巫祖業(yè)

[摘 要] 大數(shù)據(jù)之下，信息在行業(yè)內(nèi)行業(yè)間流動，極大地促進了經(jīng)濟、社會的發(fā)展。在信息已經(jīng)成為生產(chǎn)因素的今天，零售業(yè)已經(jīng)受其影響出現(xiàn)了各種新的營銷模式，諸如微商、微店，還有借助第三方平臺進行虛擬銷售，比如淘寶、京東等等。本文以服裝零售為代表，試圖剖析服裝零售業(yè)在大數(shù)據(jù)下營銷策略的創(chuàng)新，希望可以對零售業(yè)發(fā)展提供一些幫助。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)視角；零售業(yè)；營銷策略；服裝零售

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 09. 037

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）09- 0083- 02

0 前 言

據(jù)最新公布的《2015年上半年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計》顯示，75%零售企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)、微商等影響，業(yè)績出現(xiàn)明顯下滑。在這種情勢下，只有順勢而為，利用大數(shù)據(jù)分析手段，制定全新的營銷策略才是走出困境的唯一出路。衣食住行，服裝行業(yè)作為民需第一產(chǎn)業(yè)，其受到?jīng)_擊是最大的。制定創(chuàng)新性質(zhì)的營銷策略，會讓更多零售商走出困局，乃至于逆轉(zhuǎn)局勢再現(xiàn)輝煌。

1 影響服裝傳統(tǒng)實體零售的因素

1.1 淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)零售商圈

現(xiàn)如今提起網(wǎng)絡(luò)銷售，各個商家自然會說起淘寶和京東，這是兩個國內(nèi)乃至于國際上知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，屬于一個虛擬的交易平臺，由第三方支付和第三方物流協(xié)助完成具體的錢物交易。研究顯示，有近乎一半的女士在購買衣服時，會參考賣場陳列樣式到淘寶、京東等平臺去購買產(chǎn)品，只因為在兩個平臺可以得到更大的優(yōu)惠價格。最為主要的是這種購買方式，節(jié)省了時間和體力，得到了越來越多消費者的歡迎。雖然物流在某種程度上影響了店家的形象，但是并阻攔不住這種消費形勢。況且快遞企業(yè)開始提升服務(wù)質(zhì)量，這必將進一步推動淘寶、京東這一類平臺的快速成長和發(fā)展。

1.2 微商、微店的大肆流行

幾年前開始流行的微商、微店對服裝實體零售也產(chǎn)生了嚴重影響。主要是因為微商、微店沒有店面房租以及管理費，也不像淘寶、京東需要店鋪裝修，可以說是除了進貨之外零成本運營。2014年，微信的用戶就達到了4.5億，其中有1 000萬戶微商，甚至有的零售企業(yè)認為“全員微商”會讓企業(yè)走出網(wǎng)絡(luò)重圍，殺出一條血路。雖然時至今日微商仍被貼上“虛假”“偽劣”“無誠信”等標簽，但是還是有大量的微信用戶轉(zhuǎn)化為或者正打算轉(zhuǎn)化微商，主要是這種創(chuàng)業(yè)模式?jīng)]有資金風(fēng)險。服裝行業(yè)受到微商、微店的影響是比較明顯的。

1.3 微信掃碼對實體店零售的影響

微信掃一掃功能至今被零售行業(yè)所利用，“掃一掃送大禮”“碼上有禮”等等活動環(huán)節(jié)的確為零售行業(yè)帶來了很多新客戶，在一定程度上增加了零售業(yè)實體店的銷售額。服裝作為人們主要消費項目，受到的利益自然更加明顯。而且這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)O2O模式，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，受到越來越多的經(jīng)營者青睞。而且因為微信支付功能，實體店的銷售額得到了明顯提升，主要歸功于支付快，無須找零縮短了排隊時間，降低了因為排隊結(jié)算導(dǎo)致顧客流失的概率。

2 服裝零售在大數(shù)據(jù)背景下的營銷創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟發(fā)展模式被提出以后，仿佛一夜之間實現(xiàn)了各行各業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的對接，不過從目前來看，大部分做的工作都是簡單的疊加，而沒有具體考慮到“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”并非是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加，而是需要通過信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。比如互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)通信，則出現(xiàn)了微信、QQ等即時通信軟件，方便了社會大眾的溝通聯(lián)系；互聯(lián)網(wǎng)+金融，則實現(xiàn)了第三方支付；互聯(lián)網(wǎng)+物流造就了現(xiàn)如今的快遞行業(yè)。那么互聯(lián)網(wǎng)+服裝零售，將會產(chǎn)生什么樣的能量巨變呢？下邊筆者進行具體分析。

2.1 服務(wù)上的創(chuàng)新

2.1.1 在線量體裁衣

研發(fā)一款量體裁衣軟件，將其放在企業(yè)官網(wǎng)，瀏覽者可以輸入自己的衣服尺寸以及一些特別的造型等等，從而自己設(shè)計一款衣服。服裝零售企業(yè)所要做的就是將這些參數(shù)上報給生產(chǎn)廠家，由其進行制作，然后在一定周期內(nèi)發(fā)貨到消費者手中，消費者則將費用利用支付寶等形式轉(zhuǎn)給零售商，零售商再和生產(chǎn)廠家具體分成。這種形式能夠引起消費者的喜愛，原因就是所購買的衣服是自己設(shè)計的。在廣告語上可以體現(xiàn)這方面的訴求：我的衣服我設(shè)計，世界僅此一套。這種經(jīng)營模式實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈整合，即生產(chǎn)廠家-零售商-消費者，讓市場終端充分地參與到了運營過程，取代了傳統(tǒng)服裝設(shè)計者，促進了三者的緊密聯(lián)合。

2.1.2 私人訂制

這種私人訂制并非在線量體裁衣，而是零售商家對顧客提供訂制服務(wù)，屬于線下個性服務(wù)，比如領(lǐng)口、袖口以及整體造型等方面。這方面需要零售商家擁有強大的剪裁能力，以及大量的成功作品，展現(xiàn)出店鋪的綜合實力。在私人訂制工程中，可以結(jié)合具體的掃碼送禮活動，促進銷售增加店面的知名度。除了裁剪技術(shù)之外，布料的品質(zhì)也可以成為私人訂制的一種亮點。諸如純絲、純棉等等。

2.2 銷售渠道創(chuàng)新

銷售渠道除了傳統(tǒng)實體零售，還可以考慮“實體零售+虛擬零售”的方式，將實體店搬到淘寶、京東、唯品會或者微店中，實現(xiàn)O2O模式，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下鏈接，實現(xiàn)網(wǎng)上消費者和地面消費者的雙向轉(zhuǎn)化。這種渠道的打造也是現(xiàn)如今人們消費習(xí)慣而促成的，正如前文所述，很多人會在終端實體店尋找樣式，而在網(wǎng)上尋找相應(yīng)產(chǎn)品，以更優(yōu)惠的價格進行購買。

2.3 微店+淘寶+唯品會+京東

零服裝零售商可以根據(jù)自己的具體情況選擇一種或者兩種甚至于全部選擇，來占領(lǐng)渠道，提升銷售額。誠然地面零售和網(wǎng)絡(luò)零售結(jié)合，除了質(zhì)量如一之外，客服的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度以及評價管理等都非常必要。因為差評師的存在而讓虛擬經(jīng)營帶有一定的風(fēng)險性，故此，要擁有強大的公關(guān)能力。再者現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)虛擬零售面臨著活動過度等問題，造成對實體零售店銷售的影響，降低了總體利潤，而且淘寶、京東等規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商鋪要在一些關(guān)鍵的節(jié)日必須做大型的促銷活動，這種硬指標形式，讓經(jīng)營者萬般無奈。所以，實體零售結(jié)合哪一種虛擬零售，是經(jīng)營者要花心思研究一番。

2.4 校園代理商

校園經(jīng)濟具有的強大優(yōu)勢日益明顯，時尚品在校園往往能獲得大量的關(guān)注和消費。而且大學(xué)校園當中存在著很多想要創(chuàng)業(yè)的人。服裝零售企業(yè)可以在校園尋找代理商，通過這些學(xué)生獨特的人脈展開銷售。校園代理商就算畢業(yè)，也能通過其在學(xué)校內(nèi)的資源繼續(xù)銷售，這種渠道具有長久穩(wěn)定性。當然前提是服裝零售企業(yè)能夠給校園代理商足夠的利潤。在校園代理商的尋找過程中，企業(yè)可以不斷地接觸到學(xué)生群體，對其消費模式和習(xí)慣進行初步摸底，從而有針對性提供服裝款式，精準地瞄準學(xué)生群體的需求。

2.5 價格上的創(chuàng)新

價格和質(zhì)量，這是一對聯(lián)系非常緊密的詞匯，“一分錢一分貨”，但是如果價格超過了消費對象承受能力，就算質(zhì)量再好也銷售不出去。同樣，質(zhì)量好但是價格卻非常低，反而會讓人覺得產(chǎn)品質(zhì)量不良。因此價格上的創(chuàng)新，必須依靠信息分析技術(shù)，對相關(guān)的服裝價格進行調(diào)查，并結(jié)合自己產(chǎn)品的賣點，推出合理的價格。價格要是當?shù)氐陀趦r值，才能讓人有物超所值的感覺，才能讓產(chǎn)品獲得更多的粉絲。價格公布出來，要有具體支撐價格的因素。比如獨到的造型、輪廓、裁剪工藝等等，如此可以幫助顧客做出購買決定。

2.6 支付創(chuàng)新

在支付上可以采用微信支付、支付寶支付，還有設(shè)定poss機提供刷卡。當然支付寶中的花唄等也能提供支付服務(wù)。這些支付簡單快捷，讓人擁有很好的支付感受。零售店面可以綜合接受這些支付方式，滿足不同人對支付的要求。因此店面要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，采用直接聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，縮短顧客上網(wǎng)等待時間。

2.7 宣傳創(chuàng)新

服裝零售雖然采用了“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，不過仍然要開展具體的宣傳，只是宣傳不再限于傳統(tǒng)媒體，可以采用當下流行的且已經(jīng)被人證實過的諸如聯(lián)合微博、博客、微信、QQ空間等自媒體，上傳店內(nèi)服裝樣品，對做工等進行細致的介紹，更可以錄制精美視頻集中展示顧客穿服裝前后的形象變化。這些自媒體較比電視、廣播、報紙等媒體來說，擁有互動性，實現(xiàn)了顧客和平臺的交互，可以實現(xiàn)異地郵購。通過這些自媒體，經(jīng)營者也可以獲得市場第一手信息，整合信息之后，形成全新的促銷內(nèi)容。因此，服裝零售企業(yè)在淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)零售平臺的店面即是銷售渠道，也是營銷組成，利用其具有的宣傳作用提升銷售額和品牌知名度。

3 總 結(jié)

在大數(shù)據(jù)背景下，服裝零售如果借勢而起，采取綜合的營銷手段沖出重圍，成為各個企業(yè)都在思考的問題，而在經(jīng)營服務(wù)上的在線量體裁衣、私人訂制；渠道上的校園代理、虛擬店面；價格上的信息整合；宣傳上的自媒體利用等等涉及服務(wù)、渠道、價格、宣傳等方面的創(chuàng)新，豐富了營銷策略，給企業(yè)一個良好的發(fā)展利器。誠然，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得最適合企業(yè)的信息，是制定策略的關(guān)鍵。

主要參考文獻

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