馬欣妍 周春男

摘? ?要：近些年來由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)模式得到猛烈的發(fā)展，線上購物的人群不斷增加對實(shí)體店造成了巨大的沖擊，許多實(shí)體店面臨關(guān)門的境地。本文將通過對電子商務(wù)模式和實(shí)體店的優(yōu)劣勢分析，提出電商背景下適合實(shí)體店的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);實(shí)體店;消費(fèi)者

電子商務(wù)，其實(shí)質(zhì)就是指通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建線上交易平臺，通過線上平臺進(jìn)行商品的發(fā)布和推銷，實(shí)現(xiàn)商品交換的商務(wù)活動。將傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式轉(zhuǎn)化為線上售賣模式，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動，根大程度上實(shí)現(xiàn)了銷售市場的擴(kuò)大，是一種新型的商業(yè)運(yùn)行模式。

實(shí)體店是電商模式后出現(xiàn)的名詞，是在固定的經(jīng)營場所用于商品的陳列基礎(chǔ)上建立起來的，地點(diǎn)相對固定的以營利為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，它的商品既可以是實(shí)物，也可以是虛擬商品。就形式而言，同時(shí)消費(fèi)者可以在固定的空間內(nèi)完成交易的零售形式。

一、電子商務(wù)背景下實(shí)體店發(fā)展現(xiàn)狀

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，實(shí)體店的客流量越來越少，導(dǎo)致很多實(shí)體店因?yàn)榻?jīng)營狀況日漸下滑而退出市場。電子商務(wù)對實(shí)體店帶來了客流量方面、成本方面以及促銷方面的巨大沖擊，導(dǎo)致實(shí)體店不論在銷售額方面，還是在利潤方面都出現(xiàn)了很大程度的下降，并且下降幅度越來越快。

在此巨大沖擊下，實(shí)體店可謂是在夾縫中生存，但他們并沒有放棄努力，仍舊在尋求著新的突破，可是仍有許多問題困擾著他們，實(shí)體店應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略，才能保持更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)模式與實(shí)體店的優(yōu)劣勢

（一）電子商務(wù)模式的優(yōu)劣勢

1.優(yōu)勢

首先，電子商務(wù)模式不需要花費(fèi)大量的成本花費(fèi)在實(shí)體店鋪中，而且還減少了部分中間商的環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本，從而形成了強(qiáng)有力的價(jià)格優(yōu)勢;電子商務(wù)模式還具有多種促銷方式和營銷手段，他們實(shí)行的低價(jià)營銷策略也是吸引消費(fèi)者大量購買的主要原因，例如每年的618，雙11和雙12活動，以上的促銷方式都促進(jìn)了商品的銷售;隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，很大一部分人都選擇網(wǎng)上購物，因此產(chǎn)生的巨大客流量也是電子商務(wù)模式的一大優(yōu)勢。

2.劣勢

電子商務(wù)模式也存在著一定的局限性，例如，它只能通過有限的方式或手段來反應(yīng)某一商品的有限信息，顧客體驗(yàn)匱乏;網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境也讓消費(fèi)者十分擔(dān)憂;售后服務(wù)方面也得不到有力保障，同時(shí)線上商品缺乏有效監(jiān)管導(dǎo)致商品質(zhì)量低、假貨多。

（二）實(shí)體店的優(yōu)劣勢

1.優(yōu)勢

實(shí)體店的商品質(zhì)量更有保障，所以當(dāng)消費(fèi)者想購買一些價(jià)格偏高的商品時(shí)，大多會選擇去實(shí)體店購買;并且它能讓消費(fèi)者接觸到商品本身，進(jìn)行多方位的購物體驗(yàn)，使消費(fèi)者的滿意度更高;實(shí)體店良好的售后服務(wù)，使消費(fèi)者購買放心。

2.劣勢

相對于電子商務(wù)模式來說，實(shí)體店的運(yùn)營成本要高很多;實(shí)體店有固定的經(jīng)營場所，受眾范圍比較小;實(shí)體店的商品種類和數(shù)量有一定的限制;在客戶服務(wù)水平方面，實(shí)體店與客戶發(fā)生摩擦的現(xiàn)象會比電子商務(wù)模式多出很多。

三、實(shí)體店的發(fā)展策略

（一）目標(biāo)市場的正確細(xì)分

現(xiàn)如今的大多實(shí)體店常常局限于現(xiàn)有的發(fā)展方式，創(chuàng)新意愿不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足，市場經(jīng)營模式也是非?；\統(tǒng)的，沒有堅(jiān)定的經(jīng)營理念，不愿意去細(xì)分市場?？墒且粋€產(chǎn)品不可能滿足所有人的需求，只能盡量去適應(yīng)大多數(shù)人，我們可以從消費(fèi)者的需求出發(fā)，尋找一個劃分點(diǎn)將顧客劃分為多個需求群體，從而尋找到合適的目標(biāo)市場，將消費(fèi)者劃分為各個不同的群體，針對不同的群體，提供不同的服務(wù)，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，這種方式是電商模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。

（二）促銷方式的創(chuàng)新

相對于電商模式來說，實(shí)體店的促銷方式十分單一，而單一的促銷方式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求，只有通過不斷的創(chuàng)新才能保證實(shí)體店的健康快速發(fā)展。實(shí)體店應(yīng)找出自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，借助新媒體優(yōu)勢進(jìn)行品牌宣傳，讓顧客熟知品牌，再通過創(chuàng)新的促銷方式進(jìn)一步吸引到消費(fèi)者。

（三）實(shí)體商店的多元化革新

實(shí)體店在價(jià)格方面難與電商平臺競爭，但在顧客體驗(yàn)方面卻占有很大優(yōu)勢。實(shí)體店應(yīng)利用好這一優(yōu)勢進(jìn)行多元化革新，即根據(jù)顧客的需求，在不同方面，如娛樂，文化，休閑等方面進(jìn)行有機(jī)組合，增加綜合性，從而吸引顧客消費(fèi)娛樂，讓顧客能夠擁有更多的消費(fèi)體驗(yàn)，產(chǎn)生愉悅感，促進(jìn)連帶消費(fèi)。

（四）線上線下相結(jié)合

實(shí)體店應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，借助網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，實(shí)行線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式，從而減少了電商平臺的沖擊。借助網(wǎng)絡(luò)平臺購物的服務(wù)優(yōu)勢和實(shí)體店的體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)勢，才能滿足顧客不斷變化的需求，實(shí)體店才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡介：

馬欣妍（1998—），女，漢族，遼寧省沈陽市人，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院2016級市場營銷專業(yè)在讀本科生，研究方向?yàn)闋I銷管理。

周春男（1982—），女，漢族，遼寧省鞍山市人，職務(wù)：遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院教師，職稱：講師，學(xué)歷：博士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)教育。