摘 要：根據(jù)國(guó)家下放文件，我國(guó)市場(chǎng)在具備一定條件的地區(qū)發(fā)展郵輪旅游，就表明允許國(guó)際郵輪集團(tuán)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)，郵輪旅游的娛樂(lè)方式也被國(guó)人逐漸接受，成為一個(gè)新的消費(fèi)點(diǎn)，且我國(guó)近幾年的郵輪旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程愈發(fā)迅速。但是，中國(guó)的郵輪旅游市場(chǎng)在管理和服務(wù)層次上還存在很多問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)給予完善。除此之外，如何宣傳郵輪旅游市場(chǎng)也是一個(gè)問(wèn)題，打造特色景點(diǎn)，加強(qiáng)合作，運(yùn)營(yíng)新媒體進(jìn)行宣傳，打造強(qiáng)有力的郵輪旅游行業(yè)。

關(guān)鍵詞：郵輪旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；問(wèn)題；營(yíng)銷策略

郵輪一直都是以高雅唯美的形象出現(xiàn)在人們的視野中，這幾年隨著郵輪旅游的發(fā)展，人們愈發(fā)喜歡這種新興的旅游方式，與其他傳統(tǒng)的旅游方式相比，更容易獲得青年的青睞，

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，郵輪旅游每年的增長(zhǎng)率持續(xù)攀升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)際郵輪行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在如此狂熱的情況下，郵輪旅游公司需要發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以顧客為基礎(chǔ)，打造有特色的郵輪旅游。在新媒體的運(yùn)行下，采用潮流的運(yùn)營(yíng)方法發(fā)展郵輪旅游行業(yè)，讓顧客滿意才是最重要的，新媒體的作用也要得到充分發(fā)揮。

一、郵輪旅游的發(fā)展趨勢(shì)

郵輪旅游在旅游經(jīng)濟(jì)中的占比越來(lái)越大，全球郵輪乘客可突破千萬(wàn)，且每年上升，中國(guó)也在郵輪旅游行業(yè)占有重要比例，近幾年也在高速增長(zhǎng)。中國(guó)外出旅游使用郵輪的方式越來(lái)越普遍，乘船來(lái)華的外國(guó)游客也多達(dá)上萬(wàn)人，但從全球旅游的總?cè)藬?shù)來(lái)看，中國(guó)的占比還是很小，所以，創(chuàng)新郵輪旅游的營(yíng)銷模式非常重要，在新媒體的驅(qū)動(dòng)下，可以很好地結(jié)合郵輪旅游的特點(diǎn)與時(shí)代共同進(jìn)步，加入時(shí)代趨勢(shì)的變化中，使得郵輪旅游在世界占有重要地位，能夠打開(kāi)更大的市場(chǎng)。

二、我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

郵輪旅游以休閑娛樂(lè)為主題，具備住宿、飲食和娛樂(lè)的功能，乘坐郵輪參觀水岸上的景觀場(chǎng)地。類似是一個(gè)漂浮在水面上的房子，不僅有傳統(tǒng)旅游方式的特點(diǎn)，還有獨(dú)特的觀賞點(diǎn)。郵輪旅游的收益來(lái)自高端服務(wù)和紀(jì)念品銷售兩個(gè)方面，更側(cè)重于服務(wù)行業(yè)。國(guó)內(nèi)的郵輪旅游雖然起點(diǎn)低，但發(fā)展卻很迅速，而且我國(guó)的郵輪旅游市場(chǎng)客源充足，商品價(jià)格低，增長(zhǎng)較快，有遠(yuǎn)大前景。

1.研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)每年的郵輪旅游客運(yùn)量已達(dá)百萬(wàn)人次，在全球市場(chǎng)占很大比例。其次在郵輪滲透率方面，北美市場(chǎng)占據(jù)首位，比歐洲市場(chǎng)略高，中國(guó)市場(chǎng)滲透率低至0.05%。國(guó)內(nèi)居民的收入也在不斷增長(zhǎng)，郵輪旅游也在向大眾化發(fā)展，相信過(guò)不了多久，中國(guó)市場(chǎng)的滲透率就可以增長(zhǎng)到1%。因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者的收入情況和假期時(shí)長(zhǎng)，我國(guó)的郵輪旅游還主要是短途旅游，提升空間還很大，郵輪的吞吐量還可以增加。

2.國(guó)內(nèi)港口城市利用自身的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際郵輪的發(fā)展刺激下，呈現(xiàn)出高漲的熱情，使得國(guó)內(nèi)郵輪旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)運(yùn)行的郵輪碼頭就有數(shù)十家，還在建設(shè)中的碼頭更是不少，而且在北上廣的發(fā)達(dá)地區(qū)，更是組建了郵輪港口群，結(jié)合珠江和東南亞的港口，加上兩岸的港口，不斷開(kāi)發(fā)運(yùn)行。目前歐美地區(qū)的市場(chǎng)在不斷飽和，中國(guó)郵輪旅游還有很大市場(chǎng)，是的國(guó)外的郵輪公司大量進(jìn)入中國(guó)，并在繁華港口開(kāi)設(shè)服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)始運(yùn)行，而且還開(kāi)辟了新的旅游航線，連接中國(guó)與周邊國(guó)家地區(qū)，開(kāi)通國(guó)際化服務(wù)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.穩(wěn)定的客源經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，龐大的旅游人口結(jié)構(gòu)，國(guó)家政策的大力支持，再加上新時(shí)代運(yùn)營(yíng)條件的不斷完善，使得我國(guó)的郵輪旅游行業(yè)越發(fā)廣闊。郵輪旅游相對(duì)于傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，消費(fèi)水平稍高，但是我國(guó)的國(guó)民GDP總值一直在增長(zhǎng)，進(jìn)入到郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展的上升階段，消費(fèi)市場(chǎng)也越來(lái)越大。除此之外，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化的時(shí)代，老齡化趨勢(shì)也推動(dòng)了郵輪旅游的發(fā)展，在歐美消費(fèi)市場(chǎng)中，老年人的消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于年輕人，而且老年消費(fèi)者占比也大于中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)比重。從全球的郵輪旅游消費(fèi)來(lái)看，老年消費(fèi)人群的比重已達(dá)到一半數(shù)量。中國(guó)近幾年老齡化的情況愈發(fā)嚴(yán)重，再加上人們消費(fèi)水平的提高，老年人的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，老年人更喜歡享受生活，因此，郵輪旅游將會(huì)帶動(dòng)老年人旅游消費(fèi)，成為老年人娛樂(lè)的首選。此外，我國(guó)這幾年一直陸續(xù)地發(fā)布了多項(xiàng)郵輪旅游方面的有利政策，為郵輪旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供了有力的基礎(chǔ)條件。雖然，郵輪旅游市場(chǎng)在不斷增長(zhǎng)擴(kuò)大，但國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)用戶需求量并沒(méi)有達(dá)到理想水平，消費(fèi)者并沒(méi)有完全了解郵輪旅游的運(yùn)營(yíng)概念，而且郵輪旅游的質(zhì)量環(huán)境大多相同，運(yùn)營(yíng)商渠道太窄，不能很好地進(jìn)行宣傳，也沒(méi)有挖掘出潛在的需求市場(chǎng)。

三、運(yùn)用新媒體開(kāi)展郵輪旅游營(yíng)銷的建議

新媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同，新媒體呈現(xiàn)出的媒體形態(tài)用強(qiáng)大的新科技支撐，是將旅游行業(yè)同媒體新科技，還有互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，磨合之后形成的產(chǎn)物，新媒體營(yíng)銷將會(huì)高效地完成郵輪旅游的目標(biāo)，大力推動(dòng)旅游業(yè)的營(yíng)銷改革。在新媒體營(yíng)銷模式下，郵輪旅游行業(yè)的產(chǎn)品信息以新型的表現(xiàn)形式出現(xiàn)在大眾面前，讓消費(fèi)者感受到高科技的視覺(jué)感受，與消費(fèi)者的內(nèi)心需求產(chǎn)生共鳴。新媒體在傳達(dá)信息，表現(xiàn)信息方面是雙向傳達(dá)，且訊息傳送速度快，深度層次高，宣傳范圍也比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式廣，占有很大優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在快節(jié)奏的工作狀態(tài)和生活理念正好與之相符?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展遍布全球，手機(jī)也成為生活必需品，在新媒體上進(jìn)行郵輪旅游的宣傳廣告可以利用這兩種傳播平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)。建立自己的新媒體服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)國(guó)內(nèi)外的郵輪運(yùn)行，能夠有效地推進(jìn)郵輪旅游的增長(zhǎng)率，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了更好地運(yùn)用新媒體開(kāi)展郵輪旅游工作，以下有幾點(diǎn)建議。

1.探索多種模的新媒體營(yíng)銷策略，開(kāi)拓郵輪旅游的接受面和接受人群。當(dāng)前國(guó)內(nèi)郵輪旅游還沒(méi)有響亮的品牌口號(hào)，未能讓群眾有強(qiáng)烈記憶，達(dá)不到品牌效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。群眾對(duì)于郵輪旅游的消費(fèi)概念還是不清晰，應(yīng)該利用新媒體傳播面之廣，宣傳郵輪旅游的優(yōu)點(diǎn)，傳達(dá)給人們郵輪旅游的理念。新媒體適用于所有人，在微信、微博等新興交流軟件上宣傳郵輪旅游理念，尋找潛在消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)全世界的資源共享。新媒體營(yíng)銷具有極大的包容能力，不能只拘泥于傳統(tǒng)的宣傳活動(dòng)，也要與時(shí)代相結(jié)合，采用流行元素進(jìn)行軟文創(chuàng)作，拍攝創(chuàng)意視頻，吸引到人們的目光才會(huì)被廣泛傳播。郵輪旅游的潛在客戶也會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)了解到相關(guān)的訊息，才能擴(kuò)大消費(fèi)人群。

2.提高訂單量非常重要，使用新媒體技術(shù)開(kāi)放研究郵輪旅游營(yíng)銷網(wǎng)站，研發(fā)專業(yè)的銷售體系。能夠有效地幫助郵輪旅游公司同用戶進(jìn)行溝通，也能及時(shí)更新產(chǎn)品信息和銷售狀態(tài)。在于消費(fèi)者的溝通過(guò)程中充分體現(xiàn)新媒體的互動(dòng)性，讓消費(fèi)者享受充分的自由權(quán)，按照個(gè)人需求，方便且針對(duì)性地得到理想的郵輪信息和旅游航線，并且與平臺(tái)及時(shí)溝通，完成產(chǎn)品的交易，完善新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)也能保證產(chǎn)品成交數(shù)量。

3.使用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，要能準(zhǔn)確地了解潛在客戶的消費(fèi)心理，以便準(zhǔn)確分析市場(chǎng)需要和消費(fèi)狀態(tài)，更完美地改進(jìn)營(yíng)銷策劃。在此之上，除了新媒體的機(jī)遇，還要有危機(jī)意識(shí)，對(duì)新媒體可能產(chǎn)生的負(fù)面影響保持警惕，新媒體傳播速度極快，范圍極廣，人們?cè)诮邮茑]輪旅游的積極影響的同時(shí)，也會(huì)受到負(fù)面的打擊。所以進(jìn)行新媒體傳播時(shí)要保證信息的完善和正確，及時(shí)改正錯(cuò)誤，持有感恩的心態(tài)，及時(shí)遏制謠言的散播。加強(qiáng)管理可能產(chǎn)生的負(fù)面?zhèn)鞑?，充分利用新媒體的雙面性，把負(fù)面新聞扼殺在搖籃里，同時(shí)服務(wù)人員也要做到潔身自好。

四、結(jié)束語(yǔ)

郵輪旅游一直以來(lái)都是以高雅悠閑為特色，但其宣傳力度常常不能達(dá)到要求，在新媒體的改革推動(dòng)下，相信郵輪旅游行業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越大眾化，受到更多人群的旅游選擇。

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作者簡(jiǎn)介：高寧（1997.06- ），女，漢族，上海市人，本科，專業(yè)方向：市場(chǎng)營(yíng)銷