□本刊記者 徐天寶

1月8日，姚廣輝在論壇上作報(bào)告（攝影/趙恒）

“我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。制造業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)正爬坡過坎，需要更多的動(dòng)力和活力。在此節(jié)骨眼上，既需要政府部門對(duì)電商有效到位的監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新監(jiān)管；更需要電商企業(yè)進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新，認(rèn)真研究消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的要求，助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍上更高臺(tái)階。”

1月8日，在“第一書記扶貧愛心年貨暨山東省屬企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品展示會(huì)”論壇上，全球社交電商大會(huì)創(chuàng)始人、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、縣學(xué)（北京）電子商務(wù)技術(shù)研究院院長(zhǎng)姚廣輝開門見山，就電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)如何借力社交電商新模式邁向高質(zhì)量發(fā)展等話題，接受了本刊記者的專訪。

《山東國(guó)資》：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年上半年，我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)品零售額達(dá)40810億元，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)6322.8億元，2018年中國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到11398億元。電商改變了中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，其影響與變化到底有多大？

姚廣輝：經(jīng)過多年發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)已步入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期。一方面，作為新生經(jīng)濟(jì)力量的代表，社會(huì)普遍對(duì)電商寄予厚望，電商正深入滲透各行各業(yè)；另一方面，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，全社會(huì)更加理性地審視發(fā)展中的問題。隨著今年1月1日《電子商務(wù)法》生效，電子商務(wù)將更好地助力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

我們看到，電商給整個(gè)消費(fèi)帶來的更多是結(jié)構(gòu)上的變化，消費(fèi)者通過電商獲得更多的方便和選擇。電子商務(wù)日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，能有效提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。社交電商更是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

同時(shí)還要看到一點(diǎn)，電商快速發(fā)展的背后出現(xiàn)了很多問題。這些問題不僅漸漸成為行業(yè)疴疾，更從線上波及線下，甚至給我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來隱患。假貨頻出，損害的不僅是消費(fèi)者的利益，更在經(jīng)濟(jì)鏈條中帶來“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，給全社會(huì)商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來致命傷害。

《山東國(guó)資》：未來電商的發(fā)展新趨勢(shì)與新變化有哪些？

姚廣輝：隨著傳統(tǒng)電商流量紅利的消失，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商的獲客成本會(huì)越來越高，利潤(rùn)也會(huì)逐步下降。未來電商的發(fā)展趨勢(shì)是，將迎來消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下的電商變革，品質(zhì)電商開始凸顯。基于新技術(shù)驅(qū)動(dòng)、時(shí)間碎片化特點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變和消費(fèi)升級(jí)，將迎來社交電商的發(fā)展高峰期。

我認(rèn)為，2019年是真正意義上的流量重構(gòu)年，不管社交媒體還是社交軟件，都會(huì)在流量和內(nèi)容上廝殺和創(chuàng)新。電子商務(wù)就是一種工具，但絕不是買賣東西這么簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)電商（網(wǎng)貨）、社交電商產(chǎn)品都有很大差異。除了產(chǎn)品本身，更多是基于內(nèi)容、服務(wù)、故事、個(gè)性和模式的創(chuàng)新。

社交電商會(huì)讓互動(dòng)和交易產(chǎn)生粘性，讓分享和反饋成為推動(dòng)品牌的因素，再次打破繼傳統(tǒng)渠道到傳統(tǒng)電商、再到社交電商的用戶購(gòu)物習(xí)慣。這也印證了未來電商的新變化，企業(yè)社群就是營(yíng)銷升級(jí)時(shí)代下的商業(yè)變革，依托社區(qū)電商、社群電商、粉絲互動(dòng)等。

《山東國(guó)資》：山東國(guó)企在聚焦高質(zhì)量發(fā)展中如何借力電商平臺(tái)打造品牌？

姚廣輝：一定要關(guān)注人民群眾對(duì)日益美好生活的需求，即消費(fèi)升級(jí)。依托供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、品牌、資源等自身優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)思維，與市場(chǎng)接軌，保障企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，賦能或者鏈接民營(yíng)企業(yè)，整合資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮品牌效應(yīng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

《山東國(guó)資》：山東國(guó)企在品牌打造上有哪些不足？觀念上或制度設(shè)計(jì)上的短板如何彌補(bǔ)？

姚廣輝：國(guó)企不缺品牌、資金和資源，缺的是思想意識(shí)的突破和人才創(chuàng)新的勇氣。觀念意識(shí)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌文化、營(yíng)銷模式、人才培養(yǎng)等都會(huì)影響品牌打造?；ヂ?lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展是要打破信息壁壘，由需求性消費(fèi)向引導(dǎo)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，產(chǎn)品品牌也應(yīng)該更符合當(dāng)下。

其實(shí)，國(guó)企本身就是品牌，國(guó)企的擔(dān)當(dāng)和國(guó)企的品質(zhì)都毋庸置疑，欠缺的就是領(lǐng)導(dǎo)干部的互聯(lián)網(wǎng)化思維。即使組建新的電商部門，如果不在創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)上大膽放手，也難以突破體制的提速。

比如，魯商集團(tuán)有名的旗下商超企業(yè)銀座，銀座超市品牌優(yōu)勢(shì)極為明顯，用戶覆蓋率也極高，服務(wù)水平曾經(jīng)也無可挑剔，但體制問題尚未理順。每年銀座在員工內(nèi)購(gòu)、分?jǐn)們?nèi)銷上任務(wù)較重，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和電商平臺(tái)卻發(fā)展緩慢，用戶因多方面因素被蠶食，很多店面經(jīng)營(yíng)效益不佳。個(gè)人覺得，銀座在轉(zhuǎn)型升級(jí)上步伐較慢，要么創(chuàng)新，要么整合。銀座應(yīng)該有一套支撐線上線下互動(dòng)的APP系統(tǒng)，打通用戶網(wǎng)上訂單突破口，激發(fā)員工內(nèi)在潛力，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)商城品牌，實(shí)現(xiàn)線上線下，商場(chǎng)和員工網(wǎng)點(diǎn)式布局。員工可以自愿注冊(cè)送達(dá)員，設(shè)立即時(shí)送達(dá)和順路送達(dá)激勵(lì)機(jī)制，重新激發(fā)銀座超市新動(dòng)力。

《山東國(guó)資》：本次活動(dòng)的主題是“國(guó)企品質(zhì)、綠色品牌”。對(duì)山東國(guó)企涉農(nóng)產(chǎn)品如何“做強(qiáng)做優(yōu)做大”，您有什么建議？

姚廣輝：山東是農(nóng)業(yè)大省，地標(biāo)、原產(chǎn)地、特色產(chǎn)品鮮明，但面臨的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)也比較大。國(guó)企應(yīng)該承擔(dān)起區(qū)域品牌化責(zé)任，與縣域地方政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（民營(yíng)）企業(yè)，共同推進(jìn)區(qū)域地標(biāo)品牌戰(zhàn)略，通過線上線下的營(yíng)銷手段打通上行，推進(jìn)和培育精準(zhǔn)扶貧和消費(fèi)扶貧特色產(chǎn)品，以營(yíng)銷倒逼品質(zhì)、品控發(fā)展，形成內(nèi)品牌化、特色化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品矩陣。

品牌是為營(yíng)銷、用戶服務(wù)的，國(guó)企應(yīng)當(dāng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐，借助社交電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，依托新興的視頻、自媒體、直播、粉絲等工具助力農(nóng)產(chǎn)品上行。同時(shí)，豐富產(chǎn)品矩陣為傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)貨、社交電商產(chǎn)品服務(wù)，形成企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和營(yíng)銷升級(jí)。

《山東國(guó)資》：請(qǐng)您再詳細(xì)介紹一下社交電商的新模式？

姚廣輝：社交電商是指電子商務(wù)的一種衍生方式，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交媒介（微信、微博等聊天工具）傳播途徑，以通過社交互動(dòng)用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購(gòu)買。同時(shí)，將關(guān)注、分享、互動(dòng)等社交化元素應(yīng)用于交易過程中，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式，實(shí)現(xiàn)更有效的流量轉(zhuǎn)變，是新型電子商務(wù)重要的變現(xiàn)形式之一。

分享、互動(dòng)、流通、認(rèn)知將成為未來科技發(fā)展的四大趨勢(shì)，在社交電商里每個(gè)人都是消費(fèi)者，但也可以成為銷售者。社交電商不僅是一種新模式，更是銷售的革新，它打破了傳統(tǒng)銷售模式中消費(fèi)者和銷售者的界限，建立了全新的認(rèn)知，成為一種全新的電商新業(yè)態(tài)。