耿海英

摘 要：圖書室的存在不僅是人們獲取資源和學習信息的重要途徑，也是幾千年來人類智慧的精華所在，更是體現(xiàn)國家文明與文化的寶庫。圖書室屬于公共服務機構(gòu)，為了給社會群眾提供便利，圖書室內(nèi)存放了各式各樣的圖書資源。近年來，圖書室的服務職能發(fā)揮并不理想，主要還是由于資源建設工作和讀者服務體系的構(gòu)建不夠完善所造成的。因此，要想使圖書室的服務職能得到充分發(fā)揮，就必須做好建設圖書室資源和服務讀者的工作。

關鍵詞：圖書室資源 建設途徑 服務讀者 圖書資料

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

國家經(jīng)濟的發(fā)展給當前的社會形式帶來了更多的壓力，人們不得不通過獲取更多的知識來提升自我，以免被社會形勢所淘汰，圖書室作為獲取資源和學習信息的重要途徑，人們對其資源建設和服務職能的要求也越來越高。傳統(tǒng)的資源管理和服務機制和已經(jīng)老化，作為國家的重要公共服務機構(gòu)，圖書室不得不進行圖書資料的重新整合以及服務體系的完善構(gòu)建。為了使圖書室的社會職能得到充分發(fā)揮，就必須通過有效的工作規(guī)劃，更科學的建設圖書室的各類圖書資源，使圖書室可持續(xù)發(fā)展的空間更加開闊?；诖耍疚木蛨D書館圖書材料、信息技術、人力資源和基礎設施等幾個資源的建設進行了具體分析，希望能夠使圖書室的社會服務職能得到進一步的加強。

一、建設圖書室資源的核心內(nèi)容

1.建設圖書材料資源

一直以來，影響圖書室社會職能的原因可以劃分為其藏書資源的架構(gòu)和為廣大讀者所帶來的服務質(zhì)量。所以擴建圖書室藏書資源的規(guī)模，構(gòu)建更加現(xiàn)代化的圖書資源系統(tǒng)是圖書室強化服務職能的一大重要途徑。在擴建圖書規(guī)模的時候必須考慮到圖書室作為公共服務機構(gòu)，它的社會數(shù)據(jù)的分析能力對其服務職能考察的重要影響，所以建設圖書室資源的同時，要更加注意其圖書材料資源的合理配置，在原有的管理基礎上進行理念創(chuàng)新，改變資源整體架構(gòu)不平衡的情況。經(jīng)研究表明，以不同區(qū)域、不同體系以及不同領域作為載體，使圖書材料資源的體系構(gòu)建更加現(xiàn)代化，確保不再出現(xiàn)傳統(tǒng)資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)的重復建設等情況，讓圖書室的社會服務職能得到充分利用。為了滿足社會環(huán)境對圖書室藏書資源的需求，必須將傳統(tǒng)的資源建設理念進行創(chuàng)新，從宏觀調(diào)控的角度出發(fā)，重點進行圖書材料資源的整合規(guī)劃，以完善的管理體系來規(guī)范工作人員的工作作風。除此之外，圖書室還可以根據(jù)當?shù)氐奈幕厣?，?yōu)化館藏資源的開發(fā)。

2.建設信息技術資源

伴隨著網(wǎng)絡技術應用的普及，和計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，圖書室的資源建設必將引進最新的技術力量，這不僅是圖書室的發(fā)展需求，也是時代發(fā)展的大勢所趨?，F(xiàn)代化的信息資源追求平衡共享，但由于我國人口稠密，存在的地域性問題也就比較嚴重，要想實現(xiàn)圖書室的科學發(fā)展，首先就要對圖書室的信息資源進行規(guī)劃統(tǒng)籌，爭取做到全球共享。為拉近世界各國以及我國各地區(qū)之間的地域、文化差異，將信息技術資源的建設作為提高圖書室社會服務職能重要途徑，使圖書室的資源管理體系在面對不斷更新?lián)Q代的科學技術自己網(wǎng)絡信息時，能夠緊跟市場、快速選擇，以最快的反應力爭上游。在這樣的社會發(fā)展環(huán)境下，社會和讀者對圖書室信息資源的開發(fā)和利用的要求也不斷提高，因此圖書室可以通過將具有豐富價值的圖書材料上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，或者通過各種合法的渠道進行傳播，為更多的讀者提供便利，但同時也要注意網(wǎng)絡平臺的安全性，避免遭受不必要的網(wǎng)絡危害。

3.建設人力資源

人力資源是社會發(fā)展的重要資源，對于圖書室的建設來說，人力資源同樣重要。圖書室的人力資源必須具備及理性思維，能夠主動的去完成職責內(nèi)的工作，將實事求是優(yōu)良作風落實到自身的工作態(tài)度中，尊重圖書室的發(fā)展趨勢。在圖書室人力資源的建設過程中，需要不斷的學習、創(chuàng)新，以滿足新形勢下的發(fā)展需求，將深厚的文化底蘊和豐富的人文內(nèi)涵建設于圖書室的文化氛圍之中。圖書室的人力資源作為圖書室資源的重要組成，樹立健康的管理意識，增強“以誠為貴”的主體思想，以提高圖書室公共職能和服務水平為主要目的，將精益求精的創(chuàng)新精神融入其中，將“讀者之上、服務第一”工作態(tài)度牢記在心，讓讀者感受到賓至如歸的感覺。把讀者的需求作為主要服務內(nèi)容，堅持以人本的服務理念，為讀者的閱讀營造一個絕對安靜、舒適的氛圍。

4.基礎設備的建設

圖書室基礎設備的建設工作是確保其能夠真正實現(xiàn)發(fā)展目標的物質(zhì)基礎。在基礎設備的建設工作中，圖書室工作人員應該注意：避免單方面的要求圖書室的建筑規(guī)模，忽略圖書室的實用價值，將目光放長遠，不能只看到眼前的利益就將圖書室的可持續(xù)發(fā)展拋之腦后，做好基礎設備的建設項工作。如果單方面的將圖書室作為盈利用途，就會完全喪失圖書室作為社會公共服務職能的構(gòu)建初衷。因此，圖書室在完善基礎設備建設的過程中，要結(jié)合館內(nèi)的實際需求，將每一項設備都應用在服務讀者、服務社會的途徑。此外，要重視互聯(lián)網(wǎng)技術與現(xiàn)代化設備的用途，就比如說，可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息資源完成讀者對圖書的查閱工作。

二、分析圖書室圖書資料和讀者服務工作

圖書室的服務理念應當將可持續(xù)發(fā)展的目標融入其中，進一步推動圖書室社會服務職能的構(gòu)建，將服務讀者的理念不斷深化。目前，圖書室的發(fā)展必須建立在以人為本的基礎之上，確立科學發(fā)展觀為圖書室讀者服務工作的理論依據(jù)，把讀者的需求作為圖書室管理工作的出發(fā)點和立足點，滿足讀者對圖書材料的需求，提升自身服務質(zhì)量。將科技手段運用到圖書管的信息傳播中，實現(xiàn)中華民族文化發(fā)展的繁榮穩(wěn)定。

1.了解讀者服務工作的基本內(nèi)涵

讀者服務工作是圖書室工作系統(tǒng)的核心組成，服務質(zhì)量的好壞在很大程度上決定了圖書室的工作效率。不管是制作書目還是豐富館內(nèi)藏書都是為了向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。雖然每個地區(qū)圖書室的建設內(nèi)容和服務對象都有一定的差別，但衡量其工作質(zhì)量的標準都是讀者服務工作的質(zhì)量，換句話說，讀者對圖書室服務態(tài)度的滿意程度就是圖書室作為社會公共服務機構(gòu)職能的最大化發(fā)揮。

2.創(chuàng)新圖書資料讀者服務的宗旨

新形勢下的圖書室想要優(yōu)化讀者服務，就需要不斷創(chuàng)新其服務宗旨，以全新的服務宗旨來滿足廣大讀者對于圖書室圖書材料的需求這也是圖書室實現(xiàn)優(yōu)化管理的重要途徑。圖書室服務人員的工作理念為圖書室的科學發(fā)展起到了一個帶頭的先鋒作用，具體來說，創(chuàng)新圖書室服務宗旨主要體現(xiàn)在以下幾個方面：圖書室的管理理念需不斷探索，使圖書室的服務職能具有更高的專業(yè)性。為了建設具有文明環(huán)境的圖書室，必須全面提高圖書室工作人員宣傳教育的力度，使圖書室工作人員的思想意識和工作作風朝著更加開放和創(chuàng)新的方向發(fā)展，從而實現(xiàn)提高圖書室整體服務質(zhì)量的建設目標?？傊?，隨著社會發(fā)展水平的提高，讀者對圖書室的服務需求與以往也有了很大的差別，并且還在不斷的變動之中，所以提高圖書室工作人員服務意識的創(chuàng)新工作刻不容緩，還是那句話，將圖書館當作自己的家庭一樣愛護，以一家之主的態(tài)度進行圖書館的管理，讓讀者感受到“賓至如歸”，而不是“讀者是客”，將服務至上的管理理念融入到圖書室工作人員的工作態(tài)度中，使圖書室的發(fā)展更加穩(wěn)定，爭取實現(xiàn)“無缺陷”、“無投訴”、“無距離”的工作指標。

3.轉(zhuǎn)變圖書室的服務內(nèi)容

傳統(tǒng)的圖書室給讀者提供的服務包括文獻材料、各類圖書的供給，但由于人們生活水平的提高，很多讀者對傳統(tǒng)的圖書室服務也不再滿足于以往的內(nèi)容，也就是說，讀者對圖書室的服務要求也在不斷提高，所以圖書室工作人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書室的服務內(nèi)容，對現(xiàn)階段社會讀者的服務需求進行科學的調(diào)研，深入了解廣大讀者進入圖書室后真正所需要的服務內(nèi)容，從根本上滿足社會讀者對現(xiàn)代化圖書室的服務需求。據(jù)調(diào)查，很多讀者所期待的圖書室服務，是能夠根據(jù)他們所想要查閱的資料而直接進行檢索、細化查找的高效服務模式，而網(wǎng)絡技術的發(fā)展已經(jīng)可以實現(xiàn)讀者的這一需求，圖書室工作人員所要做的就是將其落實到服務工作中。通過日常的整理和組合工作，圖書室管理人員可以講每一類文獻材料進行歸類，并錄入到圖書室的計算機設備中，為讀者的使用提供更多的便利，使圖書內(nèi)容和材料能夠更加直觀的呈現(xiàn)在讀者眼前。

4.正確面對讀者服務的工作關系

一個擁有優(yōu)質(zhì)服務的圖書室一定會有適用于自身的管理體系，而管理的內(nèi)容就包含了圖書材料的使用與儲存，而積極配合圖書室的管理工作，遵守和了解這些管理體制就是讀者應該盡到的職責。但作為圖書室的工作人員一定要清楚地了解到，這些管理體系的存在都是為了給讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，一定要積極、正確到的認識和面對讀者服務的工作關系，既不能侵犯讀者應該享有的權力，但也不能放任不管。因此，圖書室的工作人員在把握服務讀者的工作時一定要有明確的分界線，在確保圖書室管理工作順利實施的前提下，不能影響到讀者的閱讀?？茖W的管理體系應該作為圖書室的操作動力，首先在確立管理體制的時候要考慮到管理工作帶來的多面性影響，并做好應對措施；其次，在實施管理工作的過程中，一方面要堅持管理原則，另一方面要保佑一定的靈活性；最后就是要根據(jù)圖書室的實際發(fā)展情況，不斷調(diào)整管理體系的規(guī)章制度，使圖書室的管理工作一直保持著服務與管理的協(xié)調(diào)性，讓讀者感受到現(xiàn)代化圖書室?guī)淼膬?yōu)質(zhì)服務。

結(jié)語

現(xiàn)階圖書室資源管理體系的發(fā)展建設離不開科學發(fā)展觀的指導，更需要圖書館管理人員以實事求是的工作態(tài)度以及創(chuàng)新發(fā)展思想的支持。雖然日前我國圖書室的管理和服務工作中還存在一些老化問題，但只要將可持續(xù)發(fā)展作為其發(fā)展目標，將現(xiàn)代化、技術化的管理理念引入到圖書室服務和管理的工作中，就能真正將圖書室的資源建設落到實處。

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