劉秀 李囈瑾

摘要：本文分析了資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式，研究了資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，提升了運(yùn)維人員的技術(shù)水平，確保了電網(wǎng)公司系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)管理系統(tǒng);運(yùn)維服務(wù);應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）12-0088-02

0 引言

近年來(lái)，電網(wǎng)公司經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，建成了大量的應(yīng)用系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)已深入到各部門、各單位，在工作中做發(fā)揮著不可替代的作用。營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、網(wǎng)廳、生產(chǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展已離不開(kāi)信息化的應(yīng)用系統(tǒng)，各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到云南電網(wǎng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)根據(jù)云南電網(wǎng)業(yè)務(wù)需求，需要不斷改進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理信息化，不斷提高業(yè)務(wù)管理的效率。南方電網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司“十三五”信息化建設(shè)的核心，系統(tǒng)包含安全生產(chǎn)管理、投資計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、基建管理以及物資管理等五個(gè)子系統(tǒng)。為保障公司應(yīng)用系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，結(jié)合提升運(yùn)維人員的技術(shù)水平，需要對(duì)南方電網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)各應(yīng)用子系統(tǒng)購(gòu)買運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并對(duì)部分運(yùn)行維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作開(kāi)展外包，確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。本文著重從資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的易用性進(jìn)行分析。

1 資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式分析

（1）客戶資產(chǎn)分析。由于運(yùn)維服務(wù)的重要對(duì)象是客戶，客戶在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用。故通過(guò)建立資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行分析，有利于我們能夠充分了解客戶的不同需求，以設(shè)立層級(jí)與服務(wù)類別，為客戶提供的更好的服務(wù)?？蛻糍Y產(chǎn)主要是指行業(yè)架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)和客戶的管理流程和財(cái)務(wù)信息等。通過(guò)對(duì)客戶不同資源的界定，可以直接感受到客戶的資產(chǎn)，對(duì)對(duì)這些資源和能力的調(diào)配，以發(fā)揮客戶在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中最大作用。（2）服務(wù)價(jià)值分析。運(yùn)維服務(wù)是為了體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的價(jià)值，其主要目標(biāo)是充分發(fā)揮整個(gè)運(yùn)維服務(wù)工作在策略體系和運(yùn)營(yíng)體系中的價(jià)值。其價(jià)值主要體現(xiàn)在能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)工作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，且可以為用戶提供各類體系的支持。這主要體現(xiàn)在保障和效用兩個(gè)方面。其中，保障是指在電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)維體系中能夠保障客戶的產(chǎn)生安全方面和業(yè)備的可持續(xù)性方面的需求，而效用是指客戶主要通過(guò)運(yùn)維服務(wù)得到自己想要的結(jié)果。（3）服務(wù)目錄的制定。為了給IT用戶提供各種文件資料、規(guī)范和建設(shè)方面的服務(wù)，需要制定服務(wù)目錄。其用途在于規(guī)定了整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)維體系的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)效果。以方便客戶能夠及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，以優(yōu)化自己的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)目錄主要包括業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄通兩個(gè)部分。其中業(yè)務(wù)服務(wù)的對(duì)象為客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù)上的便利，而技術(shù)目錄是介紹相關(guān)的技術(shù)的細(xì)節(jié)和支撐，為行業(yè)提供依據(jù)，發(fā)揮其在行業(yè)內(nèi)部人員的重要作用[1]。

2 資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1 系統(tǒng)易用性描述

易用性是主要是以用戶為中心，結(jié)合用戶的視覺(jué)感受和情感，使軟件更簡(jiǎn)易、高效地適應(yīng)用戶的使用需求。在資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，雖然引入了先進(jìn)的技術(shù)，且功能比較齊全，但是在系統(tǒng)上線后，終端用戶仍然感覺(jué)到不易操作與使用，但由于這些強(qiáng)制性的要求，用戶只能被動(dòng)接受。究其原因，這主要是因?yàn)橄到y(tǒng)未能充分考慮到用戶的易用性要求，當(dāng)使用新系統(tǒng)以且，一定程度上改變了原有工作習(xí)慣，導(dǎo)致用戶心理出現(xiàn)落差。然而，如果從系統(tǒng)建設(shè)角度看，是因?yàn)轫?xiàng)目人員不重視系統(tǒng)的易用性分析。下面從控件操作、業(yè)務(wù)流程等方面來(lái)闡述系統(tǒng)的易用性[2]。

（1）控件操作。用戶通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的體驗(yàn)進(jìn)行使用，也是對(duì)各類控件的操作，若系統(tǒng)的控件不易使用，對(duì)用戶的工作效率將會(huì)帶來(lái)一定的影響?？丶僮魃婕暗蕉鄠€(gè)控件的操作。在布局合理時(shí)，易用的控件可實(shí)現(xiàn)輸入便捷、使用方便、易于操作的目標(biāo)。（2）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。良好用戶體驗(yàn)來(lái)源于用戶對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)可。然而在實(shí)際工作中，雖然控件操作符合了易用性要點(diǎn)，可上線運(yùn)行后終端用戶在操作上仍感覺(jué)到麻煩，要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能熟練的使用系統(tǒng)。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程過(guò)多，系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)流程不符合用戶需求，未能充分考慮終端用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化需求。

2.2 系統(tǒng)易用性的提升

（1）開(kāi)發(fā)模式的提升。在資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)逐漸遞進(jìn)的過(guò)程，包括業(yè)務(wù)需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)等過(guò)程。故為了提升系統(tǒng)的易用性，應(yīng)合理處理好詳細(xì)設(shè)計(jì)與代碼開(kāi)發(fā)之間的關(guān)系，在詳細(xì)設(shè)計(jì)工作中，要將系統(tǒng)易用性融入到工作當(dāng)中，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和流程的全面覆蓋。在技術(shù)上，需要對(duì)界面控件的易用性元素庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充、優(yōu)化與完善，提升項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率。（2）設(shè)計(jì)模式的提升。在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理地整合功能，包括用戶確認(rèn)的界面設(shè)計(jì)和功能布局。通過(guò)規(guī)整相同的操作功能，減少用戶界面操作按鈕的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)同一界面可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)信息的維護(hù)，減少用戶界面切換，以降低了用戶界面的復(fù)雜度，提升系統(tǒng)的易用性，以滿足用戶的使用需求。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)易用性基本元素庫(kù)的優(yōu)化，并建立多種易用性框架，以便操作人員的直接調(diào)用，進(jìn)而降低開(kāi)發(fā)工作量，提升工作效率。此外，在需求分析中明確了功能的修改流程，實(shí)現(xiàn)了單條、多條的修改方式。在界面設(shè)計(jì)中，在同一界面下設(shè)置了單條和批量修改按鈕。在詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，通過(guò)迭代優(yōu)化功能對(duì)業(yè)務(wù)層面的修改功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了控件及技術(shù)的優(yōu)化，在修改界面中完整地展現(xiàn)了修改信息。通過(guò)系統(tǒng)的功能整合，大大地簡(jiǎn)化了用戶界面，減少了修改按鈕，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)判斷來(lái)調(diào)用不同頁(yè)面。（3）界面內(nèi)容的提升。在系統(tǒng)界面下，用戶可以點(diǎn)擊所見(jiàn)功能進(jìn)入，且可以設(shè)置個(gè)人的操作權(quán)限，避免出現(xiàn)用戶無(wú)權(quán)操作方面的提示，避免對(duì)用戶的不尊重。因此，在詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將系統(tǒng)操作功能與權(quán)限設(shè)置相關(guān)聯(lián)，避免在用戶界面上出現(xiàn)無(wú)權(quán)操作的內(nèi)容。如在用戶登錄系統(tǒng)以后，可立即看到“用戶錄入”的菜單。通地單一的菜單項(xiàng)或操作按鈕設(shè)置，使用戶能夠迅速登錄，應(yīng)由系統(tǒng)判斷自動(dòng)調(diào)用的技術(shù)邏輯，實(shí)現(xiàn)“可見(jiàn)即可用”的設(shè)計(jì)理念，這也體現(xiàn)了界面內(nèi)容設(shè)計(jì)易用性的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中的易用性的提升進(jìn)行分析。由于其涉及到的主體眾多，不同的主體在運(yùn)維服務(wù)工作中發(fā)揮著不同的角色和作用，因此，這就需要運(yùn)維管理人員對(duì)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)功能及易用性進(jìn)行深入研究。通過(guò)資產(chǎn)管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，開(kāi)展系統(tǒng)設(shè)計(jì)及優(yōu)化工作，進(jìn)而提高系統(tǒng)易用性，大大地提升電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作效率，滿足了用戶的需求，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此系統(tǒng)在易用性方面達(dá)到了較高要求，是值得我們廣泛推廣的一種運(yùn)維管理系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 林偉，蒲小元.關(guān)于國(guó)網(wǎng)信息系統(tǒng)客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變探究思考[J].網(wǎng)友世界，2014（11）：46.

[2] 劉福標(biāo).淺析如何合理制訂信息系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算[J].廣州市公安管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）：63-64.

Discussion on the Application of? Operation and Maintenance Service System Based on an Asset Management System

LIU Xiu， LI Yi-jin

（Yunnan Power Grid Co.，Ltd.，Information Center， Kunming? Yunnan? 650200）

Abstract：This paper analyzes the operation and maintenance service mode of the asset management system， and studies the application of the operation and maintenance service system of the asset management system， through practical application， the technical level of operation and maintenance personnel is improved， and the safe and reliable operation of power grid company system is ensured.

Key words：asset management system; operation and maintenance service; application