摘 要：自電子商務(wù)出現(xiàn)之后，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了極大的沖擊和影響，而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，目前也發(fā)生了流量紅利下滑的情況。此時，一種全新的銷售業(yè)態(tài)產(chǎn)生，并逐漸呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢，我們稱之為新零售。在此背景下，實體零售與傳統(tǒng)電商都受到了極大的沖擊，這就需要我們積極推進(jìn)實體零售與傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級，以取得新的發(fā)展?；诖耍疚慕榻B了新零售的產(chǎn)生，分析了實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題，進(jìn)而對新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新零售；實體零售；傳統(tǒng)電商；轉(zhuǎn)型升級

一、引言

零售業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入到新零售時代。在新零售背景下，實體零售和傳統(tǒng)電商的發(fā)展，都受到了一定的影響，相繼也出現(xiàn)了一定的問題。傳統(tǒng)電商快速發(fā)展至今，速度已經(jīng)逐漸減緩，線上紅利也正逐漸消失。而線上和線下的流量成本相近，但線下則具有獨(dú)特的體驗優(yōu)勢，因而關(guān)注熱點(diǎn)從線上重新向線下轉(zhuǎn)移。在這樣的發(fā)展背景下，對于實體零售和傳統(tǒng)電商來說，都帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，我們應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)實體零售和傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，實現(xiàn)新的發(fā)展。

二、新零售的產(chǎn)生

新零售，是馬云在2016年10月13日阿里云棲大會上提出來的。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。因此，只有將線上、線下、物流充分結(jié)合，才能夠產(chǎn)生新零售。過去在傳統(tǒng)零售的發(fā)展中，電子商務(wù)的出現(xiàn)對其造成了很大的影響，傳統(tǒng)零售市場受到電子商務(wù)輻射范圍、時間、空間等方面的影響，出現(xiàn)了較大的下滑，呈現(xiàn)出衰退的跡象。因此傳統(tǒng)零售需要打破這些局限，對新的發(fā)展模式加以探尋。而在電子商務(wù)方面，傳統(tǒng)電商正面臨著流量紅利下降的問題，相繼暴露出商品流和物流時間、售后服務(wù)、購物體驗、商品質(zhì)量監(jiān)管等方面的問題，其發(fā)展也受到了較大的影響，這就促使電商開始逐漸尋求與線下的融合?；诖耍瑢嶓w零售與線上結(jié)合、傳統(tǒng)電商與線下融合，體現(xiàn)出實體零售與傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型升級的必然性，加之人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的運(yùn)用，進(jìn)而促使新零售模式的產(chǎn)生。

三、實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題

1.實體零售限制較多

在實體零售中，需要一定場地開展經(jīng)營活動，不同實體店鋪基于不同業(yè)態(tài)，在選址方面也有所不同。但任何形式的零售業(yè)態(tài)，都需要對客流量加以考慮，所以選擇的區(qū)域通常在商業(yè)發(fā)達(dá)、居民聚集、交通便利地。這就造成實體零售成本過高，商品價格無競爭優(yōu)勢。加之近年來土地價格不斷提高，店鋪購買或租賃所需的資金也逐漸上升。另外，為了讓顧客的購物體驗得到提升，實體店還需要對購物環(huán)境進(jìn)行升級改造，進(jìn)而更增加了實體零售的經(jīng)營成本。此外，實體零售有固定的經(jīng)營時間和固定的經(jīng)營場所，在時間、空間方面受到了較大的限制，難以達(dá)到時間和空間上的高度自由。

2.傳統(tǒng)電商發(fā)展瓶頸

電子商務(wù)剛剛興起的時候，由于在經(jīng)營方式上打破了時間和空間的限制，縮短了流通渠道，降低了成本，和線下同質(zhì)產(chǎn)品相比價格更優(yōu)惠，因而吸引了大量的顧客，并且發(fā)展成為零售業(yè)的主流經(jīng)營方式。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也暴露出了很多問題，遇到了發(fā)展瓶頸。傳統(tǒng)電商中假冒偽劣產(chǎn)品較多、產(chǎn)品無監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量差、物流速度慢等問題逐漸暴露，限制了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，流量紅利逐漸降低，流量成本則快速增加。以前電商吸引流量比較容易，大流量意味著高轉(zhuǎn)化率和客單價。而隨著電商數(shù)量的劇增，吸引流量也變得更為困難。例如現(xiàn)在的淘寶店，要想吸引流量就得需要消耗較高的成本。而要想開設(shè)有流量保證、有高品牌價值的天貓店鋪，則需要支付的保證金額較大，投入成本幾乎相當(dāng)于開設(shè)實體店鋪，使得很多想要進(jìn)入的中小型零售商望而卻步。此外，消費(fèi)者不能獲得與線下相同的購物體驗。

3.線上線下融合不力

線上和線下銷售模式都各具特色，例如線上經(jīng)營可以打破時間和空間的限制，無論在何時何地都能實現(xiàn)銷售活動。線下經(jīng)營則具有較高的品牌效應(yīng)，商流和物流同時發(fā)生，消費(fèi)者具有更好的購物體驗等優(yōu)勢。因此，很多零售商采取了線上網(wǎng)店和線下實體店相結(jié)合的經(jīng)營方式。但在實際操作中，線下門店只專注于實體銷售，而線上銷售量通常也只作為線下銷售的補(bǔ)充，有的為了確保線下銷售的利潤，特意將商品加以區(qū)別，使得線上與線下二者之間沒有形成有力的融合，沒能實現(xiàn)良好的創(chuàng)新發(fā)展。

四、新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級

1.實體零售的轉(zhuǎn)型升級

在新零售背景下，實體零售的轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)構(gòu)建融合線上經(jīng)營的創(chuàng)新零售模式，利用先進(jìn)的零售技術(shù)，營造更好的購物體驗，以零售為核心，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新整合。實體零售必須適應(yīng)新零售，對新零售的先進(jìn)性及特點(diǎn)加以遵循，充分發(fā)揮線上線下零售優(yōu)勢，建立深度融合。實體零售在線下銷售時需要以消費(fèi)者為中心，利用商品及服務(wù)為消費(fèi)者提供購物體驗，以提升消費(fèi)者品牌忠誠度。同時，對線上銷售功能加以延伸，比如，通過關(guān)注店鋪，就可以查詢附近實體店位置、商品近期優(yōu)惠活動、新品上線、限時超值購、在線購物等等，這樣就避免線上線下經(jīng)營的分離。同時還可以充分利用實體連鎖店的優(yōu)勢，提高商品的配送效率，如Gap等。

在當(dāng)今社會中，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，對消費(fèi)者的生活和工作也產(chǎn)生了較大的影響。因此，作為實體零售更應(yīng)抓住這個機(jī)遇，實現(xiàn)新的發(fā)展。實體零售可利用與消費(fèi)者關(guān)系密切，通過先進(jìn)的零售技術(shù)、信息化手段等的運(yùn)用，提升消費(fèi)者購物體驗。例如，運(yùn)用人臉識別技術(shù)做出消費(fèi)者畫像，通過大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者推薦相應(yīng)商品。在實體店中引入觸屏一體機(jī)，實現(xiàn)線上線下的融合，消費(fèi)者可以在實體店瀏覽產(chǎn)品，也能在實體店通過網(wǎng)站下達(dá)線上訂單，實體店免費(fèi)配送，縮短了商品配送時間，消費(fèi)者既有了購物體驗，又得到價格的優(yōu)惠。同時還能提高線下門店客流量，增加附加值。對于大中型實體零售企業(yè)，還可以通過對產(chǎn)業(yè)鏈重新整合，以零售為核心，以零售平臺為基礎(chǔ)，充分融合各種上下游企業(yè)，建立相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)，如健康服務(wù)、娛樂服務(wù)、營銷服務(wù)、倉儲物流服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)等，為消費(fèi)者提供全面的閉環(huán)式購物體驗。比如憑實體店購物小票，就可以參加免費(fèi)抽演唱會門票等。

2.傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級

在新零售背景下，傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級，可充分運(yùn)用新技術(shù)——大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對線下無人商店進(jìn)行布局，根據(jù)市場需求塑造品牌形象，基于消費(fèi)者感官體驗的提升進(jìn)行線下布局，建立高質(zhì)量服務(wù)體系，從而帶給消費(fèi)者更加安全、便捷的消費(fèi)體驗。例如運(yùn)用這些技術(shù)建立無人商店；使用生物識別技術(shù)、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法等前沿技術(shù)，加上RFID技術(shù)輔助，如亞馬遜、淘咖啡等；使用RFID標(biāo)簽技術(shù)為主要技術(shù)，如羅森日本無人店、繽果盒子、7-11等；通過二維碼實現(xiàn)貨物和付款流程識別，如便利蜂等；這些方式和實體零售接洽較近。傳統(tǒng)電商的一大優(yōu)勢就是價格低，但隨著生活水平提高，消費(fèi)品質(zhì)在不斷升級，傳統(tǒng)電商僅僅依靠價格低，已經(jīng)不能取得快速發(fā)展。因此，在線下布局中，應(yīng)對品牌形象加以塑造。

市場上商品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍存在，消費(fèi)者在選擇商品時，對文化因素、品牌價值有了更多的考慮，他們更加關(guān)注一種體驗。這恰好是傳統(tǒng)電商無法帶給消費(fèi)者的。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對購物中的精神、感官體驗越發(fā)重視，除了對物質(zhì)追求以外，對精神追求也更為重視。消費(fèi)者需求呈現(xiàn)個性化、多樣化的特點(diǎn)。對此，傳統(tǒng)電商對線下門店的布局，重點(diǎn)應(yīng)放在對消費(fèi)者感官體驗的提升上，吸引更多消費(fèi)者到線下門店購物體驗，從而帶來更多的附加價值和流量。

五、結(jié)語

新零售的出現(xiàn)，對實體零售和傳統(tǒng)電商帶來了較大的沖擊。實體零售最初受到電子商務(wù)的沖擊，發(fā)展受到限制，而近年來的電子商務(wù)也遇到了較大的發(fā)展瓶頸。所以，在新零售背景下，對于實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題應(yīng)加以重視，采取有效的措施積極推動實體零售與傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型升級，更好的契合市場及消費(fèi)者的需求，從而獲得更大的發(fā)展。

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作者簡介：金蓉（1969.09- ），女，漢族，云南昆明人，大學(xué)本科，昆明鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：市場營銷