王瑩瑩 張玲玉 徐剛

摘要：目前只滿足生理需求的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)達(dá)不到老人的期望，應(yīng)更進(jìn)一步改善現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老年人情感需求關(guān)注不足的缺陷，時(shí)刻體現(xiàn)“以人為本”的關(guān)愛情懷。通過對(duì)老年人在生理、心理、社會(huì)多維領(lǐng)域發(fā)生變化下產(chǎn)生的多層次需求的分析，以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，結(jié)合情感化理論，對(duì)老人的基本需求、情感需求與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征進(jìn)行分析。剖析多視角下老年人的情感和需求變化，建立老年用品理論上的情感需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征間的匹配關(guān)系，并以老年輪椅為設(shè)計(jì)對(duì)象，對(duì)其功能、外觀等要素進(jìn)行創(chuàng)新改良設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：老人輪椅;情感需求;以人為本;創(chuàng)新設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）01-0056-02

目前全球老齡化趨勢(shì)在不斷加劇，在2000年至2050年之間，全球老年人（年齡>_ 65歲）的比例會(huì)從目前的7%增長(zhǎng)到16%，2050年老年人口數(shù)量將達(dá)到人類歷史新高[1]。老年用品有著廣闊的發(fā)展空間和需求潛力。隨著經(jīng)濟(jì)收入和隨著消費(fèi)水平不斷提高，老年人感性消費(fèi)開始增多，同時(shí)由于老年人使用產(chǎn)品的周期較長(zhǎng)，對(duì)其具有一定的依賴性。因此，需要更多關(guān)注老年人對(duì)產(chǎn)品的情感訴求，注重產(chǎn)品在情感上帶來的愉悅和關(guān)懷。通過研究分析老年人多層次情感需求與老人產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征之間的匹配關(guān)系，據(jù)此對(duì)老年用品進(jìn)行改良，以期為滿足老人情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。

1 多視角下老年人情感需求分析

目前老年人情感研究主要關(guān)注老人因生理變化即身體機(jī)能衰退帶來的情感共性問題。從人性的角度，人具有自然和社會(huì)兩種屬性，老年人的衰老不僅是一個(gè)生物化的過程，而是包括生理、心理和社會(huì)生活變化的多維功能衰退過程。因此，應(yīng)從不同的視角來探索研究老年人的情感需求。

1.1 生理性老化下的情感需求

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的感知覺能力因機(jī)體老化或病理原因而有所降低。逐漸出現(xiàn)視力和聽力的下降，感受能力降低，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力也在減弱。為提升老人的安全感，設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是滿足老人生理和安全需求。

1.2 心理性老化下的情感需求

老人的生理功能衰退導(dǎo)致心理狀態(tài)也隨之變化。體現(xiàn)在：孤獨(dú)心理、焦慮心理、自卑心理。當(dāng)老人處于負(fù)向心理情緒，喪失信心和勇氣則會(huì)加速衰老。實(shí)際上老年人的感知覺雖有衰退但并未完全喪失，老年用品則應(yīng)通過改良設(shè)計(jì)來喚起老人正面情感，體驗(yàn)中獲得方便、自信、快樂、幸福的情感滿足是形勢(shì)所趨。

1.3 社會(huì)性老化下的情感需求

隨著退休后生活圈子驟然變小，社會(huì)地位的轉(zhuǎn)變讓老年人感到巨大落差。因此，老人傾向處于忙碌來緩解內(nèi)心被社會(huì)遺棄的感覺。在這種背景下，老人會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立，渴望生活能夠自理的情感，即使年老身體不便也不愿麻煩子女而選擇自食其力。

2 老年人情感需求層次與老人產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的匹配關(guān)系

未來關(guān)注老年人的情感和精神需求的服務(wù)類產(chǎn)品將發(fā)展得更加迅速[2]，以老年人群體為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將得到最大限度的發(fā)展，所以需要理順老年人情感需求層次與老人產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征間的匹配關(guān)系，并將其應(yīng)用于老人產(chǎn)品的改良創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2.1 老年人的需求層次

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論，人的需求劃分為五個(gè)層次，由低到高為：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。較高層次需求的滿足是老年人獲得高質(zhì)量生活的重要來源。老人希望得到足夠的尊重，建立自尊。而目前的老年用品和服務(wù)設(shè)備大都無法充分滿足老年人的深層次需求。因此老年用品的改良設(shè)計(jì)應(yīng)以特定情景下的生理和安全需求為基礎(chǔ)，通過改善產(chǎn)品的功能、外觀、人機(jī)要素等，滿足提高老人正面情緒、增強(qiáng)自信的情感需求。

2.2 老年人情感需求與設(shè)計(jì)特征之間的匹配關(guān)系

關(guān)于情感的設(shè)計(jì)理論較為成熟的是諾曼的情感化理論，按認(rèn)知體系分為三個(gè)層次：本能、行為和反思。從應(yīng)用目的出發(fā)，馬斯洛五個(gè)需求分為三層與情感設(shè)計(jì)的三個(gè)層次對(duì)應(yīng)，建立情感需求層次與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征之間的匹配關(guān)系，如圖1所示。

首先，最基本的本能層用戶會(huì)產(chǎn)生生理愉悅，生理愉悅包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、及觸覺的愉悅[3]。對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要素為產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)、紋理、細(xì)節(jié)等。從外觀上建立產(chǎn)品的美感、安全感和舒適感;第二，行為層次通過功能的實(shí)現(xiàn)滿足老人的情感和尊重需求，涉及在使用過程的反應(yīng)和心理狀態(tài)。伴隨著心理愉悅的產(chǎn)生，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生社交愉悅。對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)特征在于賦予產(chǎn)品貼心實(shí)用的功能、提升可操作性、安全性和愉悅的操作體驗(yàn)。老年用品改良方向是根據(jù)老人的認(rèn)知水平、操作能力提升產(chǎn)品的易用性，過程中建立自信，產(chǎn)生被尊重、被關(guān)愛的感受和體驗(yàn);第三，反思層次是為了滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求，彰顯自己生活品位，獲得思想上的愉悅。

馬斯洛的需求、情感設(shè)計(jì)、用戶愉悅體驗(yàn)的層次及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征不是絕對(duì)孤立的，它們之間互相交叉、相輔相成形成一個(gè)完整的體系?；谇楦行枨蟮睦夏暧闷犯牧?，從精神層面入手，情感和尊嚴(yán)放在首位，幫助老人實(shí)現(xiàn)安全感、自信感。通過對(duì)多種目標(biāo)訴求進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能和外觀，在信息界面及操作反饋等方面符合老年人的認(rèn)知能力、行為特征和心理期望[4]，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的情感需求的滿足。

3 老年輪椅設(shè)計(jì)

理順老人情感需求和輪椅的設(shè)計(jì)要素之間的匹配關(guān)系。設(shè)計(jì)過程中結(jié)合外在審美吸引力與實(shí)用功能。二者相輔相成，有吸引力的審美特性激發(fā)接近產(chǎn)品的沖動(dòng)，進(jìn)而建立實(shí)用的互動(dòng)關(guān)系。輪椅外在審美歸結(jié)到造型設(shè)計(jì)特征，當(dāng)產(chǎn)品能夠帶來實(shí)用的功能，那么在使用過程中就會(huì)建立起關(guān)聯(lián)感和親密感[5]，從而獲得信任的反饋則屬于行為的設(shè)計(jì)。

老人對(duì)輪椅情感上更多是陪伴和依賴，因此定位為長(zhǎng)期靠輪椅生活的老人電動(dòng)輪椅。目前針對(duì)輪椅上老人如廁問題的解決方案是在輪椅下加個(gè)便桶，不僅有損老人自尊，護(hù)理人員工作也比較麻煩。功能集成化并不是指簡(jiǎn)單的功能疊加，應(yīng)該更多去考究功能實(shí)現(xiàn)方式的細(xì)致化和重視潛在情感需求。功能方面在代步的前提下，關(guān)注老人自尊和隱私，并達(dá)到“方便”如廁的目的。

3.1 外觀設(shè)計(jì)

形態(tài)服從于功能，由于功能的特殊性，需要探索行為需求來推敲輪椅的新形態(tài)。座面和靠背采用全包設(shè)計(jì)，將各功能部件隱藏。色彩采用灰白色為主體色，綠色作為輔助搭配，注入輕松清新感?？蚣懿牧线x用優(yōu)質(zhì)鋁合金，在減小零件尺寸滿足強(qiáng)度的同時(shí)給人輕巧和安全感。最終輪椅效果圖如圖2。

3.2 功能設(shè)計(jì)

從功能上來看，將代步功能和方便如廁這兩個(gè)模塊整合后，提出改良創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案?！胺奖恪陛喴蔚墓δ芗軜?gòu)有兩個(gè)要點(diǎn)：（1）能夠有效、獨(dú)立地進(jìn)行如廁;（2）操作簡(jiǎn)單，能夠輕松掌握操控方法，操作方式具有直觀性和易用性，從按鈕的基本位置關(guān)系和符號(hào)語言就能識(shí)別使用方法，從而獲得舒適、便捷的行為體驗(yàn)。

功能是用戶的行為作用于產(chǎn)品造型部件產(chǎn)生的結(jié)果。實(shí)現(xiàn)這兩種功能的結(jié)構(gòu)部件如圖3。（1）遙控器收納在右手邊，一方面防止老人由于健忘而丟失，另一方面又不會(huì)影響手臂的感知舒適度。遙控界面簡(jiǎn)單易懂，減少老人的學(xué)習(xí)成本。三角按鍵表示前進(jìn)或后退，圓形按鍵則是配合如廁使用;（2）嵌入式折疊扶手設(shè)計(jì)，避免對(duì)身體后背產(chǎn)生不適感，在需要時(shí)扶手可以自動(dòng)翻出;（3）升降系統(tǒng)采用液壓裝置，兩旁的坐墊由電機(jī)拉向椅身的凹槽處，細(xì)節(jié)部分設(shè)計(jì)要與整體相統(tǒng)一;（4）能源選用環(huán)保節(jié)能的鋰電池，輕便又安全。

3.3 使用方法

改良后的輪椅更加人性化，老人借助輪椅獨(dú)立如廁的過程為二（1）把輪椅倒推至馬桶的正上方;（2）放下輪椅兩側(cè)的扶手并支撐在身體兩側(cè)腋下，老人便可以根據(jù)自身實(shí)際借助輪椅扶手下面的液壓桿將身體抬升到一定高度，臀部離開坐面，同時(shí)按下“打開坐墊”按鍵后露出如廁空間;（3）當(dāng)老人已經(jīng)準(zhǔn)備好如廁的時(shí)候，按下按鈕，兩側(cè)扶手降下后，使用者就可以坐在已經(jīng)留有的如廁空間進(jìn)行“方便”;（4）使用者在方便完畢后離開馬桶。

4 結(jié)論

情感是一個(gè)極具復(fù)雜性但又與人們密切相關(guān)的心理學(xué)研究課題，隨著人們對(duì)于產(chǎn)品的情感化要求的日益提升，該課題的研究顯得尤為重要[6]。由于老年人的衰老引發(fā)的一系列情感問題，更要關(guān)注老人深層次的情感需求，維護(hù)自尊和社會(huì)地位。在設(shè)計(jì)中有目的、有意識(shí)的激發(fā)老人的正面情感，運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)的方法能夠有效地把老年人的各種需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的關(guān)愛產(chǎn)品。設(shè)計(jì)中以老年人情感需求為導(dǎo)向，匹配實(shí)際的設(shè)計(jì)特征，提升易用性和親和力，減輕老年用品和老人之間的疏離感，提高老年人的生活品質(zhì)具有實(shí)際的價(jià)值和意義。

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