王宇菁

微信創(chuàng)始人、騰訊公司高級(jí)副總裁張小龍?jiān)?019 微信公開課上談到企業(yè)夢(mèng)想時(shí)，嘗試著將好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路與自身的探索相結(jié)合，既講出了心路歷程，也透露了未來發(fā)展方向。

“我們永遠(yuǎn)不可能讓所有人滿意，但我們要符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。有些用戶吐槽，不習(xí)慣微信7.0版本的升級(jí)，但是相信他們很快也會(huì)意識(shí)到新版本的便利之處?！睆埿↓垙?qiáng)調(diào)，微信的目標(biāo)從來都不是說要擴(kuò)大用戶數(shù)，更重要的是，考慮能對(duì)已有用戶提供更好的服務(wù)，下一階段將繼續(xù)嘗試能與微信產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)的其他服務(wù)形態(tài)。

把想象空間留給用戶

每當(dāng)看到微信的啟動(dòng)頁面，人們可能會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛？他站在地球前面做什么？“因你看見，所以存在”到底是什么意思？過了一年想法會(huì)變一點(diǎn)，再過一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，張小龍覺得這張圖才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁面，因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶自己。

“為什么微軟不在啟動(dòng)頁面這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能跟他說話?！睆埿↓垙?qiáng)調(diào)，本質(zhì)上這是微信一直在遵循的一種設(shè)計(jì)原則。

“平臺(tái)可以造福人時(shí)，才有生命力。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只追求自身商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的、不長(zhǎng)久的?！睆埿↓?zhí)貏e慶幸團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)的決定，通過用戶手動(dòng)挑選，而非批量導(dǎo)入好友。他回憶說：“從微信2.0開始，看到微信用戶的增長(zhǎng)曲線，雖然不是很快，但確實(shí)是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。”

好體驗(yàn)是潤物無聲

“微信是一個(gè)生活方式”，這是微信的一句口號(hào)。我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序、小游戲等，已初步實(shí)現(xiàn)了成為一種生活方式的夢(mèng)想。

從商業(yè)的角度看，小游戲發(fā)展不錯(cuò)，但張小龍并不滿意。“小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。希望我們將來在這一平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神體驗(yàn)。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩小游戲是正經(jīng)事。”張小龍說。

“公眾平臺(tái)是被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域，但這些年公眾號(hào)的流量紅利早就沒有了。最近我們對(duì)公眾號(hào)做了一些特別大的改變?！睆埿↓堈f，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多內(nèi)容創(chuàng)造者推出好的內(nèi)容。

雖說微信的紅包特別成功，但成功并不意味著沒有改進(jìn)空間了。張小龍認(rèn)為，通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，人們可強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說，用戶可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的紅包更能體現(xiàn)自己的心意?！拔覀兺瞥龅挠H屬卡，讓你在看到父母每一筆消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)覺得在盡一份孝心?！睆埿↓埥榻B說，“潤物細(xì)無聲，才是一個(gè)產(chǎn)品的最好用戶體驗(yàn)。比如微信付款的時(shí)候，人們自然而然地就把微信掏出去掃了一下二維碼?！?/p>

張小龍接著舉例說：“我們每個(gè)人都可能會(huì)加一些快遞員的微信，但每次新來一個(gè)快遞員，你就不得不加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。也有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己真需要找快遞員，要寄快遞時(shí)，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。這里其實(shí)給了企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑，而不是去打開一個(gè)APP或者小程序?！?/p>

張小龍認(rèn)為，這就是企業(yè)微信將來的一個(gè)發(fā)展方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力。企業(yè)微信后續(xù)的新變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。而在這樣的方式中，顧客的服務(wù)體驗(yàn)好，忠誠度也高。

用技術(shù)提高效率

技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率，一個(gè)好的溝通工具首先要高效。微信沒有“已發(fā)送”狀態(tài)，原因是采用了最高效率的方式“發(fā)完即走”。人們不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對(duì)方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)：朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的好友總數(shù)可能越來越多，理論上里面承載的信息內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著好友越來越多，內(nèi)容越來越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的。當(dāng)好友少的時(shí)候，用戶會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，用戶會(huì)看得更快一些。

“還有一種情況，那就是當(dāng)我們要給一個(gè)人發(fā)信息時(shí)，想不起他的名字了，于是我們需要在通訊錄里仔細(xì)翻閱。如果這時(shí)有一種更聰明的辦法，即提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你在‘腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。實(shí)現(xiàn)這樣的能力，應(yīng)該是我們下一步要去做的事情。”張小龍說，“幾年以前，對(duì)于微信的使用有個(gè)段子，就是讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也始終沒變。微信永遠(yuǎn)不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一組照片、看一些文章、完成一筆支付、找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速、最有效，這才是最好的工具背后的意義?！?/p>

好產(chǎn)品的定義

線上社交只是線下社交的一個(gè)映射。張小龍認(rèn)為，人們發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到他人腦袋里面的過程。但大家現(xiàn)在都想逃離朋友圈，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的朋友越來越多?！叭炜梢姟边@個(gè)設(shè)置有一億用戶在使用。

“很多人都說要逃離朋友圈，或者說不怎么用朋友圈了。但真相并不是這樣子的，因?yàn)榕笥讶Ρ旧砭褪巧缃唬粋€(gè)人怎么可能逃離社交？到現(xiàn)在，每天有7.5億人進(jìn)朋友圈，平均每個(gè)人要看10幾次，所以每天的總量是100億次?！?/p>

朋友圈本質(zhì)上是開創(chuàng)了一個(gè)新的社交場(chǎng)所?！拔野阉扔鳛橐粋€(gè)廣場(chǎng)，你每天會(huì)花半個(gè)小時(shí)從廣場(chǎng)走過，會(huì)看到廣場(chǎng)里面一堆堆的人在那里討論不同的東西，有各自的主題。然后你經(jīng)過每一個(gè)人群，這里面都是你認(rèn)識(shí)的人，并且你可以停下來參與到任何一個(gè)小圈子的討論里面去。你也可以過去打一個(gè)招呼，然后轉(zhuǎn)身離開。這樣的話，當(dāng)你把朋友圈看完的時(shí)候，你已經(jīng)逛完廣場(chǎng)了。”張小龍說，“但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，這也是大家談?wù)摰?。大家之所以想要逃離它，就因?yàn)樗莻€(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評(píng)論，意味著你在廣場(chǎng)里面公開大聲地說了一句話，意味著廣場(chǎng)很多人都可以聽到，這樣帶來的壓力感是比較強(qiáng)的。所以我們鼓勵(lì)用戶去設(shè)置‘三天可見，希望這樣子使得人們更加勇敢地去發(fā)朋友圈?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/03/26/qkimageszgmpzgmp201902zgmp20190216-3-l.jpg"/>

值得一提的是，人們還缺少一個(gè)工具，來真實(shí)記錄當(dāng)下發(fā)生的事情。這是微信做“時(shí)刻視頻”的初衷。微信希望用戶能夠記錄下自己和真實(shí)的世界，以及對(duì)真實(shí)世界的反應(yīng)。

“我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面。這里提倡的是‘真實(shí)的，而不是‘美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)以后，底下的按鈕不叫‘完成、不叫‘發(fā)表，而是叫‘就這樣?！睆埿↓堈J(rèn)為，現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者稱作1.0版本，雖然目前還沒有能力去改變用戶的習(xí)慣，但微信可以通過一種社交化的設(shè)計(jì)，使得用戶在發(fā)布這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。

怎樣能夠鼓勵(lì)公眾號(hào)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這是下一步要面臨的重大任務(wù)。但對(duì)于內(nèi)容如何表達(dá)，可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如視頻化展現(xiàn)。張小龍認(rèn)為，好技術(shù)應(yīng)該為產(chǎn)品服務(wù)，AI只是默默躲在后面，幫助用戶做一些事情，如語音識(shí)別等。AI幫助我們擴(kuò)展人的某一種能力，使得我們通過工具可以變得更強(qiáng)大。

不僅如此，好的產(chǎn)品也是有標(biāo)準(zhǔn)的，是要有創(chuàng)意的、有用的、優(yōu)美的、非常容易使用的，并且還是含蓄的、誠實(shí)的，同時(shí)能夠經(jīng)久不衰，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。張小龍認(rèn)為，必須要讓產(chǎn)品不停地往前去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，而不是說因?yàn)楹ε掠脩舻谋г?，就不去改變它了?/p>

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未來藏在“小趨勢(shì)”里

2018年12月31日晚，“羅輯思維”與得到App創(chuàng)始人羅振宇在深圳完成了他的倒數(shù)第17場(chǎng)跨年演講《時(shí)間的朋友》。羅振宇強(qiáng)調(diào)，只要善于發(fā)現(xiàn)和把握“小趨勢(shì)”，總能找到新機(jī)會(huì)。

什么是“小趨勢(shì)”？羅振宇下了一個(gè)定義：小趨勢(shì)，是影響趨勢(shì)的趨勢(shì)，帶來改變的改變。羅振宇以養(yǎng)貓產(chǎn)業(yè)為例，1847年貓砂的發(fā)明就是一個(gè)小趨勢(shì)。貓砂解決了貓的大小便問題，讓貓變得適合被養(yǎng)在室內(nèi)。城市化浪潮也引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)，最終促成了如今“貓經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展。在羅振宇看來，趕上大趨勢(shì)，做一個(gè)超級(jí)平臺(tái)，那是少數(shù)人的游戲。對(duì)于大多數(shù)人來說，可以做的是捕捉到小趨勢(shì)，然后把它變成自己命運(yùn)的一部分。幸運(yùn)的是，小趨勢(shì)的邏輯里沒有“末班車”，只要善于發(fā)現(xiàn)和把握小趨勢(shì)，總能找到新機(jī)會(huì)。

如何抓住并踐行小趨勢(shì)？羅振宇用“扎心五問”做了回答。分別是：我能看到事實(shí)嗎？我能感知“非共識(shí)”嗎？我的時(shí)間夠用嗎？我的力量從哪來？時(shí)間愿意和我做朋友嗎？這五個(gè)問題的答案，其實(shí)是五個(gè)層層遞進(jìn)的步驟：

首先，抓住小趨勢(shì)，要先認(rèn)清事實(shí)。這是決定一個(gè)人能不能發(fā)現(xiàn)小趨勢(shì)的基礎(chǔ)。其次，小趨勢(shì)來自于“非共識(shí)”。非共識(shí)不是抬杠，它包括兩個(gè)過程，一個(gè)是脫離共識(shí)；另一個(gè)是再造共識(shí)。第三，把握小趨勢(shì)，要以整個(gè)人生為尺度。第四，落實(shí)小趨勢(shì)，需要從系統(tǒng)中汲取力量。第五，奉行長(zhǎng)期主義。羅振宇表示，在時(shí)間累計(jì)中獲得的復(fù)利，能讓人收獲奇跡。一個(gè)人如果有了自己長(zhǎng)期的確定性，就能對(duì)抗外界的不確定性。有了長(zhǎng)期并且堅(jiān)持的目標(biāo)，外界的資源就能夠被個(gè)人整合。

新紅利即將到來

2018年12月30日晚，吳曉波年終秀在廣東珠海橫琴拉開帷幕，演講內(nèi)容是對(duì)2018年的回顧和對(duì)2019年的展望，“新中產(chǎn) 新消費(fèi)”成了貫穿整場(chǎng)的熱詞。吳曉波表示，在這樣一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的生活方式，獲得更為愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)，已然成為大眾漸趨主流的消費(fèi)態(tài)度。

吳曉波認(rèn)為中國創(chuàng)業(yè)最讓人感到高興的是發(fā)生了幾個(gè)前所未見的變化。第一，本土蘇醒，“90后”天生本土意識(shí)非常強(qiáng)；第二，顏值迭代，一名消費(fèi)者去商場(chǎng)買衣服買鞋，并不意味著他缺少服裝，而是因?yàn)樗J(rèn)同這些產(chǎn)品的文化符號(hào)和審美追求；第三，物美價(jià)平，過去大家一直被“物美價(jià)廉”誤導(dǎo)，物美價(jià)廉曾是一種消費(fèi)哲學(xué)，那時(shí)，市場(chǎng)上沒人愿意為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新買單，他們只為便宜買單，最近這幾年大家買東西的理念變了，先看喜不喜歡，“物美價(jià)廉”逐漸被主流消費(fèi)觀拋棄；第四，細(xì)分為王，一方面領(lǐng)軍企業(yè)越來越集中，另一方面細(xì)分市場(chǎng)越來越大，“大而強(qiáng)”和“小而美”同時(shí)存在，將成為未來中國市場(chǎng)的一大景象。

汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新能源汽車和無人駕駛汽車的新周期。讓人欣喜的是，2014年中國的新能源汽車產(chǎn)量是7.47萬輛，到了2018年已經(jīng)達(dá)到了110萬輛，全球是200萬輛，說明中國在新能源汽車領(lǐng)域的進(jìn)步排在全球第一位，汽車業(yè)在2019年會(huì)發(fā)生新的突變。同時(shí)，5G要來了，隨著全球信息化革命的到來，2019年新的紅利開始了。如果說3G和4G改變了人和信息的關(guān)系，那么，5G會(huì)改變什么呢？吳曉波表示，5G將創(chuàng)造智能互聯(lián)的未來，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)農(nóng)業(yè)、實(shí)時(shí)運(yùn)輸、智能物流、無人駕駛、沉浸式購物、協(xié)作工作空間、靈活制造、無人機(jī)運(yùn)輸、沉浸式娛樂、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。

“所以，未來的十年，在技術(shù)的層面上，我們非常好奇，所有的行業(yè)都在發(fā)生著全新的變化?！眳菚圆ū硎尽?/p>