王濤

摘 要：當(dāng)前，我國高校教育多引入中外聯(lián)合辦學(xué)機(jī)制，加大了跨文化交際的機(jī)會，尤其是當(dāng)今對外開放的程度不斷擴(kuò)大，加強(qiáng)了國家間各方面的交流，高校學(xué)生對外交流和溝通的能力正面臨巨大考驗(yàn)。本文從實(shí)際入手，對黑龍江東方學(xué)院管理專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力進(jìn)行理性的認(rèn)識和正確的評估，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效的培養(yǎng)策略將有助于幫助學(xué)生拓展國際視野，提高他們對不同文化的敏感性，進(jìn)而切實(shí)地提高其跨文化交際能力，為職業(yè)能力的提高打下一個良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：黑龍江東方學(xué)院;管理專業(yè)學(xué)生;跨文化交際能力;對策

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，不同文化之間的融合與沖突愈發(fā)密切。日益深入的全球貿(mào)易凸顯出跨文化交際能力的重要性。社會也越來越迫切的需要能夠融專業(yè)知識及技能和人文素質(zhì)為一體的國際型復(fù)合型人才。這對當(dāng)今管理專業(yè)學(xué)生的跨文化意識與跨文化交際能力提出了更新、更高的要求，因此把跨文化意識與跨文化交際能力的培養(yǎng)納入到管理專業(yè)的人才培養(yǎng)中是非常重要的。本文通過對黑龍江東方學(xué)院管理專業(yè)學(xué)生跨文化意識與跨文化交際能力的調(diào)查，為今后高校提高跨文化交際能力的培養(yǎng)提供相應(yīng)對策建議，找到提高管理專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的有效模式及措施，從實(shí)踐應(yīng)用中解決這一問題，達(dá)到提高效果，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值，指導(dǎo)其他高校解決同類問題，使課題具有可操作性。

一、管理專業(yè)跨文化交際能力現(xiàn)狀分析

筆者以黑龍江東方學(xué)院管理學(xué)部的學(xué)生為研究對象，抽取管理學(xué)部不同專業(yè)的63個學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，得出一些分析結(jié)論。

第一，從調(diào)研的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來看，大部分學(xué)生認(rèn)為在日常的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中存在跨文化交際，且也聽說過“跨文化交際”這一術(shù)語，但對跨文化交際內(nèi)涵的理解和把握上，還是有接近一半的學(xué)生是是而非。具體表現(xiàn)在有20.63%的學(xué)生認(rèn)為跨文化交際僅僅發(fā)生在與外國人的交流中，而9.52%的學(xué)生則選擇了不清楚。以及有將近30%的學(xué)生在是否意識到跨文化交際就是與不同文化背景和經(jīng)歷的人交流時(shí)選擇了否或不清楚。

第二，學(xué)生們能明確跨文化交際的目的與作用。但在影響跨文化交際的因素選擇上，大多數(shù)學(xué)生都選擇了文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、地域差異，只有15.87%的學(xué)生選擇了個人交際能力，這說明學(xué)生們還未深刻意識到個人的交際能力對促成跨文化交際的重要性。學(xué)生們對跨文化交際的范疇理解不透徹，把握不準(zhǔn)確，是是而非，模棱兩可。

第三，調(diào)查數(shù)據(jù)顯73.72%學(xué)生在與來自不同文化的人交流時(shí)能意識到彼此的文化差異的能力處于一般水平甚至以下，這說明學(xué)生們對跨文化交際現(xiàn)象的關(guān)心程度還不夠，跨文化交際的意識還不強(qiáng)。38.10%的學(xué)生對自己所處的文化持客觀態(tài)度以及80.95%的學(xué)生愿意與來自不同文化的人進(jìn)行交流，90.48%的學(xué)生選擇了較想了解和想了解中國及其他國家在價(jià)值觀和生活方式等文化方面的差異;這說明學(xué)生們對待跨文化交際的態(tài)度是積極主動的。98.41%的學(xué)生當(dāng)用外語交流出現(xiàn)困難時(shí)，會借助身體語言，如手勢或其他非語言方式;這說明學(xué)生們對跨文化交際技能的運(yùn)用缺乏學(xué)習(xí)與鍛煉，因此對成功進(jìn)行跨文化交際缺乏信心。

最后，調(diào)查顯示有超過17%的學(xué)生們愿意通過專門的跨文化課程學(xué)習(xí)以及社會實(shí)踐來增自己的跨文化交際意識與能力，這說明在專業(yè)中開設(shè)跨文化相關(guān)課程是有必要的。在跨文化商務(wù)交際能力的教學(xué)方式方法上，應(yīng)采取形式多樣的跨文化教學(xué)方法與策略，課堂應(yīng)注重學(xué)生的參與，應(yīng)積極為學(xué)生創(chuàng)建跨文化交流的情境。數(shù)據(jù)顯示20.63%的學(xué)生選擇邀請外籍人士介紹不同國家地區(qū)的文化知識、風(fēng)俗習(xí)慣、商業(yè)慣例等;14.29%的學(xué)生選擇組織學(xué)生們?nèi)ネ馄筮M(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解不同國家企業(yè)的文化氛圍;17.46%的學(xué)生選擇組織學(xué)生們和國外留學(xué)生模擬商務(wù)交流。

二、管理專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力存在的問題

一是對跨文化交際能力培養(yǎng)的重視不夠。當(dāng)前的語言能力教育已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會對大學(xué)生的要求，跨文化交際能力應(yīng)該是旅游管理專業(yè)學(xué)生外語學(xué)習(xí)的最終目的。但是在旅游管理專業(yè)實(shí)際教學(xué)中，普遍缺乏可行性的跨文化交際能力培養(yǎng)框架，學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)缺乏完備的教學(xué)培養(yǎng)方案，影響了旅游管理專業(yè)學(xué)生外語交流能力與跨文化交際能力培養(yǎng)的效果和質(zhì)量。

二是管理類專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏跨文化交際意識?？缥幕浑H意識是指在學(xué)習(xí)跨文化交際能力的時(shí)候，要像所學(xué)語言國家的當(dāng)?shù)厝艘粯尤ハ雴栴}去思考問題及反應(yīng)，要能及時(shí)作出與所學(xué)語言的當(dāng)?shù)厝说慕嵌热タ创龁栴}。但是由于大多數(shù)的管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)跨文化交際能力的時(shí)候，還處在把語言學(xué)好的階段，采用死記硬背的形式，只要能應(yīng)付文化考試就可以，這樣的一種錯誤觀念導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)跨文化交際時(shí)不能得到有效的效果。他們在實(shí)際運(yùn)用中就會出現(xiàn)許多問題，存在一定的偏差，導(dǎo)致不能很好的進(jìn)行跨文化交際。

三、提高管理專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的對策

一是提高學(xué)生跨文化交際的意識。在學(xué)校和生活中不斷營造跨文化交際的氣氛，從而提高學(xué)生跨文化交際意識和能力。老師在課堂上可以采取多種方式來營造跨文化氛圍。要求和鼓勵學(xué)生抽課余時(shí)間欣賞大量的英美文學(xué)作品，并不斷積累如社會風(fēng)俗、文化背境、社會制度等方面的相關(guān)知識，同時(shí)還可以鼓勵學(xué)生多看一些英美電影。辦好英語廣場、英語角、英語廣播等活動并將此當(dāng)為學(xué)習(xí)的平臺和載體，使得學(xué)生們有更多時(shí)間和機(jī)會接觸英語。

二是提高教師的跨文化交際理論修養(yǎng)和跨文化交際能

力。加強(qiáng)專業(yè)課教師與外語教師的跨文化交際理論修養(yǎng)，掌握跨文化交際的基本概念、相關(guān)理論、發(fā)展?fàn)顩r和訓(xùn)練方式。提高教師自身的跨文化交際能力。通過跨文化交際培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、涉外旅行社掛職研修、參與學(xué)院及旅行社外事活動及出國交流等多種渠道，提升教師自身的跨文化交際能力，開闊視野，增強(qiáng)國際意識，從而切實(shí)認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的必要性和緊迫性。不斷對在校老師進(jìn)行跨文化交際的相關(guān)培訓(xùn)如理論研討、文化講座、學(xué)術(shù)交流和出國考察和培訓(xùn)等方式，來不斷提高老師們的自身的文化素質(zhì)修養(yǎng)，從而建設(shè)一支具有較高文化交際能力水平的教師隊(duì)伍。學(xué)校不斷培養(yǎng)出具有較高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)來引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識和能力。

三是廣泛與國內(nèi)外相關(guān)院校和多領(lǐng)域公司建立合作。與國外相關(guān)院校合作辦學(xué)，建立交換留學(xué)生體系，選派優(yōu)秀學(xué)生赴國外友好院校進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。通過主動融入當(dāng)?shù)厣鐣?，深入了解?dāng)?shù)厝说膬r(jià)值觀念、生活方式，拓展國際視野和思維方式，提升語言交際和非語言交際技巧。引導(dǎo)校內(nèi)外教師對學(xué)生在交際中出現(xiàn)的問題進(jìn)的實(shí)時(shí)介入指導(dǎo)，讓學(xué)生切實(shí)體會到跨文化交際能力在實(shí)際工作的必要性，從而進(jìn)一步提升跨文化交際意愿以及與職場環(huán)境密切相關(guān)的跨文化交際能力和溝通技巧。

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