陶沙沙 陳凱鑌 向峻伯

摘要：隨著汽車售后產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，同時(shí)行業(yè)出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，這都給我們教學(xué)工作提出了新的要求。通過對本校16級汽車檢測與維修專業(yè)進(jìn)行教學(xué)調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)此門課程教學(xué)改革勢在必行。課程改革尊重學(xué)生為教學(xué)主體，加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的培養(yǎng)。教學(xué)中將翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)融入日常授課，為企業(yè)培養(yǎng)高規(guī)格的汽車保險(xiǎn)與理賠人才。

關(guān)鍵詞：高職汽車專業(yè) 翻轉(zhuǎn)課堂 教學(xué)改革

一、教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

隨著多樣化的教學(xué)手段和信息技術(shù)在教學(xué)中的運(yùn)用，傳統(tǒng)以教師為主體的“講-學(xué)-練”三段式教學(xué)法急需改革創(chuàng)新。同時(shí)汽車保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)了費(fèi)改和新的展業(yè)模式，保險(xiǎn)政策更新頻繁，以上的變化都要求教師的授課需要實(shí)時(shí)更新，培養(yǎng)既有理論知識又有實(shí)踐能力的復(fù)合型汽車服務(wù)人才勢在必行。因此大部分開設(shè)汽車專業(yè)的職業(yè)學(xué)院都開設(shè)了《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，而為了讓課程更加匹配行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，學(xué)校能培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，這就要求授課教師對課程設(shè)計(jì)到課程實(shí)施作出全面改革。

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)情況反饋與分析

為真實(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，教研組利用不記名問卷對于我校汽車檢測與維修專業(yè)16級學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。通過回收問卷并對結(jié)果進(jìn)行分析，32.5%的對于該課程缺乏學(xué)習(xí)興趣，占比46%的受訪者對該課程較為感興趣，僅21.5%的學(xué)生認(rèn)為該課程非常有用并且感興趣。同時(shí)我們針對單元一《汽車風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識》授課后，利用考核方式掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)占比61%的學(xué)員能基本達(dá)到授課的知識和技能目標(biāo)。

（二）用工企業(yè)數(shù)據(jù)反饋與分析

通過走訪校外實(shí)訓(xùn)基地并對用工單位主管進(jìn)行調(diào)研，大部分企業(yè)反應(yīng)學(xué)生的展業(yè)能力差而且對于保險(xiǎn)條款的理解和說明能力欠缺。對教師教學(xué)提出了加強(qiáng)保險(xiǎn)條款的賠付和免賠范圍教授，同時(shí)結(jié)合不同客戶群體能進(jìn)行需求分析和展業(yè)話術(shù)的培養(yǎng)。

由此可見如果說課程的開設(shè)是為了培育實(shí)踐技能與綜合能力兼具的高素養(yǎng)人才，那么實(shí)際課程設(shè)置初衷和現(xiàn)狀大相徑庭，實(shí)際教學(xué)的現(xiàn)狀和效果均不盡如人意，課程改革勢在必行。

二、“翻轉(zhuǎn)課堂”可行性分析：

翻轉(zhuǎn)課堂譯自“Flipped Classroom”或譯為“顛倒課堂”，是改變傳統(tǒng)的教師課堂中教學(xué)主體地位，師生共同調(diào)整并利用課堂內(nèi)外的時(shí)間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。該模式下教師升格為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、伙伴和幫助者，實(shí)際運(yùn)用中學(xué)生教師教學(xué)相長，將教學(xué)目標(biāo)落到實(shí)處。

課前利用雨課堂和班級QQ群發(fā)送教師提前錄制的教學(xué)視頻微課，并推送案例和相關(guān)教學(xué)資料，利用該軟件的教學(xué)反饋功能掌握學(xué)生預(yù)習(xí)情況和疑問點(diǎn)。教師在授課前對于反饋數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，明確學(xué)生在預(yù)習(xí)后疑問點(diǎn)和重難點(diǎn)掌握情況，及時(shí)更新授課進(jìn)度和方式。在課堂中由于學(xué)生對于知識點(diǎn)有了預(yù)先的認(rèn)知，教師有針對性地點(diǎn)撥教學(xué)并對難度更大的知識點(diǎn)和案例組織小組討論、互動(dòng)學(xué)習(xí)。在課后再次利用多樣化的教學(xué)資源延續(xù)教學(xué)過程，突破時(shí)間和空間的限制，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

（一）傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂的比較

在本次調(diào)查研究中進(jìn)行了傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂之間的比較，通過教學(xué)效果與教學(xué)優(yōu)勢的對比，了解課堂教學(xué)之間的差異與實(shí)際情況，更好的開展目前的教學(xué)工作。在翻轉(zhuǎn)課堂中，教師的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相較，教師從知識傳授與課堂管理角色，轉(zhuǎn)變成為為學(xué)生提供指導(dǎo)以及解答問題的角色，還需對教學(xué)資源進(jìn)行創(chuàng)作。學(xué)生的角色也從傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中知識接受者轉(zhuǎn)變成為自主學(xué)習(xí)的角色，可以主動(dòng)的分析視頻教學(xué)資源，在課堂教學(xué)的過程中，提出相應(yīng)的問題。對于教學(xué)形式而言，出現(xiàn)了一定的改變，從傳統(tǒng)的課前預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)講解以及課后作業(yè)的教學(xué)形式，轉(zhuǎn)變成為課前學(xué)習(xí)、提出問題與課堂教學(xué)中解決問題的形式;對于教學(xué)內(nèi)容而言，傳統(tǒng)課堂教學(xué)過程中，教師會(huì)造課堂中為學(xué)生講解重點(diǎn)以及難點(diǎn)內(nèi)容，時(shí)間較少，內(nèi)容很集中，學(xué)生的理解難度較高。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中，會(huì)將教學(xué)內(nèi)容利用視頻的方式進(jìn)行發(fā)布，使得學(xué)生觀看視頻期間可以自主的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，總結(jié)知識點(diǎn)，并提出問題，在教師的指導(dǎo)之下更好的解決問題;對于教學(xué)評價(jià)方法而言，傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，教師可以對學(xué)生進(jìn)行全方面考察，但是會(huì)將期中考試成績與期末考試成績作為重點(diǎn)，平時(shí)的課堂表現(xiàn)較為忽視。而在翻轉(zhuǎn)課堂中，考試評價(jià)更加全面，可以將學(xué)生視頻觀察、自主學(xué)習(xí)、課堂表現(xiàn)與小組學(xué)習(xí)等作為主要的考核內(nèi)容，在多角度考核評價(jià)的情況下，更好的完成當(dāng)前的課堂考核任務(wù)。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂對教師以及學(xué)生所帶來的挑戰(zhàn)

通常情況下，在傳統(tǒng)課堂教學(xué)的過程中，對高職汽車營銷專業(yè)教師的要求較低，只需要掌握基礎(chǔ)知識與教學(xué)技巧，但是教學(xué)任務(wù)較為繁重，需要在課堂教學(xué)過程中，對理論知識與實(shí)踐操作教學(xué)進(jìn)行全面的分析，了解實(shí)際情況并采用科學(xué)的方式開展教學(xué)工作，很容易受到一些因素的影響出現(xiàn)教學(xué)失誤問題。且在實(shí)踐教學(xué)的過程中，只能利用簡單的模擬實(shí)訓(xùn)方式開展教學(xué)工作，難以從根本上培養(yǎng)學(xué)生營銷能力。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中，已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以往的教學(xué)模式與方法，可以通過視頻方式與自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式開展教學(xué)指導(dǎo)工作，打破了傳統(tǒng)的工作模式，但是，對教師提出了更高的要求。在采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的過程中，教師不僅需要掌握汽車營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識，還需要合理的使用視頻制作技術(shù)進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，提升自身的綜合能力。學(xué)生也需要通過觀看視頻更好的進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在一定程度上會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)方式大幅度轉(zhuǎn)變，不能更快的適應(yīng)到新時(shí)期的學(xué)習(xí)中。因此，在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過程中，需要進(jìn)行合理的指導(dǎo)。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念實(shí)施的應(yīng)用——以“汽車保險(xiǎn)承保”教學(xué)任務(wù)為例

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程開設(shè)在我校汽車檢測與維修專業(yè)第四學(xué)期，學(xué)生在此之前已經(jīng)具備風(fēng)險(xiǎn)識別和管理相關(guān)知識，筆者將以“汽車保險(xiǎn)承?！苯虒W(xué)任務(wù)，按照課前-課中-課后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂嘗試。

（一）課前整合多類教學(xué)資源，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師分析反饋數(shù)據(jù)：

課前教師根據(jù)學(xué)院課程標(biāo)準(zhǔn)，錄制相關(guān)視頻和圖片資料發(fā)送到班級聊天群，同時(shí)將課程知識點(diǎn)制作成PPT通過雨課堂傳送至學(xué)生端。該軟件不僅可以時(shí)時(shí)了解到學(xué)生預(yù)習(xí)的進(jìn)度，并可以通過在線測試明確學(xué)生掌握情況。在以“汽車保險(xiǎn)承保”教學(xué)任務(wù)中，我們開發(fā)了150道客觀題并隨機(jī)組合成在線測試卷，學(xué)生在預(yù)習(xí)后完成測評。同時(shí)測評結(jié)果會(huì)發(fā)送到教師端，教師可借助反饋數(shù)據(jù)分析出學(xué)生欠缺點(diǎn)。例如我們在實(shí)際教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在該教學(xué)任務(wù)難點(diǎn)在于合理制定保險(xiǎn)方案以及保險(xiǎn)條款解讀。同時(shí)雨課堂和班級聊天群還具有討論功能，學(xué)生可針對于疑問點(diǎn)在線討論，共同解決課程疑問。

（二）課中結(jié)合反饋數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)授課，學(xué)生主體地位彰顯

教師在接受反饋數(shù)據(jù)且進(jìn)行分析后，了解到學(xué)生存在的問題，有針對性地改變授課的方式和進(jìn)度。例如學(xué)生對于保險(xiǎn)方案的制訂存在展業(yè)方式過于固化和保守，教師借助企業(yè)展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行條款說明。同時(shí)針對一些選擇靈活度較大險(xiǎn)種進(jìn)行條款解讀，利用NFABI話術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生小組討論并分析案例。在了解客戶需求基礎(chǔ)上，從客戶利益和好處有目的、有針對性的進(jìn)行條款說明和展業(yè)。通過小組討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，彰顯學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

（三）課后突破時(shí)空限制，校企共育，學(xué)生內(nèi)化并深化技能

由于保險(xiǎn)條款的繁復(fù)和新險(xiǎn)種、新業(yè)態(tài)、新變革層出不窮，這均要求我們的教學(xué)不能僅僅停留在課堂短短的45分鐘。實(shí)際教學(xué)中利用多種現(xiàn)代化手段，突破時(shí)間和空間、教師單獨(dú)考核的限制。課程開設(shè)過程中，學(xué)校聘請了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)教師和行業(yè)從業(yè)人員加入教學(xué)中，他們加入了我們教學(xué)反饋數(shù)據(jù)分析并通過雨課堂和qq群等方式在線觀測學(xué)生實(shí)際操作，并提出修正意見和點(diǎn)撥授課，教師則可通過平臺延續(xù)授課的深度?！皩W(xué)校-企業(yè)-學(xué)生”三者聯(lián)動(dòng)，保證教學(xué)對接企業(yè)崗位要求，實(shí)現(xiàn)多種教學(xué)方法的融合，保證為企業(yè)培養(yǎng)高規(guī)格的汽車保險(xiǎn)與理賠人才教學(xué)初衷。

四、教學(xué)總結(jié)與反思

通過“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施，我們再次對學(xué)生該教學(xué)任務(wù)的掌握情況進(jìn)行多種類型的考核。首先利用題庫筆頭考核學(xué)生，班級考試合格率提升了14%，達(dá)到了75%的過關(guān)率。同時(shí)再對反饋數(shù)據(jù)中的合理制定保險(xiǎn)方案及保險(xiǎn)條款解讀難點(diǎn)問題進(jìn)行再次測試，發(fā)現(xiàn)在通過小組討論后并利用NFABI話術(shù)，學(xué)生的展業(yè)話術(shù)更加接地氣和自然。而在企業(yè)參評考核中，企業(yè)也反饋展業(yè)話術(shù)使用得當(dāng)、對于保險(xiǎn)條款解讀也是基本符合企業(yè)相關(guān)崗位的要求。

由此可見“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施是存在必要性的，新的教學(xué)模式也為授課教師提出了更新的要求。教師在結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)計(jì)劃和課程授課標(biāo)準(zhǔn)，梳理課程知識點(diǎn)并錄制相應(yīng)微課資源。同時(shí)在授課前利用互聯(lián)網(wǎng)等方式推送教學(xué)資源，分析反饋數(shù)據(jù)了解學(xué)生目前還欠缺的問題，并制定合適學(xué)生的教學(xué)設(shè)計(jì)。課堂中堅(jiān)持以學(xué)生為主體，通過多種活動(dòng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。課后突破時(shí)空限制，學(xué)生通過校-企多重考核，將知識點(diǎn)內(nèi)化并且深化。“翻轉(zhuǎn)課堂”的全新教學(xué)模式符合學(xué)生特點(diǎn)并順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，突顯學(xué)生的主體地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯海，伍春霞.論“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程改革與實(shí)施[J].職教園地，2017，（05）.

（作者單位：成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）