張翔 張樂 王藝諾

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對(duì)于電力資源的需求也處于不斷上升的狀態(tài)。隨著人們生活水平的提高，對(duì)電力服務(wù)的需求和質(zhì)量也有了新的要求。電力營(yíng)銷服務(wù)管理部門是電力企業(yè)發(fā)展的重要部門，其服務(wù)管理水平高低直接影響著電力企業(yè)的客戶發(fā)展與市場(chǎng)占有份額，因此需要不斷地提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，以幫助企業(yè)獲得更豐富的客戶資源，促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。本文首先闡述了電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵與意義，然后對(duì)電力營(yíng)銷管理服務(wù)水平的提升策略進(jìn)行了深入的研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷服務(wù)管理水平;提升策略

一、電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵與意義

（一）電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵分析

電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理既是對(duì)電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也是對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場(chǎng)狀況采取的有效應(yīng)對(duì)措施和方法。因此我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營(yíng)銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

（二）電力營(yíng)銷管理的意義

首先電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，覺得電力營(yíng)銷管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效的為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營(yíng)銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對(duì)改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革和時(shí)代發(fā)展的需求。電力營(yíng)銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力。電力營(yíng)銷服務(wù)管理注重對(duì)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營(yíng)銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營(yíng)銷服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升策略

（一）從電力服務(wù)方面提升

電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升需要從電力企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和理念，從而改善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平。首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進(jìn)和發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業(yè)內(nèi)部工作還是在營(yíng)銷管理的過程中，所有的工作都應(yīng)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化以后，對(duì)于加快企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外越來越高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及人們生活水平質(zhì)量的提高也要求電力企業(yè)能夠全面提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平。因此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大格局，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，要更多的以國(guó)家利益為前提，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提高廣大人民的生活水平和質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)下構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，按照國(guó)家的電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有效的電網(wǎng)部署，實(shí)現(xiàn)線上線下電力雙重服務(wù)。建立高效的售后服務(wù)系統(tǒng)，滿足廣大用電客戶對(duì)于電力服務(wù)的需求。此外電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員還應(yīng)具備良好的社會(huì)責(zé)任感，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)就是為了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也要以為人民服務(wù)為電力營(yíng)銷工作開展的宗旨。

（二）從電力企業(yè)管理方面提升

在電力企業(yè)管理方面，為了使電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到有效的提高，高素質(zhì)的人才引進(jìn)非常重要。高素質(zhì)的人才引進(jìn)可以為電力企業(yè)注入新鮮的血液，同時(shí)能夠接收新的服務(wù)思潮和理念，可以對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過程中的設(shè)備與技能進(jìn)行有效的更新，從而為增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而奠定基礎(chǔ)。此外在電力企業(yè)內(nèi)部人事管理方面要構(gòu)建科學(xué)的人事管理系統(tǒng)，使電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具有良好的責(zé)任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學(xué)的講法機(jī)制，對(duì)于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)企業(yè)外部管理方面，要建立科學(xué)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，針對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，做到產(chǎn)品的多樣化宮集，從而全面提升電力企業(yè)的電力管理服務(wù)水平。

（三）進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營(yíng)銷服務(wù)與管理模式，緊隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐，針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶的線上線下管理。將電力營(yíng)銷服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機(jī)客戶端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到提升。

結(jié)語

電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，而電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，我們應(yīng)通過有效的措施全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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