董忱 張紹輝

“螞蟻搬家”是一家全國(guó)最大的搬家連鎖企業(yè)，在行業(yè)里，小有名氣，總部在成都，先后在全國(guó)多地設(shè)有分公司。濟(jì)南分公司是2003年成立，“螞蟻搬家”的品牌家喻戶(hù)曉，但盛名之下必有所累，近幾年濟(jì)南市場(chǎng)上螞蟻搬家的品牌影響力被一些不法經(jīng)營(yíng)者盯上，冒出很多 “假螞蟻”，坑害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂搬家市場(chǎng)。早在2012年，位于成都總部的螞蟻搬家公司就特地千里迢迢來(lái)濟(jì)南維權(quán)，可七年過(guò)去了，讓他們想不到的是，濟(jì)南市場(chǎng)上的 “假螞蟻”竟然越打越多，這種情況在全國(guó)其他省市也很少見(jiàn)，這到底是怎么回事呢？如何辨別真假“螞蟻”？政府部門(mén)又將如何監(jiān)管？

“300余家螞蟻搬家，只有1家是真的”

近日，在濟(jì)南市小清河附近，有一家酒水公司的辦事處從網(wǎng)上找了一家螞蟻搬家公司，但是等開(kāi)始搬家的時(shí)候，他們卻發(fā)現(xiàn)，這家螞蟻搬家有很多地方不對(duì)勁。

辦事處工作人員楊女士告訴記者：“公司要求搬家，我們就從58同城上，直接搜了一家名叫螞蟻搬家的搬家公司?！奔s好了時(shí)間，談好了價(jià)格，早上八點(diǎn)鐘，搬家公司的工作人員如約而至，迅速地忙活起來(lái)。但是令楊女士意外的是，裝車(chē)沒(méi)多久，她就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)商量好的價(jià)格上漲了，“說(shuō)好的是300元一車(chē)，但是來(lái)了以后改成450元一車(chē)?！?/p>

楊女士心里雖有氣，但是害怕臨時(shí)再換搬家公司不方便，也就勉強(qiáng)默認(rèn)了。只是，令她沒(méi)想到的是，另一個(gè)意外緊接著出現(xiàn)了?！榜R上就要裝滿(mǎn)了，我同事發(fā)現(xiàn)搬家公司的車(chē)有夾層。”

在楊女士現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片上，可以看到，那家搬家公司的車(chē)輛是一輛廂貨，但特別之處，在于貨箱里隔出了一個(gè)夾層。好端端的車(chē)廂，為什么要弄一個(gè)夾層呢？ 楊女士這時(shí)候多了一個(gè)心眼，就打了114查詢(xún)電話(huà)后重新咨詢(xún)了一個(gè)螞蟻搬家官方熱線(xiàn)。很快，真正的螞蟻搬家公司——濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司總經(jīng)理梁益清來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)也蒙了：“不是我們同事，更不是同一家公司，這個(gè)單子更不是我們公司接的，我們才是濟(jì)南市場(chǎng)上唯一一家正規(guī)的螞蟻搬家公司，我們的工作人員都是統(tǒng)一著裝，搬家前都會(huì)與客戶(hù)仔細(xì)核對(duì)搬家物品簽訂正規(guī)合同，更不會(huì)出現(xiàn)坐地起價(jià)的現(xiàn)象?！?/p>

假李逵碰上了真李逵，自然就漏了餡，哪曾想即便被現(xiàn)場(chǎng)拆穿了，“假螞蟻”的工作人員還挺囂張。濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)公司工作人員告訴記者：“這家假螞蟻公司還準(zhǔn)備叫客戶(hù)出去練練。”楊女士無(wú)奈之下就報(bào)了警， “假螞蟻”見(jiàn)事不妙趕緊開(kāi)車(chē)跑了。

梁益清分析稱(chēng)： “他們裝夾層的主要原因是少裝貨，比如原來(lái)三車(chē)能裝完的，他給你裝成四車(chē)，目的當(dāng)然是多收一車(chē)費(fèi)用，這是假‘螞蟻搬家公司慣用的惡習(xí)。”

其實(shí)，像楊女士這樣的遭遇不是少數(shù)，就在記者調(diào)查此事的過(guò)程中，又一家 “假螞蟻”出現(xiàn)在歷下區(qū)的中海紫御東郡小區(qū)。

“我原本打算將家具從歷下區(qū)搬至長(zhǎng)清區(qū)，在網(wǎng)上搜索了一家螞蟻搬家的聯(lián)系方式，對(duì)方承諾是正規(guī)螞蟻搬家公司，除鋼琴外其他家具不再進(jìn)行二次收費(fèi)，我與對(duì)方在電話(huà)里反復(fù)確認(rèn)后約定好了時(shí)間，沒(méi)想到第二天來(lái)的工作人員不是正規(guī)軍，不僅沒(méi)有穿工裝，搬家時(shí)還粗手粗腳弄壞家具?！毙炫繗鈶嵉卣f(shuō)，更可氣的是，把家具搬上了車(chē)，又被告之要加收各種費(fèi)用。

“我也不是那種不講理的人，既然說(shuō)是正規(guī)公司，應(yīng)該把賬單給客戶(hù)，如果是合理的正常收費(fèi)，我也可以接受?！毙炫空f(shuō)，最讓她生氣的是，對(duì)方一看她要報(bào)警，竟然開(kāi)始威脅她。

派出所民警接到這樣報(bào)警已經(jīng)習(xí)以為常，因?yàn)闈?jì)南市內(nèi)各區(qū)縣隔三差五就會(huì)有人報(bào)警，民警處理多次后早已知道每次都是 “假螞蟻”在搗亂。

梁益清告訴記者，在濟(jì)南，我們螞蟻搬運(yùn)公司每月接到的投訴電話(huà)有二三十條，基本都是投訴螞蟻搬家工人服務(wù)不好或者坐地起價(jià)，很多還會(huì)直接投訴到總部，然后再轉(zhuǎn)到濟(jì)南分部?！暗墙?jīng)過(guò)證實(shí)，這些業(yè)務(wù)都和我們無(wú)關(guān)，純屬躺著中槍。現(xiàn)在，我們?nèi)虩o(wú)可忍，決心絕地反擊加大打假力度，再也不背這種黑鍋！”

記者為了查清 “假螞蟻”的蹤跡，打開(kāi)58同城，輸入“濟(jì)南螞蟻搬家”，頁(yè)面顯示有1078條相關(guān)信息;在趕集網(wǎng)搜索，跳出來(lái)120條相關(guān)信息。其中，黃螞蟻、大螞蟻、老牌螞蟻、正規(guī)螞蟻……五花八門(mén)，總之， “假螞蟻”加起來(lái)至少有幾十家，記者以需要搬家為由撥通了其中一家電話(huà)，工作人員稱(chēng)，價(jià)格便宜，三百元一車(chē)，不另外收取任何費(fèi)用。記者表示想去該搬家公司簽份協(xié)議再搬家時(shí)，對(duì)方不耐煩地以老板不在家無(wú)法蓋公章為由拒絕記者的要求后匆匆掛斷電話(huà)。

再次搜索到一家號(hào)稱(chēng)是正牌螞蟻公司的注冊(cè)地址后，記者驅(qū)車(chē)前往發(fā)現(xiàn)該公司在網(wǎng)上標(biāo)注的注冊(cè)地是一家汽車(chē)修理廠(chǎng)，修理廠(chǎng)的負(fù)責(zé)人稱(chēng)已經(jīng)在此開(kāi)廠(chǎng)十余年，并不知道已被別人注冊(cè)成搬家公司。

據(jù)濟(jì)南市民熱線(xiàn)12345統(tǒng)計(jì)，自2018年1月至今，關(guān)于搬家的投訴多達(dá)130余條，絕大多數(shù)都是黑搬運(yùn)公司冒充“螞蟻搬家”等。

“將打假行動(dòng)進(jìn)行到底”

梁益清告訴記者，目前濟(jì)南這300多家“螞蟻”搬家公司，大多數(shù)沒(méi)有在工商部門(mén)注冊(cè)登記，有的所謂的搬家公司甚至根本沒(méi)有自己的搬家車(chē)，只是通過(guò)發(fā)送低價(jià)格小廣告吸引客戶(hù)招攬生意后再臨時(shí)租車(chē)租人，而很多不知情的消費(fèi)者不知道如何辨別真假螞蟻搬家公司，只圖一時(shí)便宜結(jié)果很容易上當(dāng)受騙。

“大家在網(wǎng)上或電話(huà)預(yù)約螞蟻搬家時(shí)，特別注意一下電話(huà)，如果是手機(jī)號(hào)，那就要謹(jǐn)慎一些了，因?yàn)槲覀兊墓俜铰?lián)系電話(huà)只有座機(jī)，從來(lái)沒(méi)留過(guò)手機(jī)號(hào)。其次是認(rèn)準(zhǔn)圖標(biāo)和搬運(yùn)車(chē)，‘真螞蟻圖標(biāo)‘ANT右上方會(huì)有個(gè)R，因?yàn)樯婕吧虡?biāo)侵權(quán)，這個(gè)是‘假螞蟻不敢仿造的;‘真螞蟻在搬運(yùn)車(chē)的門(mén)徽上標(biāo)注有濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司字樣。”一直全面負(fù)責(zé)打假工作的濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司董事長(zhǎng)李鑫介紹。

“2006年以來(lái)，假冒的情況越來(lái)越猖狂。網(wǎng)上的‘假螞蟻甚至復(fù)制我們公司的網(wǎng)頁(yè)，照抄我們的地址、歷史、商標(biāo)，換上他們自己的號(hào)碼，但是消費(fèi)者投訴，電話(huà)又打到我們公司來(lái)?！崩铞握f(shuō)，這些所謂的假螞蟻公司租一輛車(chē)，兩個(gè)人就可以干，一切都不正規(guī)，也攪亂了濟(jì)南的搬家市場(chǎng)。