(惠陽航空螺旋槳有限責任公司 河北 保定 071051)

一、高校圖書館競爭情報服務國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者對CNKI數(shù)據(jù)庫以關鍵詞“高校圖書館”和“競爭情報服務”進行檢索，數(shù)據(jù)庫限定為“圖書情報與數(shù)字圖書館”，檢索時間為2010年1月1日—2016年12月31日，共檢索到44條記錄，如圖1所示?？梢钥闯?011年發(fā)文量到達了最高值10篇文章，在2013年出現(xiàn)了小高峰8篇，在2016年又出現(xiàn)了新的增長。它們大多研究和分析了國內(nèi)外高校圖書館開展競爭情報的現(xiàn)狀、競爭情報工作開展的必要性、可行性分析，以及在綜合高校圖書館自身優(yōu)劣勢的情況下幵展競爭情報工作所應采取的基本方法和策略等?？梢钥闯龈咝D書館競爭情報服務的研究始終受到重視。

這些發(fā)文量也是與與政府的重視、高校的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)競爭激烈、國民競爭情報意識增強等因素息息相關。高校圖書館在服務創(chuàng)新上要抓住這條機遇，努力開展好競爭情報服務，以推動高校圖書館本身、企業(yè)甚至是政府的發(fā)展。

二、高校圖書館開展競爭情報服務的SWOT分析

在新的形勢下也面臨發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。SWOT分析是競爭情報活動一種常用的戰(zhàn)略分析法，1985年由美國管理學家邁克爾·波特提出。該分析法主要是通過剖析自身所具有的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)，來判斷所面臨的發(fā)展機遇(Opportunities)和外部威脅(Threats)，按矩陣形式，依照一定的次序羅列起來，并運用系統(tǒng)分析的方法將各因素相互匹配后進行對比分析研究，從而提出相應的戰(zhàn)略方案?；赟WOT分析原理，有4種可供選擇的戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略。高校圖書館開展競爭情報服務工作的優(yōu)劣勢，以及面臨的機會與威脅進行動態(tài)對比研究。

從SWOT矩陣分析可以看出，高校圖書館具有得天獨厚的優(yōu)勢：①豐富的信息資源優(yōu)勢，可以成為企業(yè)競爭情報的信息中心庫；②現(xiàn)代化技術(shù)支撐優(yōu)勢，有力的保障了服務質(zhì)量；③高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢，能為企業(yè)輸送人才；④優(yōu)越的情報環(huán)境優(yōu)勢，提高了服務標準；⑤保證信息客觀公正的優(yōu)勢；⑥優(yōu)越的信譽優(yōu)勢，使得情報服務更具價值。所以應該趨利避害，選擇SO戰(zhàn)略的同時，構(gòu)建完善的高校圖書館信息服務框架，強化技術(shù)平臺的建設，使得競爭情報服務在以用戶需求為中心的前提下不斷地發(fā)展。

三、高校圖書館競爭情報服務框架構(gòu)建

高校圖書館競爭情報服務是以用戶情報活動和情報需求為導向的服務，對于高校開展高質(zhì)、高效的科研活動具有重要意義。據(jù)筆者對高校圖書館競爭情報服務SWOT分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館活動離不開競爭情報，而且高校圖書館自身也具備開展競爭情報服務的專業(yè)條件，雖存在不足但通過應對方案提出與應用，也可進一步完善競爭情報服務系統(tǒng)。又由于競爭情報服務是深層次的情報服務項目，開展競爭情報服務，需要相應的技術(shù)支持，SWOT分析得出的風險因素正是信息網(wǎng)絡與技術(shù)的限制。

首先，競爭情報產(chǎn)品生成模塊對應信息處理。開展競爭情報服務，離不開相應的信息服務系統(tǒng)支撐，更離不開信息收集和處理。通過第一個模塊的信息獲取、組織、存儲、分析和檢索，全方面多層次的收集與整理情報信息。其次，競爭情報產(chǎn)品提供模塊對應用戶服務功能。通過在線用戶信息檢索情報獲取、用戶對服務的反饋以及高校圖書館之間的資源情報信息共享滿足用戶的情報需求。最后，競爭情報系統(tǒng)集成管理模塊對應系統(tǒng)管理功能。對后期情報數(shù)據(jù)維護、服務跟蹤以及反競爭情報來完善整個競爭情報服務框架系統(tǒng)。高校圖書館競爭服務模型的設計與實現(xiàn)，關鍵是處理好這三個模塊之間的關系并且這一設計更是降低了高校圖書館競爭情報服務的風險因素，具有很強的可實施性。

四、高校圖書館競爭情報對策

(一)轉(zhuǎn)變服務理念，堅持以人為本，樹立主動服務，靈活服務理念

服務理念是圖書館文明的重要標志，圖書館的服務理念決定了其服務的質(zhì)量。高校圖書館開展競爭情報服務，必須定位其服務對象，首先在高校內(nèi)部，高層決策者、科研人員、學生都是其身邊的服務對象，高校決策者在制定高校方針政策時，需要掌握其他發(fā)展動態(tài)以及中央關于高校教育的相關政策，高校圖書館的情報研究部門此時可以在校領導的參與下，為決策者提供及時有效的情報；高?？蒲腥藛T和學生在從事科研工作時，往往需要努力通過各種渠道尋找前人的研究成果，甚至需要自己重頭開始，這往往會浪費大量的時間，達不到科研的時效性；學生在進行論文撰寫過程中，往往毫無頭緒，找不到最關鍵、最核心的理論，這就造成高?？蒲泄ぷ髦羞_不到高水平的科研成果，而如果高校競爭情報服務部門在這之前就做好各專業(yè)、各領域的信息搜集、整理、分析工作，那么無論是高校決策還是科研工作都會取到事倍功半的效果。因此高校圖書館服務理念轉(zhuǎn)變尤為重要，以用需求為中心，主動服務、靈活服務并且提供特色服務。

(二)建立高校圖書館競爭情報數(shù)據(jù)庫平臺，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)實現(xiàn)情報信息推送

高校圖書館開展競爭情報服務追求的目的充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，智能檢索出用戶需要的指定信息或相關信息，建立全新的服務系統(tǒng)，快速、高效的讓用戶獲取情報?？v觀國內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)庫平臺，無一不是以強大的數(shù)據(jù)庫做后盾，如我們經(jīng)常使用的Elsevier、Science Direct、Online、維普、萬方等，因此高校圖書館應借助其豐富的館藏資源，先建立競爭情報專題數(shù)據(jù)庫平臺，再進行數(shù)據(jù)庫平臺的網(wǎng)頁發(fā)布和推送，體現(xiàn)高校圖書館競爭情報數(shù)據(jù)庫的個性化服務。根據(jù)用戶的需求，適時的為用戶推送相關服務，用戶也可以根據(jù)自己的需求定制相關學科領域的專題，一旦需要就可以直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取，無需再次查詢，大大地節(jié)省了用戶的上網(wǎng)時間，為科研工作者和企業(yè)決策者適時、高效的獲取信息提供了很大的方便，這就是我們所推出的情報信息定制與推送服務。

(三)以校企結(jié)合的方式，推動學科建設和競爭情報事業(yè)的發(fā)展

開展競爭情報服務，可以使高校圖書館與企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展、融合共贏。圖書館與企業(yè)“雙贏”局面的形成，需要校企結(jié)合方式并形成良性互動機制進行保障。這樣，圖書館可以深入了解企業(yè)競爭情報需求，在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競爭情報服務水平，提供對企業(yè)有價值的競爭情報服務和產(chǎn)品，成為企業(yè)可以倚重的競爭情報力量。與此同時，企業(yè)用戶會增進對高校圖書館競爭情報資源的了解，真正嘗到圖書館提供競爭情報服務帶來的甜頭，維持并增強企業(yè)對圖書館競爭情報服務的依賴，實現(xiàn)圖書館與企業(yè)的良性互動、共同成長。