閆穎

摘要：歸根結底，高校行政管理是其內(nèi)部管理體系的一個重要的組成部分，從類別上來說也屬于社會行政管理系統(tǒng)當中。當今的時代不斷的在改革、在變化，所以高校行政管理工作的相關理念必然會受到整個社會各個方面的影響。作為國家至關重要的教育機構，高校最根本的任務就是培養(yǎng)出一代代優(yōu)秀的人才且促進學生各個方面的發(fā)展，所以在高校行政管理工作當中滲透服務理念是非常重要的一點，它不僅是是落實素質教育的基本體現(xiàn)，還是保證學生全面發(fā)展的基本前提。在時代的影響下，服務理念在高校行政管理工作中的滲透已經(jīng)成為高校管理改革的一個重要方向，并且在如今的社會中已經(jīng)引起了討論和研究。

關鍵詞：服務理念;高校行政;管理工作;滲透研究

前言：

眾所周知，不論是什么工作崗位，行政管理都是工作進程中非常重要的一環(huán)，高校內(nèi)的行政管理工作也就不能例外了。而且，高校雖然是國內(nèi)的教育平臺，但是其最終的目的其實是為祖國培養(yǎng)高素質的人才，所以究其根本高校的基本定位是服務。而如果想要將一個服務工作進行得當，就要堅持以人為本的基本理念，而且以人為本也是我國基本的治國方針。而且根據(jù)當今的情勢來看，我國高校行政管理的工作中還有許多不足之處，其改進的方法將在接下來的文章中進行詳盡的闡述。

一、高校行政管理工作的基本現(xiàn)狀和存在的問題

高校行政管理是整個高校管理體系中一個非常重要的有機構成成分，它不僅是一所高校教育水準的集中體現(xiàn)，還是一所高校學術、科研發(fā)展最堅實的后盾，因為只有它才能為其提供可靠的服務和支持。但是就現(xiàn)如今的整體情況來看，高校的行政管理工作依舊殘存著許許多多的不足之處，首當其沖的一點就是高校自身不夠重視，這一點在偏遠地區(qū)的學校就會更加的明顯[1]。在進行了具體的實踐調研中我們不難發(fā)現(xiàn)，部門的高校行政部門的管理理念是比較落后的，尤其是對服務理念的認知不夠，而且對“以人為本”的理念的認知也不夠，于是行政部門的服務工作往往是比較粗糙的，這在一定的程度上成為了師生矛盾的萌芽，影響了高校內(nèi)的整體和諧的景象。再有就是行政管理部門的工作人員比較抗拒創(chuàng)新理念，工作中也是采取墨守成規(guī)的態(tài)度，一直以來都是按照固定的工作流程辦事，導致學生或者是教師的一個問題長時間得不到解決。而且，行政管理部門的管理人員的責任意識比較單薄，一旦發(fā)生不可預見的后果就不愿意承擔相應的責任。除以上幾點之外，高校行政部門在根本上還是隸屬于服務部門，其內(nèi)部往往具有學校的多數(shù)資源，但是長期以來，行政管理部門對自身的職位本能不夠清晰，導致許多校內(nèi)的許多資源并不能利用到位，最終造成了資源上的浪費，這實在是很不應該的一點。

二、服務理念在高校行政管理工作中的滲透方式方法

眾所周知，高校行政管理部門是一個比較系統(tǒng)也比較綜合的體系，它是一所高校內(nèi)最大的服務部門，能夠為教學科研工作提供有力的且最基礎的保障，因此，服務理念在其中的滲透就變得尤為重要了。但是，在某些學校中的行政管理部門其實依舊是比較傳統(tǒng)的，新型的服務理念其實是很難在日常的工作中進行滲透的，為此，下文提供了幾種具有建設意義的方式方法。

（一）完善服務理念的相關制度

在任何的工作中都有一句俗語：沒有規(guī)矩，不成方圓。在高校的行政管理工作中也是如此，而這里的“規(guī)矩”其實就是所謂的制度。但是高校的管理部門長久以來都被傳統(tǒng)的管理制度所束縛，以至于到現(xiàn)在依舊難以進行下去。所以，如果想要在高校行政管理工作中滲透服務理念就需要從根本處進行改變，也就是行政管理部門的相關制度[2]。但是，完善服務理念的相關制度本身就是一種創(chuàng)新的行為，所以在完善的過程中還應該重視以往的管理制度，承接以往的管理制度，再在其中注入新的活力，也就是有關服務理念的制度，在宏觀處調整，在細節(jié)上多多關注，讓行政管理部門的工作人員深悟其中的內(nèi)涵和意義。除了以上幾點之外，高校首先應重視服務理念在細節(jié)中的滲透，針對校內(nèi)外比較重大事項的決議，要盡量民主，讓每一個師生都參與進來，結果一定要以保證師生權益為先。服務理念滲透的關鍵在于執(zhí)行，行政管理中應該建立有效的執(zhí)行機制，這樣不僅能夠讓服務理念滲透其中，還能使其成為促進服務理念滲透與應用的有力載體。

（二）增強服務理念人才的建設

二十一世紀不僅是一個高速發(fā)展的信息時代，而且還是一個知識經(jīng)濟時代，在任何行業(yè)中都是人才為重的，而人才也是推動社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，所以說在高校行政部門中人才也是十分重要的。而且就當前的形勢來說，對于高校行政管理工作急需一支高素質又比較專業(yè)化的工作隊伍，而這也正是在行政管理工作中滲透服務理念的關鍵。增強服務理念人才的建設過程中，高校自身應不斷優(yōu)化行政管理工作隊伍的組成成分，如果一個行政管理隊伍過于陳舊的話，就要相對應的建立健全人才引退機制，讓有知識且有能力的新人頂替上去，實現(xiàn)管理隊伍自身的優(yōu)化，久而久之就會形成一個專業(yè)優(yōu)秀的行政管理團隊了[3]。在這個過程中葉濤重視專業(yè)培訓，提升整體隊伍在高校的服務效力。在人才的引進方面，高?？梢栽谏鐣M行公開的招聘，面試的時候可以讓行政管理有經(jīng)驗的人才參與進來，配合著面試的考官設立多樣化的考核方式，并一次來綜合審評應聘者的能力，并且最后做到擇優(yōu)而取，在最大的程度上優(yōu)化自身的行政管理隊伍。但在人才這一方面只是引進是絕對不夠的，根據(jù)相關的調查結果來看，現(xiàn)如今的高校行政管理的隊伍中有不少濫竽充數(shù)的工作人員，所有要定期對在崗人員進行考核，滿足的工作要求的工作人員可以進行嘉獎公示，對于未能滿足崗位需求或工作態(tài)度不積極的人員做到不留情、不看資歷，直接進行清退，這樣就能在基本處保證行政管理工作人員的工作狀態(tài)保持在一個合理的緊繃狀態(tài)，服務質量及效率都能得到很大的提升。

（三）對服務通道進行一定的創(chuàng)新

究其根本，服務理念在高校行政管理工作中進行滲透的主要目的其實是為了建立一個更加高效且的管理模式，以人為本的理念告訴我們高校是為了學生而服務的，一個合理、高效的行政管理部門能夠促進學生全面健康的發(fā)展。二十一世紀是一個信息化高速發(fā)展的時代，在這樣的信息化時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與應用普及也應該被應用到高校行政部門中。其中創(chuàng)新服務通道就能增強行政管理各工作人員的配合，做到真正意義上的真正為學生發(fā)展服務，高校可以根據(jù)自身的客觀條件在傳統(tǒng)行政管理服務平臺上進行優(yōu)化，向優(yōu)秀的服務平臺進行借鑒，為每一個師生提供優(yōu)質的服務，這樣就能建立更加集約化的網(wǎng)絡服務平臺[4]。除卻能為師生提供更加優(yōu)質的服務的優(yōu)點之外，創(chuàng)新服務通道還能減輕行政管理部門人員的壓力和負擔，在一定的程度上降低了高校行政管理部門的整體運營成本。

結論：

總體來說，由于高校行政部門自身的重要性就能服務理念在高校行政管理工作中的滲透是十分重要和必要的，根據(jù)當前服務理念在高校行政部門的滲透程度來看，在未來幾年中，高校行政管理變革依舊是一個重點課題?，F(xiàn)如今的高校行政管理部門的服務理念的滲透依舊還存在著一些問題，前文已經(jīng)給出一定的策略進行解決，希望日后高校行政管理部門能夠得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[3]劉騰飛.淺談高校行政人員服務意識培養(yǎng)[J].中小企業(yè)管理與科技，2016，（15）：125-126. DOI：10.3969/j.issn.1673-1069.2016.15.079.

[4]張均盛，王樂天，梁亞男， 等.淺談基礎醫(yī)學院行政管理工作的幾點體會[J].中國校外教育（下旬刊），2016，（8）：39-40. DOI：10.3969/j.issn.1004-8502.2016.08.028.