氡含量1110Bq／L以上。武威藥王溫泉水中的氡達(dá)到了1240Bq／L，是全國(guó)少有的真正意義上的氡溫泉?，F(xiàn)代科學(xué)研究表明，氡可治療皮膚病、腳氣、性病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、心血管類疾病、神經(jīng)官能癥等多種疾病，對(duì)人體心腦血管體系、神經(jīng)體系、消化體系等具有極高的保健理療價(jià)值［6］。

為加快武威文化旅游名市建設(shè)，2018年6月，在涼州天然藥王溫泉的原址上斥資6.9億精心打造的武威溫泉度假村正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。度假村依山傍水、風(fēng)景秀麗、氣候宜人，建有溫泉水世界、溫泉文化中心、中醫(yī)養(yǎng)生理療館等功能區(qū)，有60多個(gè)功效不同的泡浴池。還建有五星級(jí)度假酒店、綠色氧吧、神泉秘谷主題公園等，配備多規(guī)格會(huì)議室、休閑茶室、健身房、KTV、餐廳、水上風(fēng)情木屋、真人CS基地等設(shè)施，提供住宿、餐飲、娛樂(lè)、休閑等服務(wù)。武威溫泉度假村規(guī)劃建設(shè)以來(lái)，被國(guó)家旅游局列入“2016全國(guó)優(yōu)選旅游項(xiàng)目名錄”，被中央電視臺(tái)列為“重點(diǎn)推薦溫泉品牌”。目前，度假村經(jīng)營(yíng)狀況良好，游客主要來(lái)自武威、金昌、張掖、酒泉、蘭州、白銀等周邊區(qū)域，也有少數(shù)從西安或者更遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)體驗(yàn)的游客，節(jié)假日市場(chǎng)火爆，周末游客數(shù)量也比較可觀，但正常工作日游客數(shù)量銳減，生意比較清淡。

（二）涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.缺乏文化內(nèi)涵，品牌形象不突出

涼州藥王泉溫泉產(chǎn)品開發(fā)缺乏對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)溫泉浸浴康養(yǎng)文化及武威地方文化內(nèi)涵的深入挖掘，目前雖然確定了“千年養(yǎng)生源，涼州藥王泉”的主題，但是品牌形象不突出。溫泉康養(yǎng)的前提是體驗(yàn)溫泉浸浴，感悟溫泉文化，作為歷史文化名城、“絲路明珠”的武威市有著深厚的文化底蘊(yùn)，豐富的旅游資源，這為溫泉康養(yǎng)開發(fā)提供了豐厚的創(chuàng)作素材。遺憾的是，涼州藥王泉溫泉在產(chǎn)品項(xiàng)目的開發(fā)上沒(méi)有將傳統(tǒng)溫泉康養(yǎng)文化、中醫(yī)藥調(diào)理技術(shù)和地域特產(chǎn)民俗緊密銜接，未開發(fā)出凸顯區(qū)域溫泉獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和吸引力的特色產(chǎn)品項(xiàng)目，使得溫泉景區(qū)定位不夠清晰，溫泉旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，品牌形象不突出。

2.缺乏市場(chǎng)細(xì)分，溫泉產(chǎn)品個(gè)性不鮮明

涼州藥王泉溫泉產(chǎn)品體驗(yàn)以通票為主，消費(fèi)者可享受的消費(fèi)體驗(yàn)大眾化，缺乏針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)而開發(fā)的特色產(chǎn)品，市場(chǎng)分割不夠清晰。對(duì)本土游客及外地游客，高中低檔消費(fèi)能力不同的游客，自駕游、研學(xué)旅行的游客不能提供有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品。大眾化的浸浴、沖浪等項(xiàng)目不易滿足消費(fèi)者的多樣性需求，缺乏對(duì)消費(fèi)者的吸引力，也不利于企業(yè)品牌形象的樹立。

3.缺乏科學(xué)的營(yíng)銷思路，游客滿意度不高

涼州藥王泉溫泉缺乏科學(xué)的營(yíng)銷思路，對(duì)外地游客缺乏足夠的吸引力，對(duì)節(jié)假日市場(chǎng)無(wú)合理的應(yīng)對(duì)舉措。從當(dāng)前景區(qū)運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，表現(xiàn)為節(jié)假日市場(chǎng)火爆，周末游客數(shù)量也比較可觀，但正常工作日生意比較寡淡，游客人數(shù)極度不穩(wěn)定；從游客來(lái)源來(lái)看，游客群體主要以當(dāng)?shù)睾椭苓呌慰蜑橹?，慕名前?lái)體驗(yàn)的遠(yuǎn)程外地游客鳳毛麟角；從溫泉場(chǎng)館設(shè)施使用情況來(lái)看，節(jié)假日“人滿為患”，存在水上體驗(yàn)項(xiàng)目“下餃子”等普遍性問(wèn)題，而在消費(fèi)淡季，又體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)成本較高，項(xiàng)目及設(shè)施使用率不高的情況。無(wú)論是高峰期的“人滿為患”，還是人少時(shí)體驗(yàn)項(xiàng)目的選擇性開放，都會(huì)使游客的消費(fèi)滿意度大打折扣，回頭客減少。

4.沒(méi)有形成溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，旅游吸引力不強(qiáng)

單一的溫泉景區(qū)缺乏足夠的旅游吸引力，涼州區(qū)藥王泉溫泉在開發(fā)過(guò)程中思路還不夠開闊，沒(méi)有將現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源結(jié)合我國(guó)蓬勃發(fā)展的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)大市場(chǎng)，開發(fā)更多符合消費(fèi)者需求的康養(yǎng)產(chǎn)品，做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游整體吸引力。

5.人才資源匱乏、服務(wù)質(zhì)量有待提升

從目前情況來(lái)看，涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)還有待提高，沒(méi)有形成溫泉理療、康復(fù)理療、SPA養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)食療、健康養(yǎng)生、心理疏導(dǎo)服務(wù)、管家服務(wù)等分工明細(xì)、一專多能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的絕大多數(shù)從業(yè)人員學(xué)歷水平低、專業(yè)不對(duì)口或沒(méi)有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)匆匆上崗，在崗培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性，常規(guī)性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)尚且差距較大，高要求的人性化及個(gè)性化服務(wù)就更是如隔岸觀花，難以盡如人意。

三、涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)品牌建設(shè)對(duì)策

（一）深入挖掘地域文化及溫泉康養(yǎng)文化內(nèi)涵，樹立獨(dú)特的品牌形象

中國(guó)的養(yǎng)生文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在人類文明的發(fā)展歷程中，智慧勤勞的先人們積累了一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生文化。溫泉養(yǎng)生，僅時(shí)間來(lái)說(shuō)，就是要順應(yīng)天地四時(shí)春生、夏長(zhǎng)、秋收、冬藏的規(guī)律?！按喝障丛　⑸?yáng)固脫。夏日浴泉，暑溫可祛。秋日泡泉，肺潤(rùn)腸蠕。冬日洗池，丹田溫灼”［7］，即根據(jù)一年四季季節(jié)的變化、最佳的時(shí)機(jī)以及溫泉溫度的高低來(lái)進(jìn)行養(yǎng)生。武威自古以來(lái)就是“絲綢之路”上一顆璀璨的明珠，有著深厚的文化底蘊(yùn)和豐富的旅游資源，涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)品牌建設(shè)應(yīng)從深入挖掘地域及養(yǎng)生文化內(nèi)涵著手。西漢初期，匈奴在此地駐牧?xí)r，曾因內(nèi)部戰(zhàn)亂，瘟疫肆虐，遍染膚疾，偶得人指點(diǎn)，患疾民眾沐浴“藥王泉”水而痊愈；唐弘化公主曾以涼州溫泉治愈多年頑疾。可以以諸如此類的傳說(shuō)為切入點(diǎn)，整合中醫(yī)養(yǎng)生文化、五涼文化、天馬文化，以及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)肉蓯蓉、鎖陽(yáng)、冬蟲夏草、枸杞等特色溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品，突出“絲綢之路第一養(yǎng)生溫泉”的浸浴康養(yǎng)功效［8］。在建筑造型、設(shè)施布局、內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造、餐飲美食等方面可注入特色文化及養(yǎng)生元素，依據(jù)順應(yīng)自然、協(xié)調(diào)陰陽(yáng)、形神共養(yǎng)、動(dòng)靜適宜、飲食調(diào)養(yǎng)等一系列養(yǎng)生文化，提供精品溫泉休閑模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，將其打造成為絲路旅游不可或缺的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目［9］。

（二）細(xì)分市場(chǎng)，打造個(gè)性鮮明的溫泉產(chǎn)品

涼州藥王泉優(yōu)良的水質(zhì)為溫泉度假村的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，但溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品要想獲得健康可持續(xù)發(fā)展，就必須要準(zhǔn)確針對(duì)消費(fèi)者的需求提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。這就要求對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)游客不同的年齡、體質(zhì)、健康狀況、性別以及康復(fù)疾病的實(shí)際需要，借助傳統(tǒng)中醫(yī)調(diào)理理念，創(chuàng)新開發(fā)中藥浴等特色溫泉養(yǎng)生產(chǎn)品，提供“差異化”“個(gè)性化”服務(wù)。如針對(duì)女性游客，可結(jié)合溫泉補(bǔ)水、美白、滋潤(rùn)、抗衰等功效，配合美容養(yǎng)顏湯茶等保健食品來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；又如，利用古代帝皇康養(yǎng)文化及沐浴儀式，推出“皇帝浴”“貴妃浴”，讓游客體驗(yàn)“皇帝”般的待遇；對(duì)追求心靈回歸的游客，可營(yíng)造佛教禪修氛圍，結(jié)合沐浴能夠凈身、洗滌內(nèi)心煩惱、增長(zhǎng)智慧的佛教文化，推出“清心浴”；對(duì)疾病人群和有特殊需求的人群，最好配備專業(yè)醫(yī)師為其提供針對(duì)性的健康咨詢和相關(guān)檢查，并制定適宜的溫泉養(yǎng)生方案。具體如表1所示。

表1 個(gè)性化溫泉產(chǎn)品需求分析

（三）加強(qiáng)宣傳促銷，培育溫泉消費(fèi)市場(chǎng)及科學(xué)消費(fèi)理念

針對(duì)以武威市涼州區(qū)為中心、以武威至蘭州為半徑的主要潛在消費(fèi)者區(qū)域，涼州藥王泉知名度和美譽(yù)度還不高，旅游吸引力還不夠。這就需要企業(yè)通過(guò)多途徑加強(qiáng)宣傳推廣，培育溫泉消費(fèi)市場(chǎng)，引導(dǎo)科學(xué)的溫泉消費(fèi)理念，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，以吸引更多的長(zhǎng)途及自駕游旅客慕名前來(lái)消費(fèi)。另一方面，旺季的興旺火爆和淡季的慘淡經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是要避開的兩個(gè)極端。當(dāng)前，我國(guó)還處在大眾旅游“井噴式”發(fā)展階段，各旅游景點(diǎn)人滿為患。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)及人們對(duì)溫泉康養(yǎng)的理解偏差，很多游客去溫泉并不是在享受溫泉，充其量不過(guò)是穿著泳裝在“戲溫泉”。溫泉消費(fèi)不是在數(shù)量和規(guī)模上用力，而是要提升產(chǎn)品的“品質(zhì)”，保持始終如一的高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)取得成功的法寶之一。短期來(lái)看，“井噴式”的游客接待人次可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻不可避免地導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客滿意度降低，進(jìn)而使得不可再生資源遭到嚴(yán)重破壞，生態(tài)環(huán)境失衡，帶給企業(yè)和社會(huì)的是毀滅性打擊；而淡季的生意寡淡則使企業(yè)入不敷出，導(dǎo)致惡性循環(huán)。因此，要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷思路，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、電視、廣播等各種新媒體建立旅游信息互聯(lián)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道，還可以通過(guò)舉辦旅游推介會(huì)、節(jié)會(huì)、溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，推出特色促銷項(xiàng)目等活動(dòng)樹立良好的口碑，實(shí)現(xiàn)線上線下全方位營(yíng)銷來(lái)保持穩(wěn)定的客流數(shù)量。在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步普及溫泉養(yǎng)生知識(shí)，引導(dǎo)游客樹立正確的溫泉養(yǎng)生觀念，采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及電子門票系統(tǒng)等方式嚴(yán)格控制旅游空間容量，從而提升精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)。

（四）延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，打造特色康養(yǎng)小鎮(zhèn)，提升旅游綜合吸引力

作為以現(xiàn)代休閑康養(yǎng)為主要功能的旅游景區(qū)，單一的溫泉旅游產(chǎn)品難以支撐龐大的旅游市場(chǎng)，這就需要涼州藥王泉溫泉在當(dāng)前業(yè)態(tài)下，進(jìn)一步延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。首先，可依托現(xiàn)有依山傍水的自然地理風(fēng)貌，宜人的氣候，五溝村廣袤的資源，借助流經(jīng)景區(qū)的西營(yíng)河，附近的水管河、響水河等優(yōu)美風(fēng)景，開發(fā)以溫泉水療康養(yǎng)為主，包括旅游運(yùn)動(dòng)、綠色有機(jī)蔬果食養(yǎng)，戶外拓展、研學(xué)認(rèn)知、熱氣球低空飛行體驗(yàn)、綠色健步行走、攀巖、露天宿營(yíng)等的多樣化康養(yǎng)產(chǎn)品；還可以修建康養(yǎng)公寓、精品民宿，打造特色旅游康養(yǎng)小鎮(zhèn)。其次，內(nèi)容豐富、品類多樣而又相互聯(lián)系、互為依托的旅游景點(diǎn)景區(qū)，可聯(lián)合形成旅游組合產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和市場(chǎng)共享，形成規(guī)模效應(yīng)，具有較大的市場(chǎng)吸引力。例如，涼州藥王泉可與周邊旅游景點(diǎn)聯(lián)合加強(qiáng)營(yíng)銷，推出具有特色的旅游路線，并將溫泉康養(yǎng)作為整個(gè)旅游活動(dòng)的終點(diǎn)，讓游客在武威藥王泉的溫泉浸浴中得到徹底的放松，體驗(yàn)愉快的旅程。具體如表2所示。

表2 精品旅游線路

神奇魅力的絲綢之路自古以來(lái)留給人們就是“大漠孤煙直，黃河落日?qǐng)A”的印象，無(wú)盡的戈壁以及緩緩行進(jìn)在沙漠中的駝隊(duì)已成為“絲綢之路”上的標(biāo)志景象。在傳說(shuō)中飛沙走石，漫漫黃土的絲綢之路上沉醉溫泉小鎮(zhèn)帶給游客的全新體驗(yàn)，將進(jìn)一步提升溫泉產(chǎn)品的旅游綜合吸引力。

（五）以持續(xù)提升游客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的提升

溫泉康養(yǎng)以人的身心健康為目標(biāo)，這就要求經(jīng)營(yíng)者以持續(xù)提升游客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，完善旅游設(shè)施與管理，營(yíng)造清潔、舒適、隱蔽、安全的泡湯環(huán)境，確保各類用品在質(zhì)量和數(shù)量上的優(yōu)質(zhì)［10］；充分利用假山流水、花卉樹木、雕塑、書畫、裝潢、燈光、音樂(lè)及古典園林造景手法等措施在景觀布置上令人賞心悅目；在細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)濃烈的古雅氣息，在自然中舒緩游客身心壓力。如為女游客提供束發(fā)皮筋，為帶手機(jī)、相機(jī)的游客提供密封袋，為戴眼鏡的游客送上擦眼鏡布，為樂(lè)于傾訴的老年游客提供貼心陪聊服務(wù)，為心理障礙游客提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，隨時(shí)為游客提供免費(fèi)飲料及續(xù)杯服務(wù)等，讓游客在享受溫泉的同時(shí)收獲點(diǎn)滴感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

（六）加大溫泉康養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)力度

作為一個(gè)高度關(guān)注人的身心健康的產(chǎn)業(yè)，溫泉康養(yǎng)對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)提出了更高的要求，從業(yè)者需具備文化、體育、醫(yī)遼、康復(fù)、心理、營(yíng)養(yǎng)、旅游、健身運(yùn)動(dòng)等多種學(xué)科的知識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中更多的關(guān)注與游客的情感交流，體現(xiàn)人情化服務(wù)。面對(duì)如此之高的專業(yè)性要求，再加上當(dāng)前我國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)還處于起步階段，相關(guān)的理論體系尚不完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐要求也不盡明確，溫泉康養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)道阻且長(zhǎng)。專業(yè)人才緊缺的困境，制約了企業(yè)的深化發(fā)展。因此，只有加大溫泉康養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)力度，才能為溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展提供基本保障。

四、涼州藥王泉溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)展望

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活質(zhì)量穩(wěn)步提高，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)必將得到越來(lái)越多的普通大眾重視，成為未來(lái)人們生活的重要需求。溫泉康養(yǎng)作為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)有效途徑，滿足了未來(lái)社會(huì)人們對(duì)養(yǎng)生、養(yǎng)老的需求，順應(yīng)了旅游業(yè)深度發(fā)展的形勢(shì)，成為深刻詮釋健康生活理念，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)廣闊、前景看好。涼州藥王泉地理位置得天獨(dú)厚，水質(zhì)優(yōu)良，借助這樣一個(gè)良好的發(fā)展先機(jī)，必將會(huì)迎來(lái)更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。然而，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同在，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一招不慎，滿盤皆輸，涼州藥王泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，需要在以下兩個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和前瞻性的設(shè)計(jì)。

（一）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，合理開發(fā)，保護(hù)利用

溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)依賴于地?zé)崛Y源而存在，只有正視地?zé)崛Y源狀況，以綠色低碳環(huán)保的理念合理開發(fā)溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品，努力使溫泉保持生態(tài)的良性循環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

（二）建設(shè)智慧旅游景區(qū)

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，“智慧旅游景區(qū)建設(shè)”成為未來(lái)旅游景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，贏得游客滿意的必然手段。如在線預(yù)訂系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)和實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智慧化；虛擬旅游系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品感知推送系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建立實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智慧化；實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、度假區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)管理的智能化等?？傊ㄟ^(guò)建設(shè)智慧旅游景區(qū)，涼州藥王泉溫泉將為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為生態(tài)環(huán)境提供更有效的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的新格局。