丁丹丹 陳晗曦

摘 要：信息化時代下，隨著教學體制的改革，教學與信息技術實現(xiàn)融合。同時網(wǎng)絡環(huán)境下學校圖書館的管理工作和服務方式也面臨著一定的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館管理中管理體系單一、信息資源陳舊，反饋機制不完善等問題比較普遍，因此必須要加強對圖書館管理和服務模式的轉變，使其符合當前的圖書館發(fā)展要求。本文主要對網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館管理和服務的變化情況進行具體的分析。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；高職圖書館；管理；服務；轉變

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的生活和學習方式，信息的傳播不再僅局限于紙質介質，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取知識和信息的重要途徑和方法，而隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，紙質媒體的最大聚集地——圖書館的讀者不斷的流失。高職圖書館面對的服務對象主要為院校的所有師生，讀者相對比較穩(wěn)定，但是在網(wǎng)絡的沖擊下，高職院校圖書館也必須要結合當前的網(wǎng)絡技術改善管理和技術服務方式。

1 高職圖書館網(wǎng)絡環(huán)境下管理和服務中的不足

1.1 信息資源陳舊，管理體系建設不足

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息的更新速度不斷的提升，傳統(tǒng)圖書館信息資源建設嚴重滯后，對知識和信息的更新速度緩慢，無法滿足廣大師生對新知識的需求。雖然當前高職院校都開設了電子閱覽室，但是在實際的內容建設上缺乏系統(tǒng)性，只是簡單的擺放幾臺電腦。同時一些圖書館建設網(wǎng)絡導航，并建立數(shù)據(jù)庫主頁鏈接，在實際的應用過程中卻不夠理想，在主頁的更新方面存在滯后性。高職圖書館在閱覽室以及圖書流通處都設置了學生服務通道，但是服務效果不佳，服務缺乏個性化。還有一些高職院校的圖書館在信息資源的建設過程中盲目的跟從其他院校的建設內容和形式進行建設，沒有結合自身的實際情況，不符合學生的需求特點。雖然花費大量的資金購買信息資源卻無法有效的為師生提供閱讀服務，導致高職圖書館管理和服務效率低。

1.2 圖書館服務意識不足

網(wǎng)絡技術的發(fā)展和應用的普遍性，使得師生對信息的需求度更高，但是圖書館的管理理念卻沒有及時更新，缺乏服務意識。部分高職院校的圖書館人員每天主要的工作為借閱、續(xù)借和還書等基本的環(huán)節(jié)，很少有管理人員對圖書信息進行二次加工，或者能夠為學生提供個性化的借閱服務。同時大部分高職院校圖書館在信息咨詢方面主要采用的方式仍然為電話咨詢方式，服務意識極度缺乏，管理理念陳舊，服務方式單調。

1.3 圖書館管理體制和反饋機制不完善

高職院校圖書館當前在圖書管理中主要應用的為重藏輕用的原則和管理體系，而且忽視對激勵制度的應用，市場意識缺乏。同時高職院校圖書館管理人員一般都具有編制，工作比較穩(wěn)定，缺乏競爭性，激勵機制應用效果不明顯，容易導致管理人員缺乏工作的積極性，導致管理工作落實存在一定的難度。此外，從當前高職圖書館信息管理工作的情況來看，其中存在嚴重的信息不對稱問題，圖書館管理人員與師生間缺乏有效的溝通渠道。使師生對圖書館的信息不了解，無法查詢需要的信息資源。從圖書館的反饋機制建設情況來看，師生自身信息意識建設不足，對圖書館信息服務探究的興趣和動力缺乏；同時在信息搜集方面能力不足，沒有對相關的信息資源進行充分的掌握；最后，師生在圖書館的信息服務方面了解不清晰，無法通過合理的渠道反饋信息。此外，圖書館反饋機制的建設中，對師生的反饋意見不重視，缺乏溝通，導致師生對圖書館的工作不滿。最后，圖書館在服務方面沒有根據(jù)實際的情況進行，盲目的對其他院校進行模仿。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理與服務方式的改善對策

2.1 制定科學的管理制度，改善工作流程

網(wǎng)絡環(huán)境下，高職院校圖書館管理工作中必須要保證管理的質量和效率，促進圖書館管理工作的健康、有序開展，同時根據(jù)高職院校的專業(yè)設置以及師生的信息需求情況建立科學的管理制度，并對服務流程進行改善。信息社會中，網(wǎng)絡技術的應用越來越廣泛，高職圖書館也需要能夠與時俱進，加強對管理和服務模式的變革，制定科學的規(guī)章制度，滿足師生的信息需求。摒棄傳統(tǒng)的重藏輕用理念，以高職院校師生信息獲取滿意為服務目標，采用導向性管理模式，提升高職圖書館的管理水平和效率。樹立以人為本的管理理念，可以在圖書館中開設勤工助學活動，解決貧困學生經(jīng)濟問題。此外，圖書館管理人員還需要加強對網(wǎng)絡信息作用的理解，掌握網(wǎng)絡信息的應用方式，為廣大師生提供更便捷的服務模式。

2.2 提升館藏資源開發(fā)度，改善服務模式

高職院校在教育部的指導下，逐漸提升實踐教學的比例，因此高職院校的圖書館也需要根據(jù)要求在管理工作中做出調整和改革，樹立全新的服務理念，并根據(jù)自身的學科和資源優(yōu)勢建設特色的圖書館資源，保證服務的質量和效率。同時，高職院校在圖書館管理中必須要加強開放力度，注重特色資源的建設，使圖書館的館藏資源能夠發(fā)揮真正的價值。同時網(wǎng)絡時代下人們獲取信息的方式也發(fā)生巨大的變化，智能終端獲取信息的方式已經(jīng)比較普遍，通過智能終端的應用師生可以及時獲取相應的信息和知識。這種情況下，高職院校的圖書館也需要注重對服務模式的創(chuàng)新，符合網(wǎng)絡時代的需求。此外，圖書館可以利用網(wǎng)絡信息技術為廣大師生提供一站式服務，加強對館內信息的整理，使館藏資源實現(xiàn)區(qū)域化、專題化和專業(yè)化。同時圖書館可以設置微信公眾號，并及時更新圖書館的最新信息，讀者通過注冊帳號可以通過網(wǎng)絡終端及時查找圖書館館藏資源的情況，了解數(shù)據(jù)的內容，或者根據(jù)自身的興趣查找相關的圖書。通過這種方式不僅能夠提升圖書館的管理水平，同時為讀者提供更好的服務。

2.3 加強數(shù)字圖書館的建設

高職院校在圖書館的信息資源建設過程中，需要通過自身的收集和整理對信息資源進行歸納。通過創(chuàng)新建立特色的信息資源數(shù)據(jù)庫，使圖書館的館藏資源能夠發(fā)揮更大的作用。圖書館特色數(shù)據(jù)庫的建設中，必須要根據(jù)高職院校的實際教育情況以及自身的文獻資源種類等，嚴格按照數(shù)據(jù)建設標準，對人才進行培養(yǎng)。在數(shù)據(jù)庫的整理中需要保證專業(yè)性。同時建設圖像、文獻、視頻以及題錄等多種不同形式的資源渠道。高職院校圖書館還可以根據(jù)專業(yè)特色建設科研平臺，對歷屆的科研成果進行收藏和展示，供學校師生參觀和查閱。此外建設專門的優(yōu)秀論文數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫的索引和關鍵詞等進行準確的設置，保證錄入的完整性。圖書管理人員還需要做好管理體系的維護工作，為了激發(fā)管理人員的工作熱情，可以建立競爭機制，加強對管理人員的績效考評，提升圖書館管理人員的綜合素質和能力。

3 結語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的發(fā)展，高職院校圖書館的管理和服務模式也需要進行更新，進而適應信息時代的發(fā)展形式，滿足廣大師生的信息需求。通過對圖書館數(shù)據(jù)庫的完善以及科研內容的補充，使更多的師生能夠通過圖書館獲取知識，在提升閱讀者文化素養(yǎng)和知識儲備的同時，也使館藏資源發(fā)揮更大的作用。此外，圖書館還需要做好網(wǎng)絡資源的維護和管理工作，提升圖書館的服務效率。

參考文獻

[1]丁芬，論網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館圖書采集工作的發(fā)展[J]圖書館論壇. 2005（04）78-80.

[2]白海云，高職院校圖書館網(wǎng)絡建設與網(wǎng)絡服務創(chuàng)新[J]徐州建筑職業(yè)技術學院學報. 2003（03）48-49+53.

[3]朱亞林、余勁松，拓展職能、完善自我，為創(chuàng)建學習型社會做貢獻——高職院校圖書館發(fā)展方向之管見[J] 湖北水利水電職業(yè)技術學院學報 2008年03期，70-71+75.

[4]張惠芳，寧夏高職院校圖書館共享數(shù)字資源分析及對策思考[J]內蒙古科技與經(jīng)濟 2018年22期44-46.

作者簡介

丁丹丹（1987-），女，山東省青州市人，工程碩士，現(xiàn)為濰坊護理職業(yè)學院圖書館助理館員，研究方向：讀者服務研究。

陳晗曦（1986-），女，山東省青州市人，碩士研究生，現(xiàn)為濰坊護理職業(yè)學院圖書館館員，研究方向：讀者服務研究。