張茂霞

（深圳中鐵二局工程有限公司，廣東深圳 518045）

1 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的架構(gòu)

1.1 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的組織機(jī)構(gòu)

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院以“致力于成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的成就者和高績(jī)效員工的塑造者”為愿景，以“服務(wù)高層、培養(yǎng)中層、夯實(shí)基層，為支持公司戰(zhàn)略提供充足的人力資源內(nèi)部供給”為使命。如圖1所示，學(xué)院設(shè)置院長(zhǎng)、執(zhí)行院長(zhǎng)、課程設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理及教學(xué)助理等五個(gè)崗位。

公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的定位是“一個(gè)基地兩個(gè)平臺(tái)”。一個(gè)基地，是指內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)成為深圳公司培訓(xùn)資源整合與人才培養(yǎng)的基地。兩個(gè)平臺(tái)，一是指?jìng)鞑ス疚幕?、宣貫公司?zhàn)略的平臺(tái)；二是指實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技術(shù)、資源共享，創(chuàng)造更大價(jià)值的信息管理平臺(tái)。

圖1 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的組織機(jī)構(gòu)圖

1.2 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的理念及方式

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院確定了“塑造職業(yè)能力，陶冶人文情懷，培養(yǎng)新時(shí)代的開(kāi)路先鋒”的辦學(xué)理念。立足自身資源，以文化為主線，以積淀的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為倚靠，堅(jiān)持“開(kāi)門辦學(xué)，工學(xué)兼顧”的辦學(xué)方式。堅(jiān)持開(kāi)門辦學(xué)，在辦學(xué)資源獲取和利用方面，不拘泥于公司內(nèi)部選擇，充分利用公司內(nèi)外所能利用的一切資源，切實(shí)提高辦學(xué)能力和水平。

圖2 ADDIE模型

圖3 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)作流程

表1 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院人力資源品牌體系一覽表

表2 內(nèi)部認(rèn)證講師定級(jí)認(rèn)證規(guī)則表

表3 課程分級(jí)規(guī)則表

2 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)體系

2.1 凸顯價(jià)值的人力資源品牌體系

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院建立了人力資源品牌體系，即“千里馬計(jì)劃”。逢山開(kāi)路、遇水架橋的“開(kāi)路先鋒”文化就是不斷進(jìn)取、矢志不渝的文化。馬作為十二生肖之一，寓意忠誠(chéng)、勤懇、勇往直前，與開(kāi)路先鋒文化相契合。

“千里馬計(jì)劃”包含四個(gè)子計(jì)劃，分別為追風(fēng)馬計(jì)劃、烏騅馬計(jì)劃、的盧馬計(jì)劃和赤兔馬計(jì)劃。追風(fēng)馬計(jì)劃為新入職員工培養(yǎng)計(jì)劃，寓意新員工學(xué)習(xí)工作追風(fēng)躡影、迅猛成長(zhǎng)；烏騅馬計(jì)劃為工作2-4年的員工培養(yǎng)計(jì)劃，寓意在此階段他們要成為駿馬烏騅、馳騁職場(chǎng)；的盧馬計(jì)劃為工作4-6年的高潛人才培養(yǎng)計(jì)劃，寓意他們?cè)诖穗A段要像的盧馬一般一躍三丈，嶄露頭角；赤兔馬計(jì)劃為公司中層干部和技術(shù)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃，寓意在此階段他們已經(jīng)是公司的核心員工，要以“馬中赤兔”為榜樣進(jìn)無(wú)止境，奮勇直前。

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院基于崗位勝任力模型構(gòu)建了完善的品牌經(jīng)營(yíng)模式。首先，通過(guò)崗位調(diào)查和盤點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合公司需求的一系列崗位“能力素質(zhì)模型”；其次，把各個(gè)崗位的能力素質(zhì)分解為不同的能力素質(zhì)模塊，如公司文化模塊、專業(yè)核心知識(shí)模塊、核心能力模塊等；最后，以模塊為單位進(jìn)行分類培訓(xùn)培養(yǎng)，形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向交叉的人力資源品牌體系，詳見(jiàn)表1。

表4 培訓(xùn)評(píng)估層次表

表5 培訓(xùn)類型與評(píng)估級(jí)別對(duì)照表

表6 評(píng)估級(jí)別與實(shí)施措施對(duì)照表

2.2 分類定級(jí)的講師管理體系

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的講師按照來(lái)源分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部特約講師兩類，其中內(nèi)部培訓(xùn)講師包含內(nèi)部認(rèn)證講師和內(nèi)部特約講師。二者結(jié)合既能挖掘內(nèi)部人才的潛力，又能有效彌補(bǔ)外部專業(yè)人士的不足和短板，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部培訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相輔相成的師資隊(duì)伍。內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院實(shí)行講師定級(jí)認(rèn)證制度。一方面可以審定講師的課程設(shè)計(jì)和授課能力；另一方面可根據(jù)講師的等級(jí)安排設(shè)計(jì)、講授不同級(jí)別的課程。定級(jí)認(rèn)證方法見(jiàn)表2。

2.3 貼近需求的課程開(kāi)發(fā)體系

2.3.1 課程的分級(jí)

不同課程適用的對(duì)象類別不同，適用的對(duì)象層級(jí)也不同。因此，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院對(duì)課程實(shí)行分級(jí)管理，既能避免浪費(fèi)培訓(xùn)資源和員工的時(shí)間，又能針對(duì)性地提升培訓(xùn)效果。具體分級(jí)辦法見(jiàn)表3。

2.3.2 課程的設(shè)計(jì)

無(wú)論是培訓(xùn)項(xiàng)目化，還是課程分級(jí)，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院要求每位課程開(kāi)發(fā)人員必須采用ADDIE模型進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施和評(píng)估培訓(xùn)提供了一種系統(tǒng)化流程,如圖2所示。

2.4 全程跟蹤的培訓(xùn)評(píng)估體系

2.4.1 評(píng)估的層次

按照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院在受訓(xùn)員工的反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面及結(jié)果層面逐步開(kāi)展評(píng)估，詳見(jiàn)表4。

2.4.2 評(píng)估的方法

（1）培訓(xùn)類型與評(píng)估級(jí)別。內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院根據(jù)培訓(xùn)類型所注重的培訓(xùn)內(nèi)容和評(píng)估級(jí)別的評(píng)估重點(diǎn)，對(duì)于不同的培訓(xùn)類型將采取不同的評(píng)估級(jí)別，詳見(jiàn)表5。

（2）評(píng)估級(jí)別與實(shí)施措施。由于每個(gè)評(píng)估級(jí)別的衡量指標(biāo)不同，培訓(xùn)效果產(chǎn)生的時(shí)間不同等因素，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院對(duì)不同的評(píng)估級(jí)別將采取不同的評(píng)估方法，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果由各層級(jí)評(píng)估結(jié)果綜合得出，詳見(jiàn)表6。

2.5 以人為本的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)制度

內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)資源選用、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核到利用考核結(jié)果反饋改進(jìn)培訓(xùn)建立了完善的組織運(yùn)營(yíng)流程。如圖3所示。

業(yè)務(wù)平臺(tái)由培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，是內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)樞紐，負(fù)責(zé)受理培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案；從講師庫(kù)和課程庫(kù)選取合適的資源；通過(guò)培訓(xùn)支持平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）組織實(shí)施培訓(xùn)；全程跟蹤和考核培訓(xùn)；并將培訓(xùn)考核結(jié)果反饋給有關(guān)方面，督促培訓(xùn)改進(jìn)提升。

總之，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和顯著的成績(jī)，也伴隨著問(wèn)題的存在。我們將堅(jiān)持辦學(xué)理念，創(chuàng)新辦學(xué)方式，牢記辦學(xué)使命，秉承一切圍繞創(chuàng)造客戶價(jià)值而投入，不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院的“四體系一制度”，為公司持續(xù)貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值和優(yōu)質(zhì)的人力資源供給。