【摘要】本文對(duì)國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)類APP“虎課”、“對(duì)啊課堂”、“設(shè)計(jì)?！薄ⅰ霸O(shè)計(jì)君”進(jìn)行競(jìng)品分析，結(jié)合目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP需求調(diào)查問(wèn)卷的具體數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)出平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的交互功能需求層次，為APP軟件后期開(kāi)發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

【關(guān)鍵詞】APP 平面設(shè)計(jì) 用戶需求 交互功能

【課題項(xiàng)目】本文系2017年浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目“基于自主學(xué)習(xí)的平面設(shè)計(jì)教學(xué)APP設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”（項(xiàng)目編號(hào)：Y2017

37577）階段成果。

【中圖分類號(hào)】G623.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）03-0228-02

1.引言

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”開(kāi)放、共享、交互、協(xié)作的特征促使傳統(tǒng)教學(xué)態(tài)發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輔助教學(xué)已經(jīng)成為大家的共識(shí)，如何運(yùn)用信息化的手段革新傳統(tǒng)教學(xué)方式，提高教育和學(xué)習(xí)的效率，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的交互式智能學(xué)習(xí)新方式是當(dāng)下教學(xué)改革的熱點(diǎn)話題。

2.競(jìng)品分析

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一龐大的市場(chǎng)和需求，受眾大，需求硬的K12教育目前已經(jīng)逐步形成較為完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和體系，而職業(yè)技術(shù)在線教學(xué)，特別是藝術(shù)設(shè)計(jì)教育類這一細(xì)分市場(chǎng)正處在起步期，具有很大的發(fā)展空間。

本課題以競(jìng)品分析的方式，選取職業(yè)藝術(shù)教育類別當(dāng)中較有影響力、覆蓋面較廣、使用人數(shù)較多的“虎課網(wǎng)”、對(duì)啊旗下的“對(duì)啊課堂”、“設(shè)計(jì)?！薄ⅰ霸O(shè)計(jì)君”四個(gè)APP作為分析對(duì)象，從用戶體驗(yàn)的角度挖掘產(chǎn)品功能及用戶交互體驗(yàn)的差異性，從范圍層、框架層、表現(xiàn)層三個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有層次的剖析，全方位橫向?qū)Ρ确治鋈绫?-1所示。其次，筆者還根據(jù)KANO模式將三款競(jìng)品的各個(gè)功能從顧客需求的角度進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，如?-2所示。

范圍層：“虎課”的用戶群相對(duì)較為年輕，課程設(shè)置當(dāng)中藝術(shù)課程最為健全的是“虎課”；“對(duì)啊課堂”課程涵蓋比較廣泛，藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)只是眾多課程當(dāng)中的一小部分，“設(shè)計(jì)?！焙汀霸O(shè)計(jì)君”兩個(gè)APP雖然專注于設(shè)計(jì)教學(xué)，但目前看來(lái)，課程設(shè)置不健全，僅涵蓋部分核心課程。產(chǎn)品特色最突出的是“虎課”，教學(xué)內(nèi)容豐富，緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)，更新速度快。“對(duì)啊課堂”的最大特色是為用戶提供了就業(yè)信息，增強(qiáng)了用戶的使用粘度。

框架層：在導(dǎo)航界面布局上，4個(gè)競(jìng)品都采用了時(shí)下主流的標(biāo)簽組合式導(dǎo)航，優(yōu)點(diǎn)是展示直觀，可以很清晰地展示各個(gè)模塊，用戶瀏覽較為方便。缺點(diǎn)是“設(shè)計(jì)君”、“設(shè)計(jì)?！薄ⅰ皩?duì)啊課堂”都沒(méi)有首頁(yè)設(shè)置搜索導(dǎo)航，給用戶使用造成了一定的不方便，“虎課”APP由于模塊較多，所以首頁(yè)各個(gè)模塊內(nèi)容互相交織在一起，沒(méi)有按照專業(yè)劃分，新手使用需要一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)的過(guò)程。

表現(xiàn)層：“虎課”的視覺(jué)整體效果最好，用戶在使用該APP時(shí)產(chǎn)生良好的視覺(jué)認(rèn)同感，而其他三款競(jìng)品視覺(jué)風(fēng)格較單調(diào)，不夠活潑有趣，用戶不能在心理上對(duì)APP產(chǎn)生良好的感覺(jué)。

用戶需求：四款競(jìng)品的核心功能都是教學(xué)功能，都能滿足用戶最核心和基本的需求，從具體子功能分析，視頻教學(xué)是藝術(shù)教育類APP的主流教學(xué)方式，且“虎課”的教學(xué)功能最全面。在期望需求和魅力需求方面，四款競(jìng)品都存在一定缺陷，特別是四款競(jìng)品基本上都忽視了對(duì)用戶魅力需求的挖掘和塑造。

總體說(shuō)來(lái)，“虎課”整體表現(xiàn)最佳，以藝術(shù)類專業(yè)技能教學(xué)為主，課程設(shè)置較為全面，各個(gè)模塊設(shè)置最符合用戶的心理需求；其次是“對(duì)啊課堂”，因其所涉及的職業(yè)范圍最廣，藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)并不是其主要業(yè)務(wù)，故整體表現(xiàn)雖然具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是專業(yè)性不強(qiáng)；“設(shè)計(jì)君”、“設(shè)計(jì)?！眱蓚€(gè)APP雖然是針對(duì)于藝術(shù)教學(xué)，但課程設(shè)置不全，產(chǎn)品缺乏鮮明特色。另外，在功能設(shè)置方面，四個(gè)APP都未重視用戶的魅力需求，對(duì)此應(yīng)挖掘用戶痛點(diǎn)，為其提供更優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)。

3.目標(biāo)用戶需求分析

本課題通過(guò)定性定量的研究方法，構(gòu)建平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的典型用戶角色，描摹目標(biāo)用戶對(duì)APP的使用場(chǎng)景，清晰地定義用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的基本需求、期望需求、魅力需求，為后期APP功能優(yōu)先級(jí)的確定和APP信息構(gòu)架做好用戶需求分析。

3.1目標(biāo)用戶調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了解在校設(shè)計(jì)專業(yè)大學(xué)生對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的使用需求，獲取核心目標(biāo)用戶對(duì)APP功能和信息的需求度，本課題運(yùn)用日本狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的kano模型設(shè)計(jì)了一份有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查，依據(jù)調(diào)研目標(biāo)，將問(wèn)卷設(shè)置為以下五個(gè)部分：

第一部分：1-3題，采集目標(biāo)用戶基本信息。主要包括性別、年級(jí)、專業(yè)。

第二部分：4-6題，了解目標(biāo)用戶對(duì)教育類APP的接受程度。主要包括曾經(jīng)使用過(guò)哪一類教育APP、是否使用過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)類APP、對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)類APP是否有所了解的基本信息分析。

第三部分：7-9題，了解目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP態(tài)度和感受。主要包括：在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中使用的態(tài)度及影響因素，對(duì)現(xiàn)有平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP感受。

第四部分；11-13題，探索目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP功能的需求度。主要包括：平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的功能需求、對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的特色需求、平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的用戶體驗(yàn)感等。

第五部分；14-15題，探索目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的期望度。主要包括：平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的使用期望、現(xiàn)有平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的優(yōu)缺點(diǎn)等。

3.2調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析

本次問(wèn)卷采用互聯(lián)網(wǎng)線上投放，通過(guò)藍(lán)墨云班課APP，針對(duì)大一、大二廣告設(shè)計(jì)與制作專業(yè)學(xué)生發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查周期為兩個(gè)月，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷0份。問(wèn)卷整理與解讀調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，是課題研究中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是解讀用戶態(tài)度與觀點(diǎn)的關(guān)鍵步驟，通過(guò)分析回收的調(diào)查問(wèn)卷，我們得出以下結(jié)論。

（1）目標(biāo)用戶畫(huà)像

構(gòu)建用戶畫(huà)像的目的是使用戶信息標(biāo)簽化，從而使項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象更加聚焦和精準(zhǔn)。本次問(wèn)卷調(diào)查100%的調(diào)查對(duì)象為在校藝術(shù)專業(yè)大學(xué)生，靶向精準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)用戶社會(huì)屬性、學(xué)習(xí)習(xí)慣、潛在心理等信息的研究分析，我們從設(shè)計(jì)流程層面假設(shè)了“臨時(shí)用戶畫(huà)像”，為其描摹了靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特征以及使用情景。

目標(biāo)用戶靜態(tài)特征：亞曦，女，19歲，大一新生，坐標(biāo)杭州，普通?？茝V告設(shè)計(jì)與制作專業(yè)大學(xué)生。

目標(biāo)用戶動(dòng)態(tài)特征：熟悉網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交/游戲/消費(fèi)等，不排斥嘗試網(wǎng)絡(luò)新鮮事物，每天在手機(jī)上耗費(fèi)3-4個(gè)小時(shí)。經(jīng)常使用花瓣/站酷等專業(yè)網(wǎng)站搜索設(shè)計(jì)資料，偶爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。

目標(biāo)用戶使用情景：在課堂上沒(méi)有跟上進(jìn)度，課后做作業(yè)不明白，周六周日無(wú)教師指導(dǎo)，在宿舍里一邊用電腦繪制作業(yè)，一邊通過(guò)手機(jī)進(jìn)行復(fù)習(xí)，回顧上課重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（2）目標(biāo)用戶對(duì)APP教學(xué)的使用意愿

從問(wèn)卷第二、三部分的具體數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，100%的被調(diào)查者有著使用教育類APP的經(jīng)驗(yàn)，92%的被調(diào)查者愿意老師在課堂中使用APP進(jìn)行教學(xué)，認(rèn)為將藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)類APP運(yùn)用到教學(xué)過(guò)程中對(duì)自己學(xué)習(xí)有幫助的占79%。手機(jī)流量的費(fèi)用問(wèn)題是影響學(xué)生使用的外部因素，比重較高，占52%；APP使用的便捷程度、教學(xué)內(nèi)容是否和教師教授脫節(jié)以及教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系是否健全是影響學(xué)生使用APP的內(nèi)在因素，相對(duì)比重較低。由此可見(jiàn)，除去流量資費(fèi)的客觀外在因素，學(xué)生使用藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的意愿十分強(qiáng)烈。

（3）目標(biāo)用戶對(duì)APP功能的需求層與期望值

從問(wèn)卷的第三、四部分的結(jié)果來(lái)看，被調(diào)查者對(duì)APP功能的需求從高到低分別是最新專業(yè)資訊分享、在線完成課堂學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀作品展示、社交功能、自我作品展示。被調(diào)查者最看重APP的教學(xué)功能或特點(diǎn)從高到低分別為是否擁有優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的教學(xué)資源，最新專業(yè)資訊，能否在APP中完成學(xué)習(xí)并獲得學(xué)分，自我作品的展示。在APP吸引力方面，從高到低依次為隨時(shí)查看、收藏、分享最新的原創(chuàng)設(shè)計(jì)資訊和教程，互相點(diǎn)評(píng)作品、通過(guò)APP擴(kuò)大設(shè)計(jì)社交圈，豐富的設(shè)計(jì)活動(dòng)和賽事傳遞與分享，即時(shí)獲取好友的最新動(dòng)態(tài)，推送內(nèi)容給你的粉絲。

4.調(diào)研小結(jié)

綜上所述，結(jié)合競(jìng)品的調(diào)研分析和調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)研數(shù)據(jù)，總結(jié)出目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的交互功能需求為在線教學(xué)功能、專業(yè)資訊功能、作品展示功能、社交功能這四個(gè)模塊，其中在線教學(xué)功能為平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的核心功能模塊（優(yōu)先級(jí)），其余功能模塊輔助和擴(kuò)展APP教學(xué)功能（必做級(jí)）。針對(duì)目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中社交模塊的缺失，我們直擊用戶痛點(diǎn)，增加作品展示和社交功能模塊以滿足用戶的魅力需求，提升APP的用戶黏度。如用戶可以通過(guò)發(fā)表作品、參與感興趣的話題討論、為好友動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊或加油打氣、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)以及關(guān)注附近的設(shè)計(jì)師來(lái)拉近用戶之間的距離，增進(jìn)用戶的交流，打造用戶的設(shè)計(jì)社交圈，從而增加用戶粘性以及活躍度，提升個(gè)人滿足感，增進(jìn)用戶對(duì)自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

5.結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是當(dāng)前教育改革的研究熱點(diǎn)方向，平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。文章選取國(guó)內(nèi)同類優(yōu)秀設(shè)計(jì)教育類APP進(jìn)行競(jìng)品分析，并通過(guò)深入的問(wèn)卷調(diào)查分析挖掘目標(biāo)用戶對(duì)平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP需求，最終得出平面設(shè)計(jì)教學(xué)類APP的交互功能需求層次，為APP后期開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

作者簡(jiǎn)介：

程晨，1981年5月出生，工作于杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院，中級(jí)講師職稱。