張偉麗

摘 要：隨著時代的發(fā)展，衛(wèi)生醫(yī)療條件的進步，老年讀者的精神文化需求日益增長，圖書館將成為老年讀者學習深造、溝通交流的重要場所，圖書館的服務應更加注重老年讀者的身心發(fā)展特點，從人文關(guān)懷的角度對老年讀者服務上進行多一些探索，本文在對過去幾年老年讀者服務的分析上，在服務理念、服務方式、服務內(nèi)容上提出一些建議，希望對安徽省圖書館的老年讀者服務有所幫助。

關(guān)鍵詞：老年讀者 服務 探索

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-02

公共圖書館作為與社會大眾接觸最密切的公共文化服務單位，秉承著公益、平等性、開放性的服務特點，為大眾提供無門檻的文獻查閱等公共文化服務。十三五時期是我國全面建成小康社會的決勝階段，也是我國老齡事業(yè)改革發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)的重要機遇期。

2017年，國務院印發(fā)了《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，預計到2020年，全國60歲以上老年人將增加到2.55億左右，占總?cè)丝诘谋戎靥嵘?7.8%左右，獨居和空巢老人將增加到1.18億，而根據(jù)安徽省統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)“60歲及以上人口為1135.9萬人，占總?cè)丝诘?8.16%，其中65歲及以上人口為774.3萬人，占總?cè)丝诘?2.38%。同2016年相比，0—14歲人口的比重上升0.29個百分點，65歲及以上人口比重上升0.38個百分點[1]。

老年讀者比例越來越高，在公共圖書館的服務中的比重也越來越高。因此圖書館對老年讀者的服務不僅僅是數(shù)字上的服務，所謂有這塊的工作，總結(jié)中體現(xiàn)，檢查時表現(xiàn)，但是效果到底如何，并沒有切實的檢驗，這是安徽省圖書館發(fā)展中的一個值得關(guān)注的問題。下面將以安徽省圖書館為例，從三個方面對圖書館的老年讀者服務現(xiàn)狀建議及進行簡單探討：

一、老年讀者的特點及需求

人生的成長離不開知識的積淀，除了學校，獲取知識最方便的地方就是圖書館。處于知識快速學習積累階段的少年兒童，中青年是圖書館各項活動參與的主力軍，隨著公共醫(yī)療衛(wèi)生的進步，健康生活觀念廣泛傳播，老年人壽命普遍延長，退休后空余時間更多，更靈活，與之而來文化和精神生活的需求也日益增長，因此老年讀者群體成為圖書館服務中一個亟需關(guān)注的部分。老年讀者群體主要有以下特點：健康狀況：主要存在腿腳相對不靈活，視力下降的問題；社會經(jīng)驗：經(jīng)歷了生活的洗禮，老年讀者雖然知識水平參差不齊，但大都具有豐富的人生閱歷；精神狀態(tài)：愿意到圖書館的老年人，都絕大多數(shù)有著積極樂觀的學習心態(tài)；讀書時間：除了需要看護孫輩、整理家務的，基本都是空閑時間，且時間靈活。

需要注意的是現(xiàn)在很多老人的子女外出求學、工作，根據(jù)上文提到的數(shù)據(jù)，獨居和空巢老人約占60歲以上老人的半數(shù)。對于老年群體，有充足的閑暇時光，走進圖書館是純粹地獲取知識，參與活動，結(jié)交朋友，充實自己。因此公共圖書館要發(fā)揮社會教育功能，拓寬老年讀者的知識獲取渠道，完善為老年讀者的公共文化服務體系。

二、安徽省圖書館老年服務現(xiàn)狀（2010年10月免費開放后）

免費開放后，安徽省圖書館的針對老年人的服務幾乎沒有大變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務設(shè)施

目前我館為老人準備的閱覽輔助物品主要是“便民盒”的老花鏡、放大鏡、風油精等簡單物品。

2.服務類型

2.1文獻查閱：報紙、圖書和期刊閱覽是老年讀者來館的主要目的。由于報紙更新速度快，內(nèi)容豐富，成為老年讀者的進館首選。

2.2講座展覽：我館目前主要有“新安百姓講堂”，“安徽人文講壇”以及與中國科技大學合辦的“中華文化大講堂”，三項講座活動，均邀請優(yōu)秀的專家學者開展講座。其中“新安百姓講堂”每周一期，內(nèi)容涵蓋歷史、人文、科技、時政、醫(yī)學等方面，由于比較頻繁，以系列講座為主；安徽人文講壇內(nèi)容偏向人文歷史，每月一期；中華文化大講堂則不定期舉辦。展覽則根據(jù)相關(guān)時間節(jié)點，重大節(jié)慶日，籌劃主題展覽，或者引入其他圖書館的優(yōu)秀展覽內(nèi)容，供讀者欣賞。

2.3培訓：為老年讀者開展電腦、手機、微信的培訓。

2.4活動：老年讀報沙龍，每周一期，為老年人讀報，打造一個交流空間。

2.5服務特點：針對老年讀者的活動很少，只有偶爾的數(shù)字化、信息化設(shè)備培訓和讀報沙龍是針對老年讀者，其他的活動是全體讀者參與。

根據(jù)圖表統(tǒng)計，完全針對老年讀者的或者老年讀者為主角的活動占圖書館活動的比例與老年人占全部人口的比例并不協(xié)調(diào)。

其次：已舉辦的針對老年讀者的活動，雖然老年讀者是主體，但是除了有目的查找翻閱文獻資源，其他都是被動接受活動信息，幾乎沒有互動，這樣難以調(diào)動老年讀者的積極性。

三、老年讀者服務建議

1991年12月通過的《聯(lián)合國老年人原則》，提出要協(xié)助老年人過上獨立、照顧、參與、自我充實、有尊嚴的生活。這5個原則也應該是我們圖書館老年服務應該參照的原則。幼小的兒童處于成長中，我們會非常細致，而針對老人的則不那么完善，針對安徽省圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，建議從以下幾個方面著手，提升老年讀者服務水平：

1.服務理念轉(zhuǎn)變

部分館員會認為老年人來圖書館就是打發(fā)時間，沒有明確目的性，有的甚至僅僅是為了純粹享受圖書館冬暖夏涼的舒適環(huán)境，因此服務上“不求無功，但求無過”就行了，恰恰是這種消極的服務理念，會降低圖書館的服務水平，弱化圖書館的服務職能。不排除有極少數(shù)人是由于以上目的來到圖書館，即使為了環(huán)境來館，也可以耳濡目染感受知識的力量。但更多的老年讀者是來圖書館學習知識，充實自我，圖書館應該主動作為，利用所藏文獻資源、數(shù)字資源、人力資源為老年讀者開展服務，因此，省圖書館要以更具有人文關(guān)懷色彩的服務態(tài)度積極組織活動，加強老年活動的針對性、可操作性。

2.服務設(shè)施的提升

2.1軟件方面：

服務經(jīng)費：老年讀者服務的水平和多樣化離不開財政經(jīng)費的保障，可以財政撥款經(jīng)費中撥出專門經(jīng)費用于老年讀者活動。

服務部門：應當設(shè)置專門的部門或者工作小組統(tǒng)籌安排老年讀者的工作，如果囿于資源限制，至少在服務部門里安排擅長為老年讀者服務的工作人員，圖書館的管理部門、業(yè)務部門及讀者活動部門應當定期探討，策劃活動，總結(jié)老年讀者服務中出現(xiàn)的情況，吸取經(jīng)驗。

2.2硬件方面：除了本館已有的服務設(shè)施以外，多向國外和我國開展較好的圖書館學習，配備先進閱讀輔助設(shè)備。例如日本的圖書館，服務是以精細出名，擴大讀書器等先進物品能讓老年讀者獨立閱讀。此外，由于老年讀者的身體狀況的特殊性，針對館員適時開展急救培訓，在法律及客觀條件允許的情況下，為出現(xiàn)突發(fā)狀況的老人開展急救，贏得黃金4分鐘的時間。

2.3服務方式創(chuàng)新

服務態(tài)度：前文提到過老年讀者由于年齡身體的原因，到館后需要服務部門的額外關(guān)注，服務需要加倍耐心和熱心，敬老愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，以老吾老以及人之老的態(tài)度，給到館的老年讀者以如沐春風的親切感。

宣傳角度更加靈活：除了館里的網(wǎng)絡(luò)報紙電視的全方位宣傳之外，也可以加強與機關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，此外現(xiàn)在新建住宅社區(qū)都會配備有睦鄰生活館，睦鄰生活館有所屬社區(qū)的黨支部、社居委工作人員常駐，利用這些登記離退休老人的閱讀需求，從而可以定制個性化圖書閱讀等讀者服務活動。

服務內(nèi)容和對象：（1）服務內(nèi)容更加細化、深化：對陣服務，例如部分講座和展覽可以傾向于老年人的專場或?qū)ｎ}，內(nèi)容的針對性更強。如上文提到的一些手機及電腦培訓，可以征集問題，從老年人的角度準備培訓內(nèi)容，教授一些入門級的內(nèi)容，實用性強，有的放矢。（2）服務對象由客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w：很多老年讀者，擁有豐富的學識，長期工作，兢兢業(yè)業(yè)為人民服務，擁有豐富的人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)，退休后仍然希望發(fā)揮余熱，盡自己所能為他人服務，提供幫助。針對這部分此愿望老年群體，圖書館可以建立聯(lián)系，分別進行專業(yè)和興趣上的統(tǒng)計，在開展相關(guān)讀者活動時可適時進行召集，利用人際優(yōu)勢對活動進行宣傳和實施。既可以在我館原有的沙龍活動基礎(chǔ)上進行拓展，也可以另立門戶推出全新活動[2]。

例如圓桌沙龍：在老年讀者中征集話題，就他們關(guān)心的話題開展對話和討論，發(fā)揮老年讀者對社會成員的言傳身教的作用，利用豐富的人生及社會經(jīng)驗來引導青年人。

例如圍繞懷舊主題的回憶談講會：日本圖書館面向老年人的閱讀推廣活動，有很多是圍繞懷舊主題來開展的。如舉辦過一種叫做“回憶談講會”的活動。圖書館準備了昭和時代（1926年12月25日—1989年1月7日）的各種生活道具、歷史資料與圖書、今昔對比的攝影集等，參加活動的老年人圍繞現(xiàn)場準備的書籍、道具與資料，講述自己過往的生活經(jīng)驗。類似這樣的活動，既可以吸引老年人參加，同時也合乎“懷舊療法”的心理治療方法，通過喚起老年人的回憶，使其精神更加安定、心情愉悅[3]。

結(jié)語

習近平總書記曾對國家老齡工作作出重要指示，積極有效地應對老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)億萬百姓福祉，公共圖書館的老年讀者服務應緊緊圍繞這一思路，不斷創(chuàng)新工作思路，根據(jù)時代要求，把老年讀者服務做細做實，要讓老年讀者享受到文化惠民中摸得著、看得到的實惠，感受到文化大發(fā)展、大繁榮帶來的獲得感和幸福感。

參考文獻

[1] 張靜.公共圖書館如何提升老年讀者服務[J].傳媒論壇，2018（05）141+143.

[2] 徐偉革.公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務影響因素的研究[J].河南圖書館學刊，2017（08）31-32+37.

[3]鄧詠秋，劉弘毅.日本圖書館的老年閱讀推廣實踐及其啟示[J].圖書館研究與工作，2017 （2）：53.