劉金金

[摘要] 目的 探討護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用。方法 首先分析護(hù)患溝通的原則，并采取有效措施促進(jìn)護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用。結(jié)果 通過應(yīng)用護(hù)患溝通，能夠更好的促進(jìn)護(hù)理管理工作的開展，減少護(hù)患糾紛。結(jié)論 護(hù)患溝通對于減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理管理工作效率具有重要意義，應(yīng)當(dāng)在護(hù)理工作中廣泛開展和運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通;護(hù)理管理工作;應(yīng)用

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0039-02

在醫(yī)院的護(hù)理工作中，患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系是影響護(hù)理工作水平的重要因素，如果護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系和諧溝通到位，就會促進(jìn)護(hù)理工作的正常進(jìn)行，提高護(hù)理工作的水平，促進(jìn)患者身體恢復(fù)健康。當(dāng)前我國醫(yī)療事業(yè)在發(fā)展的過程中，醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為了其中比較嚴(yán)峻的問題，這十分影響我國醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此現(xiàn)代醫(yī)院在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，十分重視護(hù)患溝通，通過有效的護(hù)患溝通，促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的交流溝通，形成和諧的護(hù)理氛圍，從而提升護(hù)理質(zhì)量，這是當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作正常開展的重要措施。

1? 護(hù)患溝通的原則

1.1? 信任

在護(hù)患溝通的過程中，想要保證護(hù)理人員與患者之間能夠通用良好和諧的溝通氛圍，保證溝通的效果，就首先要遵循信任的基本原則，而信任也是護(hù)患溝通的重要前提[1-2]。在進(jìn)行護(hù)理工作是護(hù)士的工作，不僅僅只是機(jī)械地完成各種護(hù)理工作，還需要與患者之間進(jìn)行溝通，了解患者的精神和心理狀態(tài)，以及個(gè)人需求，而在該過程中，想要患者能夠?qū)ψo(hù)理人員敞開心扉，就必須要以信任為前提，尊重患者的心理狀態(tài)和自尊心，要充分認(rèn)識到患者心理和情感因素在護(hù)理中的作用，從而形成平等和信任的護(hù)患關(guān)系，使患者在與護(hù)理人員進(jìn)行溝通的過程中，能夠產(chǎn)生親切感，培養(yǎng)起對護(hù)士的信任，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

1.2? 以人為本

護(hù)理工作是護(hù)士和護(hù)理人員對患者身體康復(fù)提供的一系列服務(wù)，在該過程中，護(hù)士需要為患者提供服務(wù)，促進(jìn)患者的身心健康，因此在工作的過程中必須要遵循以人為本的基本原則，要始終保持著寬容和接納的心態(tài)，與患者進(jìn)行心與心之間的碰撞和溝通，使患者感到被尊重，從而在該過程中引發(fā)患者的情感共鳴，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行，保持良好的溝通氛圍。

1.3? 真誠有分寸

在護(hù)患溝通的過程中，護(hù)理人員主要是通過語言溝通的方式與患者進(jìn)行溝通，所以在該過程中，護(hù)士要注意自身的語言，要保證語言的真誠，同時(shí)要具有一定的分寸，在尊重患者的同時(shí)要做到不說謊，講實(shí)話，溝通的內(nèi)容要從患者的恢復(fù)和利益出發(fā)，不能對患者隱瞞病情，保證患者的知情權(quán)，同時(shí)要尊重患者的隱私權(quán)，尊重患者的選擇，不能對患者的選擇過多插手，對患者進(jìn)行足夠的尊重，注意傾聽，緩解患者的心理壓力[3-4]。

1.4? 合理應(yīng)用語言溝通技巧

護(hù)患溝通在一起始階段通常會比較困難，這主要是因?yàn)樽o(hù)理人員和患者之間比較陌生，所以在溝通初始，護(hù)理人員要用語言溝通的層次技巧，打開局面，營造良好的溝通氛圍，與患者建立一定的信任感，從而逐漸加深溝通，最終達(dá)到雙方的完全信任，與患者能夠進(jìn)行深入誠懇的交談。在該過程中，護(hù)理人員要對自己的溝通內(nèi)容以及溝通的情緒進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，要盡量使患者能夠產(chǎn)生情感共鳴。

2? 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

2.1? 加強(qiáng)對護(hù)患溝通的認(rèn)識

在護(hù)理工作中想要切實(shí)應(yīng)用護(hù)患溝通，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，首先就必須要加強(qiáng)護(hù)理人員對護(hù)患溝通的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的工作理念，要正確認(rèn)識到護(hù)患溝通對護(hù)理工作的重要性，以及對患者健康和恢復(fù)的重要性，從而加強(qiáng)對護(hù)患溝通工作的重視，在工作的過程中，有意識地構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系[5]。在護(hù)理工作的護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員給患者留下的第一印象至關(guān)重要，患者往往由于自身的病情等因素的影響，對于環(huán)境和陌生人都具有很強(qiáng)的不安和焦慮感，因此在這種情況下，醫(yī)護(hù)人員必須要樹立起服務(wù)意識，與患者進(jìn)行良好的溝通，向患者介紹一些基本情況，使患者加強(qiáng)對自身病情以及醫(yī)院的了解，從而增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任感。另外在該過程中，護(hù)理人員必須要注意自身的儀態(tài)舉止，注意著裝的整潔規(guī)范，維持良好的儀表形態(tài)，舉止親切端莊，給患者以親切感，從而迅速拉近兩者之間的關(guān)系。

2.2? 掌握科學(xué)有效的溝通技巧

2.2.1 尊重患者的個(gè)體化? 護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，要充分尊重患者的個(gè)體化和獨(dú)特性，患者在年齡，文化程度和生活環(huán)境方面都存在著很大的差異，心理狀態(tài)和行為方式也各有不同，因此在溝通時(shí)，護(hù)理人員必須要充分尊重患者的個(gè)體化，根據(jù)患者的病情和心理狀態(tài)，選擇合適的溝通技巧和溝通方式，不能采用規(guī)范化和統(tǒng)一的溝通技巧，使患者在溝通的過程中能夠感受到真摯和被尊重，從而達(dá)到良好的溝通效果。

2.2.2 注重溝通的藝術(shù)性和科學(xué)性? 都是一門比較復(fù)雜的藝術(shù)，所以在護(hù)患溝通的過程中，護(hù)理人員要注意溝通的藝術(shù)性和科學(xué)性，對于同樣的詞語和語氣，盡量采用最合適的表達(dá)方式表達(dá)出來，使患者能夠更容易地接受和理解，避免使用大量的專業(yè)性詞語，保證溝通到位。另外在溝通的過程中，還需要注意自身的語氣、語調(diào)和身體語言，強(qiáng)化溝通效果。

2.2.3 抓住交流契機(jī)? 護(hù)患之間的有效溝通，需要護(hù)理人員在該過程中能夠準(zhǔn)確地抓住交流的契機(jī)，溝通的過程中，并不需要選擇固定的時(shí)間和地點(diǎn)，也不需要對患者進(jìn)行定期的正式談話，還可以通過閑聊的方式與患者進(jìn)行溝通，通過一些解釋性語言，禮貌性語言和保密性語言，減少患者受到的刺激，輔之以一定的眼神交流，加強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任[6-7]。

2.2.4 重視聆聽? 在護(hù)患溝通的過程中，護(hù)理人員除了要掌握溝通技巧，還要學(xué)會聆聽，能夠聆聽患者的心里話，在于聆聽的過程中，通過對患者語言內(nèi)容，眼神和肢體動(dòng)作等的綜合分析，了解患者的心理狀態(tài)，從而在后期的溝通中，能夠采用針對性的溝通技巧和溝通方式，達(dá)到事半功倍的溝通效果。

2.3? 提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

在護(hù)患溝通的過程中，需要不斷提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，這里的綜合素質(zhì)并不僅僅指的是護(hù)理人員的護(hù)理專業(yè)能力，還包括了護(hù)理人員的職業(yè)道德和溝通能力，要使護(hù)理人員能夠在保證專業(yè)護(hù)理能力的基礎(chǔ)上，樹立正確的職業(yè)道德觀念，樹立服務(wù)意識，在護(hù)理的過程中能夠做到以人為本，為患者提供更加專業(yè)性和高質(zhì)量的服務(wù)。

3? 討論

在醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展過程中，除了醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，護(hù)理工作也獲得了很大的發(fā)展，患者在就醫(yī)的過程中，除了醫(yī)生的診斷和治療之外，護(hù)理工作對其恢復(fù)和健康也有著直接的影響，護(hù)理工作的質(zhì)量直接影響著患者的恢復(fù)速度。根據(jù)研究可知，加強(qiáng)護(hù)理管理工作中的護(hù)患溝通，具有以下重要作用。

3.1? 搜集患者詳細(xì)資料

護(hù)患溝通指的是護(hù)理人員與患者之間進(jìn)行有效的溝通，溝通的過程中，護(hù)理人員能夠?qū)颊叩纳眢w狀況和心理狀況進(jìn)行及時(shí)的了解，同時(shí)還能夠加強(qiáng)對患者自身的了解，了解患者的病情資料、病史以及過敏史等醫(yī)療資料，這些資料能夠幫助醫(yī)生完善患者的資料信息，從而針對患者的具體情況，建立針對有效的治療方案，促進(jìn)患者的身體康復(fù)。

3.2? 建立信任和諧的護(hù)患關(guān)系

在護(hù)患溝通的過程中，護(hù)理人員會采用適當(dāng)?shù)臏贤记?，與患者間經(jīng)深入和誠懇的交流，在該過程中能夠逐漸建立起兩者之間的信任和和諧的關(guān)系。通?；颊哂捎诩膊〉脑?，會在心理上出現(xiàn)煩躁恐懼，焦慮等不同的心理狀態(tài)，而護(hù)理人員在該過程中，如果能夠與患者進(jìn)行有效的溝通交流，就能夠幫助患者有效緩解心理上的焦慮和不安，促進(jìn)患者的心理健康，而真誠和尊重的溝通，也能夠使患者對人員產(chǎn)生信任感，從而保證護(hù)患關(guān)系的和諧，促進(jìn)護(hù)理工作的高效開展。

3.3? 減少糾紛的發(fā)生

近幾年來我國醫(yī)療事業(yè)在發(fā)展的過程中，醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系的惡化已經(jīng)成為了十分嚴(yán)峻的問題，護(hù)患關(guān)系的惡化，會使得護(hù)理人員在護(hù)理的過程中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任和敷衍的行為，使得護(hù)理工作的效率降低，這樣很容易引發(fā)護(hù)患糾紛。但是通過有效的護(hù)患溝通，能夠使護(hù)理人員在與患者溝通的過程中，彼此建立和諧友好和信任的關(guān)系，同時(shí)通過有效的溝通，還能夠幫護(hù)理人員及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)、病情變化和需求，從而給患者提供最有效的服務(wù)。這樣有效和深入的溝通，可以有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

綜上所述，護(hù)患溝通是當(dāng)前醫(yī)院開展有效的護(hù)理工作的重要措施，護(hù)患溝通是一項(xiàng)十分重要的技術(shù)和科學(xué)，通過良好的護(hù)患溝通能夠幫助患者與護(hù)理人員之間建立信任和和諧的關(guān)系。通過護(hù)患溝通，護(hù)理人員能夠更好的了解患者的身體狀況以及護(hù)理需求，從而給患者提供更加良好的護(hù)理服務(wù)，從而促進(jìn)患者身體的康復(fù)，緩解患者的緊張和煩悶情緒，對于患者的身體健康都有著十分重要的作用。由此可見，在當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中，醫(yī)院的護(hù)理工作必須要重視護(hù)患溝通，并不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握更加高超的護(hù)理技巧和溝通能力，是護(hù)理人員在工作的過程中，能夠與患者建立信任良好的關(guān)系，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

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（收稿日期：2018-10-29）