劉萌萌　劉迎曉

摘 要：延伸服務是公共圖書館借助圖書館資源和先進的信息網(wǎng)絡技術(shù)等條件，根據(jù)讀者的需求，積極拓展圖書館的社會教育功能，構(gòu)建完善的社會文化教育體系。本文探討了延伸服務的概念與意義，通過介紹國內(nèi)外延伸服務的發(fā)展狀況來進一步揭示了公共圖書館延伸服務的質(zhì)變。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務 信息技術(shù)

公共圖書館延伸服務已經(jīng)開展了30余年，并不是新課題。目前，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對公共圖書館的服務又提出了新的要求和期待，如何進一步創(chuàng)新延伸服務來惠及大眾是圖書館人應當思考和探索的問題。

一、公共圖書館延伸服務的概念與意義

（一）公共圖書館延伸服務的概念

公共圖書館延伸服務是在文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務的基礎上。借助圖書館資源和先進的信息網(wǎng)絡技術(shù)等條件，根據(jù)用戶的需求，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化的服務，使圖書館服務的廣度與深度得到延伸。

（二）公共圖書館延伸服務的意義

公共圖書館傳統(tǒng)服務受到空間和時間的制約，服務范圍有限，相比而言延伸服務則打破了這一枷鎖，擴大了圖書館的服務范圍，將圖書資源和服務延伸到社會各個階層。延伸服務是公共圖書館適應新形勢的需要，有益于構(gòu)建完善公共文化服務體系，充分發(fā)揮圖書館的社會職責。

二、公共圖書館延伸服務的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共圖書館延伸服務的主要類型

1.針對弱勢群體的延伸服務

當前，弱勢群體涵蓋的人群主要有老人、殘疾人、農(nóng)民等處于社會底層的人群。例如為殘疾人提供服務方面，可以在館內(nèi)建設無障礙通道、閱覽室等便利性設施，提供盲文讀物，聽書服務。

2.擴大服務空間和延長服務時間

目前，圖書館通過建立總分館模式、流動圖書館、自助圖書館、與企業(yè)聯(lián)合辦館、延長服務時間等方式，使圖書館服務向社區(qū)、街道、基層以及偏遠地區(qū)延伸，力爭使圖書館布局更加合理，逐步實現(xiàn)對整個社會的全覆蓋。

3.與信息技術(shù)相結(jié)合的延伸服務

利用網(wǎng)絡為讀者提供延伸服務，極大地提高了工作效率，使讀者能夠足不出戶，隨時隨地獲得自己需要的信息資源與服務，節(jié)省了讀者的時間。借助信息技術(shù)開展的延伸服務主要有數(shù)字圖書館服務、網(wǎng)上文獻資源檢索、網(wǎng)上信息咨詢等服務，真正地把服務送到每個讀者的身邊。

（二）國內(nèi)外公共圖書館延伸服務的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國的公共圖書館延伸服務發(fā)展迅速，取得了不錯的成果，并形成了一批獨具特色的公共圖書館延伸服務。

例如，濟南市圖書館推出的一系列“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，其中有一項“書香泉城 享閱到家”服務，讀者只要持有濟南市圖書館的借書證，就可以通過微信登錄濟南市圖書館微服務，在“網(wǎng)上借閱”中選書下單，濟圖工作人員就會把書裝到精美書箱，通過物流直接快遞到讀者手中。歸還圖書同樣可以“網(wǎng)上預約”，快遞小哥會上門取書，物流費用僅需2元錢，又經(jīng)濟又方便，受到讀者的一致好評。同時，濟南市圖書館網(wǎng)站上還推出了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上續(xù)借、圖書預約、論文檢索等網(wǎng)絡服務，極大地利用了信息網(wǎng)絡新技術(shù)的便利。

與國內(nèi)相比，國外除了常見的各種延伸服務的形式，美國圖書館所實行的一些個性化私人訂制服務值得我們學習和借鑒。在美國，社區(qū)圖書館非常普遍，覆蓋率高、方便快捷，社區(qū)圖書館提供了宣傳當?shù)匚幕顒?、社會熱點和流行話題的服務，是一個文化交流促進的聚集地。如洛克波特公共圖書館的“木偶劇院”“漫畫俱樂部”滿足居民的娛樂需要，實現(xiàn)文化傳播。圖書館還提供許多公益的社會技能課程，幫助公眾再學習、再就業(yè)、再發(fā)展。如東巴頓魯治圖書館的“英語等學歷證書培訓”“公民課程”“計算機培訓”，幫助更多的居民走上新的生活道路。

三、公共圖書館延伸服務的質(zhì)變

公共圖書館的延伸服務已經(jīng)開展了30多年，從早期的送書下鄉(xiāng)、送書進廠到如今的結(jié)合新技術(shù)發(fā)展涌現(xiàn)的多種多樣的服務，公共圖書館的延伸服務也發(fā)生了質(zhì)變。第一，從服務特定群體到服務大眾。公共圖書館除了針對特定群體提供訂制服務，越來越多地立足于服務最基層的廣大人民群眾，做到零門檻，做老百姓的大書房。第二，從紙質(zhì)圖書到電子圖書。電子圖書擁有很多優(yōu)點，便攜、環(huán)保、經(jīng)濟，因此許多公共圖書館都設置了電子閱讀站，通過電子圖書資源平臺讀者能更加便捷的查詢到自己需要的信息。雖然紙質(zhì)圖書仍舊擁有無可取代的閱讀魅力，但是不能否認隨著時代的發(fā)展，微閱讀正在改變大眾的閱讀模式，通過手機、Kindle等電子閱覽器見縫插針的閱讀更加適合大眾快節(jié)奏的生活。第三，自助圖書館的普及。以往圖書館的延伸服務通過建立流動圖書館和延長圖書館的開館時間來達到加大空間與時間的覆蓋，而現(xiàn)在通過自助圖書館的普及，既節(jié)約了人力物力又提高了服務效率，更加契合時代的發(fā)展。自助圖書館通常都是24小時服務，而且可以深入到社區(qū)、學校、鄉(xiāng)村等地域，進一步提升了服務質(zhì)量，方便了讀者借閱。

參考文獻

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