于文文

摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，各種信息量的增加尤為明顯。在大數(shù)據(jù)背景下，當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷在技術(shù)和環(huán)境等方面經(jīng)過不斷更迭，形成了與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷截然不同的局面。因此，為了適應(yīng)新時(shí)期大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷需要作出相應(yīng)的調(diào)整，結(jié)合大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇，不懼挑戰(zhàn)，為市場(chǎng)營(yíng)銷尋求創(chuàng)新之路。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，分析了大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段，受科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的影響，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域得以普及。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程中，同樣也使用到了信息技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的重要部分，其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，企業(yè)要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)深入研究與分析，立足根本，規(guī)范行為，對(duì)相應(yīng)的問題作出詳細(xì)分析和判斷，實(shí)現(xiàn)管理模式科學(xué)化，將人才培養(yǎng)提上日程，有效地拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的有序發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

自2012年之后，“大數(shù)據(jù)”這一詞匯在國(guó)際各領(lǐng)域頻繁出現(xiàn)，《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》的專欄封面都出現(xiàn)過該詞，越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)在企業(yè)中起到的重要作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)信息普及和完善過程中，相關(guān)信息數(shù)量的增加以及信息數(shù)據(jù)和信息咨詢系統(tǒng)的有效建立。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化全面發(fā)展，有利于保障企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，進(jìn)而達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，為消費(fèi)者與企業(yè)雙方實(shí)現(xiàn)利益最大化。在大數(shù)據(jù)背景下，信息化在各行業(yè)普及，行業(yè)之間的系統(tǒng)得以緊密聯(lián)系。因此，各行業(yè)之間進(jìn)行相應(yīng)的合作及對(duì)接，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷起到推進(jìn)作用，進(jìn)而促使企業(yè)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，建立多種企業(yè)融合的營(yíng)銷渠道，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新并持續(xù)完善，對(duì)無法滿足當(dāng)下客戶需求的落后技術(shù)進(jìn)行取締。此外，信息容量強(qiáng)大是大數(shù)據(jù)的又一顯著特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用強(qiáng)大的信息容量并進(jìn)行信息技術(shù)處理更新，對(duì)相應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)完善加工，科學(xué)化的管理模式實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷工作更為高效化，有助于提高銷售量，進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

二、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

1.可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

在市場(chǎng)營(yíng)銷工作當(dāng)中，要確立客戶為主體地位。企業(yè)遵循“客戶就是上帝”的基本原則，實(shí)行任何營(yíng)銷手段都應(yīng)堅(jiān)持以客戶為中心，充分剖析客戶的需求，制定并優(yōu)化相應(yīng)的營(yíng)銷策略，為客戶與企業(yè)建立穩(wěn)定的供需鏈。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的功效最大化發(fā)揮，做到與客戶保持實(shí)時(shí)對(duì)接，提高對(duì)客戶需求及市場(chǎng)變化的敏感度。多維度地開展?fàn)I銷工作，客戶充分得到了個(gè)性服務(wù)，具體表現(xiàn)在：

第一，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立了全面的客戶信息網(wǎng)絡(luò)，其涵蓋了消費(fèi)者的消費(fèi)需求、心理、習(xí)慣等方面，基于以上客戶信息制定的科學(xué)有效的營(yíng)銷策略與客戶的匹配度較高。第二，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)客戶信息及營(yíng)銷方案進(jìn)行加工處理，在營(yíng)銷模式上尋求不斷創(chuàng)新與變革，例如，許多企業(yè)建立了線上線下等多種渠道的營(yíng)銷模式，客戶足不出戶就可以對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行了解，企業(yè)也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在第一時(shí)間實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，進(jìn)一步完善和優(yōu)化營(yíng)銷方案，制定更受客戶青睞的營(yíng)銷策略，確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作高效，科學(xué)和規(guī)范的進(jìn)行下去。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，在經(jīng)營(yíng)成本方面得到有效控制，還形成了客戶與企業(yè)便捷溝通與對(duì)接的模式?？傮w來說，將客戶作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主體，為其提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展是極其有益的。

2.建立與客戶長(zhǎng)期友好的關(guān)系

強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的有力后盾，因此，與顧客建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)至關(guān)重要。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)通過市場(chǎng)營(yíng)銷手段，與更多的短期客戶拉長(zhǎng)合作時(shí)間，以謀求企業(yè)更為長(zhǎng)久與穩(wěn)定的客戶源，在這一過程中，需要適當(dāng)給到短期客戶一些優(yōu)惠政策，以高質(zhì)素的服務(wù)征服客戶，更進(jìn)一步的提升客戶的忠誠(chéng)度。隨著社會(huì)各企業(yè)間愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，企業(yè)實(shí)行的市場(chǎng)營(yíng)銷手段嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)，致使?fàn)I銷方式大同小異，難以吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注。所以，為了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，企業(yè)重視產(chǎn)品自身的創(chuàng)新，以過硬的產(chǎn)品和技術(shù)吸引和增加客戶圈。此外，對(duì)于已經(jīng)擁有的長(zhǎng)期客戶，企業(yè)要落實(shí)與客戶長(zhǎng)期友好關(guān)系的建立，必須確保服務(wù)質(zhì)量高效、優(yōu)質(zhì)，最大限度地對(duì)長(zhǎng)期客戶群體進(jìn)行有效維護(hù)。企業(yè)維護(hù)與客戶的友好關(guān)系，可以通過信息技術(shù)分析客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好差異和消費(fèi)習(xí)慣，并建立起客戶信息平臺(tái)，根據(jù)不同情況的顧客為其制定形式各異的營(yíng)銷方案，進(jìn)而為其推薦與之匹配的個(gè)性化產(chǎn)品，有效增加客戶的忠誠(chéng)度。

3.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

企業(yè)在銷售過程中，不僅需要對(duì)顧客的消費(fèi)需求予以滿足，更要對(duì)顧客潛在的消費(fèi)欲望進(jìn)行挖掘，使得顧客選購(gòu)更多的產(chǎn)品，進(jìn)一步使企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)得到擴(kuò)大，這就是產(chǎn)品的交叉銷售理念。從目前各企業(yè)成功案例上來看，不少大型超市或商場(chǎng)的交叉銷售模式就運(yùn)用得非常嫻熟，且?guī)淼男б嬉灿葹榭陀^。超市或商場(chǎng)有相應(yīng)的工作人員對(duì)各產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行專門分析，并且在數(shù)據(jù)分析上自成體系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析出的相應(yīng)數(shù)據(jù)能及時(shí)有效地反饋出顧客消費(fèi)心理和思維，由此，超市或商場(chǎng)推出組合消費(fèi)產(chǎn)品或套餐，既使顧客得到了實(shí)惠，也使商家獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。借鑒線下產(chǎn)品交叉銷售的成功模式，企業(yè)做線上銷售時(shí)也可以從這方面著手，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境及顧客的實(shí)際需求，建立優(yōu)異的交叉銷售模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售，多管齊下，為企業(yè)贏得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷人員自身能力有待加強(qiáng)

對(duì)比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，營(yíng)銷人員已不再需要使用滯后的方式開展?fàn)I銷工作，大數(shù)據(jù)背景下不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷模式有著便捷、及時(shí)、精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，逐漸取代了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。進(jìn)行現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，是極具時(shí)代意義與特征的，因此，營(yíng)銷人員自身各方面的能力就得到更高的要求。例如，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的運(yùn)用，如何利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，使大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來便捷，為企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷人員秉承與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，積極學(xué)習(xí)更多現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，結(jié)合大環(huán)境不斷對(duì)其予以創(chuàng)新。另一方面，企業(yè)也需要盡可能多為市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供各方面的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，重視企業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。總之，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的自身能力非常關(guān)鍵，面對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出相應(yīng)的對(duì)策，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)繼續(xù)戰(zhàn)斗的力量，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.信息存在安全隱患

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)帶來許多便捷，在各領(lǐng)域的影響非常大。然而，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)長(zhǎng)期以來存在的安全隱患卻是客觀存在的，一些不法分子通過技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)或購(gòu)物平臺(tái)攔截客戶或商家的信息，進(jìn)而利用這些信息開展非法行為，比如假冒偽劣銷售或?qū)︻櫩瓦M(jìn)行詐騙，顧客對(duì)商家的信任值也隨之降低，嚴(yán)重影響了人們的生活及財(cái)產(chǎn)安全，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。部分顧客為了保障個(gè)人信息不被泄露，其提供給商家的信息準(zhǔn)確度便大打折扣，在一定程度上也給商家更進(jìn)一步的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來阻礙。

3.垃圾信息泛濫

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的先進(jìn)之處，不但在于其對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好等各方面的數(shù)據(jù)分析，通過技術(shù)手段還能智能化地為顧客推送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，在各大互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，往往消費(fèi)者瀏覽或者購(gòu)買過的產(chǎn)品，商家都會(huì)通過平臺(tái)定期予以提示，界面會(huì)自動(dòng)彈出消費(fèi)者曾經(jīng)留意過的產(chǎn)品。這在一定程度上確實(shí)能提高顧客的關(guān)注度，然而，此類信息源源不斷地出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野，容易引起消費(fèi)者的消費(fèi)疲勞，甚至對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抵抗情緒，顧客對(duì)商家發(fā)布的推送消息避而不看，長(zhǎng)此以往，對(duì)商家的長(zhǎng)期發(fā)展不利。目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管存在一定缺失，垃圾信息泛濫，使得消費(fèi)者無法辨別相關(guān)信息的真實(shí)度，致使對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非常抵觸。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷截然不同，其在技術(shù)和環(huán)境等方面都在現(xiàn)代化不斷發(fā)展的過程中得以更新?lián)Q代。因此，為了適應(yīng)新時(shí)期大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷有必要作出相應(yīng)的調(diào)整，利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，牢牢把握市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇，將其面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)繼續(xù)戰(zhàn)斗的力量，必須將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息技術(shù)巧妙地運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷作為首要問題。在大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，重視相關(guān)的人才培養(yǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的各類問題制定及時(shí)有效的方案并跟進(jìn)實(shí)施，在不斷變化中力求創(chuàng)新，進(jìn)而更好地拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

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