張琳焱　仲媛媛

摘 要：文章主要以醫(yī)院環(huán)境為切入點，從易視性、簡明性兩方面分析標(biāo)識系統(tǒng)存在的問題，并找出解決問題的方法。

關(guān)鍵詞：公共標(biāo)識系統(tǒng);易視性;簡明性

隨著時代的進步和發(fā)展，城市標(biāo)識系統(tǒng)逐漸變成了我們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要向?qū)?。很多的國家和城市，甚至是某一個社會公共環(huán)境，都擁有自己完整的標(biāo)識系統(tǒng)。醫(yī)院作為城市公共環(huán)境的重要組成部分，擁有自己完善成熟的公共標(biāo)識系統(tǒng)也是必不可少的。并且隨著社會經(jīng)濟科技的快速發(fā)展，大眾對于城市醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療水平以及醫(yī)療服務(wù)體系也有了更高的要求和期待。

醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)是醫(yī)院形象設(shè)計中不可或缺的一部分，其具有定位、指引、服務(wù)、管理等多個功能，可綜合采用指示標(biāo)牌、專用符號、專用色彩、多媒體技術(shù)等多種方式來體現(xiàn)設(shè)計。因此醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)就是運用顏色、材質(zhì)等物理屬性和各種圖示、文字對室內(nèi)的人流、物流提供指示目的地的目標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)。醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)的基本功能是導(dǎo)向功能，即“指路”。城市醫(yī)院的科室設(shè)置繁多，區(qū)域功能組成復(fù)雜，通過設(shè)置公共標(biāo)識系統(tǒng)，能夠讓大眾迅速、準(zhǔn)確地到達目的地，省去不必要的時間。公共標(biāo)識是用來傳達信息的一種介質(zhì)，是通過傳達“方向、位置、安全”等重要信息，來幫助人們構(gòu)成從此地到達彼地并知道回路的行為模式。這樣方便人們在最快時間內(nèi)定位到自己所要去的地方，且在最短時間內(nèi)到達。本文從人的感知角度上來研究公共標(biāo)識系統(tǒng)的導(dǎo)向性功能，從易視性、簡明性兩方面分析研究醫(yī)院環(huán)境中標(biāo)識系統(tǒng)導(dǎo)向作用存在的問題，并找出解決問題的方法。

現(xiàn)階段國內(nèi)能夠達到上述要求的城市醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)少之又少，大都太過于追求形式，忽視了人們的直觀感受，使標(biāo)識設(shè)計脫離了群眾，導(dǎo)致其裝飾價值甚至大于了導(dǎo)向功能。本文關(guān)注這個問題并以揚州蘇北醫(yī)院為例進行分析研究，希望讓城市醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)有進一步的創(chuàng)新，使其設(shè)計不只是停留在最基本的指向性功能上，而是綜合人們的需要進行設(shè)計規(guī)劃，并且能夠為城市醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)提供相關(guān)的設(shè)計范例，從而帶動國內(nèi)城市醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)進一步的改善和發(fā)展。

一、從易視性方面分析

易視性是指醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)該具有能夠被快速識別發(fā)現(xiàn)的特點，應(yīng)做到文字圖形簡潔，具有一定的概括性，并且做到色彩醒目，使患者能夠在一定距離內(nèi)最快找到其所需標(biāo)識。人的感受是十分抽象的，它可以通過消費者的日常生活習(xí)慣、操作習(xí)慣來體現(xiàn)，并由此考慮如何方便消費者，滿足消費者的功能訴求。由于醫(yī)院來訪者不只是學(xué)生和知識分子，還有部分看不懂文字或者理解能力相對較差的老人和兒童。在他們看不懂文字的情況下，我們就需要在公共標(biāo)識系統(tǒng)中加入一些簡單生動的圖形來幫助他們理解。不同科室的標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)采用不同顏色的字體或背景，指引人們按照需求尋找方向并且將該樓層的門診標(biāo)識系統(tǒng)都以此為基礎(chǔ)色調(diào)來進行設(shè)計。同時通過給標(biāo)識系統(tǒng)加入更簡潔易懂的文字圖形和醒目的顏色，給醫(yī)院營造一個溫暖的氛圍。

就以揚州蘇北醫(yī)院為例，從蘇北醫(yī)院的正大門即南門進入醫(yī)院內(nèi)部后，我們在正前方看到的是一大片停車場，在停車場正后方是醫(yī)院的門診大樓。它的右前方是醫(yī)院急診大樓，而門診大樓的左前方位置則是一個正在施工的場地。其中急診大樓最重要的作用就是節(jié)約時間，醫(yī)院應(yīng)該抓緊每分每秒的時間，爭取讓患者在最佳搶救時間內(nèi)得到最有效的醫(yī)治。蘇北醫(yī)院急診大樓外的“急診大樓”四個字雖然是采用大紅色字體焊接在大樓外墻壁上的，但是字體的尺寸偏小，因此其易視性做得不是很好。接著進入急診大樓，我們發(fā)現(xiàn)大樓一樓入口處的導(dǎo)向標(biāo)識，僅以淡綠色為字體顏色，再用白色的邊框的膠布貼在進門玻璃上。這個標(biāo)識不僅在字體顯示上不夠清晰，其顏色的使用也過于平淡，不夠抓人眼球，無法滿足標(biāo)識系統(tǒng)所要求的易視性。且這樣的標(biāo)識系統(tǒng)不僅沒有給患者帶來便利，甚至?xí)驗槠渥R別性不強，使患者需要耗費寶貴的時間尋找標(biāo)識所指示的內(nèi)容。如果我們采用那些字體型號統(tǒng)一的文字、色彩明確的純色系顏色、規(guī)整劃一的排列形式，以及簡明的方便大眾理解的圖形為標(biāo)識，并將其放置于急診大樓的入口處，這樣的標(biāo)識系統(tǒng)既簡潔又不影響人們的理解。

二、從簡明性方面分析

簡明性是指醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)做到一目了然，不僅具備明確的坐標(biāo)方位，還包括完整易懂的閱讀信息。各大醫(yī)院的不同就診樓中種類繁多的科室、不斷增大的醫(yī)院占地面積等等都給醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計增加了一定難度，而簡明性的設(shè)計可以使醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)真正做到為大眾服務(wù)，方便受眾。

首先醫(yī)院公共標(biāo)識系統(tǒng)所處地理位置，是否會給醫(yī)生和患者帶來不便。在醫(yī)院各個大樓科室已經(jīng)建造完成的基礎(chǔ)上，我們需要做的就是合理安排公共標(biāo)識系統(tǒng)的擺放位置，明確標(biāo)識系統(tǒng)的坐標(biāo)方位，并按照一定的順序，循序漸進。這樣不僅可以減少患者來回奔波導(dǎo)致錯過最佳醫(yī)治時間，也能夠避免人力資源上的浪費。其次需要我們將標(biāo)識中的有價值和潛在價值的信息具體化，并用通俗易懂的表述形式將其表達出來，形成完整易懂的閱讀信息。在整體設(shè)計概念的基礎(chǔ)上，再針對城市醫(yī)院各自的特點進行思考。能夠在短距離范圍內(nèi)安裝的標(biāo)識牌，絕對不擴大其擺放范圍，即能在同一樓層擺放的標(biāo)志牌，絕對不分置于兩層或者多層。同一類型的標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)采用相同的顏色字體及排列格式。通過改善和優(yōu)質(zhì)化醫(yī)院公共標(biāo)識擺放的地理位置和順序，可以盡可能減少因標(biāo)識牌過多而使得患者錯過最佳治療時間的遺憾，而這一工作的重要性往往被人們所忽略。

在蘇北醫(yī)院南門，我們發(fā)現(xiàn)整個醫(yī)院的樓房平面位置分布圖就位于醫(yī)院門診大樓的正前方，即醫(yī)院的停車場之后，其擺放位置很不合理。門診大樓距離醫(yī)院南門有著上百米的距離，且有許多車輛雜亂地停放在停車場內(nèi)，人們很難一眼就看到醫(yī)院平面位置分布圖，這還導(dǎo)致一定的安全隱患，使人一不小心就有可能會被來往行駛的車輛擦碰到。如果將平面分布圖放置于醫(yī)院南門的進門處，即停車區(qū)域之外，并用醒目簡潔的文字標(biāo)注出來，這樣不僅讓受訪者便于尋找到，同時也保證了受訪者在觀看時不用受到進出車輛的影響，保證了受訪者的安全。

在進入門診大樓二樓后，我們發(fā)現(xiàn)其入口處的標(biāo)識擺放的位置過于靠前靠上沒有考慮到觀看者的安全，如果看標(biāo)識者不夠注意自己觀看時所站立的位置，便有可能會從后直接踩空并滾下樓梯。類似這樣達不到信息識別且不能保證觀看者安全的標(biāo)識設(shè)計，不僅沒有幫助患者節(jié)約時間，甚至給患者制造了很多麻煩。這就需要將其擺放位置向后推至距離現(xiàn)處位置的正后方八十厘米的位置，才能方便觀看者進行觀察。這就需要我們在引導(dǎo)人們前往目的地的路線上，尤其是那些會出現(xiàn)偏差的地方準(zhǔn)確設(shè)置標(biāo)識系統(tǒng)。這一點蘇北醫(yī)院做的還算不錯，在其門診大樓到住院大樓之間，有連續(xù)的標(biāo)識給患者指示其所要到達的路線，且通過兩座樓之間的通道可以直接到達目的地，在很大程度上節(jié)省了時間，縮短了行進路線，給患者帶了很大的便利。

三、結(jié)語

標(biāo)識系統(tǒng)的擺放應(yīng)堅持由急到緩、由大到小、由近到遠的規(guī)律。蘇北醫(yī)院的門診大樓里除了有每個層樓總體的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，還有各個科室及不同功能分區(qū)的導(dǎo)向標(biāo)識。雖然每個科室的導(dǎo)向標(biāo)識在其自身區(qū)域內(nèi)都比較容易被看到，但由于分布位置有較散亂，缺少一定的章法，也讓患者不能在最短時間內(nèi)尋找到自己所要去的科室進行就診。就室內(nèi)相對狹小的空間環(huán)境來說，部分用貼紙平貼于于地面的導(dǎo)向標(biāo)識很好地節(jié)約了室內(nèi)空間，明確了所指的科室方位，也不會影響到患者的行走。標(biāo)識系統(tǒng)還要求整體統(tǒng)一，不能單個突出。同一類型的標(biāo)識應(yīng)做到使用顏色、文字、擺放位置、排列規(guī)格、表現(xiàn)形式的整齊統(tǒng)一。這樣會給人一種視覺上的統(tǒng)一規(guī)劃，有利于醫(yī)生或患者快速找到自己所要達到的區(qū)域。醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)是體現(xiàn)醫(yī)院人性化的重要組成部分。在這一點上，蘇北醫(yī)院還是存在著很大的不足，它的各個就診大樓之間的標(biāo)識系統(tǒng)缺乏聯(lián)系，顯得過于孤立，不夠整體。從顏色、形式、排列方式及其擺放位置等方面看，這些標(biāo)識雖然有各自的特點，卻沒有做到整齊劃一。這就要求醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)采用字體相同型號大小相同的文字、統(tǒng)一的排列形式，在確保其易視性、簡明性的同時，考慮到部分不識文字的患者，在上面加上一些簡易的圖形幫助他們理解。那些重要的標(biāo)識應(yīng)在其指定區(qū)域及容易走錯的分岔路口有所放置進行提示，讓整個醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)形成完整和諧有規(guī)律性的體系。

設(shè)計是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的重要過程，尤其是那些面向大眾的設(shè)計，是需要我們用心來完成的。如果我們都能按照以上要求來考慮城市醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)，并把它變成一種習(xí)慣，讓城市醫(yī)院的公共標(biāo)識系統(tǒng)真正做到以人為本、為人服務(wù)，那將不僅是人民的福利，也會是標(biāo)識設(shè)計的一大進步。

作者單位：揚州大學(xué)

指導(dǎo)老師：趙琰妍