高夢(mèng)沅

摘要：新時(shí)代信息環(huán)境下，閱讀載體、閱讀環(huán)境都在不斷地發(fā)生變革。本文從用戶閱讀行為的改變和信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)閱讀推廣服務(wù)的支撐兩方面，闡述創(chuàng)新圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的必要性;以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下閱讀推廣服務(wù)方式的多元化、閱讀內(nèi)容的導(dǎo)航化和服務(wù)環(huán)境的泛在化等特點(diǎn)，解釋了構(gòu)建移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)在拓展服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)范圍和優(yōu)化資源配置的現(xiàn)實(shí)意義;最后從提升用戶線上閱讀體驗(yàn)、構(gòu)建新型傳播體系、融合線上線下推廣服務(wù)、應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造移動(dòng)閱讀網(wǎng)絡(luò)4個(gè)方面，提出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;移動(dòng)閱讀;推廣服務(wù);發(fā)展路徑

中圖分類號(hào)：G252 ???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ???文章編號(hào)：2095-5707（2019）02-0049-04

Abstract： In the new era of information environment， reading carriers and reading environment are constantly changing. This article expounded the necessity of innovating library mobile reading promotion service from two aspects： the change of users reading behaviors and the support of information technology development to reading promotion services. Under the “Internet +” thinking， with the characteristics of diversification of reading and promotion services， navigation of reading content and the ubiquity of service environment， this article explained the realistic meaning of construction of mobile reading promotion services in expanding service methods， expanding service scope and optimizing resource allocation. Finally， it proposed the construction path of library mobile reading promotion service chain based on “Internet +” thinking from the four aspects of improve users online reading experience， building a new communication system， integrating online and offline promotion services， and applying “Internet +” to build a mobile reading network.

Key words： “Internet +”; mobile reading; promotion services; development path

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)載體從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)拓展為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字信息，閱讀載體由書(shū)籍報(bào)刊拓展到各種移動(dòng)終端載體（電腦、手機(jī)、Kindle閱讀器等），閱讀環(huán)境從圖書(shū)館、讀書(shū)角等實(shí)體環(huán)境拓展到數(shù)字圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館等線上虛擬環(huán)境。2018年，第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示[1]：2017年我國(guó)成年國(guó)民超過(guò)半數(shù)傾向于數(shù)字化閱讀方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在國(guó)民閱讀行為中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。在移動(dòng)閱讀行為大環(huán)境下，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過(guò)改變推廣服務(wù)思維、拓寬閱讀服務(wù)渠道、優(yōu)化用戶閱讀體驗(yàn)等方式，打造創(chuàng)新型移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈，成為信息技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展方向。

1 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的必要性

1.1 ?圖書(shū)館閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了圖書(shū)館用戶的閱讀行為。在閱讀載體上，用戶由傳統(tǒng)的到館借閱閱讀發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)線上閱讀、手機(jī)閱讀、平板電腦（PAD）閱讀、電子閱讀器閱讀、喜馬拉雅有聲閱讀、微信閱讀、百度閱讀等多元化閱讀方式;在閱讀內(nèi)容上，信息技術(shù)環(huán)境下海量的數(shù)據(jù)可根據(jù)閱讀載體的多元化呈現(xiàn)出“嵌入式”分散方式，這與傳統(tǒng)圖書(shū)館的整本文獻(xiàn)內(nèi)容有所不同;在閱讀環(huán)境上，多種閱讀載體的出現(xiàn)打破了用戶到館閱讀的局限性，無(wú)限制的閱讀環(huán)境為用戶提供了更為優(yōu)化的閱讀體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是向移動(dòng)化、便捷化、創(chuàng)新化，這種移動(dòng)閱讀服務(wù)的提供，將圖書(shū)館用戶覆蓋率、資源合理配置及多元閱讀體系的建立提升到了新層次。

1.2 ?信息技術(shù)對(duì)移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的支撐

“隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，海量信息資源的快速傳輸提升了閱讀推廣的效率，在多種媒體融合的影響下，圖書(shū)館的閱讀推廣發(fā)展成了線上、線下等多種方式相結(jié)合的混合形式”[2]。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了人們的閱讀載體，圖書(shū)館也開(kāi)始轉(zhuǎn)變固定推廣思路，從用戶閱讀習(xí)慣的角度，推出了鏈接版權(quán)方——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——移動(dòng)閱讀終端模式。用戶可在各種載體上下載閱讀終端，享受排版專業(yè)、界面優(yōu)美、操作方便的視覺(jué)體驗(yàn)，在移動(dòng)終端和閱讀載體上都可以進(jìn)行收藏、下載等資源獲取。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)閱讀也可與移動(dòng)平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行信息資源的多渠道輸出，在逐漸變化的移動(dòng)信息源頭中占據(jù)一定比例，通過(guò)信息技術(shù)的支持創(chuàng)新傳統(tǒng)閱讀推廣的方式和內(nèi)容，從而提高圖書(shū)館館藏資源的覆蓋率和配置途徑。

2 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下閱讀推廣服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 ?推廣方式多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”意即“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，是通過(guò)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的深度融合，創(chuàng)造出新的生態(tài)模式，其主要特征是實(shí)現(xiàn)可連接一切可利用的行業(yè)、資源、渠道。在傳統(tǒng)圖書(shū)館閱讀推廣模式中，圖書(shū)館占主導(dǎo)地位，由圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)、集成的館藏文獻(xiàn)資源來(lái)決定其推廣方式，主要集中于線下講座、讀書(shū)會(huì)、展覽等類型。隨著以用戶為中心的服務(wù)理念的提出，圖書(shū)館的館藏資源開(kāi)始根據(jù)用戶需求不斷拓展、細(xì)化和智能化，圖書(shū)館的主導(dǎo)地位也不斷被弱化，閱讀推廣逐步發(fā)展為線上、線下閱讀方式同步推廣。信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)始向智慧化方向發(fā)展，根據(jù)用戶高頻詞匯、瀏覽記錄等使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深入分析，“挖掘數(shù)據(jù)的本質(zhì)信息，提高數(shù)據(jù)信息資源的利用價(jià)值，將多個(gè)領(lǐng)域的信息和知識(shí)融合在一起”[3]，主動(dòng)向用戶推送個(gè)性化數(shù)據(jù)資源，從而實(shí)現(xiàn)線上、線下、各種移動(dòng)終端推廣方式的多元化發(fā)展。

2.2 ?閱讀內(nèi)容導(dǎo)航化

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的顯著特點(diǎn)是尊重人性，“互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展如此迅猛，最大程度上得益于對(duì)人性的尊重、敬畏、對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的要求”[4]。體現(xiàn)在圖書(shū)館行業(yè)中，尊重人性即時(shí)刻以用戶需求為中心。傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀內(nèi)容主要通過(guò)館藏文獻(xiàn)、館際文獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的借閱、瀏覽，服務(wù)內(nèi)容固定、獲取方式單一、時(shí)效性較差、服務(wù)效率較低，非專業(yè)學(xué)者對(duì)文本型的文獻(xiàn)資料無(wú)法進(jìn)行二次加工處理，從而導(dǎo)致館內(nèi)資源利用率不高等現(xiàn)象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維下，圖書(shū)館以用戶為服務(wù)根本，通過(guò)借助移動(dòng)設(shè)備和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式、交互式的數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式在對(duì)用戶數(shù)據(jù)需求挖掘的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同用戶類別、不同文獻(xiàn)種類和信息占有差異化，區(qū)別推送多元化、均衡化、導(dǎo)航型閱讀內(nèi)容，為用戶提供全新的信息服務(wù)模式。

2.3 ?服務(wù)環(huán)境泛在化

隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，跨界融合成為實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)領(lǐng)域利益共享的橋梁。傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)將視野局限于圍繞“書(shū)本”二字開(kāi)展的行業(yè)，服務(wù)仍集中在學(xué)校、書(shū)店、圖書(shū)館等文化氣息濃厚的環(huán)境之中。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，閱讀服務(wù)推廣可以與多種行業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、融合，國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館將書(shū)店與美學(xué)生活、咖啡店、服飾時(shí)尚與展覽空間、文創(chuàng)等行業(yè)和周圍環(huán)境結(jié)合起來(lái)，讓用戶在一個(gè)輕松愜意的環(huán)境中享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣，擴(kuò)大閱讀在各個(gè)行業(yè)中的影響力和滲透力，傳遞給用戶更好的閱讀體驗(yàn)和文化體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館還可以打造掌上圖書(shū)館、微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)、電視圖書(shū)館等，以圖書(shū)館館藏資源為輸出庫(kù)，通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，為用戶提供不受地域環(huán)境、時(shí)間限制的服務(wù)環(huán)境，最大限度提高圖書(shū)館覆蓋范圍。

3 ?創(chuàng)新移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 ?拓展服務(wù)方式

移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建，激發(fā)了傳統(tǒng)閱讀的活力，“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”模式被廣泛滲透于各個(gè)行業(yè)之中，相應(yīng)的其閱讀服務(wù)方式也出現(xiàn)了變化。從廣義上分析，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是用戶，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念純粹是以館藏文獻(xiàn)滿足用戶需求，圖書(shū)館只需強(qiáng)化館藏文獻(xiàn)建設(shè)、閱讀環(huán)境建設(shè)即可。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓圖書(shū)館開(kāi)始思考如何在各行各業(yè)中嵌入閱讀理念，其服務(wù)對(duì)象開(kāi)始面向多種行業(yè)，以閱讀理念的植入促進(jìn)各行業(yè)的盈利，從而讓“閱讀+各行業(yè)”服務(wù)模式長(zhǎng)久運(yùn)行，以拓展多渠道閱讀推廣服務(wù)，提高圖書(shū)館對(duì)潛在用戶的吸引，強(qiáng)化圖書(shū)館的覆蓋范圍，擴(kuò)大閱讀理念在整個(gè)社會(huì)的影響力。閱讀與多元行業(yè)的互相輻射，豐富了圖書(shū)館和行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵，形成了動(dòng)態(tài)化、互補(bǔ)化、智慧化的服務(wù)生態(tài)體系。

3.2 ?擴(kuò)大服務(wù)范圍

“向社會(huì)公眾平等地提供閱讀機(jī)會(huì)是公共圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)”[5]，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維沒(méi)有植入到日常生活之前，圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)主要通過(guò)館內(nèi)服務(wù)和線上服務(wù)兩方面體現(xiàn)，用戶必須到館閱讀或者登錄圖書(shū)館線上網(wǎng)頁(yè)閱讀。而當(dāng)今習(xí)慣于多種移動(dòng)終端同時(shí)使用的用戶，要求有一個(gè)集合閱讀、休閑、社交等功能為一體的綜合型服務(wù)平臺(tái)，如喜馬拉雅FM、愛(ài)聽(tīng)4G、快聽(tīng)小說(shuō)，用戶在“有聲化閱讀”的過(guò)程中可以同時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、在線聊天，滿足了用戶的多元需求。圖書(shū)館可以借鑒這種綜合型閱讀服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，讓公眾只需下載“閱讀軟件”，即可滿足不同閱讀需求，同時(shí)兼顧了正常用戶、社會(huì)弱勢(shì)群體用戶（如視力殘障人士）、信息欠發(fā)達(dá)用戶對(duì)信息的占有需求，均衡社會(huì)公眾的信息獲取渠道，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)范圍。

3.3 ?健全閱讀體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維植入各行業(yè)之前，圖書(shū)館的閱讀用戶類別較為固定，大多是學(xué)生群體、企事業(yè)單位、智庫(kù)及有閱讀需求的社會(huì)公眾，即使發(fā)展了電子圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍依然是小幅度增長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館的信息資源只被固定的小部分公眾利用。其原因主要是目前社會(huì)尚未形成一個(gè)完整的閱讀推廣服務(wù)鏈去方便用戶進(jìn)行讀書(shū)行為，“全民閱讀”只形成了理念卻沒(méi)有真正落實(shí)，相當(dāng)一部分社會(huì)公眾因圖書(shū)館網(wǎng)站注冊(cè)不便、更新慢、無(wú)自主推送等因素放棄閱讀。而信息技術(shù)支撐了大批閱讀應(yīng)用程序（APP），如百度閱讀、微信閱讀、有聲閱讀等APP的推廣應(yīng)用，圖書(shū)館可以對(duì)各種閱讀APP進(jìn)行資源輸出，采取付費(fèi)閱讀措施，既提高用戶對(duì)資源便捷獲取的要求，又豐富了閱讀APP學(xué)術(shù)資源的補(bǔ)充，還擴(kuò)大了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的途徑、收益及用戶滿意度，構(gòu)建多元化的閱讀體系，實(shí)現(xiàn)多重資源優(yōu)化配置。

4 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈構(gòu)建路徑

4.1 ?服務(wù)理念——提升用戶閱讀體驗(yàn)

“圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)模式下進(jìn)行閱讀推廣，充分融合了多樣化的知識(shí)體系，凸顯出知識(shí)的代表性、全面性及關(guān)聯(lián)性，也可依據(jù)閱讀內(nèi)容的類型進(jìn)行推送”[6]。簡(jiǎn)而言之，在信息爆炸背景下，圖書(shū)館在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，要更加注重把握用戶對(duì)信息的需求精準(zhǔn)度，提升服務(wù)理念，突出圖書(shū)館在資源推送領(lǐng)域的不可替代性。首先，要鏈接各種閱讀APP，拓展推廣平臺(tái)，定期、定向、高頻次推送圖書(shū)館現(xiàn)有資源，同時(shí)根據(jù)鏈接平臺(tái)的知識(shí)儲(chǔ)備類型不斷更新本館信息庫(kù)存;其次，要提高圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的專業(yè)性，以成熟、科學(xué)的參考咨詢服務(wù)滿足用戶對(duì)信息資源的深層次需求，建立用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的依賴性、信賴度。用實(shí)用型、智力型、針對(duì)型服務(wù)理念提升用戶閱讀體驗(yàn)。

4.2 ?服務(wù)主體——構(gòu)建新型傳播體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書(shū)館的服務(wù)主體從用戶拓展到了各個(gè)行業(yè)，要想提高圖書(shū)館閱讀服務(wù)的影響力，需要加強(qiáng)多行業(yè)之間的相互合作、推廣，形成一定的品牌效應(yīng)。如目前發(fā)展較好的“支付寶芝麻信用借書(shū)免租金”活動(dòng)，以信用體系構(gòu)架新型免押金圖書(shū)租借形式，圖書(shū)館可以將支付寶用戶作為自己的潛在客戶進(jìn)行圖書(shū)推廣、銷售?；蛘咄ㄟ^(guò)“共享理念”的拓展，開(kāi)發(fā)類似“共享單車”類型的“共享圖書(shū)”項(xiàng)目，通過(guò)不同行業(yè)的推廣不斷擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)“圖書(shū)漂流”目的，通過(guò)與多種產(chǎn)業(yè)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)新型傳播體系。

4.3 ?服務(wù)設(shè)備——線上線下立體推廣

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館閱讀推廣可進(jìn)行多維推廣，如線上、線下并舉的閱讀模式[7]。在構(gòu)建推廣服務(wù)鏈的過(guò)程中，圖書(shū)館不僅要通過(guò)借助不同行業(yè)平臺(tái)挖掘潛在客戶，擴(kuò)大閱讀影響力，還需要加強(qiáng)自主研發(fā)，開(kāi)發(fā)契合本館館藏內(nèi)容和推廣理念的圖書(shū)閱讀平臺(tái)。不少圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了館際之間的館藏交流互匯，以資源共享的方式方便用戶實(shí)現(xiàn)在線閱讀，并通過(guò)將APP上架手機(jī)應(yīng)用商店的方式，用戶可自行下載軟件完成對(duì)信息的閱讀、下載等行為。相比其他行業(yè)平臺(tái)閱讀軟件，圖書(shū)館自主研發(fā)的閱讀軟件可以更加專注、權(quán)威的根據(jù)用戶定向需求提供深層次、專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)設(shè)備的創(chuàng)新將圖書(shū)館線上、線下推廣服務(wù)融合起來(lái)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的引領(lǐng)輻射作用。

4.4 ?服務(wù)手段——打造移動(dòng)閱讀網(wǎng)絡(luò)

移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)具有創(chuàng)新性、相容性、簡(jiǎn)易性特征。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)空間的不受限制、閱讀資源的多維展示（圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等）、超鏈接的內(nèi)容組織形式、多行業(yè)的參與互動(dòng)都賦予了移動(dòng)閱讀在用戶中快速傳播的可能性。而“閱讀+多元行業(yè)”服務(wù)鏈的構(gòu)建使移動(dòng)閱讀比傳統(tǒng)閱讀具有更好的相容性，用戶在各種智能移動(dòng)終端的使用過(guò)程中，容易接受其推送的圖書(shū)資源，從而形成“閱讀思維”。移動(dòng)終端適用人群數(shù)量不斷增加，用戶可以在各個(gè)平臺(tái)和圖書(shū)館閱讀軟件上獲取資源，移動(dòng)圖書(shū)推廣軟件以其易操作、可統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)、監(jiān)測(cè)用戶活躍度及下載率高的圖書(shū)類型，為圖書(shū)館打造移動(dòng)閱讀網(wǎng)絡(luò)提供了基礎(chǔ)，提高了圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的擴(kuò)散速度。

5 ?小結(jié)

“隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+意識(shí)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今社會(huì)的人們將無(wú)限地通過(guò)無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)傳播并接收信息，以不斷地提高和豐富自己的知識(shí)內(nèi)容，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)”[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、以人為本、跨界融合和連接一切的特質(zhì)，為圖書(shū)館移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建提供了新思路。通過(guò)打造移動(dòng)服務(wù)環(huán)境，提升用戶閱讀體驗(yàn)，將閱讀習(xí)慣嵌入各行各業(yè)，堅(jiān)持打造閱讀品牌效應(yīng)，建立圖書(shū)館閱讀資源與移動(dòng)終端的互相連接，通過(guò)信息技術(shù)打造移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀生態(tài)圈，以服務(wù)理念、服務(wù)主體、服務(wù)設(shè)備和服務(wù)手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)升級(jí)，真正將“閱讀”變?yōu)椤皭傋x”，更好地發(fā)揮圖書(shū)館文化傳播的職能。

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（收稿日期：2018-10-27）

（修回日期：2018-11-08;編輯：魏民）