□范錦明

(泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,福建 泉州 362000)

1 引言

交通運輸部公布了今年1月份全國規(guī)模以上港口的成績單。整體呈現(xiàn)上漲態(tài)勢,現(xiàn)在我國的集裝箱吞吐量穩(wěn)居世界第一,加之“一帶一路”等政策的不斷深入發(fā)展,我國對外貿(mào)易以及其產(chǎn)業(yè)鏈下游的貨代行業(yè),將長期都處在一個良好的上升區(qū)間。整體上來看,我國現(xiàn)在的貨代行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了業(yè)務(wù)盛世。自中國成為世貿(mào)組織的成員國之后,中國的國際貿(mào)易量大大增加,無論是進(jìn)口還是出口量都實現(xiàn)了大突破,這都加大了對貨代企業(yè)的需求,福建省也不例外。

2 “一帶一路”下福建省國際貨代企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

今年上半年我國外貿(mào)向好的原因有很多,但其中“一帶一路”戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn),起到了重要的推動作用。當(dāng)前福建省貨代企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾方面:

2.1 貨代企業(yè)快速增長

福建省地處沿海,福建是中國最早實施對外開放政策的省份之一,得益于改革開放,40年來發(fā)生了翻天覆地的變化。官方統(tǒng)計數(shù)字顯示,過去一年,福建生產(chǎn)總值首次突破3萬億元,達(dá)32 298.2億元,同比增長8.1%。這和福建處于沿海地區(qū)這個良好地理位置分不開,沿海地區(qū)涉及很多進(jìn)出口貿(mào)易,進(jìn)出口貿(mào)易又涉及國際貨代企業(yè)的發(fā)展,而且貨代企業(yè)的所有制形式也多種多樣,除了國有的,還有中外合資和私營等多種形式。根據(jù)相關(guān)資料,福建省貨代企業(yè)中,國有的占比約為80%,外商投資的占比約為20%?，F(xiàn)在是信息社會,國際貨代企業(yè)結(jié)構(gòu)自然也會相應(yīng)發(fā)生改變。

2.2 操作手段現(xiàn)代化

1978年十一屆三中全會之后,標(biāo)志著我國進(jìn)入改革開放之年。改革開放之后,我國對外貿(mào)易政策才逐漸放開,國際貿(mào)易的發(fā)達(dá)才需要國際貨代業(yè)的發(fā)展,所以國際貨代業(yè)是在改革開放之后慢慢發(fā)展起來。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不發(fā)達(dá)的時候,運作貨代流程幾乎要求工作人員親自為之,自第一關(guān)到最后一關(guān),都較少用電腦來操作,人工操作主要有兩個弊端:一方面使得企業(yè)要雇傭更多員工,使得企業(yè)的人力成本上升,企業(yè)利潤大大降低;另一方面導(dǎo)致貨代企業(yè)的工作效率降低,有的甚至因為沒有及時完成貨代的操作流程而導(dǎo)致客戶發(fā)生損失。而當(dāng)今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來,很多行業(yè)都要用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),這使得貨代企業(yè)發(fā)展前途遠(yuǎn)大,發(fā)展到現(xiàn)在,國際貨代企業(yè)除了個別流程需要員工親力為之之外,絕大部分都可用電腦系統(tǒng)來操作完成。[1]以出口報關(guān)為例,這個程序完全能無紙化完成,無紙化操作主要有以下兩大好處:一是使得貨代企業(yè)的工作效率大大提高,為客戶提供更加方便快捷的服務(wù),使客戶的損失減少;二是使得貨代企業(yè)降低人力資本,提高企業(yè)的利潤水平。

2.3 國際市場范圍擴(kuò)大

改革開放之后,我國實行對外開放政策,國與國之間的貿(mào)易往來在增加,這在一定程度上促進(jìn)了貨代企業(yè)的發(fā)展,同時,貨代企業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)了福建省貿(mào)易總額的增加,這導(dǎo)致福建省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了一定的助推。貨代企業(yè)涉足到的國際市場領(lǐng)域也在慢慢擴(kuò)大,由東南亞擴(kuò)展到美洲等。

3 “一帶一路”下福建省國際貨代企業(yè)發(fā)展存在的問題

在“一帶一路”的背景下,福建省作為沿海省份,國家貿(mào)易政策對其適當(dāng)傾斜,從而促進(jìn)了貨代企業(yè)的發(fā)展,貨代企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段之后,福建省貨代市場也出現(xiàn)了一些問題。

3.1 有關(guān)國際貨代的法律體系不完善

相對歐美國家而言,我國國際貨代業(yè)發(fā)展歷史不長久,尚未建立健全的法律體系。主要的法律法規(guī)如表1所示。

表1 國際貨代的法律條文

以上是通過搜集資料整理而得的我國有關(guān)國際貨代的法律法規(guī),由表1可看出,我國對國際貨代的法律條文并不多,而且對貨代的經(jīng)營范圍、違法行為等方面沒有做出詳細(xì)規(guī)定,這對貨代市場的規(guī)范發(fā)展是相當(dāng)致命的。貨代行業(yè)也沒有規(guī)定統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),個別企業(yè)趁機(jī)渾水摸魚,亂收費,獲得暴利,使得貨代市場陷入混亂狀態(tài)。

3.2 小規(guī)模經(jīng)營,基礎(chǔ)設(shè)施差

福建省大多數(shù)貨代企業(yè)是小微企業(yè)。小微企業(yè)致命弱點是資金薄弱,基礎(chǔ)設(shè)施差。國際貨代企業(yè)接受委托的企業(yè)都是涉及進(jìn)出口貿(mào)易的,因此都要用到這些基礎(chǔ)設(shè)施:倉儲、港口、碼頭及運營網(wǎng)絡(luò)等。首先從倉儲這個設(shè)施而言,一些貨代企業(yè)本身規(guī)模不大,資金不夠雄厚無法建立自己的倉儲場地,接單之后需要儲存貨物的時候,只能用租賃的形式來解決貨物儲存問題,這加大了貨代企業(yè)的成本,成本增加,利潤自然就少了。[2]其次,從港口、碼頭及運營網(wǎng)絡(luò)這些基礎(chǔ)設(shè)施而言,貨代企業(yè)都需要這些基礎(chǔ)設(shè)施來支撐,但現(xiàn)實恰恰相反,福建省內(nèi)絕大多數(shù)貨代企業(yè)沒有建立相配套的完善的基礎(chǔ)設(shè)施,使得貨代企業(yè)的服務(wù)跟不上;有的企業(yè)沒有及時更新計算機(jī)系統(tǒng),導(dǎo)致技術(shù)設(shè)備落后、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善,這也會使得貨代企業(yè)流失一些潛在的客戶。

3.3 貨代人員專業(yè)水平不高,服務(wù)質(zhì)量不高

福建省大部分國際貨代企業(yè)缺乏國際、國內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。貨代人員專業(yè)水平不高,行業(yè)規(guī)范性不強(qiáng),所以導(dǎo)致貨代業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。從專業(yè)的角度來分析,貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)至少要涉及貨主、貨代和承運人等當(dāng)事人,貨主是委托人,貨代是受托人,承運人是負(fù)責(zé)運輸方。從貨主角度而言,他當(dāng)然希望找到最佳承運人,而從貨代角度而言,他們主要是考慮運費的高低,所以價格低廉的承運人往往成為貨代的首選,這樣他們可以賺取運輸?shù)牟顑r,貨代得利了,但是貨主的利益卻受損了。部分貨代企業(yè)因為接單不多,為了節(jié)省成本,開辦拼箱業(yè)務(wù),若他們接的單還不夠拼箱,就把接單貨物滯留下來,一直至湊夠數(shù)才發(fā)貨,這會導(dǎo)致貨主延期發(fā)貨,損害到貨主的利益。[3]

4 “一帶一路”下福建省國際貨代企業(yè)的發(fā)展對策

作為沿海省份,福建省應(yīng)發(fā)揮自身在“一帶一路”沿線國家的品牌優(yōu)勢,推動雙方優(yōu)勢互補,開展多種形式的合作,共同開拓國際市場,繼續(xù)促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展。正值中國改革開放40周年之際,福建提出建設(shè)閩東北、閩西南兩個經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū),在新起點上進(jìn)一步形成雙輪驅(qū)動、南北互動、協(xié)調(diào)推進(jìn)、統(tǒng)籌發(fā)展的良好格局。在“一帶一路”背景下提出以下幾點福建省國際貨代企業(yè)的發(fā)展對策。

4.1 規(guī)范市場秩序

福建省貨代企業(yè)應(yīng)打造統(tǒng)一國際貨代信息體系,這個統(tǒng)一體系除了可處理貨代業(yè)務(wù)的操作步驟,還可以對客戶、銷售、員工績效甚至跨區(qū)域的集團(tuán)實現(xiàn)一體化管理。[4]當(dāng)前,在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,企業(yè)之間要加強(qiáng)溝通,實現(xiàn)資源信息共享,把一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)放入統(tǒng)一的信息庫,以便企業(yè)對行業(yè)操作規(guī)范有所了解,從而可以更好地防范風(fēng)險。此外,還要加強(qiáng)與行業(yè)自律組織的溝通。福建省貨代行業(yè)自律組織就是福建省國際貨運代理協(xié)會,福建省國際貨運代理協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)是于1997年經(jīng)福建省民政廳批準(zhǔn)成立的具有法人資格的社會團(tuán)體組織,該協(xié)會主要是協(xié)助政府部門加強(qiáng)對我省國際貨代行業(yè)的管理、維護(hù)國際貨代業(yè)的經(jīng)營秩序、促進(jìn)對外貿(mào)易和國際貨代業(yè)的發(fā)展。福建省貨代企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和協(xié)會的溝通交流,協(xié)商建立企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),比如統(tǒng)一收費、公開運價等,實現(xiàn)福建省貨代市場規(guī)范化。

4.2 擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)?？蓮囊韵聝煞矫嫒胧帧Ｒ环矫媸菙U(kuò)大業(yè)務(wù)量。貨代企業(yè)應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)項目擴(kuò)大化,小微貨代企業(yè)之間要加強(qiáng)橫向全作,比如企業(yè)并購;還可對企業(yè)員工的人際關(guān)系深挖利用,形成人脈資源,從而對自身的資源不足加以彌補。[5]另一方面是擴(kuò)大資金規(guī)模。首先,貨代企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),從而提高抗擊風(fēng)險能力,吸收民間資本來實現(xiàn)資金規(guī)模擴(kuò)大化。其次,貨代企業(yè)還可考慮向商業(yè)銀行借貸,以此開拓市場領(lǐng)域,提升服務(wù)質(zhì)量,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4.3 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

絕大多數(shù)中小貨代企業(yè)和老客戶的關(guān)系缺少維護(hù),沒有建立完整的客戶信息檔案,沒有采用市場細(xì)分策略對不同的客戶劃分群體,并針對不同的細(xì)分群體制定不同的管理措施。他們重視挖掘新客戶,卻不重視老客戶的挽留,從而陷入客戶開發(fā)——客戶合作——客戶流失的怪圈當(dāng)中。事實上,依據(jù)經(jīng)驗,挖掘新客戶所耗成本要大大高于維護(hù)和老客戶關(guān)系的成本,這個差額高達(dá)5～10倍。在貿(mào)易戰(zhàn)爭擴(kuò)大的背景下,貨代企業(yè)之間的競爭越來越激烈,他們所提供的服務(wù)沒有太大的異質(zhì)性,這意味著哪家企業(yè)重視客戶關(guān)系的維護(hù),哪家企業(yè)才會和客戶有更多的合作機(jī)會。所以,中小貨代企業(yè)既要重視企業(yè)利潤的提高,又要重視提高客戶價值,把這兩個目標(biāo)放在同一戰(zhàn)略高度上,將客戶關(guān)系創(chuàng)新提升到企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略高度,只有這樣,企業(yè)才可能在競爭中取勝?？蛻絷P(guān)系管理創(chuàng)新主要表現(xiàn)在重視挽留老客戶,利用市場細(xì)分策略把客戶劃分為不同群體根據(jù)不同客戶群體提供不同的服務(wù),此外還表現(xiàn)在企業(yè)所有員工的工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。中小貨代企業(yè)的客戶關(guān)系創(chuàng)新,會給企業(yè)帶來諸多好處。比如,挽留老客戶,會使企業(yè)對老客戶的了解加深,知道對方需要什么能更好地為客戶服務(wù),使客戶的滿意度和忠誠度大大提升;挽留老客戶,有利于改進(jìn)和完善企業(yè)內(nèi)部文化,有利于提升企業(yè)的核心競爭力。

4.4 加快貨代企業(yè)人才隊伍建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理相當(dāng)重要,人力資源管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”,貨代企業(yè)也不例外,要加快貨代企業(yè)人才隊伍建設(shè),建立一套激勵機(jī)制,把員工的積極性和創(chuàng)造性都充分調(diào)動起來?？蓮囊韵氯矫嫒胧?。首先,企業(yè)要深入市場調(diào)查市場上對貨代人才的需求,以市場調(diào)查為基礎(chǔ)形成調(diào)研報告,依據(jù)調(diào)研報告制訂符合企業(yè)發(fā)展的人才培訓(xùn)計劃。其次,應(yīng)有的放矢地安排培訓(xùn)課程體系,加強(qiáng)企業(yè)之間的合作交流,聘請一些資深講師到本企業(yè)給員工培訓(xùn),講師除了對員工培訓(xùn)理論,還可到現(xiàn)場親自示范如何規(guī)范操作,做到理論和實踐的完美結(jié)合。[6]最后,按照人力資源管理方法,企業(yè)要留住人才,就必須打造一套完善的獎懲制度,賞罰分明,根據(jù)馬斯洛的五個需求層次理論,企業(yè)除了要滿足員工較低層次的需求,還要滿足最高層次的需求,讓員工實現(xiàn)自我價值的需要,對企業(yè)有一種歸屬感,不僅要從物質(zhì)層面上激勵員工,還要從精神層面上激勵員工。

綜上所述,福建省貨代企業(yè)如果想要有更好的發(fā)展前途,企業(yè)政府都要雙管齊下。從政府角度而言,政府應(yīng)起保護(hù)作用,借鑒國際經(jīng)驗,頒布一些有關(guān)貨代的法律法規(guī)來對對貨運市場加以規(guī)范化,保護(hù)合法競爭,禁止非法競爭;從企業(yè)角度而言,福建省貨代企業(yè)要充分利用福建省沿海位置的地理優(yōu)勢,以人為本,開發(fā)增值服務(wù),突出特色,規(guī)范市場,向服務(wù)多元化發(fā)展。