(南京師范大學(xué) 江蘇 南京 210046)

一、宜家企業(yè)文化概述

宜家的企業(yè)文化與核心價值觀大致可以歸納為以下幾個方面：

第一，團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是宜家文化的核心。當(dāng)員工們相信彼此、朝同一方向努力、一起分享樂趣時，我們才是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。

第二，關(guān)心人類和地球。宜家希望成為社會積極變革的動力，堅信能夠為社會帶來持久而重要影響——不僅為今天的人們，更是為了子孫后代。

第三，成本意識。應(yīng)該讓盡可能多的人擁有一個成本較低、美觀實用的家。一直以來，我們都在不斷挑戰(zhàn)自我和他人，只為了以更少的資源制造更多的產(chǎn)品，同時保證品質(zhì)卓越。

第四，簡單。簡單、直接、務(wù)實的生活方式是宜家斯莫蘭的傳統(tǒng)之一。其核心就是做自己，腳踏實地。宜家每一個成員不拘禮節(jié)、實事求是，將官僚作風(fēng)視作最大的敵人。

第五，更新和改善。宜家始終致力于尋找更好的發(fā)展方式。我們今天所做的一切，未來都可以做得更出色。為幾乎不可能完成的挑戰(zhàn)尋找解決方案是我們的一大成就，也是激勵我們不斷迎接全新挑戰(zhàn)的靈感源泉。

第六，與眾不同而又意義非凡。宜家與其他公司不同，喜歡對已有的解決方案提出質(zhì)疑，打破傳統(tǒng)的思維方式，不斷試驗，且敢于犯錯。

第七，承擔(dān)責(zé)任。宜家相信應(yīng)該賦予員工權(quán)力。承擔(dān)責(zé)任是實現(xiàn)個人成長和發(fā)展的方式。彼此信任、積極樂觀、不斷進(jìn)取，可以激勵每個人為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第八，以身作則。宜家認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，而不是職位。比起能力和經(jīng)驗，我們更看重員工的價值觀。我們偏愛能夠以身作則的行動派。我們要做的就是成為最好的自己，同時注重發(fā)掘每個人身上最好的一面。

第九，熱愛生活，親近自然。宜家家居設(shè)計貼近自然，注重生活細(xì)節(jié)，反映出瑞典文化中粗獷與細(xì)致并存的自然屬性。

二、宜家企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

(一)門店布局和營銷模式：人性化、簡單、自給自足的企業(yè)文化

宜家家居門店寬松的購物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化，即人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家門店不同于瀏覽其他死板固化的家具賣場，宜家門店能夠給人一種方便、賞心悅目，輕松愉快的購物體驗。宜家的商品都是形成一個個組合，進(jìn)而以展示廳形式陳設(shè)的。在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來的。第二，宜家賣場的整體布置與員工服務(wù)也盡力讓購物的過程輕松而且自在。到了宜家,你只要隨著地板上畫的箭頭,就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是“顧客”,而是一個”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員,沒有任何店員會來打擾你，如果你選購的家具比較大,在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子,可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的游樂區(qū)域里,孩子們可以開心地玩,你可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了,這里專門開設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品。此外，宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言文字。

總體而言，顧客在這個輕松自然的環(huán)境中會不知不覺被“宜家文化”所感染。許多的生活常識和裝飾靈感在這里悄然迸發(fā)。久而久之,宜家也就成為了家居的代名詞。因此，在宜家家居賣場，你處處都能體會到宜家人性化、簡單、方便、自給自足的企業(yè)文化。

(二)員工招聘與價值觀培育：包容團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化

宜家在員工層面的核心文化可以用一句話概括：相信每個人都有自身的價值。在工作中，宜家一方面重視員工個人的發(fā)展，另一方面鼓勵員工在工作方式上努力構(gòu)建相同的價值觀。宜家不僅看重自己的家居產(chǎn)品，更看重的是許多充滿創(chuàng)意和靈感的人，這些員工才是產(chǎn)品的創(chuàng)造者。每一款產(chǎn)品的背后，都有一支謙遜熱情的團(tuán)隊。從不同的角度看問題。在宜家，每個員工既相信自己，也相信自己的工作伙伴，團(tuán)隊成員。宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強(qiáng)將，莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家CEO以來,一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來對待,通過培訓(xùn)來維護(hù)、宣傳企業(yè)文化,培養(yǎng)合格的員工。

招聘員工時,宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景,語言、思維與表達(dá)方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統(tǒng)計、調(diào)整管理層的性別比例。各分公司員工的國籍、種族等情況也要定期向總部匯報。關(guān)心人類和多樣性與包容性是宜家的愿景，也是宜家的價值觀。宜家集團(tuán)認(rèn)為重視多樣性和包容性是正確之舉。認(rèn)可員工的不同特點能夠提升創(chuàng)造力，為宜家的發(fā)展帶來活力。因此，宜家通過員工招聘環(huán)節(jié)，努力打造多樣和包容的工作環(huán)境，尊重員工個性，任人唯賢，在這里員工可以盡情做自己。

因此，宜家對員工的態(tài)度與要求，都反映了其相信員工自身價值、團(tuán)結(jié)、熱愛生活、與眾不同的文化底色。

(三)生產(chǎn)流程：強(qiáng)烈的成本意識與簡單、坦率的文化底色

宜家的長期戰(zhàn)略是：堅守低廉的價格，吝嗇總比浪費好。這正是它總有那么多老客戶的主要原因?？财绽率且恢笔刈o(hù)這一戰(zhàn)略的人。雖然公司有人希望通過抬高價格來擴(kuò)大利潤空間，但他依然堅持以薄利多銷的方式賺錢。宜家把市場目標(biāo)聚焦在年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨居的年輕人。剛結(jié)婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6歲以下的夫婦。宜家專門為這個消費群提供所需要并買得起的商品，這個消費群也樂意通過付出一部分自己的勞動來獲得物美價廉的家具，使自己的生活變得更美好。

宜家在市場定位、價值鏈、物流管理等方面，都充分體現(xiàn)了強(qiáng)烈的成本意識。宜家的成本控制可以說是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計方法，這樣因為基本每一種設(shè)計都是可制造的，不會因為大量的設(shè)計方案不具備可實施性而去莫明地浪費成本，因此，不僅設(shè)計的成本得以降低，而且產(chǎn)品的成本也能得到降低。第三，宜家還利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。一方面，作為全球最大的家具零售商，宜家從不放棄利用“廢棄的邊角料”。另一方面，在宜家購買商品，顧客可以選擇付費送貨，但一般是自己搬回家，不像中國的其他家具店，可以送貨上門。另外，家具運送到家后，顧客還要自己組裝，宜家賣出的一般是散件。這也是宜家降低成本的一個重要環(huán)節(jié)。

因此，宜家整個生產(chǎn)乃至銷售流程，都體現(xiàn)了強(qiáng)烈的成本意識與簡單、坦率、自給自足的文化底色。這也是宜家家居保留著獨特的魅力，在全球各地長盛不衰的秘訣之一。

三、總結(jié)

由以上幾方面的分析我們可以看出，宜家家居擁有著自己獨特而富有魅力的企業(yè)文化與價值觀念，并且付諸于行動，因此，其企業(yè)文化已經(jīng)完全融入生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等每個流程中，并為企業(yè)發(fā)展推波助瀾。從品牌標(biāo)志中，我們可以探尋到宜家獨具瑞典歐洲風(fēng)格的熱愛生活、追求自然的企業(yè)文化；在門店布局和營銷模式里，我們能發(fā)現(xiàn)宜家人性化、簡單、自給自足的文化；在員工招聘與價值觀培育的流程中，處處體現(xiàn)著包容團(tuán)結(jié)的宜家文化；而在生產(chǎn)流程中，強(qiáng)烈的成本意識與簡單、坦率的文化底色不僅節(jié)省了企業(yè)成本，也為消費者創(chuàng)造了一種全新的購物選擇。

總體來說，企業(yè)文化對宜家的發(fā)展具有不尋常的意義和價值。我們可以說，正是團(tuán)結(jié)、包容、簡單、多樣化、人性化、成本意識、更新與改善、熱愛生活，關(guān)心人類與自然的宜家企業(yè)文化，使宜家家居在不斷發(fā)展歷程中，一直保留著獨特的魅力，在全球各地長盛不衰，在眾多家居品牌中獨樹一幟。