李冉

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋 （Survey）等。雖然4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見，但4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，處于比較弱勢的地位，這就造成了以銷量換利潤，以維修和保險(xiǎn)賺資金的現(xiàn)狀。消費(fèi)者在4S店修車圖的就是放心，哪怕價(jià)格比路邊店貴上一些，為了安心也樂于在4S店修理，一些4S店正是抓住了消費(fèi)者心理和不懂汽車維修知識的特點(diǎn)，所以經(jīng)常會(huì)通過種種手段謀取利益。

4S店維修貓膩

貓膩一：以次充好

汽修行業(yè)中最主要的一種“手段”就是以副廠配件充當(dāng)正廠配件，這在一些小型非正規(guī)、不講誠信的汽車維修店里，早已是公開的秘密。副廠配件成本低廉，與正廠配件的價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，修理廠為賺取差價(jià)，則以次充好欺騙消費(fèi)者。副廠配件在質(zhì)量及功能上都不及正廠配件，若涉及核心配件，甚至?xí)l(fā)安全事故。

對于這類問題，車主可以從配件包裝上的編號或者二維碼等途徑進(jìn)行查詢。同時(shí)，在維修前最好簽訂維修合同，標(biāo)明所用配件來源，方便日后查詢。

貓膩二：擴(kuò)大問題

一般來說，愛車出了毛病，車主自然是會(huì)有些著急，而許多修理廠正是利用了車主的這種心理，來擴(kuò)大問題，沒問題的說成有問題，有問題的說成大問題，車主一著急，就順著修理廠的話把車留下修理。擴(kuò)大問題不僅增加了配件的成本費(fèi)，還延長工時(shí)增加工時(shí)費(fèi)，使車主花了不少冤枉錢。

一般車主缺乏專業(yè)的汽車維修知識，在汽車維修消費(fèi)上處于弱勢。若愛車需要維修，車主最好多咨詢幾個(gè)修理廠，并且保持理性不要聽信一家之言。貨比三家，才能防止上當(dāng)。

貓膩三：4s店送貼膜

很多車主買新車的時(shí)候，都會(huì)貼膜。4S店說可以送一套貼膜，也可以加一點(diǎn)錢選一個(gè)裝潢套餐，給一個(gè)打包價(jià)，還送很多內(nèi)飾。很多車主因一時(shí)貪圖便宜，就選了免費(fèi)送的膜，結(jié)果沒想到這只是痛苦的開始。

剛貼完膜會(huì)有一股怪味，4S店忽悠說剛貼完是這樣的，多開窗通風(fēng)，過幾天就好。誰知半個(gè)月后，那股刺鼻的味道越來越難聞，而且隔熱膜一點(diǎn)都不隔熱，大太陽天照樣曬的滾燙，只能猛開空調(diào)。最氣人的是，一年不到，開始起泡，想用手按平，誰知手指一劃就是一道劃痕。時(shí)間一長，氣泡越來越多，坐在車?yán)锖髾n已經(jīng)看不清楚外面。這都是因?yàn)?S店的劣質(zhì)車模所導(dǎo)致的。

汽車貼膜具有單向透視、降低炫光的功能，使人的眼睛更舒服，即使是在夜晚和雨天太陽膜仍能保持良好透視效果。這是車用膜中關(guān)乎行車安全最重要的性能，用戶不應(yīng)選取透光度太低的膜。

專家介紹：“車窗膜，尤其是前排兩側(cè)窗的膜，前風(fēng)窗車膜采用的基材足夠清晰，即使顏色比較深的膜，看出去的景物也要透澈，不能昏暗、變形。通常應(yīng)選擇透光度在78%以上較為適宜?！备鶕?jù)相關(guān)法規(guī)，汽車前擋玻璃的整體透光率應(yīng)為70%以上。根據(jù)擋風(fēng)玻璃透光率×汽車貼膜透光率≥70%的公式，可以得知，要想在當(dāng)前汽車玻璃透光率75%-80%的情形下達(dá)標(biāo)，前擋玻璃貼膜的透光率需達(dá)到90%以上。

貓膩四：延長工時(shí)

大家都知道，不管是4S店還是普通的汽車修理廠，工人都按工時(shí)來計(jì)算收入。所以，就容易出現(xiàn)有些不良的維修人員，為了增加收入，千方百計(jì)地去磨時(shí)間。還有一種情況，就是一些送來維修的車輛，差不多快過保修期了，車商為了多賺錢，就盡量拖延修車時(shí)間，直到保修期過了以后，車主不得不自己付費(fèi)換配件。

工時(shí)費(fèi)的彈性較大，沒有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，因此車主送車去保養(yǎng)維修時(shí)，都要切實(shí)了解自己的車輛出了什么問題，這樣對所需工時(shí)有一個(gè)大概的掌握。若確認(rèn)維修人員有故意拖延時(shí)間的，應(yīng)該立刻向其上級主管投訴。

貓膩五：偷梁換柱

有些維修店會(huì)把前一個(gè)客戶換下來的零件撿回來，修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶，甚至是直接將車主優(yōu)質(zhì)配件取下，換上較低端配件。特別是換下來的電瓶、輪胎等部件，經(jīng)過翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。一部汽車有數(shù)千個(gè)配件，現(xiàn)在又有那么多型號的汽車，配件要有數(shù)萬之多，即使是專業(yè)人士也不能將所有配件了解清楚，更別說普通車主了。

在維修時(shí)，車主最好親自到場監(jiān)督，防止維修工人做手腳。另外一定注意仔細(xì)查看要換上的配件，并索要汽車維修施工單，仔細(xì)核對各個(gè)維修項(xiàng)目及價(jià)款，最后記得索要發(fā)票。

4S店賣車貓膩

4S店賣車貓膩一，如果你經(jīng)常去4S店看車的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)的展示車經(jīng)常會(huì)換車型和顏色。這是因?yàn)?S店每兩個(gè)月就會(huì)將展車以比市場價(jià)稍微便宜一些的價(jià)格賣給客戶，也許很多人覺得反正有便宜，那么是展車也沒什么太大關(guān)系，那你可就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)檎管囋诒徽故酒陂g會(huì)被成百上千個(gè)客戶體驗(yàn)，他們可不會(huì)像愛護(hù)自己的車那樣愛護(hù)展車，所以肯定會(huì)有被刮花或者某些小部件被損壞的問題，而到你手上的車就往往都是重新做過漆的。

4S店賣車貓膩二，有些人去4S店買車時(shí)，會(huì)被告知暫時(shí)沒有你所需的車型或顏色，并稱將去其他公司調(diào)車，這個(gè)雖然名義上是做調(diào)撥，但其實(shí)其中藏有很大的貓膩，因?yàn)槟愕睦嫱耆黄茐牧?。主要原因是，你的發(fā)票不是他們店里開的，如果車出現(xiàn)了問題，光憑合同他們完全可以進(jìn)行推脫讓你去找開票公司，但開票公司只是以經(jīng)銷商的名義賣出，并不是直接客戶，所以他們也不會(huì)負(fù)責(zé)，這就會(huì)造成發(fā)票和合同對不起來，雙方進(jìn)行踢皮球，所以為了保障自己的切身利益，這個(gè)買車注意事項(xiàng)大家一定要切記。

4S店賣車貓膩三，買車注意事項(xiàng)中打時(shí)間差也是選擇4S店慣用的伎倆，因?yàn)槠嚨膬r(jià)錢在一段周期內(nèi)是會(huì)變的，好比做期貨。如果你在4S店買車時(shí)他們給了你一個(gè)比較便宜的價(jià)格，但卻說沒現(xiàn)車，要你簽了合同交了定金后幾周內(nèi)才能給你車時(shí)，一定要多注意。因?yàn)檐嚨膬r(jià)格往往是時(shí)間越長，之后的價(jià)格就會(huì)降的越多，很有可能幾周之后的價(jià)格要比它承諾給你的價(jià)格更低。而如果不巧汽車價(jià)格上漲了，那4S店就會(huì)開始拖拉，告訴你車還沒到什么的，直到拖到價(jià)錢有利潤為止。而此時(shí)如果你想退車，那么定金和訂金的概念是完全不一樣的。你和4S簽定的合同雖然是公式合同，但所有的4S合同都有一個(gè)共同性，客人提出不要車不管什么原因定金是不退的。

4S店賣車貓膩四，現(xiàn)在的4S店在和你購車簽合同時(shí)往往會(huì)所送裝潢2000送維修費(fèi)用2000送維修金卡什么的。其實(shí)這些都是很不劃算的。舉例來說：某車市場行情是讓利11000，4S店一般會(huì)說給顧客讓利9000再加2000裝潢2000維修，加起來總共13000的優(yōu)惠。車主會(huì)覺得自己真的享受了大力度的優(yōu)惠，其實(shí)還是掉進(jìn)了4S店的套路。其實(shí)2000的裝潢最多也就買付腳墊加個(gè)牌框，良心好點(diǎn)的在給你瓶“聞到吐”牌香水。裝潢的成本價(jià)也不過300。維修更可怕，2000的費(fèi)用他們100%不會(huì)讓你抵零件費(fèi)，只能抵工時(shí)費(fèi)，一次還不能扣完。4S店靠這種方式留住顧客然后進(jìn)行繼續(xù)“剝削”。并且新車一般不會(huì)有什么毛病，就算出了毛病都有廠家的2年6W公里索賠做保證，壞什么換什么，基本不會(huì)推脫，擦碰的話保險(xiǎn)公司會(huì)全額賠償。因此，4S店優(yōu)惠的2000元實(shí)際上并沒有為顧客所用。所以2000的裝潢和2000的維修根本是空頭支票，其實(shí)你拿到的車價(jià)讓利不是市場價(jià)的讓11000而是9300。

4S店賣車貓膩五，關(guān)于保險(xiǎn)費(fèi)用4S店經(jīng)常會(huì)說幫你打個(gè)7折，不賺錢什么的，但如果你自己去問下保險(xiǎn)公司的話一般是能打到5到6折的。另外，當(dāng)你和4S店談判到買車最后的價(jià)格時(shí)，若出現(xiàn)出庫費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、上牌雜費(fèi)等等這些費(fèi)用的時(shí)候，不妨可以多花點(diǎn)時(shí)間和他們周旋一下，有很大機(jī)會(huì)是可以免掉這筆費(fèi)用的。

4S店保養(yǎng)貓膩

貓膩1：增加不必要的項(xiàng)目

我們在4s店做保養(yǎng)時(shí)，工作人員經(jīng)常會(huì)開出一堆保養(yǎng)項(xiàng)目。例如，空氣格需要更換、蒸發(fā)器和噴油嘴建議清洗、防凍液需要補(bǔ)充、建議使用清理積炭產(chǎn)品清洗排氣管和氧傳感器等部分。不僅工時(shí)費(fèi)貴，保養(yǎng)項(xiàng)目也讓人費(fèi)解。其實(shí)有些保養(yǎng)項(xiàng)目沒有必要做或根本沒有到需要保養(yǎng)的時(shí)候。蒸發(fā)器、油路等保養(yǎng)內(nèi)容按照3萬公里的行駛里程標(biāo)準(zhǔn)，大不必經(jīng)常做。蒸發(fā)器這樣的零部件按規(guī)定五六萬公里時(shí)再做，僅這些就可省下200元左右。發(fā)動(dòng)機(jī)如果沒有發(fā)現(xiàn)車子加油遲鈍或車抖動(dòng)厲害、積炭嚴(yán)重，就沒有必要清洗，而僅發(fā)動(dòng)機(jī)、油路的清洗和保養(yǎng)，又可以省下近700元左右。

貓膩2：過期保養(yǎng)得自掏腰包

按照車輛保養(yǎng)手冊的規(guī)定，首次保養(yǎng)時(shí)間是汽車跑了5000公里，或者自購車之日起滿一年。有車主在一年之內(nèi)沒跑完5000公里，但購車期已過一年去4s店定期保養(yǎng)時(shí)，便被告知需要自費(fèi)。如果按汽車是否已跑5000公里來判斷車子是否還在保修期內(nèi)，為什么要自己掏錢？對此，維修店的解釋是此前并沒有按規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)，已被視為自動(dòng)放棄質(zhì)保期的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利，因此出現(xiàn)的任何問題都不能“免費(fèi)”。此時(shí)汽車4s店的保養(yǎng)貓膩就被體現(xiàn)的淋漓盡致了

貓膩3：偷梁換柱

很多車主都曾反應(yīng)4S店的個(gè)別技工素質(zhì)很差，換機(jī)油的時(shí)候不給放完，或者車主沒在場的情況下把全合成機(jī)油偷偷換成普通的，因?yàn)槠嚤ｐB(yǎng)相對比較專業(yè)，又是在較為封閉的空間進(jìn)行，一般車主很難進(jìn)入保養(yǎng)車間，所以是否被偷梁換柱就只能僅僅靠技工的素質(zhì)了。

學(xué)會(huì)明辨 謹(jǐn)防4S店套路

第一招：認(rèn)清正規(guī)店

根據(jù)行業(yè)規(guī)定，汽車維修業(yè)戶必須在其經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置懸掛由管理部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)價(jià)目表和標(biāo)價(jià)簽，將維修工時(shí)單價(jià)、材料進(jìn)銷差率、零配件和服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)。此外，需要掛出來的“牌子”還有經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、投訴指南等，并且要標(biāo)明質(zhì)量保證期。

第二招：學(xué)會(huì)算價(jià)格

汽車維修價(jià)格的計(jì)算公式是這樣的：汽車維修結(jié)算價(jià)格=工時(shí)費(fèi)（工時(shí)單價(jià)×結(jié)算工時(shí)定額）+材料費(fèi)（材料進(jìn)價(jià)×（1+進(jìn)銷差率%））+輔料費(fèi)+材料服務(wù)費(fèi)等 （如果車子需要牽引的話，還要包括牽引費(fèi)）。需要特別解釋的一點(diǎn)是，工時(shí)并不等于消費(fèi)者所看到的維修工人實(shí)際進(jìn)行維修時(shí)所用的時(shí)間，工時(shí)實(shí)際上是制定價(jià)格的一個(gè)系數(shù)，已經(jīng)將維修時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間和維修難度等因素綜合考慮進(jìn)去了。

第三招：憑證要齊全

消費(fèi)者在維修金額大于1000元的情況下，建議簽訂汽車《維修合同》。如果沒有簽訂合同，建議消費(fèi)者在修車后一定要索要汽修行業(yè)統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票，并要求附上結(jié)算清單（列明材料清單和工時(shí)清單），這樣發(fā)生糾紛或質(zhì)量問題后，可據(jù)此交涉或賠償。

第四招：投訴要及時(shí)

當(dāng)消費(fèi)者修車時(shí)的確遇到價(jià)格“被宰”、維修質(zhì)量低下等糾紛時(shí)，要及時(shí)向市公管處汽車維修行業(yè)管理等部門投訴，來維護(hù)自己的權(quán)益。

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。隨著我國消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展，黨和政府越來越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)水平不斷提升。在2019年3.15來臨之際，我們也希望市場上欺騙消費(fèi)者的違法違規(guī)行為越來越少，消費(fèi)市場變得誠信而有序。