余海宏　汪子璇　周常蓉　李丹

摘 要 員工評(píng)優(yōu)工作是引導(dǎo)員工表彰先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)的一種手段。目前評(píng)優(yōu)機(jī)制存在表述空泛化、缺乏具體直觀的指標(biāo)、評(píng)優(yōu)方式不合理的現(xiàn)象，應(yīng)結(jié)合科室實(shí)際，從日常工作生活等方面制定切實(shí)可行的評(píng)優(yōu)積分細(xì)則，量化考核內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 量化 評(píng)優(yōu) 細(xì)則

一、醫(yī)療結(jié)算科評(píng)優(yōu)機(jī)制現(xiàn)狀

（一）評(píng)優(yōu)細(xì)則表述空泛

目前評(píng)優(yōu)細(xì)則不夠細(xì)化，缺乏相應(yīng)的具體內(nèi)容，沒(méi)有實(shí)用性。例如：考核員工的工作質(zhì)量。細(xì)則中并未詳細(xì)指出工作質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有直接告訴員工應(yīng)怎樣發(fā)展進(jìn)步、朝哪些方面努力。員工發(fā)展沒(méi)有導(dǎo)向性，導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)不太了解，對(duì)待評(píng)優(yōu)的態(tài)度不夠認(rèn)真，實(shí)際評(píng)優(yōu)時(shí)也很難區(qū)分員工工作質(zhì)量的高和低。

（二）缺乏具體直觀的指標(biāo)

目前的評(píng)優(yōu)細(xì)則缺乏直觀指標(biāo)，沒(méi)有可操作性。例如，考核員工參與組織活動(dòng)情況，細(xì)則并沒(méi)有明確參加次數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)；考核員工考勤情況，細(xì)則中也沒(méi)有相應(yīng)違紀(jì)次數(shù)的懲罰。這樣籠統(tǒng)的規(guī)則跟蹤管理難，對(duì)員工的日常工作缺乏系統(tǒng)性的、全面性的數(shù)據(jù)收集和檢查監(jiān)督，待到實(shí)際評(píng)優(yōu)時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行量化考核，往往只能憑借員工的自我總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行評(píng)優(yōu)，主觀隨意性大。

（三）評(píng)優(yōu)方式不合理

目前科室的評(píng)優(yōu)主要采取群眾推選的方式，員工間互相投票。這種評(píng)優(yōu)方式中人緣因素占主導(dǎo)地位，大家一般會(huì)傾向于支持和自己關(guān)系好的同事。這樣測(cè)評(píng)的結(jié)果不夠客觀、公正，評(píng)優(yōu)細(xì)則形同虛設(shè)，失去了評(píng)先評(píng)優(yōu)的真正意義，達(dá)不到激勵(lì)員工認(rèn)真工作的目的，也影響了員工的積極性。

二、結(jié)合醫(yī)療結(jié)算科實(shí)際，制定切實(shí)可行的評(píng)優(yōu)積分細(xì)則

制定的考核方式為積分制，實(shí)行百分制分類(lèi)計(jì)分辦法，扣分和加分相結(jié)合。我科員工主要是面向患者的收費(fèi)員，除了要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能，更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神和能力的培養(yǎng)。因此考核內(nèi)容由基本職責(zé)、能力拓展和民主投票三部分構(gòu)成。

（一）基本職責(zé)

基本職責(zé)部分50分，實(shí)行扣分制，對(duì)照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核扣分，扣完為止。主要考核科室成員日常工作履行基本職責(zé)的情況，包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作量四個(gè)方面。

1.工作紀(jì)律。收費(fèi)員管理著醫(yī)院的日常營(yíng)業(yè)收入，每天在工作中會(huì)與大量的現(xiàn)金打交道，所以很多時(shí)候會(huì)受到金錢(qián)等方面的誘惑與考驗(yàn)，因此，必須要遵守最基本的職業(yè)道德。具體來(lái)說(shuō)，收費(fèi)員要保證備用金安全，不得挪用公款，杜絕弄虛作假。收費(fèi)員還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度開(kāi)展工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗、曠工。

2.工作態(tài)度。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象絕大多數(shù)都是患者或者是患者家屬，受到健康困擾難免情緒激動(dòng)。面對(duì)患者的質(zhì)疑，收費(fèi)員要細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解答，溝通的態(tài)度要友善，語(yǔ)言要文明，為患者答疑解惑避免窗口糾紛。日常工作中，要積極主動(dòng)地提示患者應(yīng)注意事項(xiàng)，不互相推諉，減少患者就醫(yī)時(shí)間。

3.工作質(zhì)量。收費(fèi)員必須落實(shí)崗位責(zé)任制，妥善保管備用金、就診卡、病例、印章、發(fā)票。在日常工作中要保證業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性，交付現(xiàn)金唱收唱付，網(wǎng)絡(luò)退款落實(shí)無(wú)誤。每日必須打印交賬報(bào)表，交清當(dāng)日發(fā)票、單據(jù)和現(xiàn)金收款，若有長(zhǎng)短款要找出原因報(bào)后臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（二）能力拓展

能力拓展部分40分，實(shí)行加分制，對(duì)照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核加分，加滿(mǎn)為止，超出不計(jì)。結(jié)合同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)療結(jié)算科日常工作，加分項(xiàng)主要有以下七個(gè)方面。

1.獲得榮譽(yù)表彰。員工在日常工作中表現(xiàn)突出，獲得處內(nèi)、院內(nèi)、省市及以上各類(lèi)表彰和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)員等。

2.發(fā)表文章?？己藛T工在學(xué)術(shù)研究、解讀政策等方面的能力，鼓勵(lì)員工在期刊雜志上發(fā)表文章。

3.制作宣傳稿。美篇作為新興自媒體，能生動(dòng)、直觀地將工作開(kāi)展情況和獲得成果進(jìn)行全面展示，主動(dòng)制作美篇總結(jié)工作進(jìn)度和成果，加大內(nèi)宣力度。

4.通過(guò)職稱(chēng)考試。收費(fèi)員雖然在工作中一直重復(fù)著相同的工作，但身為財(cái)務(wù)人要不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)內(nèi)存，通過(guò)職稱(chēng)考試構(gòu)建知識(shí)體系提升自我價(jià)值。

5.主講科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。

6.主講或制作午間課堂。午間課堂是同濟(jì)醫(yī)院財(cái)務(wù)處的特色活動(dòng)，利用午休時(shí)間分享工作和生活，每月一次主題不限，可以是財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也可以是旅游、時(shí)尚、愛(ài)寵、個(gè)人興趣等，豐富大家的業(yè)余生活。

7.工作表?yè)P(yáng)。員工拾到患者財(cái)物主動(dòng)送還，收到患者錦旗或表?yè)P(yáng)信，或因服務(wù)態(tài)度好受到門(mén)辦表?yè)P(yáng)。

（三）民主投票

民主投票10分，由員工互相投票。根據(jù)投票票數(shù)排名分別按照40%、50%、10%分成三檔，依次加10分、6分、2分。

三、應(yīng)用積分細(xì)則的注意事項(xiàng)

（一）日常落實(shí)，收集評(píng)優(yōu)信息

員工積分細(xì)則要根據(jù)科室每年具體情況做進(jìn)一步完善，每一項(xiàng)考核內(nèi)容都要分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)化。在明確細(xì)則前提下，后臺(tái)管理人員要在日常工作中記錄員工工作紀(jì)律、工作質(zhì)量和工作態(tài)度，并匯總本年度所有科室活動(dòng)以及參與人員資料。當(dāng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作開(kāi)始時(shí)方能夠有翔實(shí)的一手資料，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)照積分細(xì)則得出每個(gè)員工的分值，使評(píng)優(yōu)工作更客觀公正，使員工主觀感覺(jué)到評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)?wù)麄€(gè)過(guò)程的真實(shí)、可信和公平。

（二）規(guī)范流程，建立監(jiān)督制度

評(píng)優(yōu)工作需要后臺(tái)管理人員具備高度的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)評(píng)先評(píng)優(yōu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，公平、公正地對(duì)待每一次評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，將評(píng)優(yōu)工作真正落實(shí)。

（作者單位為華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院）

[作者簡(jiǎn)介：余海宏（1993—），女，湖北荊州人，學(xué)士，初級(jí)會(huì)計(jì)，研究方向：公立醫(yī)院收費(fèi)管理。]

參考文獻(xiàn)

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